Gdyby ktoś mnie spytał, jak wydać na reklamę 5000 zł w ciągu miesiąca, odpowiedziałbym: AdWords. No właśnie, ale co to jest AdWords w sklepie internetowym?

Dziś dowiesz się:

– co to jest system AdWords,

– dlaczego warto korzystać z tego systemu reklamowego,

– jak stworzyć pierwszą kampanię,

– dlaczego CTR reklamy jest taki ważny.

Ostry dzwonek mojego telefonu przerwał ciszę w biurze. Widzę, że dzwoni Paweł, mój przyjaciel, który jest odpowiedzialny za marketing w średniej wielkości firmie w Warszawie. W słuchawce słyszę:
– Cześć, Mateusz, co tam w świecie biznesu? Uśmiecham się, to jego klasyczne przywitanie. Po długiej wymianie uprzejmości, Paweł przechodzi do meritum:
– Słuchaj, mam problem w jednym z projektów, który prowadzę. Skończyły się nam środki na reklamę. Nie masz pomysłu, jak moglibyśmy sprzedać nasz towar bez wydatków?
– Hmm, Paweł, zdawało mi się, że mieliście tam niezły budżet, 5000 zł. I nic z tego nie wyszło?
– No wiesz, kupiliśmy dwa mailingi, trochę osób na stronę weszło, ale nie było fajerwerków.
– Paweł, a AdWords?
– Wiesz, Mateusz, jakoś serca do tego nie miałem i czasu, więc to pominąłem.

Gdyby Paweł przeznaczył choć część pieniędzy na AdWords, z pewnością nie zadzwoniłby do mnie.

Google AdWords

Wystarczy, że używasz wyszukiwarki Google, a – świadomie lub nie – z AdWords spotykasz się codziennie. Google AdWords (http://google.com/adwords), to jeden z produktów Google (i jego główne źródło dochodu), odpowiedzialny za wyświetlanie reklam. Reklamy są wyświetlane w wynikach wyszukiwania i na stronach partnerów. Reklamy mogą mieć dowolną postać, od najprostszych tekstowych informacji, po banery statyczne lub animowane. Poniżej kolorem czerwonym zaznaczone zostały reklamy Google AdWords, pojawiające się po wpisaniu frazy „sklep z zabawkami”.

W wynikach wyszukiwania może się pojawić od 0 do 11 reklam. Nic nie pojawi się przy frazach, na które nikt się nie chce reklamować, natomiast 11 reklam zobaczymy przy frazach bardzo obleganych, takich jak „hotele”, „kredyty” czy „opony”. Według badań około 67% użytkowników nie odróżnia naturalnych wyników wyszukiwania (tzw. wyników organicznych) od reklam Google AdWords. Dzięki temu Twoi klienci myślą, że skoro jesteś w czołówce wyników wyszukiwania, to prawdopodobnie Twoje produkty są najlepsze, a przynajmniej bardzo dobre.

Dlaczego AdWords?

Poniżej kilka ogromnych zalet AdWords:

– płacisz tylko za efekty – model CPC, w którym płacisz tylko wtedy, gdy ktoś kliknie w Twoją reklamę. Widzisz czarno na białym, na co wydajesz pieniądze,

– w ciągu 15 minut pojawiasz się w czołówce wyników wyszukiwania,

– wystarczy 40 zł, aby rozpocząć pierwszą kampanię,

– pełna kontrola nad budżetem – to Ty decydujesz, ile płacić dziennie/miesięcznie za reklamę,

– reklama jest w pełni mierzalna – wiesz, ile zapłaciłeś, ile osób weszło na Twoją stronę i ile z nich dokonało zakupu.

Tworzymy pierwszą kampanię

Jedną z najlepszych metod nauki jest nauka na podstawie tzw. „studium przypadku”. W tym rozdziale stworzymy przykładowe „studium przypadku”, czyli prostą kampanię reklamową dla sklepu (przypominam, że pod każdym rozdziałem są uwagi, które warto zapamiętać).

