Archiwa tagu: marketing

#95 – Jak zacząć przygodę z marketingiem mobilnym?

2 komentarze

M-commerce to nic innego, jak zakupy w Internecie dokonywane za pomocą urządzeń mobilnych. Mowa tutaj o telefonach, tabletach, a nawet czytnikach e-booków. Rynek sprzedaży mobilnej rośnie z roku na rok, a spowodowane jest to coraz to większą dostępnością do smartfonów i tabletów, które mogą łączyć się bezprzewodowo z siecią. M-commerce daje nowe możliwości sprzedaży nawet jeśli nasz klient nie siedzi w domu lub biurze i nie posiada stałego łącza internetowego. Dzięki tej sprzedaży kupujący ma możliwość interakcji z marką w każdym dowolnym momencie dnia i nocy.
Czytaj dalej →

#93 – Przegląd aktualności e-commerce

Dodaj komentarz

Polacy gotowi płacić więcej za dostęp do wysokiej jakości treści cyfrowych

50% respondentów z Polski podaje cenę jako główne kryterium wyboru usługi telekomunikacyjnej. Ten odsetek jest najwyższy spośród wszystkich krajów, które zostały poddane badaniu „Usługi premium w sektorze telekomunikacyjnym w Europie” Bain & Company. Ale 20% rodaków jest w stanie płacić więcej za dostęp do treści cyfrowych o wysokiej jakości.

Większość klientów nadal poszukuje najtańszych rozwiązań, ale coraz większe znaczenie mają dla nich dodatkowe cechy. Nie tylko połączenia głosowe i transfer danych się liczą, ale też prędkość oraz bezpieczeństwo korzystania z treści cyfrowych. Co piąty konsument w naszym kraju jest skłonny zapłacić do 20% więcej temu operatorowi, który daje mu większy komfort korzystania z zasobów sieci.

Badanie przeprowadzono wśród konsumentów z Polski, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Niemiec, Holandii, Belgii i Francji.

Źródło: marketing-news.pl

Raport: blogi mają coraz większy wpływ na decyzje zakupowe

Już 12% Internautów traktuje blogi i videoblogi jako wiarygodne źródło informacji, które wpływa na proces zakupowy. Co więcej: dla stałych odbiorców tego typu serwisy stają się najważniejszym źródłem informacji o produktach, które są bardziej cenione, niż te od rodziny i znajomych.

Polska blogosfera objęła zasięgiem około 11 milionów Internautów. 8,5 mln konsumuje regularnie treści tam publikowane. Połowa z tych osób deklaruje, że styka się z treściami zamieszczanymi na blogach/vlogach, a 45% – korzysta z nich regularnie.

Ogromny wpływ na decyzje zakupowe mają liderzy. To oni stali się głównym źródłem informacji, wiedzy na temat produktów i marek. Ich ocena, a także relacja z odbiorcami i możliwość dyskusji wpływają na emocje widzów – nie czują się oni oszukiwani i naciągani, tylko wierzą w słowa lidera.

72% stałych obserwujących blogi i vlogi korzysta z porad blogerów. 68% korzysta z informacji na forach internetowych, 60% opiera się na opinii bliskich, a 57% – na serwisach opiniotwórczych. Porównywarki stanowią około 48%, a portale internetowe – 34. Opinie na mediach społecznościowych dotyczą 32%.

Blogi i vlogi najczęściej wykorzystywane są do poszukiwania informacji dodatkowych o marce – 44%, a także by otrzymać „inne” spojrzenie – 42%, bądź zmienić opinię na dany temat – 34%.

Istotne jest jednak to, że jedna trzecia czytelników kupuje dany produkt, po rekomendacji znalezionej u blogera. 32% może nawet zrezygnować z decyzji zakupowej, jeśli przeczytają negatywną opinię na lubianym portalu. W przypadku regularnego oglądania blogów i vlogów – te liczby wzrastają do 53% i 52%.

Ale treści na blogach to nie tylko opinie i recenzje produktów. To również akcje prozdrowotne, prospołeczne, które zachęcają czytelników do działania. Należą do nich takie inicjatywy jak czytanie składników na etykietach, pomoc instytucjom charytatywnym, zwierzętom itp.

