Właściciele e-biznesów mają nie lada wyzwanie. Jeśli chcą utrzymać się na rynku oraz stworzyć rentowne firmy, muszą nie tylko trzymać bardzo wysoki standard towarów, ale i niebywale wyśrubowany poziom sprzedaży. Współczesny konsument jest bardzo egoistyczny. Ma pieniądze, ma wybór, ma różne drogi zakupowe. Może wybrać zwykłe zakupy, może sięgnąć do Internetu. Jest świadom swoich praw konsumenckich, nie daje się nabijać w butelkę, a wszystkie chwyty marketingowe, znane i praktykowane od lat – zaczyna sukcesywnie ignorować. Jest smart shopperem (o tym zjawisku pisaliśmy w jednej z poprzednich lekcji) – umie korzystać z informacji, umie używać porównywarek cenowych. I jest jeszcze jedna cecha, charakteryzująca kupującego tych czasów – ciągle nie ma czasu. Chce wszystko teraz, zaraz, już. Nie chce czekać, a jak jest do tego „zmuszony” – to od razu idzie do konkurencji. Co prawda korzysta z wszelkich form kontaktowana się z e-sklepem, a jest ich naprawdę sporo, ale według badań, jeśli musi czekać dłużej niż minutę, to już zaczyna się zniechęcać i irytować… Wychodząc na przeciw oczekiwaniom, właściciele e-firm coraz częściej decydują się na wdrożenie kolejnego kanału do kontaktu. Jest nim chat.
Czytaj dalej →

Istnieje wiele firm, w których dział marketingi i dział handlowy, to dwa zupełnie oddzielne teamy, które biegną w zupełnie przeciwnych kierunkach. Wszystko za sprawą złej organizacji, chorej rywalizacji, i co najgorsze – słabego zarządzania przez osoby decyzyjne. Przyglądając się biznesom od wewnątrz można zauważyć wiele „drobiazgów”, które psują komunikację wewnętrzną, a co za tym idzie – cały proces sprzedażowo-marketingowy.
Czytaj dalej →

Messenger w przeglądarce to najlepsza decyzja Facebooka w ostatnim czasie

Kilka dni temu Facebook wprowadził nową opcję, która momentalnie znalazła ogromne rzesze fanów. Chodzi o Messengera, który do niedawna był marką mobilną, a teraz, dzięki nowej web-aplikacji, możliwe jest prowadzenie rozmów z kontaktami z Facebooka z poziomu przeglądarki.

Logowanie się pod adresem Messenger.com nie oznacza braku możliwości komunikowania się bezpośrednio przez serwis społecznościowy. Całość wygląda jak znana aplikacja mobilna, gdzie po lewej stronie znajduje się lista konwersacji, a po prawej – aktywna rozmowa. Przeglądarkowy Messenger powiadamia również o wiadomościach tym samym dźwiękiem, którego można również wyłączyć – zupełnie jak w serwisie. Ponadto pojawiły się dodatkowe powiadomienia, obsługiwane w Chrome i Firefox. Obsługiwane jest też przesyłanie zdjęć itp., czyli dokładnie tak jak na Facebooku.

Źródło: antyweb.pl

Kupony, karty, nagrody, czyli lojalność budowana długofalowo

Według badania przeprowadzonego na zalecenie Sodexo Benefits and Rewards Services, już 43% przedsiębiorstw działających w Polsce realizuje programy wsparcia sprzedaży, czyli coraz popularniejsze programy lojalnościowe. Co ciekawe, kolejne 28% ma zamiar wprowadzić je w przyszłości. W 2014 roku (badanie obejmuje właśnie ten okres) średnio przeznaczono na ten cel 423 tysiące złotych, co oznacza spadek o 12% w stosunku do ubiegłego roku. Dlaczego? Bowiem w ogólnym zestawieniu nagród mniej jest tych gotówkowych, czyli rabatów i upustów. Udział gotówki jako nagrody spadł o 13 punktów procentowych, ale wzrosło znaczenie kart przedpłaconych, kuponów oraz nagród rzeczowych. Kart w 2014 roku używało 71% firm, co w stosunku do 2013 roku oznacza wzrost o 14%. Trudno się temu dziwić – uczestnicy chwalą i doceniają tego typu akcje za swobodę w wybieraniu nagrody, uniwersalność i rozbudowaną sieć akceptantów. Organizatorzy zaś – za prostotę realizacji zamówienia, łatwość przechowywania i logistykę.

