W e-commerce najważniejsze jest sprowadzenie do sklepu wartościowych użytkowników, którzy będą gotowi do zakupu / dokonania transakcji.
W wielu przypadkach działania opierają się na sprowadzeniu do sklepu masowego ruchu i próbie skonwertowania odwiedzających na kupujących bez wcześniejszego planowania grup docelowych i komunikacji dopasowanej do tych grup.
Partnerem lekcji jest: 140media.pl, oraz Thinkmedia.pl Czytaj dalej
Zarządzanie polityką rabatową jest sztuką wyważenia proporcji pomiędzy mobilizacją klientów, a poziomem opłacalności dla firmy. Jak zatem przygotować spójną politykę rabatową i uniknąć błędów?
Kiedy chcemy zaprojektować politykę rabatową, powinniśmy wyjść od analizy klientów i ich zachowań, natomiast za źródło wiedzy powinny posłużyć nam dane sprzedażowe. Krok drugi to ustalenie opłacalnych poziomów rabatów, z założonymi zyskami przedsiębiorstwa. Trzecim krokiem powinno być zdefiniowanie działań, za które firma chce nagradzać. Dobrą praktyką jest przyjęcie zasady, że najwyższe rabaty otrzymuje tylko uprzywilejowana grupa klientów, która jest dla nas priorytetowa. Przeprowadzona analiza powinna dostarczyć nam praktyczną wiedzę, dzięki której po pierwsze będziemy w stanie dokonać rzetelnej segmentacji naszych klientów, a po drugie wdrożyć odpowiednią strategię, dostosowaną do modelu oraz obszaru działania biznesu klienta.
Zarządzanie rabatami jest niezwykle proste dzięki Modułowi Polityki Rabatowej. Wszystkimi danymi możemy operować z poziomu panelu administracyjnego. Umożliwia on łatwą implementację nowych form promocji. Ponadto, daje możliwość ustalenia zależności między rabatami, zarządzania strategiami wyboru cen transportu oraz ustalania indywidualnej podstawy obliczania ceny bazowej lub ceny po promocji. O kolejności nakładania rabatów decyduje pozycja delegatu w hierarchii – im jest ona wyższa, tym forma rabatu ma wyższy priorytet. Moduł polityki rabatowej jest doskonałym narzędziem sprzedażowym.
Każde z 6 opisanych poniżej rozwiązań posiada zaawansowane technologie, a interfejs użytkownika został zaprojektowany w taki sposób, aby kluczowe funkcjonalności były zawsze widoczne. Konsekwentnie bez względu na to jakiej funkcjonalności używa administrator, ma on zawsze łatwy dostęp do podstawowych ustawień, takich jak: ustalenie, czy rabat uwzględnia rabat kulminacyjny, odliczanie rabatu od ceny bazowej, uwzględnienie limitu rabatu, wykluczenie produktów z dalszych rabatów lub możliwości przerwania rabatu po nałożeniu.
Niejednokrotnie właściciele sklepów internetowych spotykają się z sytuacjami, gdy klient wymaga indywidualnego podejścia, niestety nie można go zakwalifikować do żadnej z kategorii klientów zarejestrowanych, jednorazowych, czy do VIP. Najlepszym rozwiązaniem jest wówczas zastosowanie Indywidualnego Rabatu Klienta, który w nieograniczony sposób pozwala nam konfigurować rabaty oraz przypisywać je wybranym kontrahentom.