Więcej danych: evigo.pl

Badanie: rekomendowanie produktów kluczowe w e-commerce

Rekomendacje produktów, sugestie zakupowe i spersonalizowana oferta znacząco zwiększa zyski ze sprzedaży – takie wnioski można wyciągnąć po analizie firmy Beynote, która specjalizuje się właśnie w tym zakresie doświadczeń konsumentów.

Szczególną uwagę na ten aspekt powinni zwracać reprezentanci z branży odzieżowej. Dlaczego? Bowiem to na tej gałęzi e-handlu najlepiej widać jak dobrze wpływają na sprzedaż produkty polecane. Szczególnie w przypadku pierwszych zakupów. To właśnie w przypadku segmentu odzieżowego można zauważyć dużą zależność pomiędzy kupieniem produktów a rekomendacjami. Konwersja może wówczas zwiększyć się nawet o kilkaset procent.

Według tego mechanizmu funkcjonuje również Amazon, gdzie również znajdują się sugestie zakupowe, mające na celu zwiększenie wielkości zamówienia, co przekłada się na większy zysk. Nawet na samym końcu procesu zamawiania, w koszyku, znajdują się propozycje co jeszcze dany klient może kupić. Co ciekawe, mimo pozornego natręctwa, okazuje się, że to się sprawdza i pozytywnie wpływa na decyzje zakupowe. Sugestie wpływają na wyobraźnie. Działają tak samo, jak produkty ustawione tuż przy kasach w sklepach stacjonarnych.

Źródło: evigo.pl

Raport: 75% klientów zadowolona z nowych przepisów e-commerce
Według badania zleconego przez Pocztę Polską, już 60% badanych, którzy robią zakupy w Internecie, wie, że mają oni prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni. Po nowelizacji unijnej dyrektywy o prawach konsumenta to właśnie zmiana dotycząca wydłużenia czasu na odstąpienie z umowy z 10 na 14 dni jest najpopularniejszą i najlepiej ocenianą modyfikacją prawa.

Zmiana ta wzmocniła bezpieczeństwo e-zakupów, a jasność prawa i obowiązków obu stron transakcji, mocno wpływa na rozwój branży e-commerce. Poczta Polska wychodząc na przeciw pracy sklepów internetowych, wprowadziła usługę eZwroty, która sprawiła, że zwracanie towarów nie musi być ani skomplikowane, ani drogie.

Trzy czwarte badanych potwierdziło, że zmiany prawa wpłyną pozytywnie na sytuację konsumentów. Co ciekawe, jedynie 17% pozytywnie zaopiniowało dodatkowe prawa przyznane właścicielom sklepów, tj. wstrzymanie się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru.

39% Internautów przynajmniej raz skorzystało ze zwrotu zakupionego w Sieci towaru. 85% nie napotkała na jakiekolwiek przeszkody chcąc odstąpić od umowy kupna zawartej na odległość. Wśród najczęstszych problemów, wskazywanych przez klientów, podczas trwania procedury zwrotu, wskazywano na długi czas oczekiwania na uznanie oraz trudności z otrzymaniem gotówki. Rzadko kiedy pojawiały się opinie o braku możliwości kontaktu ze sprzedawcą bądź jego złośliwość.

Według tego badania zaledwie 9% kupujących w Sieci ma problemy z płatnościami internetowymi. 39% otrzymało towar wadliwy bądź niezgodny z opisem. 21% przyznało, że zrezygnowało ze zwrotu towaru z powodu braku wiedzy na temat przysługujących im praw, a kolejnych 16% – dlatego, że nie wiedzieli jak to zrobić. Co ciekawe – 18% zdecydowało się na zwrot, ale odmówiono im przyjęcia towaru. W tej grupie znajdują się zarówno te osoby, które zostały po prostu odprawione z kwitkiem, jak i te, które nie dopełniły warunków odstąpienia, przekraczając np. termin zwrotu.

Źródło: materiały prasowe

Przegląd aktualności e-commerce 23.04

Podobał Ci się tekst? Zapisz się na newsletter Wzorowego Sklepu

Wzorowy Sklep to cotygodniowa porcja wiedzy na temat eCommerce. Piszemy
o marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta, prawie… wszystko w jednym miejscu.