Tegoroczna edycja „Badania potencjału rynku BTL” weryfikuje i wskazuje trendy w organizacji programów lojalnościowych. Aż 34% firm zleca na zewnątrz przynajmniej jeden element programów wspierających sprzedaż, np. koncepcję i mechanizm, wdrożenie, bądź też zarządzanie i prowadzenie lub sprawy związane z nagrodami. Największa część outsorcinguje pracę w zakresie nagród – ich zakupu, logistyki, magazynowania, a także wydawania.

Źródło: marketing-news.pl

Popularność serwisów społecznościowych w ośmiu krajach – badanie Gemiusa

W Danii i na Ukrainie o połowę wzrosła liczba użytkowników Twittera. Z kolei Facebook jest mało popularny w Rosji, na Ukrainie i Białorusi, a Instagram przyciąga coraz więcej internautów – tak wynika z badania Gemiusa.

Badanie, mające na celu określenie zainteresowania serwisami społecznościowymi wśród osób pomiędzy 18 a 69 rokiem życia, przeprowadzono w wybranych krajach. Należą do nich: Turcja, Rosja, Ukraina, Polska, Dania, Rumunia, Węgry i Białoruś. Wyniki kształtują się dosyć zaskakująco. Twitter największą popularnością cieszy się w Turcji, gdzie korzysta z niego co trzeci internauta (32%). Wzrost zainteresowania tym serwisem odnotowano w Danii (11% z 8%) oraz na Ukrainie (13% – wzrost o 4% w stosunku do roku 2013). W przypadku Facebooka najmniejszym zainteresowaniem cieszy się w Rosji, na Ukrainie i Białorusi. Tam popularny jest inny serwis społecznościowy – VKontakte. Średnio w okresie badawczym Facebooka używało ok. 30% internautów (w przypadku Rosji i Ukrainy), a na Białorusi – dwóch na 10 użytkowników Sieci. W przypadku Instagramu odnotowano zwiększenie popularności w każdym z badanych krajów. W 2014 roku przyciągnął ponad dwukrotnie więcej użytkowników z Rosji (7%), podobnie w Polsce (9%), a w pozostałych krajach wyniki te były niższe.

Badanie realizowane przez Gemius ma na celu poznanie liczby i profilu demograficznego użytkowników Sieci oraz tego jak oni korzystają z zasobów: ze stron www, z materiałów audio i video oraz z aplikacji.

Źródło: marketing-news.pl

Amazon Dash Button do błyskawicznego składania zamówień

Amazon to firma, która nie boi się innowacji i słynie z stosowania nowoczesnej technologii. Tym razem dla członków Amazon Prime stworzono coś wyjątkowego, co pozwoli na szybkie składanie zamówień. Tą nowością jest przycisk Dash Button – niewielkie urządzenie połączone z siecią Wi-Fi, dzięki któremu zakupy stają się jeszcze szybsze.

Wystarczy przykleić co w dowolnym miejscu i korzystać gdy zabraknie danego produktu, sprzedawanego przez Amazon. Podłączenie z Wi-Fi i aplikacją mobilną Amazon pozwala na powiązanie go z jednym rodzajem towaru, który zostanie dostarczony do klienta zaraz po naciśnięciu przycisku. Skorzystanie z urządzenia spowoduje przesłanie informacji bezpośrednio do Amazona. W tym czasie wygenerowane jest zamówienie, które klient otrzymuje na swój telefon. Dzięki aplikacji Amazon Shopping ułatwione jest kontrolowanie zamówienia oraz jego odwoływanie. Ponadto w określonym czasie możliwe jest złożenie tylko jednego zamówienia, co wyklucza pomyłkę.

Dash Button współpracuje z 18 partnerami. Należą do nich m.in. Gerber, Maxwell House, Gillette, Huggies, Olay i Bounty. Klienci Amazon Prime otrzymują przyciski bezpłatnie, a ich korzystanie nie wiąże się z żadnymi innymi kosztami.

To jeszcze nie koniec nowości i innowacji z amazonowej stajni. Niedługo ma powstać usługa Dash Replenishment Service, w ramach której zostaną stworzone urządzenia, przy pomocy których można zamawiać dodatkowe produkty, np. zmywarki pozwalające na kupno tabletek do nich.

Co ciekawe, przyciski w e-commerce zaczynają się sprawdzać i nawet Facebook oraz Twitter opracowały technologie, które właśnie są w fazie testów.