Cennym rozwiązaniem jest tutaj możliwość wyboru przez sprzedawcę rabatów krokowych lub kumulacyjnych. Dają one możliwość ustalenia indywidualnej podstawy obliczania ceny. Rabat krokowy polecany jest w sytuacji, gdy sklep internetowy przyznaje rabat na produkt, którego cena jest już obniżona przez wcześniej nałożony rabat. Rabat krokowy daje nam możliwość odliczania zniżki od ceny, na którą już wcześniej był nałożony rabat. Drugim klasycznym rozwiązaniem jest rabat kumulacyjny – zawsze odliczany od ceny bazowej produktu. Indywidualny rabat klienta doskonale sprawdza się jako pojedyncze rozwiązanie, ale równie dobrze może być uzupełnieniem do pozostałych 5 rodzajów narzędzi w Module Polityki Rabatowej. Warto pamiętać, że w sytuacji, gdy łączy się on z innymi rabatami, o priorytecie jego wykonania świadczy pozycja na liście w panelu administracyjnym.
Klient, któremu przyznany jest kupon rabatowy, z dużym prawdopodobieństwem przejdzie na naszą witrynę sklepową i zadecyduje o jego realizacji. Rozwiązania i-systems pozwalają w taki sposób kreować politykę promocyjną, aby zaktywizować docelowych użytkowników. Ponadto, rozwiązania pozwalają administratorowi konstruować kupony w zależności od wszelkich możliwych parametrów, w tym kosztów dostawy, wartości koszyka, flagi produktu, ilości zamówień, czy kategorii użytkownika.
Bogate w funkcjonalności narzędzie do nadawania kuponów jest idealnym rozwiązaniem dla właścicieli sklepów, w których mamy do czynienia ze zróżnicowanymi grupami odbiorców. Rozwiązanie i-systems pozwala tworzyć grupowe i dedykowane kupony, które zwielokrotniają konwersję. Sporym ułatwieniem dla administratorów sklepów internetowych jest możliwość automatycznego generowania kuponów, w zależności od ceny finalnej koszyka lub na każdy produkt z osobna. Uwzględnienie w polityce rabatowej kuponów jest inwestycją w sklep, która buduje relacje z klientami i pozwala pozyskać nowych kontrahentów.
Promocja jest pojęciem biznesowym, które w Module Polityki Rabatowej sprowadza się do określenia najskuteczniejszych narzędzi napędzających sprzedaż. Aktywując delegat odpowiedzialny za Promocję, możemy przede wszystkim zarządzać aktywnymi promocjami w sklepie oraz rabatami zależnymi od siebie. Oznacza to możliwość przyznania zniżek, które przysługują na określone produkty pod warunkiem posiadania w koszyku innych, konkretnych produktów, możliwość wykluczania produktów i kategorii z nakładania rabatów. Ponadto, program pozwala stworzyć indywidualny algorytm nakładania rabatów w zależności od potrzeb sklepu, czy platformy sprzedażowej.
W zależności od tego, jakie wyniki sprzedażowe chcemy osiągnąć, możemy wykorzystać mechanizmy, które aktywują opcje rabatowe w danym czasie oraz ustalają hierarchię i wysokość naliczania rabatów. Ważnym rozwiązaniem w delegacie Promocji jest jego kompatybilność z pozostałymi 5 delegatami. System pozwala zaplanować czas wykluczenia danych kategorii produktów z nakładania rabatów.
Ustalenie progów rabatowych jest niezbędne w zachowaniu spójnej polityki rabatowej firmy. Właściciele sklepów internetowych, chcąc być konkurencyjnymi, prowadzą zdywersyfikowaną politykę rabatową. Zapanowanie nad systemem i korelacjami między poszczególnymi grupami interesów nie zawsze jest jednak oczywiste. Usprawnieniem w wyznaczaniu poziomów rabatowych oraz ich realizacji jest zaprojektowany przez i-systems delegat Progi Rabatowe. Rozwiązanie to dedykowane jest głównie sklepom, w których liczne promocje muszą się nakładać np. promocja sezonowa nakłada się z kuponem oraz rabatem indywidualnym klienta. Wówczas wyznaczenie progu rabatowego na określonym poziomie pozwoli zachować spójną strategię rabatową.