Akceptuję politykę prywatności

#92 – Chat najbardziej satysfakcjonującą drogą komunikacji w e-commerce

1 odpowiedź

Właściciele e-biznesów mają nie lada wyzwanie. Jeśli chcą utrzymać się na rynku oraz stworzyć rentowne firmy, muszą nie tylko trzymać bardzo wysoki standard towarów, ale i niebywale wyśrubowany poziom sprzedaży. Współczesny konsument jest bardzo egoistyczny. Ma pieniądze, ma wybór, ma różne drogi zakupowe. Może wybrać zwykłe zakupy, może sięgnąć do Internetu. Jest świadom swoich praw konsumenckich, nie daje się nabijać w butelkę, a wszystkie chwyty marketingowe, znane i praktykowane od lat – zaczyna sukcesywnie ignorować. Jest smart shopperem (o tym zjawisku pisaliśmy w jednej z poprzednich lekcji) – umie korzystać z informacji, umie używać porównywarek cenowych. I jest jeszcze jedna cecha, charakteryzująca kupującego tych czasów – ciągle nie ma czasu. Chce wszystko teraz, zaraz, już. Nie chce czekać, a jak jest do tego „zmuszony” – to od razu idzie do konkurencji. Co prawda korzysta z wszelkich form kontaktowana się z e-sklepem, a jest ich naprawdę sporo, ale według badań, jeśli musi czekać dłużej niż minutę, to już zaczyna się zniechęcać i irytować… Wychodząc na przeciw oczekiwaniom, właściciele e-firm coraz częściej decydują się na wdrożenie kolejnego kanału do kontaktu. Jest nim chat.
Czytaj dalej →

#90 – Jak zintegrować dział marketingu i sprzedaży?

Dodaj komentarz

Istnieje wiele firm, w których dział marketingi i dział handlowy, to dwa zupełnie oddzielne teamy, które biegną w zupełnie przeciwnych kierunkach. Wszystko za sprawą złej organizacji, chorej rywalizacji, i co najgorsze – słabego zarządzania przez osoby decyzyjne. Przyglądając się biznesom od wewnątrz można zauważyć wiele „drobiazgów”, które psują komunikację wewnętrzną, a co za tym idzie – cały proces sprzedażowo-marketingowy.
Czytaj dalej →

#89 – Przegląd aktualności e-commerce

Dodaj komentarz

Messenger w przeglądarce to najlepsza decyzja Facebooka w ostatnim czasie

Kilka dni temu Facebook wprowadził nową opcję, która momentalnie znalazła ogromne rzesze fanów. Chodzi o Messengera, który do niedawna był marką mobilną, a teraz, dzięki nowej web-aplikacji, możliwe jest prowadzenie rozmów z kontaktami z Facebooka z poziomu przeglądarki.

Logowanie się pod adresem Messenger.com nie oznacza braku możliwości komunikowania się bezpośrednio przez serwis społecznościowy. Całość wygląda jak znana aplikacja mobilna, gdzie po lewej stronie znajduje się lista konwersacji, a po prawej – aktywna rozmowa. Przeglądarkowy Messenger powiadamia również o wiadomościach tym samym dźwiękiem, którego można również wyłączyć – zupełnie jak w serwisie. Ponadto pojawiły się dodatkowe powiadomienia, obsługiwane w Chrome i Firefox. Obsługiwane jest też przesyłanie zdjęć itp., czyli dokładnie tak jak na Facebooku.

Źródło: antyweb.pl

Kupony, karty, nagrody, czyli lojalność budowana długofalowo

Według badania przeprowadzonego na zalecenie Sodexo Benefits and Rewards Services, już 43% przedsiębiorstw działających w Polsce realizuje programy wsparcia sprzedaży, czyli coraz popularniejsze programy lojalnościowe. Co ciekawe, kolejne 28% ma zamiar wprowadzić je w przyszłości. W 2014 roku (badanie obejmuje właśnie ten okres) średnio przeznaczono na ten cel 423 tysiące złotych, co oznacza spadek o 12% w stosunku do ubiegłego roku. Dlaczego? Bowiem w ogólnym zestawieniu nagród mniej jest tych gotówkowych, czyli rabatów i upustów. Udział gotówki jako nagrody spadł o 13 punktów procentowych, ale wzrosło znaczenie kart przedpłaconych, kuponów oraz nagród rzeczowych. Kart w 2014 roku używało 71% firm, co w stosunku do 2013 roku oznacza wzrost o 14%. Trudno się temu dziwić – uczestnicy chwalą i doceniają tego typu akcje za swobodę w wybieraniu nagrody, uniwersalność i rozbudowaną sieć akceptantów. Organizatorzy zaś – za prostotę realizacji zamówienia, łatwość przechowywania i logistykę.