Źródło: evigo.pl

Przegląd aktualności e-commerce 16.04

Podobno robienie racjonalnych, inteligentnych zakupów, to prawdziwa sztuka. Cóż, chyba faktycznie coś w tym stwierdzeniu jest, skoro dobre zaprojektowanie listy zakupowej wymaga analizy, poszukiwań, a to wcale nie jest łatwe. Na końcu jednak czeka na nas satysfakcja. To uczucie, które z pewnością należy do grona pozytywnych emocji, daje nam motywację i pcha do działania.
Czytaj dalej →

Sklepy internetowe przyciągają różnych klientów. Kupujący różnią się: wiekiem, wykształceniem, hobby, dochodami i wieloma innymi czynnikami, mającymi większy lub mniejszy wpływ na ich preferencje oraz zakupy. Aby najlepiej trafić z ofertą do konsumentów, musisz dobrać odpowiednie narzędzia i przekaz marketingowy do każdego z nich
Czytaj dalej →

Prawdziwe kłamstwa, czyli motywy wyborów konsumenckich

Jeśli zapytamy konsumentów o ich potrzeby i decyzje zakupowe, podzielą się z nami wieloma informacjami, przy czym okazuje się, że nie zawsze są one zgodne z prawdą. Zatem czy to oznacza, że są kłamstwem? Okazuje się, że nie. Przecież gdyby nie miały one nic wspólnego z prawdą, ich tworzenie byłoby zupełnie pozbawione sensu. Zatem gdzie leży problem? Otóż udzie nie są do końca świadomi prawdziwych motywów, które kierują ich działaniami.

Już w 1979 roku przeprowadzono pewne badanie konsumenckie, które przeszło do historii eksperymentów. „Pepsi Challenge”, bo tak się nazywało, polegało na podaniu konsumentom napoi w nieoznakowanych kubeczkach. W jednym była coca-cola, a w drugim – odwieczny konkurent, czyli pepsi, a badani mieli wskazać ten, który smakuje im bardziej. Co ciekawe, mimo, że to coca-cola zdobyła tytuł lidera rynku, to większość osób wybierała pepsi.

Jakie cechy w przypadku tych gazowanych napoi mogą wpływać na dany wybór? Smak? Słodycz? Może stopień gazowania? To bardzo indywidualne motywy, ale dla danego konsumenta – znaczące. Mamy potrzebę bycia spójnymi wewnętrznie i jeśli już zdeklarujemy się w jakimś kierunku, zawsze chcemy podać sensowne powody dlaczego dokonaliśmy takiego, a nie innego wyboru. Najłatwiej odnieść się do cech zewnętrznych, ale tak naprawdę to nie zawsze one są sterownikami naszych decyzji. Istotne jest jednak to, że te cechy konstruują nasz wybór i dają nam poczucie racjonalności i świadomości podczas poruszania się po rynku usług i produktów.

Tylko dlaczego badania naukowe jednoznacznie pokazują, że nasz gatunek działa bardzo irracjonalnie? Wspomniany już „test” napojów gazowanych to udowodnił. Sięgamy po jakiś produkt, wolimy inny, ale i tak potrafimy „logicznie” uzasadnić dlaczego dokonujemy takiego wyboru. Nawet obiektywne argumenty, zderzane z brakiem logiki, niczego nie są w stanie wskórać. Przecież nie jest tajemnicą, że Pepsi mimo zwycięstwa w „teście smaku”, nie zbliżyła się nawet do wyników sprzedażowych Coca-Coli.

Problem polega na tym, że w marketingu opieramy się na świadomych deklaracjach, które często nie mają wiele wspólnego z postępowaniem. Kluczem staje się dotarcie do prawdziwych opinii, myśli i skojarzeń. Tylko to gwarantuje sukces.

Źródło: marketing-news.pl

W Wielkanoc o jedną trzecią mniejszy ruch w Sieci

W jaki sposób i jak często korzystamy z Internetu podczas Wielkanocy? Według analizy Gemius, który dotyczy ruchu w Sieci podczas zeszłorocznych świąt, wykonaliśmy o 30% mniej odsłon, niż w zwykłą niedzielę i poniedziałek. Analizie poddano 4 dni: 20-21 kwietnia (niedziela i poniedziałek wielkanocny) oraz 13-14 (niedziela i poniedziałek). Wzięto pod uwagę ruch z komputerów, smartfonów i tabletów.

Dobowy rozkład odsłon jest podobny. W niedziele częściej zasiadamy do Internetu wieczorami. Duże różnice pojawiły się w odniesieniu do poniedziałku. Jeśli zaś chodzi o urządzenia mobilne, spadek ruchu w Sieci nie był tak znaczący w porównaniu do odsłon, które pochodziły z komputerów. W Wielkanoc wykonano o 15 procent mniej odsłon, niż w zwykłą niedzielę.