Każda kampania musi mieć swoje założenia. A oto nasze:

– branża: sklep z latarkami,

– adres strony: www.sklep.pl,

– rodzaj kampanii: reklama tekstowa tylko w wyszukiwarce google.pl,

– zakres terytorialny: województwo śląskie,

– budżet miesięczny: 250 zł.

Aby założyć konto odwiedź stronę Google.com/adwords. Ten proces jest dosyć prosty, więc nie będziemy go omawiać. Jeżeli już posiadasz konto w usługach Google’a, np. Gmail, możesz połączyć z nim konto AdWords. Ważne jest, aby w kolejnym kroku ustawić strefę czasową. Jest to szczególnie istotne, jeżeli w przyszłości będziesz ustawiać wyświetlanie reklam o konkretnej godzinie. Na koniec nie należy zapomnieć o odebraniu e-maila potwierdzającego rejestrację i o weryfikacji swojego konta. Przechodzimy do utworzenia pierwszej kampanii. Musimy ustawić takie parametry, jak: budżet, rodzaj reklamy, zakres terytorialny etc.

W kolejnym kroku należy ustawić:

– nazwę kampanii – czyli nazwę, która w przyszłości pozwoli nam się zorientować, czego dotyczyła kampania. W naszym przypadku będziemy reklamować latarki LED w województwie śląskim. W nazwie można wpisać „latarki LED ŚL”.

– sieci – określ gdzie Twoja reklama ma się wyświetlać: W sieci wyszukiwania i reklamowej. Możesz także wybrać tylko: Sieć reklamową lub: Sieć wyszukiwania. Dodatkową opcją jest ustawienie reklamy wideo. Na początek przygody z AdWords wybierzmy: Tylko sieć wyszukiwania,

– urządzenia – nasz sklep nie ma gotowej wersji mobilnej, więc z urządzeń wybierzmy: Desktopy i laptopy oraz Tablety wyposażone w przeglądarki z pełną funkcjonalnością,

– lokalizację – wybieramy opcję Samodzielny wybór, a następnie z listy wybieramy Śląsk,

– stawka domyślna – podaj maksymalny koszt za kliknięcie CPC,

– budżet – założyliśmy, że nasz budżet to 250 zł miesięcznie, czyli około 8 zł dziennie.

Rozszerzenia – reklamy mogą zostać rozszerzone o różnego rodzaju informacje, takie jak: lokalizacja, telefon, linki do podstron etc. Dla celów tego ćwiczenia nie musimy tego ustawiać.

Grupa reklam

Kampanie dzielą się na grupy reklam. Każda grupa musi zawierać co najmniej jedną reklamę tekstową. W naszym przypadku moglibyśmy stworzyć trzy grupy reklam. Dzięki temu te trzy grupy reklam:

– będą kierowane na Śląsk,

– będą wyświetlać się w wyszukiwarce Google,

– będą miały sumarycznie dzienny budżet nieprzekraczający 8 zł.

Stworzymy teraz kampanię dla grupy reklam „Latarki LED czołowe”. Wpisz adres witryny – a system sam proponuje słowa, na które warto się reklamować. Wprowadź słowo kluczowe – a wyskoczy Ci lista z propozycjami. Zaproponuj swoje słowa – możesz je dodać oddzielając przecinkami lub jedno pod drugim. Przykładowe słowa:
Latarki czołowe LED
Czołówki LED
Duracel LED czołówka
Energizer latarka
Latarki turystyczne‎
Etc.

Kolejny krok to ustawienie reklamy:

– grupa reklam nr 1 – wybierz grupę do której chcesz przypisać reklamę,

– docelowy adres WWW – adres strony, na którą zostanie przekierowany użytkownik. Ważne: jeżeli ktoś szuka latarek LED, a Ty w swoim sklepie masz tysiąc innych produktów, to nie przekierowywuj użytkownika na główną stroną sklepu, tylko na podstronę związaną z latarkami LED,

Teraz napisz reklamę:
– nagłówek – jedna z najważniejszych części reklamy, bo to on przyciąga wzrok,

– wiersz opisu 1 i 2 – kolejna część reklamy, która powinna zachęcić użytkownika do kliknięcia i przejścia na stronę sklepu,

– wyświetlany adres URL – czasem adres produktu jest zbyt skomplikowany, np. www.sklep.pl/index?prod=1?id234553-234234. Dlatego można w tym polu podać adres łatwiejszy w odbiorze, np. www.sklep.pl/latarki-led (adres niekoniecznie musi działać).