Ciekawym sposobem na przyznanie rabatu jest jego nadanie w zależności od kategorii produktu, jaki klient zamówi. W ten sposób skonstruowana oferta rabatowa opiera się na zminimalizowaniu kosztów transportu. W celu przygotowania takiej promocji należy określić flagę produktu. Określa ona, czy transport będzie darmowy, gdy w koszyku znajdzie się produkt z tą właśnie flagą. Delegat darmowej dostawy zależnej od produktu ma dodatkowo bardzo ważną funkcję, którą jest wybór kraju, którego będzie dotyczyło nakładanie rabatu. Istnieje możliwość wyboru formy oraz maksymalnego kosztu transportu.
Możemy także skonfigurować rabaty, tak by były zależne od wartości koszyka. Jest to ulubiona forma rabatu, szczególnie w branżach, gdzie klienci przyzwyczajeni są do dużych zamówień. Definiujemy wówczas przedziały cenowe, w ramach których będzie przysługiwać darmowy transport. Opcjonalnie darmową dostawę, zależną od wartości koszyka, możemy korelować z podstawowymi ustawieniami Modułu Polityki Rabatowej i np. wykluczyć produkty z dalszych rabatów lub dodać indywidualny rabat klienta.
Częstym problemem dla sklepów są produkty lub usługi, które mają zerową cenę. Jest to efekt oferowanych gratisów lub cen obniżonych rabatami. Jednak z punktu widzenia księgowości, na fakturze nie mogą się pojawić produkty z zerowymi cenami. Kwestię tę możemy rozwiązać w ustawieniach polityki rabatowej. Przykładowo: jednym z rozwiązań jest doliczenie grosza (lub 0,01 w innej walucie) do cen produktów. Finalnie, aby nie zmieniać sumy końcowej do zapłaty, doliczone jednostki (0,01) dodajemy do cen i usług innych produktów lub transportu. Zaprojektowana funkcjonalność modułu polityki rabatowej pozwala balansować ceny i sprawnie prowadzić zintegrowaną politykę sprzedażową ze standardami księgowania.
Moduł Polityki Rabatowej wykorzystuje najnowsze rozwiązania i jest odpowiedzią na wyzwania rynku e-commerce, gdzie liczy się zarazem dywersyfikacja działań promocyjnych, jak i ich kompatybilność. Program jest dedykowanym, wielofunkcyjnym narzędziem klasy premium, którego kluczowe funkcjonalności zapewniają użytkownikom: łatwe obliczanie zastosowanych zniżek, możliwość ustalania hierarchii aktywnych rabatów oraz intuicyjne zarządzanie wszystkimi aktywnymi w sklepie promocjami.
Skontaktuj się z nami i poznaj wszystkie możliwości Polityki Rabatowej
W ofercie i-systems dostępny jest już nowy Kreator Zestawów, który jest narzędziem, służącym do tworzenia zestawów uzupełniających się produktów. Rozwiązanie pozwala tworzyć nieograniczoną liczbę kategorii oraz nakładać rabaty na zestawy według zasady “taniej w komplecie”.
Nowy Kreator Zestawów jest rozwiązaniem zwiększającym wartość koszyka z pojedynczego zamówienia. Zachęca on klientów do dalszych zakupów, poprzez ułatwienie możliwości skompletowania wszystkich interesujących ich produktów. Takie rozwiązanie niesie dla właścicieli sklepów internetowych dodatkowe korzyści m.in. zmniejsza ryzyko przejścia klientów do konkurencji oraz zapobiega zaleganiu towarów w magazynie. Oferowanie całych zestawów pomaga sprzedać towary mniej popularne, które zajmują jedynie przestrzeń magazynową. Klienci cenią sklepy, w których mają wysoki wybór asortymentu i mogą samodzielnie skompletować produkty, na które dodatkowo przysługuje rabat. Jednocześnie, kiedy klient odwiedza sklep internetowy nie ma możliwości zdania się na fachową opinię sprzedawcy, jak w przypadku sklepów stacjonarnych. Funkcjonalności Kreatora Zestawów w wielu przypadkach pomagają zasugerować kupującemu kompatybilny produkt. Warto dodać, że instalacja modułu pozwala na tworzenie pakietów zestawów z dowolnej ilości produktów i w dowolnej ilości kategorii, jakie utworzy administrator sklepu, np. zaczep na skipass, czy kask narciarski będzie jednocześnie uzupełnieniem do kategorii: sprzęt narciarski damski, sprzęt narciarski męski, sprzęt narciarski junior, czy odzież snowboardowa. Ponadto, kreator zestawów umożliwia klientowi wybór rozmiaru, koloru oraz ilości produktu dołączonego do zestawu. Warto dodać, że powyższe funkcjonalności zostały wzbogacone o nową makietę z nowoczesnym designem.
