W większości sklepów internetowych prędzej czy później pojawiają się niedostępne produkty. Zazwyczaj jest to związane z czasowym wyprzedaniem towaru lub rezygnacją z jego sprzedaży. Użytkownika należy koniecznie powiadomić o tym, że wybrany przez niego przedmiot nie znajduje się na stanie magazynowym. Co jednak można zrobić, aby równie skutecznie powiadomić o tym wyszukiwarkę?

Partnerem lekcji jest Milena Majchrzak, Managing Director Semstorm.

Dziś dowiesz się:

– dlaczego warto pochylić się nad zagadnieniem niedostępnych produktów,
– jakie możliwości posiadają właściciele sklepów,
– jak różnicować działania, gdy produktu nie ma na stanie tymczasowo,
– co można zrobić gdy towar już nigdy nie będzie dostępny.

Dlaczego mamy się przejmować niedostępnymi produktami?

Zapewne nie są Ci obce pojęcia takie jak pozycjonowanie i SEO (jeśli słyszysz o nich po raz pierwszy, zapoznaj się z lekcją #6), a Twój sklep jest coraz lepiej widoczny w Google. Nieumiejętne zarządzanie niedostępnymi produktami może spowodować, że na niektóre słowa kluczowe przestaniesz się pojawiać lub spadniesz poza pierwszą stronę wyników wyszukiwania.

Z drugiej strony utrzymywanie wielu niedostępnych towarów w nadziei na pozyskanie nowych klientów ma wiele słabych stron. Użytkownicy trafiający na stronę z informacją o braku dostępności poszukiwanego przez nich produktu mogą powrócić do wyników wyszukiwania Google, szybko porzucając Twój sklep na rzecz konkurencji. Powstaje pytanie, jak pogodzić ze sobą satysfakcję potencjalnego klienta i budowanie widoczności w wyszukiwarce.

Wybór optymalnego rozwiązania jest możliwy, gdy przeanalizujesz sytuację, czyli:
– Sprawdzisz jak dobrze widoczna jest strona produktu w Google (zobaczysz to m.in. w raporcie Organic Search w Google Analytics)?
– Określisz czy jest szansa, że produkt wróci w niedługiej przyszłości do oferty?
– A może towar będzie niedostępny dłużej, bo np. jest sezonowy?
– Względnie stwierdzisz, że nie jesteś zainteresowany dalszą jego sprzedażą lub dostawca wycofał się z umowy i chcesz usunąć taki produkt na stałe.

Jakie masz możliwości?

Dopiero, kiedy poznasz odpowiedź na powyższe pytania możesz przejść do dalszego działania. Jakie ogólnie masz możliwości rozwiązania problemu niedostępnych produktów i jak wpływają one na użytkowników i wyszukiwarki?

Pozostawienie produktu w ofercie
Jest to oczywiście najprostsze, co możesz zrobić, bo nie wymaga żadnego działania z Twojej strony. Może to Cię korcić, zwłaszcza, gdy zainwestowałeś czas lub pieniądze w stworzenie wartościowych i unikalnych opisów lub gdy wiesz, że bardzo dużo osób wchodzi do Ciebie poszukując właśnie tego, niedostępnego już towaru.

Pozostawienie takiego produktu jest usprawiedliwione, gdy brak na magazynie jest chwilowy i lada dzień będziesz mógł wznowić jego sprzedaż. W tym przypadku warto wyraźnie poinformować użytkowników np. o planowanym terminie dostępności towaru, nie zaszkodzi też umieścić informacji o podobnych ofertach. Również z punktu widzenia SEO jest to poprawne zachowanie.

Dodatkowo, gdy poza samym opisem produktu prezentujesz także podręczniki użytkowania, specyfikacje itd. możesz rozważyć pozostawienie oferty na stałe, zwłaszcza, jeśli wiesz, że Twoi użytkownicy szukają takich informacji.

Amerykański sklep informuje klientów o niedostępności, jednocześnie prezentując alternatywy, dzięki czemu potencjalny klient może w dalszym ciągu szybko nabyć podobny produkt.

Produkt jest niedostępny, ale wiadomo, że jest to sytuacja chwilowa. Sklep umożliwił podanie adresu e-mail i wyśle do klienta wiadomość w momencie, gdy oferta ponownie pojawi się na stanie.