Dodatkowo słowa kluczowe mogą być dopasowane na 3 różne sposoby – w zależności od tego, czy słowa kluczowe wstawisz w cudzysłów, w klamry, czy też pozostawisz same:

Analiza kampanii

Na bieżąco możesz obserwować, ile razy Twoja reklama się pojawiła, ile razy w nią kliknięto (CTR) i ile Cię to kosztowało. Na początku uruchomienia kampanii należy co 2-3 dni sprawdzać statystyki. Jeżeli statystyki są kiepskie, warto zwrócić się o pomoc do eksperta.

Zrozumieć CTR

CTR to skrót od Click Throught Rate. Współczynnik CTR pokazuje nam, jaki jest stosunek liczby kliknięć w reklamę do całej liczby jej wyświetleń. Określa się to wzorem: Ilość kliknięć reklamy / Ilość wyświetleń reklamy x 100%

Dlaczego nagłówek i opis są takie ważne? Wyobraź sobie taką sytuację: są dwie firmy, które reklamują kredyty gotówkowe. Pierwsza firma, A, nie znając się zbytnio na AdWords, stworzyła sama kampanie reklamową. Nie postarała się przy tym o wymyślenie dobrego nagłówka i opisu, więc jej reklamy mają niski CTR. Druga firma, B, wie, że dobrze skonstruowana reklama nie tylko jest skuteczna, ale dodatkowo również tańsza. Dlatego skorzystała z usług ekspertów zewnętrznych.

Z tego wynika, że firma, której reklamy mają niskie CTR, musi zadeklarować wyższą stawkę
za 1 kliknięcie, aby jej reklamy w ogóle się wyświetlały. Zwiększenie CTR wpływa na obniżenie składki.

Koszt za 1 kliknięcie można obniżyć optymalizując:

– słowa kluczowe,

– nagłówek i opis,

– stronę docelową,

– oraz szereg innych czynników.

Dlatego, jeżeli nie czujesz się na siłach, a Twój miesięczny budżet jest większy od 500 zł, lepiej pomyśl o zatrudnieniu profesjonalisty. Poniższe dane dotyczą wyłącznie reklamy w wyszukiwarce. Są to średnie wyniki, stąd pomiędzy odmiennymi branżami mogą się pojawić spore różnice.

Według Google.pl średnia dla wszystkich reklam wynosi ok. 2%.

Co należy zapamiętać?

Google AdWords to jedno z najskuteczniejszych i najbardziej mierzalnych narzędzi reklamowych.
AdWords to nie tylko reklama w wyszukiwarce ale także reklama graficzna i reklama wideo.
Nie zapominaj o przetestowaniu pozostałych form reklamy.
Jeżeli masz spory budżet, warto pomyśleć o zleceniu prowadzenia kampanii specjalistom.

Zadanie na dziś

Stwórz swoją pierwszą kampanię w Google AdWords – nie musi zostać uruchomiona, ważne, żęby wiedzieć, jak to się robi.

Pozycjonowanie rządzi się jedną podstawową zasadą: zdobywaj wysokie pozycje rozsądnie i powoli. Zbyt szybkie osiągnięcie tych pozycji może mieć duże konsekwencje, w tym najbardziej dotkliwą – brak wyświetlania się w wynikach w ogóle.

Dziś dowiesz się:

– dlaczego pozycjonowanie stron WWW,

– jest takie ważne,

– na czym polega optymalizacja sklepu,

– pod kątem wyszukiwarki,

– jak wybrać słowa kluczowe,

– jak się pozycjonować.