Tegoroczna edycja „Badania potencjału rynku BTL” weryfikuje i wskazuje trendy w organizacji programów lojalnościowych. Aż 34% firm zleca na zewnątrz przynajmniej jeden element programów wspierających sprzedaż, np. koncepcję i mechanizm, wdrożenie, bądź też zarządzanie i prowadzenie lub sprawy związane z nagrodami. Największa część outsorcinguje pracę w zakresie nagród – ich zakupu, logistyki, magazynowania, a także wydawania.

Źródło: marketing-news.pl

Popularność serwisów społecznościowych w ośmiu krajach – badanie Gemiusa

W Danii i na Ukrainie o połowę wzrosła liczba użytkowników Twittera. Z kolei Facebook jest mało popularny w Rosji, na Ukrainie i Białorusi, a Instagram przyciąga coraz więcej internautów – tak wynika z badania Gemiusa.

Badanie, mające na celu określenie zainteresowania serwisami społecznościowymi wśród osób pomiędzy 18 a 69 rokiem życia, przeprowadzono w wybranych krajach. Należą do nich: Turcja, Rosja, Ukraina, Polska, Dania, Rumunia, Węgry i Białoruś. Wyniki kształtują się dosyć zaskakująco. Twitter największą popularnością cieszy się w Turcji, gdzie korzysta z niego co trzeci internauta (32%). Wzrost zainteresowania tym serwisem odnotowano w Danii (11% z 8%) oraz na Ukrainie (13% – wzrost o 4% w stosunku do roku 2013). W przypadku Facebooka najmniejszym zainteresowaniem cieszy się w Rosji, na Ukrainie i Białorusi. Tam popularny jest inny serwis społecznościowy – VKontakte. Średnio w okresie badawczym Facebooka używało ok. 30% internautów (w przypadku Rosji i Ukrainy), a na Białorusi – dwóch na 10 użytkowników Sieci. W przypadku Instagramu odnotowano zwiększenie popularności w każdym z badanych krajów. W 2014 roku przyciągnął ponad dwukrotnie więcej użytkowników z Rosji (7%), podobnie w Polsce (9%), a w pozostałych krajach wyniki te były niższe.

Badanie realizowane przez Gemius ma na celu poznanie liczby i profilu demograficznego użytkowników Sieci oraz tego jak oni korzystają z zasobów: ze stron www, z materiałów audio i video oraz z aplikacji.

Źródło: marketing-news.pl

Amazon Dash Button do błyskawicznego składania zamówień

Amazon to firma, która nie boi się innowacji i słynie z stosowania nowoczesnej technologii. Tym razem dla członków Amazon Prime stworzono coś wyjątkowego, co pozwoli na szybkie składanie zamówień. Tą nowością jest przycisk Dash Button – niewielkie urządzenie połączone z siecią Wi-Fi, dzięki któremu zakupy stają się jeszcze szybsze.

Wystarczy przykleić co w dowolnym miejscu i korzystać gdy zabraknie danego produktu, sprzedawanego przez Amazon. Podłączenie z Wi-Fi i aplikacją mobilną Amazon pozwala na powiązanie go z jednym rodzajem towaru, który zostanie dostarczony do klienta zaraz po naciśnięciu przycisku. Skorzystanie z urządzenia spowoduje przesłanie informacji bezpośrednio do Amazona. W tym czasie wygenerowane jest zamówienie, które klient otrzymuje na swój telefon. Dzięki aplikacji Amazon Shopping ułatwione jest kontrolowanie zamówienia oraz jego odwoływanie. Ponadto w określonym czasie możliwe jest złożenie tylko jednego zamówienia, co wyklucza pomyłkę.