Możliwość tworzenia zestawów produktów pozwala w nieograniczony sposób rozbudować politykę lojalnościową. Na zestawy można nałożyć dodatkowy rabat, np. “w zestawie taniej”. Dla klienta jest to udogodnienie, ponieważ kupuje produkty uzupełniające się z dodatkowym rabatem i obniżonymi kosztami transportu. Natomiast firma zapobiega zaleganiu towaru na półkach i konieczności organizowania kosztownych akcji promocyjnych. System Kreatora Zestawów jest tak skonfigurowany, że automatycznie wykorzystuje informacje o stanach magazynowych pojedynczych produktów wchodzących w skład zestawu. Zapobiega tym samym sytuacjom, gdy klient zamawia towar, którego nie ma aktualnie w magazynie.
Zaprojektowany przez i-systems moduł integruje się z innymi systemami, w tym klasy WMS, ERP, czy z CRM. Pozwala to płynnie zarządzać promocjami i stanem magazynu. Ponadto, kreator jest niezwykle łatwy w obsłudze. Przygotowanie zestawu produktów polega na zalogowaniu się do modułu, wybraniu opcji “Nowy zestaw” i skonfigurowaniu go według czterostopniowej ścieżki nawigacyjnej w panelu sterowania. Istotnym rozwiązaniem, na które warto zwrócić uwagę, jest możliwość przyporządkowania produktu jednocześnie do wielu kategorii i możliwość ustawiania rabatów na poszczególne zestawy, np. filiżanka zostaje przypisana do trzech poziomów: do poziomu pierwszego z zastawą do kawy, do poziomu drugiego z produktami ekskluzywnymi oraz do poziomu trzeciego z nowościami w promocji.
Układając strategię cross-selling i up-selling w sklepie internetowym, najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie wielu zestawów produktów, które pozwolą klientowi na wybór interesujących go towarów. Dzięki temu zmniejszy się ryzyko, że klienci przejdą do konkurencji, ponieważ otrzymają kompleksową ofertę, która zaoszczędzi ich czas na poszukiwanie kompatybilnych produktów, a dodatkowo uzyskają rabat. Z punktu widzenia właściciela sklepu, wdrożenie Kreatora Zestawów niesie dodatkową korzyść, pozwala pozbyć się nadwyżek magazynowych, bez inwestycji w akcje promocyjne, które zawsze towarzyszą na początku i pod koniec każdego sezonu.
Chcę poznać więcej możliwości Kreatora Zestawów
Kilka tygodni temu napisaliśmy artykuł na temat noworocznych postanowień, jakie powinna postawić sobie każda firma zajmująca się e-handlem. To właśnie sklepy internetowe najczęściej zaniedbywane są przez swoich właścicieli. Pracując przez wiele lat dla różnych klientów, mieliśmy okazję zauważyć, które elementy, jakie działy są pozostawiane samym sobie, przez co ich funkcjonowanie kuleje. Dziś druga część poradnika, w którym pokażemy, gdzie warto skupić swoje siły w nowym roku.
Partnerem lekcji jest: Deep Dimension Design – Studio Kreatywne Czytaj dalej