Pozycjonowanie stron

Nie ma sukcesu sklepu internetowego bez dobrze wypozycjonowanej i zoptymalizowanej strony. Dobre pozycjonowanie sprawi, że Twój sklep może szybko odnieść sukces. Z drugiej strony złe pozycjonowanie może sprawić, że tego sukcesu nie osiągniesz. Znikniesz z wyszukiwarki. Nie jest tajemnicą, że największą wyszukiwarką jest Google.pl – posiada ok. 94% udziału w rynku, więc skoncentrujemy się właśnie na niej.

Optymalizacja pod wyszukiwarki internetowe (ang. Search engine optimization – SEO; zwana także pozycjonowaniem), to działanie, które ma na celu osiągnięcie przez stronę jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwaniach dla wybranych słów i wyrażeń kluczowych. Historia pozycjonowania jest tak długa, jak historia wyszukiwarek internetowych. Początkowo bardzo łatwo było znaleźć się wysoko w wynikach wyszukiwania. Analizie poddawane były tylko słowa w nagłówku strony. Teraz algorytmy przeszukują nagłówki, treści i odwołania z innych stron. Obecnie pozycjonowanie to proces wymagający systematycznych działań i czasu. Tę energię warto zainwestować w pozycjonowanie, bo można powiedzieć, że dobra pozycja w Google jest wprost proporcjonalna do odwiedzin.

Cała prawda o TOP10

„Nie ma Cię w Google, to nie istniejesz” mówi nowe porzekadło. Prawda jest bardziej drastyczna – nie ma Cię w pierwszej dziesiątce, to nie istniejesz. Choć i tutaj można pozostać niezauważonym. Ale zacznijmy od początku. Po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy „sklep dla dzieci”, otrzymasz aż trzy kategorie wyników:

Płatne reklamy AdWords – kolor czerwony – ich liczba zależy od frazy. Jeżeli wszyscy chcą się reklamować na frazę, np. „kredyty”, to pojawią się najwyżej 3 takie reklamy nad wynikami wyszukiwania oraz 8 w prawej kolumnie.

Wyniki naturalne – kolor zielony – pozycjonowanie strony WWW polega na tym, aby właśnie znaleźć się w tej pierwszej dziesiątce.

Wyniki na mapach – kolor żółty – jeżeli Google oceni, że branża, której szukasz, jest lokalna (np. fryzjer: będąc w Gliwicach raczej szukasz fryzjera tam, a nie w Gdańsku), to pokaże listę najbliższych obiektów spełniających kryteria podanych słów kluczowych.

Możesz założyć, że jeżeli nie ma Cię na pierwszej stronie (zielona ramka), to prawdopodobieństwo odwiedzin się zmniejsza. Pozycjonowanie przyniesie sukces, jeśli uda Ci się pojawić na pierwszej stronie, czyli w tzw. TOP 10. Ale, jak zwykle, jest haczyk. Wyobraź sobie sytuację, że frazę „sklep perfumy” wpisuje do wyszukiwarki 5000 osób miesięcznie. Mogłoby się zdawać, że to sporo. Teraz zastanawiasz się, ile osób wejdzie do Twojego sklepu, jeżeli będziesz w TOP 10. Jeżeli fraza jest popularna, to na pierwszych pozycjach pojawi się dużo reklam podobnych do wyników wyszukiwania. Prawdopodobnie aż 40% zapytań zostaje przejętych albo przez reklamy Google AdWords, albo na ponowne wpisanie zapytania w inny sposób. Stąd łatwo wyliczyć, że z 5000 zapytań do wyników „naturalnych” dojdzie około 3000 osób. Poniższa tabela w sposób bardzo przybliżony przedstawia relację pomiędzy pozycją w wynikach, a spodziewanymi odwiedzinami.

Aby przedstawić problem, przyjrzyjmy się tabelce, która powstała na bazie kilku eksperymentów. Oczywiście procent wejść jest także uzależniony od szeregu innych czynników (np. nazwy strony, adresu www, etc).