Dash Button współpracuje z 18 partnerami. Należą do nich m.in. Gerber, Maxwell House, Gillette, Huggies, Olay i Bounty. Klienci Amazon Prime otrzymują przyciski bezpłatnie, a ich korzystanie nie wiąże się z żadnymi innymi kosztami.

To jeszcze nie koniec nowości i innowacji z amazonowej stajni. Niedługo ma powstać usługa Dash Replenishment Service, w ramach której zostaną stworzone urządzenia, przy pomocy których można zamawiać dodatkowe produkty, np. zmywarki pozwalające na kupno tabletek do nich.

Co ciekawe, przyciski w e-commerce zaczynają się sprawdzać i nawet Facebook oraz Twitter opracowały technologie, które właśnie są w fazie testów.

Źródło: evigo.pl

Przegląd aktualności e-commerce 16.04

Podobał Ci się tekst? Zapisz się na newsletter Wzorowego Sklepu

Wzorowy Sklep to cotygodniowa porcja wiedzy na temat eCommerce. Piszemy
o marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta, prawie… wszystko w jednym miejscu.


Akceptuję politykę prywatności

#88 – Kim jest Smart Shopper?

Dodaj komentarz

Podobno robienie racjonalnych, inteligentnych zakupów, to prawdziwa sztuka. Cóż, chyba faktycznie coś w tym stwierdzeniu jest, skoro dobre zaprojektowanie listy zakupowej wymaga analizy, poszukiwań, a to wcale nie jest łatwe. Na końcu jednak czeka na nas satysfakcja. To uczucie, które z pewnością należy do grona pozytywnych emocji, daje nam motywację i pcha do działania.
Czytaj dalej →

#87 – Jak dotrzeć do wybranej grupy klientów?

Dodaj komentarz

Sklepy internetowe przyciągają różnych klientów. Kupujący różnią się: wiekiem, wykształceniem, hobby, dochodami i wieloma innymi czynnikami, mającymi większy lub mniejszy wpływ na ich preferencje oraz zakupy. Aby najlepiej trafić z ofertą do konsumentów, musisz dobrać odpowiednie narzędzia i przekaz marketingowy do każdego z nich
Czytaj dalej →

#86 – Jak dbać o reputację w sieci?

2 komentarze

Internet jest przestrzenią charakteryzującą się dużą aktywnością użytków oraz ogromnym przepływem informacji. Poza tymi zbędnymi, często śmiesznymi, a czasem i głupimi, znajdują się te wyjątkowe, ważne i poważne. Internet potrafi być narzędziem edukacyjnym, a za jego pomocą można mobilizować tłumy, a także budować świadomość marki. Dzięki sieci ludzie dowiadują się wielu potrzebnych im do codziennego życia informacji. Ludzie chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami, przepisami, zdjęciami oraz opiniami na temat firm. Z tego powodu ważne jest, aby budować pozytywny obraz przedsiębiorstwa wśród obecnych i potencjalnych klientów. Należy także pamiętać o tym, aby chronić opinie przedsiębiorstwa w sytuacjach zagrożenia dobrego imienia firmy.
Czytaj dalej →

#85 – Przegląd aktualności e-commerce

Dodaj komentarz

Prawdziwe kłamstwa, czyli motywy wyborów konsumenckich

Jeśli zapytamy konsumentów o ich potrzeby i decyzje zakupowe, podzielą się z nami wieloma informacjami, przy czym okazuje się, że nie zawsze są one zgodne z prawdą. Zatem czy to oznacza, że są kłamstwem? Okazuje się, że nie. Przecież gdyby nie miały one nic wspólnego z prawdą, ich tworzenie byłoby zupełnie pozbawione sensu. Zatem gdzie leży problem? Otóż udzie nie są do końca świadomi prawdziwych motywów, które kierują ich działaniami.

Już w 1979 roku przeprowadzono pewne badanie konsumenckie, które przeszło do historii eksperymentów. „Pepsi Challenge”, bo tak się nazywało, polegało na podaniu konsumentom napoi w nieoznakowanych kubeczkach. W jednym była coca-cola, a w drugim – odwieczny konkurent, czyli pepsi, a badani mieli wskazać ten, który smakuje im bardziej. Co ciekawe, mimo, że to coca-cola zdobyła tytuł lidera rynku, to większość osób wybierała pepsi.