Źródło: marketing-news.pl

Raport Deloitte: pół miliona punktów click and collect w Europie

Według najnowszego raportu Deloitte szacuje się, że liczba punktów „click and collect” w Europie wzrośnie jeszcze w tym roku do ok. 500 tysięcy, co stanowi 20-procentowy wzrost, w porównaniu z rokiem 2014.

Trzy główne typy lokacji, dzięki którym można realizować transakcje click and collect, to: sklepy, strony trzecie (czyli np. urzędy pocztowe, stacje benzynowe, dworce) oraz punkty samoobsługowe, które umożliwiają bezpieczne przechowanie zakupionych produktów. Według analizy Deloitte spośród pół miliona punktów, blisko dwie trzecie będą stanowić urządzenia samoobsługowe, a jedna czwarta – należeć będzie do stron trzecich.

Wielka Brytania, która obecnie jest najbardziej dojrzałym rynkiem e-commerce, ma już jedną trzecią sprzedaży przeprowadzaną za pomocą opcji click and collect. Pomiędzy 2012 a 2014 rokiem dochody podwoiły się, osiągając wartość 8,7 miliardów dolarów i 140 milionów zamówień. Najrzadziej model c&c używany jest w branży spożywczej – dotyczy 5% sprzedaży. W innych branżach obejmuje nawet do 50% zamówień. Co ciekawe, opcja ta nie ogranicza się wyłącznie do sklepów stacjonarnych, bowiem coraz więcej sprzedawców internetowych oferuje taki sposób, włączając do realizacji usługi punkt samoobsługowe lub inne sklepy stacjonarne. Właśnie tak operuje eBay, który oferuje odbiór zakupów w sieci handlowej Argos.

Ciekawy case study można przeprowadzić na bazie marki Doodle. Ta brytyjska firma rozpoczęła działalność w czerwcu 2014 roku i działa w systemie c&c i zamierza otworzyć 300 punktów na stacjach kolejowych. Celem firmy jest obsługa retailerów zarówno on-, jak i offline, a także przedsiębiorstw dostarczających przesyłki i realizujących zwroty. Klient może zlecić przesłanie zamówionego towaru bezpośrednio do punktu Doddle. Co ciekawe – niektóre lokacje Doodle będą udostępniać przymierzalnie dla klientów sklepów odzieżowych, co jeszcze bardziej wpłynie na dokonanie zwrotu towaru. Jednorazowa usługa kosztuje 1,95 funta, a zwroty obsługiwane są bezpłatnie. W lutym 2015 firma ogłosiła, że planuje dostawy międzynarodowe.

Źródło: materiały prasowe

Polski rynek e-commerce przekroczył wartość sześciu miliardów euro

Według raportu Dotcom River, najszybciej rozwijającym się europejskim rynkiem e-commerce, jest rynek polski. W 2013 roku osiągnął łączną wartość 6,2 miliarda euro, a wzrost w skali roku wyniósł 21%. Niestety, według analityków czeka nas stagnacja, bowiem wchodzi on w fazę dojrzałości.

Rynek dojrzewa, spada liczba e-sklepów i kolejne gałęzie stają się coraz bardziej nasycone. Zmieniamy się również my – użytkownicy. Około 62% dorosłych Polaków korzysta z Internetu regularnie, a 48% szuka w nim informacji, w tym informacji o produktach i usługach, tak tylko 21% rzeczywiście kupuje w sklepach online. Co ciekawe, 16% deklaruje, że nigdy nie zrobiło zakupów w e-sklepie.

Najbardziej aktywna grupa, robiąca zakupy w Internecie, obejmuje ludzi w wieku 31-50 lat. Spośród starszych (po 65 roku życia) aż 41% nigdy nie dokonało e-zakupu. A jak często robimy zakupy w Sieci? Prawie jedna trzecia rodaków robi to raz na miesiąc. Ponad połowa deklaruje, że kilka razy w roku, a ok. 9% polskich internautów – raz na rok.

Źródło: evigo.pl

Przegląd aktualności e-commerce 9.04

Żyjąc we współczesnym świecie chcemy należeć do grona osób wyjątkowych. Zapisujemy się do ekskluzywnych klubów, otrzymujemy złote i platynowe karty kredytowe. Każdy z nas jest wyjątkowy, ale wyjątkowość przestała być tylko cechą, która nas odróżnia od innych osób. To także pewien styl bycia, sposób traktowania przez innych. Czasami traktowanie w sposób wyjątkowy powoduje, że stajemy się VIP-em. Osobą, która ma wielkie znaczenie dla innych osób lub dla firmy.
Czytaj dalej →