Mimo że dane są przybliżone, można wyciągnąć kilka wniosków:
– walczymy o TOP 5, a nie TOP 10,

– lepiej być na łatwą frazę pierwszym, niż na trudną dziesiątym,

– rozliczanie się za pozycję w TOP 10 niesie duże finansowe niebezpieczeństwo.

Dobre słowo kluczowe = sukces

Pamiętaj, to Ty odpowiadasz za wybór słów kluczowych, na które będzie pozycjonowana strona. Przy ich wyborze, musisz się kierować logiką i kilkoma zasadami. Oto one:

– unikaj ogólników – nie ma sensu pozycjonować się np. na frazę „sklep”, bo może to być sklep zwykły, z kosmetykami, z częściami samochodowymi, sklep do wynajęcia etc,

– lepiej stosuj frazy bardziej szczegółowe,

– sprawdź zainteresowanie daną frazą – liczbę miesięcznych zapytań dla danej frazy można sprawdzić pod adresem: https://adwords.google.pl/o/KeywordTool

– zapytaj znajomych – co wpisaliby do wyszuki-warki, żeby znaleźć Twój sklep,

– wybierz minimum 3 frazy – pozycjonowanie na mniej niż 3 frazy może się skończyć blokadą strony. Nie ma górnego ograniczenia, ale pamiętaj, że lepiej pozycjonować na 3 frazy i być na pierwszej pozycji, niż na 10 fraz i być na drugiej stronie wyników,

– podglądnij konkurencje – wejdź na stronę konkurencji i zobacz, co ma wpisane w tagach: < title >
< meta name=”keywords” kontent=”slowo 1, slowo 2” >

Przykładowo po wejściu na stronę z zabawkami dla dzieci, wyświetliłem źródło strony. Po zlokalizowaniu dwóch wyżej opisanych tagów, można wywnioskować, że sklep jest pozycjonowany pod frazami:

zabawki dla dzieci

sklep z zabawkami dla dzieci

zabawki edukacyjne dla najmłodszych dzieci

gry planszowe dla dzieci

Na czym polega pozycjonowanie

Pozycjonowanie można podzielić na dwie części:

– optymalizacja strony – czyli stworzenie poprawnej treści, odpowiednie zastosowanie tagów etc,

– działania zewnętrzne – czyli zwiększenie popularności strony i ruchu na stronie poprzez umieszczenie linków do niej na innych witrynach.

Należy pamiętać, że pozycjonowanie to etap długofalowy. Nie da się z dnia na dzień wysoko wypozycjonować trudną frazę. W przybliżeniu można powiedzieć, że zdobycie dobrej pozycji trwa od miesiąca do kilkudziesięciu miesięcy.

Optymalizacja sklepu

Optymalizacja sklepu ma na celu pokazanie wyszukiwarkom, czym zajmuję się sklep, jaki jest jego asortyment. Polega na opisywaniu strony i zwiększaniu ilości słów kluczowych, które opisuje sklep. Możemy zoptymalizować: metainformacje o stronie (tytuł, opis, słowa kluczowe, itp.) oraz treści stron informacyjnych,

Jak widać, badana strona jest zoptymalizowana pod frazę „perfumy”, stąd nieprzypadkowo pojawia się wysoko w wynikach.

Działania zewnętrzne

Im bardziej popularna strona, tym więcej ma odwiedzin. Tę popularność wyszukiwarka mierzy, przede wszystkim ilością linków prowadzących na stronę oraz ilością odwiedzających ją internautów.

Linki dla google.com są jak rekomendacje. Takie linki powinniśmy zbierać. Jeżeli chcemy pozycjonować nasz sklep pod frazę „perfumy”, na innych stronach musimy zdobyć hiperłącze z frazą „perfumy” przekierowującą̨ na naszą stronę.

Teraz po kliknięciu w „perfumy” powinniśmy zostać przekierowani do naszego sklepu.