Jakie cechy w przypadku tych gazowanych napoi mogą wpływać na dany wybór? Smak? Słodycz? Może stopień gazowania? To bardzo indywidualne motywy, ale dla danego konsumenta – znaczące. Mamy potrzebę bycia spójnymi wewnętrznie i jeśli już zdeklarujemy się w jakimś kierunku, zawsze chcemy podać sensowne powody dlaczego dokonaliśmy takiego, a nie innego wyboru. Najłatwiej odnieść się do cech zewnętrznych, ale tak naprawdę to nie zawsze one są sterownikami naszych decyzji. Istotne jest jednak to, że te cechy konstruują nasz wybór i dają nam poczucie racjonalności i świadomości podczas poruszania się po rynku usług i produktów.

Tylko dlaczego badania naukowe jednoznacznie pokazują, że nasz gatunek działa bardzo irracjonalnie? Wspomniany już „test” napojów gazowanych to udowodnił. Sięgamy po jakiś produkt, wolimy inny, ale i tak potrafimy „logicznie” uzasadnić dlaczego dokonujemy takiego wyboru. Nawet obiektywne argumenty, zderzane z brakiem logiki, niczego nie są w stanie wskórać. Przecież nie jest tajemnicą, że Pepsi mimo zwycięstwa w „teście smaku”, nie zbliżyła się nawet do wyników sprzedażowych Coca-Coli.

Problem polega na tym, że w marketingu opieramy się na świadomych deklaracjach, które często nie mają wiele wspólnego z postępowaniem. Kluczem staje się dotarcie do prawdziwych opinii, myśli i skojarzeń. Tylko to gwarantuje sukces.

Źródło: marketing-news.pl

W Wielkanoc o jedną trzecią mniejszy ruch w Sieci

W jaki sposób i jak często korzystamy z Internetu podczas Wielkanocy? Według analizy Gemius, który dotyczy ruchu w Sieci podczas zeszłorocznych świąt, wykonaliśmy o 30% mniej odsłon, niż w zwykłą niedzielę i poniedziałek. Analizie poddano 4 dni: 20-21 kwietnia (niedziela i poniedziałek wielkanocny) oraz 13-14 (niedziela i poniedziałek). Wzięto pod uwagę ruch z komputerów, smartfonów i tabletów.

Dobowy rozkład odsłon jest podobny. W niedziele częściej zasiadamy do Internetu wieczorami. Duże różnice pojawiły się w odniesieniu do poniedziałku. Jeśli zaś chodzi o urządzenia mobilne, spadek ruchu w Sieci nie był tak znaczący w porównaniu do odsłon, które pochodziły z komputerów. W Wielkanoc wykonano o 15 procent mniej odsłon, niż w zwykłą niedzielę.

Źródło: marketing-news.pl

Raport Deloitte: pół miliona punktów click and collect w Europie

Według najnowszego raportu Deloitte szacuje się, że liczba punktów „click and collect” w Europie wzrośnie jeszcze w tym roku do ok. 500 tysięcy, co stanowi 20-procentowy wzrost, w porównaniu z rokiem 2014.

Trzy główne typy lokacji, dzięki którym można realizować transakcje click and collect, to: sklepy, strony trzecie (czyli np. urzędy pocztowe, stacje benzynowe, dworce) oraz punkty samoobsługowe, które umożliwiają bezpieczne przechowanie zakupionych produktów. Według analizy Deloitte spośród pół miliona punktów, blisko dwie trzecie będą stanowić urządzenia samoobsługowe, a jedna czwarta – należeć będzie do stron trzecich.

Wielka Brytania, która obecnie jest najbardziej dojrzałym rynkiem e-commerce, ma już jedną trzecią sprzedaży przeprowadzaną za pomocą opcji click and collect. Pomiędzy 2012 a 2014 rokiem dochody podwoiły się, osiągając wartość 8,7 miliardów dolarów i 140 milionów zamówień. Najrzadziej model c&c używany jest w branży spożywczej – dotyczy 5% sprzedaży. W innych branżach obejmuje nawet do 50% zamówień. Co ciekawe, opcja ta nie ogranicza się wyłącznie do sklepów stacjonarnych, bowiem coraz więcej sprzedawców internetowych oferuje taki sposób, włączając do realizacji usługi punkt samoobsługowe lub inne sklepy stacjonarne. Właśnie tak operuje eBay, który oferuje odbiór zakupów w sieci handlowej Argos.