Dodanie przekierowania na inną stronę
Przekierowanie (w anglojęzycznych źródłach nazywane również redirect) jest sposobem na to, aby użytkownik w ogóle nie zobaczył strony z niedostępnym towarem. W takiej sytuacji, gdy próbuje wyświetlić kartę produktu, którego aktualnie nie możesz mu sprzedać, zostaje przeniesiony do innej, wybranej przez Ciebie części sklepu. Najlepiej, gdy jest to strona z podobnym towarem (np. innej marki) lub strona kategorii, do której produkt należy.

Rodzaj przekierowania, które można zastosować jest zupełnie nieistotny z perspektywy klienta – efekt zawsze jest dla niego ten sam – zamiast niedostępnej oferty odwiedza inną, którą może bez przeszkód nabyć. Typ przekierowania jest jednak niezmiernie ważny z punktu widzenia Google. Kodów przekierowań jest wiele (jeśli jesteś ich ciekaw możesz je sprawdzić m.in. w Wikipedii, w sekcji „Kody przekierowania”).

Jeśli planujesz wznowienie oferty najlepiej będzie, gdy użyjesz przekierowania 302. Google zinterpretuje to w następujący sposób: „wiem, że teraz strona jest niedostępna, ale w niedługim czasie wróci. Zostawię ją w wynikach wyszukiwania do tego czasu, dzięki czemu strona nadal będzie widoczna na wszystkie swoje słowa kluczowe”.

W przypadku, gdy towar usunąłeś bezpowrotnie lepiej jest zastosować przekierowanie 301 na stronę podobnego produktu. Wtedy wyszukiwarka wie, że usunięcie jest trwałe, a „moc SEO” jest przenoszona na nową stronę, więc nie tracisz widoczności na swoje słowa kluczowe.

Uwaga! Nie każdy system sklepowy dostępny na rynku umożliwia tworzenie takich przekierowań.

Całkowite usunięcie produktu
W takim przypadku i użytkownik i wyszukiwarka, odwiedzając stary adres zobaczą informację „Strony nie znaleziono”. Dla wyszukiwarki będzie to znak, że ma trwale usunąć taki produkt ze swoich wyników wyszukiwania. Twój sklep natomiast może się przestać pojawiać na te słowa kluczowe, na które widoczny był towar. Z tego względu, jeśli chcesz na stałe usunąć jakąś ofertę koniecznie sprawdź np. w Google Analytics, ile było na nią wejść z wyszukiwarki (jeśli dużo lepiej zastosować przekierowanie 301 opisywane wyżej).

Zadbaj jednak o wygląd tej strony, żeby potencjalny klient od Ciebie nie „uciekł”. Możesz mu wyświetlić podobne produkty, towary z tej samej kategorii lub wyszukiwarkę, która pozwoli mu dotrzeć do innych ofert.

Strony nie znaleziono, ale odwiedzający ma do wyboru inne produkty – jest szansa, że pozostanie w sklepie.

Meta tag „unavailable_after”

Zdarzają się takie sytuacje, gdy już na wstępie wiesz, że jakiś produkt będzie dostępny tylko i wyłącznie przez określony czas. Może dotyczyć to różnych edycji limitowanych, kalendarzy na nowy rok, unikalnych produktów rękodzielniczych czy wielu innych przypadków.

W takiej sytuacji Google sugeruje ustawienie specjalnego tagu w kodzie HTML, w sekcji HEAD:

Powyższy kod informuje wyszukiwarkę, że 29 lutego 2016 roku, o godzinie 15 czasu środkowoeuropejskiego zdejmiesz produkt z oferty i nie powinien być on dłużej dostępny w wynikach wyszukiwania. Google weźmie tę sugestię pod uwagę i po krótkim czasie nie będzie już przekierowywał użytkowników na nieistniejącą stronę. Zachowa jednak jej kopię w pamięci.

Podsumowanie

Podejście do produktów, których nie masz na magazynie od strony SEO to kategoria w dalszym ciągu nieco zaniedbana. Może być to przewagą w budowaniu widoczności Twojego sklepu w wyszukiwarkach. Poświęć swoim niedostępnym produktom uwagę zwłaszcza, jeśli masz w sklepie rozbudowane strony produktowe, unikalne opisy i wysokiej jakości zdjęcia. Taka strategia z pewnością Ci się opłaci i wesprze pozyskiwanie klientów z wyszukiwarek internetowych.

Partnerem lekcji jest Milena Majchrzak, Managing Director Semstorm.

Tagi

pozycjonowanie w sklepie internetowym Adwords