Zlecenie pozycjonowania firmie

Pozycjonować można oczywiście samemu. Jednak trzeba poświęcić czas na zgłębienie metod pozycjonowania i, oczywiście, trzeba później dysponować wolnym czasem na samo pozycjonowanie. Dlatego warto pomyśleć nad zleceniem tego zadania firmie zewnętrznej, w ramach outsourcingu. Z wyborem firmy pozycjonującej trzeba bardzo uważać. Nieodpowiedni wybór może się zakończyć zniknięciem strony z indeksu Google.

Wybierając firmę sprawdź:

– obecność na rynku – staraj się nawiązać kontakt z firmą, która już od kilku lat zajmuje się pozycjonowaniem. Dzięki temu nie będzie się uczyć na Twoich błędach,

– referencje – większość posiadających doświadczenie firm z pewnością ma referencje od klientów. Jeżeli takich referencji nie ma na stronie, poproś o dostarczenie,

– umowa – przeanalizuj umowę. Sprawdź, jak długo będziesz związany z firmą, jakie są warunki zerwania umowy oraz obowiązki stron. Ważne, aby w umowie był zapis, że przy braku wyników można ją zerwać,

– polecenia – popytaj znajomych, którzy już korzystają z usług firmy pozycjonerskiej – może mają kogoś godnego polecenia,

– raporty – zadbaj o to, aby najrzadziej raz w miesiącu otrzymywać raport. Raport powinien szczegółowo pokazywać pozycję oraz przedstawiać listę odwiedzin z wyszukiwarek. Dzięki temu zobaczysz, czy pozycjonowanie faktycznie generuje większy ruch na Twojej stronie.

Metody rozliczania z firmą pozycjonerską:

– płatność za efekty – najpopularniejszy model w branży SEO. Najpopularniejszy nie zawsze znaczy najlepszy. Przykładowo: jeżeli, siedząc w Gdańsku przy komputerze, wpiszesz w wyszukiwarkę słowo „fryzjer”, to z pewnością zobaczysz inne wyniki niż wpisując „fryzjer” w Gliwicach. Dlatego, rozliczając się za efekty, zadbaj o opisanie sposobu sprawdzania pozycji,

– opłata za ruch – nie płacisz za pozycję, ale za ruch wygenerowany z wyszukiwarki Google. Zaletą jest to, że wiesz, za co płacisz. Wszystko jest mierzalne,

– stały abonament – miesięczna opłata bez gwarancji uzyskania wysokich pozycji. Jeżeli firmie zależy na współpracy z naszym sklepem, to ten model może przynieść obu stronom spore korzyści.

Hybrydy – rozwiązanie, które przy częstych zmianach algorytmu Google gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa. Rozliczanie się za pozycję może powodować, że firmy będą chciały szybko nas umieścić w TOP 10, a szybki wzrost to szybki spadek. Modele hybrydowe:

– abonament + wzrost pozycji,

– abonament + premie,

– abonament + wzrost ruchu.

Co należy zapamiętać?

Szybki wzrost pozycji = szybki spadek pozycji.
Optymalizacja strony WWW jest jednym z kluczowych elementów pozycjonowania strony.
Pozycjonując się, pamiętaj o tym, aby znaleźć się w pierwszej piątce – TOP 5, a nie w pierwszej dziesiątce – TOP 10.
Jeśli podejmiesz decyzję o zleceniu pozycjonowania, dobrze się zastanów przed wyborem firmy.

Zadanie na dziś

Sprawdź popularność słów kluczowych pasujących do Twojego sklepu oraz zbadaj ich konkurencyjność na rynku.
Jeśli chcesz zlecić pozycjonowanie, to zwróć się do kilku firm z prośbą o ofertę pozycjonowania Twojego sklepu. Porównaj warunki finansowe i sposoby rozliczania usługi.

Użyteczność w samochodzie sprawia, że kierownica jest umieszczona z przodu, a nie schowana w bagażniku. Dlaczego warto zadbać o użyteczność swojego sklepu internetowego? Dla pieniędzy!