Ciekawy case study można przeprowadzić na bazie marki Doodle. Ta brytyjska firma rozpoczęła działalność w czerwcu 2014 roku i działa w systemie c&c i zamierza otworzyć 300 punktów na stacjach kolejowych. Celem firmy jest obsługa retailerów zarówno on-, jak i offline, a także przedsiębiorstw dostarczających przesyłki i realizujących zwroty. Klient może zlecić przesłanie zamówionego towaru bezpośrednio do punktu Doddle. Co ciekawe – niektóre lokacje Doodle będą udostępniać przymierzalnie dla klientów sklepów odzieżowych, co jeszcze bardziej wpłynie na dokonanie zwrotu towaru. Jednorazowa usługa kosztuje 1,95 funta, a zwroty obsługiwane są bezpłatnie. W lutym 2015 firma ogłosiła, że planuje dostawy międzynarodowe.

Źródło: materiały prasowe

Polski rynek e-commerce przekroczył wartość sześciu miliardów euro

Według raportu Dotcom River, najszybciej rozwijającym się europejskim rynkiem e-commerce, jest rynek polski. W 2013 roku osiągnął łączną wartość 6,2 miliarda euro, a wzrost w skali roku wyniósł 21%. Niestety, według analityków czeka nas stagnacja, bowiem wchodzi on w fazę dojrzałości.

Rynek dojrzewa, spada liczba e-sklepów i kolejne gałęzie stają się coraz bardziej nasycone. Zmieniamy się również my – użytkownicy. Około 62% dorosłych Polaków korzysta z Internetu regularnie, a 48% szuka w nim informacji, w tym informacji o produktach i usługach, tak tylko 21% rzeczywiście kupuje w sklepach online. Co ciekawe, 16% deklaruje, że nigdy nie zrobiło zakupów w e-sklepie.

Najbardziej aktywna grupa, robiąca zakupy w Internecie, obejmuje ludzi w wieku 31-50 lat. Spośród starszych (po 65 roku życia) aż 41% nigdy nie dokonało e-zakupu. A jak często robimy zakupy w Sieci? Prawie jedna trzecia rodaków robi to raz na miesiąc. Ponad połowa deklaruje, że kilka razy w roku, a ok. 9% polskich internautów – raz na rok.

Źródło: evigo.pl

Przegląd aktualności e-commerce 9.04

Podobał Ci się tekst? Zapisz się na newsletter Wzorowego Sklepu

Wzorowy Sklep to cotygodniowa porcja wiedzy na temat eCommerce. Piszemy
o marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta, prawie… wszystko w jednym miejscu.


Akceptuję politykę prywatności

#83 – Promocje ekskluzywne

Dodaj komentarz

Żyjąc we współczesnym świecie chcemy należeć do grona osób wyjątkowych. Zapisujemy się do ekskluzywnych klubów, otrzymujemy złote i platynowe karty kredytowe. Każdy z nas jest wyjątkowy, ale wyjątkowość przestała być tylko cechą, która nas odróżnia od innych osób. To także pewien styl bycia, sposób traktowania przez innych. Czasami traktowanie w sposób wyjątkowy powoduje, że stajemy się VIP-em. Osobą, która ma wielkie znaczenie dla innych osób lub dla firmy.
Czytaj dalej →

#81 – Przegląd aktualności e-commerce

Dodaj komentarz

Biznesy małe i duże: Poznajcie Messengera!

Komunikacja w czasie rzeczywistym to domena już nie tylko „rozmów” z bliskimi i przyjaciółmi. Coraz częściej właśnie tego szukamy w korespondencji handlowej. Rozmowa „na żywo”, czy to telefoniczna, czy np. w formie chatu, daje możliwość szybkiej weryfikacji. Wpływa też ona na decyzje zakupowe, szczególnie, gdy przeprowadzona jest na wysokim poziomie. Co ciekawe – wg badania Software – w komunikacji z firmami często wybieramy live chat.