Dziś dowiesz się:

– jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków,

– czym jest użyteczność strony sklepu (usability),

– o podstawach użyteczności sklepu,

– o wpływie użyteczności na sprzedaż.

Zrozumieć użyteczność

Żeby zrozumieć, na czym polega użyteczność sklepu internetowego, przyjrzyjmy się procesowi zamawiania w dwóch różnych sklepach.

Sklep wdrożony przez firmę i-systems

Wnioski: można cały proces zakupu zamknąć w 3 krokach i zmniejszyć liczbę pól. Nie każdy użytkownik chce zakładać konto – niektórzy chcą dokonać tylko jednorazowego zakupu, więc można im oszczędzić procesu rejestracji. Warto się też zastanowić, czy potrzebujemy zmuszać użytkownika do wypełniania aż tylu pól. Np. wypełnianie pola „kraj” jest absolutnie zbyteczne, jeżeli sprzedajemy tylko na rynku polskim. Podobnie jest w przypadku pola „województwo” – przecież każde miasto można łatwo zidentyfikować po kodzie pocztowym.

Użyteczność sklepu

Na powyższym przykładzie widać, czym jest użyteczność sklepu (ang. usability). Użyteczność w sklepie internetowym polega na zaprojektowaniu sklepu w taki sposób, aby poruszanie się po jego stronach było dla użytkownika procesem jak najbardziej intuicyjnyme. Skoro utarło się, że w lewym górnym rogu jest logo z linkiem prowadzącym do strony głównej, to bezsensownym działaniem byłoby umieszczenie go w prawym dolnym rogu. Poniżej znajdziesz kilka przykładów użyteczności sklepu.

Nawigacja

Efekt Gutenberga polega na tym, że przeglądając strony internetowe „skanujemy” je wzrokiem od lewej strony, przez środek, aż do prawego dolnego rogu. Stąd wszystkie najważniejsze elementy powinny znaleźć się na tej ścieżce:

– menu nawigacyjne – najczęściej stosuje się menu w postaci horyzontalnej, rozciągające się na całą szerokość strony. Można również zamieścić menu po lewej stronie. Przy rozbudowanych sklepach można wykorzystać obydwa sposoby,

– breadcrumbs – zadbaj o to, aby internauta nie zgubił się na Twojej stronie. Przy sporej liczbie produktów jest to wręcz niezbędne. Weź także pod uwagę, że ktoś mógł wejść do Twojego sklepu nie przez stronę główną, ale np. przez podstronę z produktem. Dzięki breadcrumbs, czyli hiperłączom ułatwiającym nawigację, użytkownik od razu odnajdzie się w Twoim sklepie.

– logo – tak jak już zostało wspomniane, warto zadbać, aby w lewym górnym rogu było logo sklepu prowadzące do głównej strony,

– chmura tagów – kategorie z popularnymi produktami możesz oznaczyć za pomocą chmury tagów. Z pewnością ułatwi to trafienie do popularnych kategorii lub produktów.

– stopka – wszystkie pozostałe linki, które nie zmieściły się w podstawowej nawigacji, należy umieścić w stopce. Jeżeli ktoś szuka dodatkowych informacji na temat naszego sklepu, pomocy etc., to takie informacje powinien znaleźć w stopce.

Strona główna

Strona główna powinna być obudowana elementami sklepu, które omówiłem powyżej. Środkowa część strony głównej sklepu jest przeznaczona na produkty. Istnieją różne formy ich prezentacji:

– slideshow – pokaz zmieniających się cyklicznie pojedynczych zdjęć produktów,

– ista – miniaturki produktów z wybranej kategorii (np. „promocje” albo „polecane”),

– losowy produkt – produkt pokazywany jest wraz z opisem i zdjęciem.

Strona z opisem produktu

Pamiętaj o dwóch ważnych rzeczach: zdjęciach dobrej jakości. Większość sklepów umieszcza je po lewej stronie, więc nie warto odbiegać od tego schematu oraz informacjach – tu muszą znaleźć się: nazwa produktu, cena, wymiary, kolory, dostępność, czas wysyłki, możliwość dodania do koszyka.

Proces zamówienia

Przy tworzeniu procesu zamawiania należy się kierować następującymi regułami:

– zadbaj o możliwość zamówienia towaru bez zakładania konta,

– zastanów się, czy wszystkie pola są potrzebne (nierzadko można znaleźć sklep, który prosi o podanie telefonu komórkowego, stacjonarnego i faxu – nie wystarczy jeden telefon?),

– ogranicz kroki między złożeniem zamówienia i potwierdzeniem,

– pokaż użytkownikowi, na którym etapie zamówienia jest i ile mu jeszcze zostało,

– pozwól modyfikować zamówienie,

– nie zapomnij o przycisku Wstecz,

– wyślij e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Według badań przeprowadzonych przez Forester Reasearch z 2005 r. okazuje się, że użytkownicy najczęściej opuszczają koszyk dlatego, że nie znają dokładnej ceny, jaką będą musieli zapłacić.

Pozostałe elementy

Koszyk – zadbaj o to, aby koszyk był w widocznym miejscu. Standardem jest umieszczenie go w prawym górnym rogu albo w menu po lewej stronie. Pamiętaj, że klikając na koszyk lub hiperłącze, które znajduje się w jego okolicy, klient powinien mieć możliwość przejścia do kasy. Ważne, aby w koszyku opisać dokładnie całkowity koszt wysyłki.

Wyszukiwarka – powinna znaleźć się na górze strony. Warto zadbać o odnośnik do wyszuki-wania zaawansowanego.

Kontakt – Spraw, aby kontakt z Twoim sklepem nie był utrudniony. W łatwo dostępnym miejscu zamieść informacje na temat nazwy i siedziby Twojej firmy. Zadbaj o różne kanały kontaktu: formularz na stronie, telefon, adres e-mail.

Najczęstsze błędy

Przytłaczająca liczba elementów w sklepie – jak mówił Steve Jobs, założyciel Apple, „keep it simple”. Nie dodawaj zbędnych boxów, ruchomych elementów, męczącej dla użytkownika treści.

Komunikaty na stronie są niewidoczne – może prowadzisz sklep osobiście i wybierasz się na urlop. Zadbaj, aby wszyscy o tym wiedzieli: umieść komunikat na stronie. Zadbaj o to, żeby wszystkie Twoje komunikaty były widoczne i odróżnij je znacząco od kolorystyki strony.

Skomplikowany proces zakupu – został omówiony już wcześniej. Pamiętaj: „keep it simple!”.

Wpływ użyteczności

W całej tej użyteczności chodzi o sprzedaż, a raczej o znaczne jej zwiększenie. Firmy doradcze, które zajmują się zwiększeniem konwersji sklepu, stosują się właśnie do reguł użyteczności strony. Naprawiają te elementy strony, które nie spełniają podstawowych zasad użyteczności. Użyteczność wpływa na:

– polepszenie sprzedaży – nawet o 200%,

– zmniejszenie liczby kontaktów – potencjalni klienci mogą w łatwy sposób dowiedziećsię wszystkiego na temat ceny, dostawy, możliwych form płatności.

Ważne, aby mieć zainstalowane statystyki, np. Google Analytics. Pozwoli to zdiagnozować, ile osób rozmyśliło się pomiędzy dodaniem produktu do koszyka a sfinalizowaniem transakcji.

Co należy zapamiętać?

Ścieżka zakupu powinna być jak najprostsza. Ważne jest, aby sprawdzać, ile osób porzuca zakupy już po dodaniu produktu do koszyka i w którym momencie następuje rezygnacja z zakupu. Pamiętaj o zdiagnozowaniu przyczyn takiego stanu rzeczy.
Użyteczność sklepu przekłada się na wielkość sprzedaży.

Zadanie na dziś

Dowiedz się, czy platforma, z której chcesz skorzystać, w łatwy sposób pozwala na modyfikacje pod kątem użyteczności. Niektóre abonamentowe rozwiązania nie dają takiej możliwości.