Znana z Facebooka aplikacja Messenger to prawdziwy potentat, jeśli chodzi o ilość użytkowników. Korzysta z niej 600 milionów ludzi na całym świecie, którzy pragną „rozmawiać” ze swoimi znajomymi i nie tylko. Coraz częściej służy ona również firmom, ponieważ najpopularniejsze medium społecznościowe jest również platformą promocyjną dla marek. Widząc potencjał Facebook wraz ze swoim pierwszym partnerem chatu – Zopim, wprowadził opcję biznesową w aplikacji Messenger. Połączenie obu platform po raz pierwszy umożliwi firmom na komunikację poprzez aplikację z portalu Zuckerberga. W ten sposób klienci mają możliwość bezpośredniego kontaktu np. z działem obsługi klienta.

To również bardzo dobra wiadomość do firm, które w prosty sposób mogą odpowiadać na pytania swoich klientów, często też gasić pożary i wyjaśniać nieścisłości. Dodatkowo konsultanci mają możliwość zarządzania wieloma chatami, mają wgląd w historię, przez co łatwo mogą kontynuować rozmowę. To wszystko wpływa na to, że live chat zaczyna być coraz bardziej doceniany. Jest szybki, niedrogi, bo kosztuje mniej niż biuro call center. Dużo większy jest za to wskaźnik zadowolenia z tej formy (73%), w porównaniu do np. e-maili (61%) czy telefonów (44%).

Źródło: materiały Facebook

Siła marki równa się siła treści – raport Wave 8 Universal McCann

Podczas ósmej edycji badania Wave, przeprowadzonego przez Universal McCann, szukano odpowiedzi na pytania dotyczące udostępniania treści (kiedy, na jakich urządzeniach) oraz tego czego konsumencie oczekują od marek. Jaki jest najważniejszy wniosek po przeprowadzonej analizie? Dostosowanie się do indywidualnych preferencji klientów powinno być podstawowym działaniem danych marek.

Wave 8 określiło główne motywacje, którymi kierują się konsumenci podczas udostępniania treści. Zależne są one od wielu czynników, tj. sytuacji życiowej, rynkowej, ale i od uwarunkowań demograficznych. Innych wartości szukają konsumenci z segmentu dóbr luksusowych (szukają oni materiałów inspirujących), a innych np. gracze (oni wybierają takie, które są dla nich wyzwaniem). Natomiast dla osób, które szukają produktów pielęgnujących dla dzieci – żadna z tych kategorii nie będzie istotna. Oni oczekują informacji i poczucia bezpieczeństwa.

Czy współcześni internauci chętnie dzielą się swoimi autorskimi treściami w sieci? I czy są one przydatne? Okazuje się, że 11% badanych uważa, że materiały odzwierciedlające ich punkt widzenia, są wartościowe, a 22% chętnie podzieliłoby się nimi z innymi osobami. Kolejna ciekawostka: mimo tego, że podczas udostępniania treści angażujemy się w ten proces emocjonalnie, chętniej dzielimy się informacjami, które nie naruszają naszej wirtualnej reputacji.

Treść, którą udostępniają marki, może stać się źródłem przewagi nad konkurencją, a co za tym idzie – może mocniej przyciągać nowych klientów. Trudno więc się dziwić, że firmy zaczynają mocno walczyć właśnie na tej płaszczyźnie. Z punktu widzenia użytkowników – udostępniona informacja stała się elementem budowania wizerunku, która określa zarówno markę, jak i osoby korzystające z mediów społecznościowych.

Raport ten również określił stosunek użytkowników do social mediów i do urządzeń mobilnych. Informację uzupełniono również o wearable technologies czy aplikacje typu Snapchat. W badaniu podjęto również temat selfies i ludzi, którzy je wykonują. Już 45% badanych zdeklarowało, że lubi tego typu zdjęcia, a polubienia i udostępnienia ich sprawiają, że czują się oni szczęśliwsi i dowartościowani.

Dodatkowe informacje: marketing-news.pl

Wielkanoc kosztuje Polaków trzy razy więcej niż zwykły weekend – analiza Providenta

O tym, że zbliżają się święta, świadczyć mogą między innymi tłumy w sklepach i brak wolnych miejsc na parkingach. Według raportu Providenta, na wielkanocne zakupy wydamy przeciętnie około 363 zł, czyli praktycznie 3 razy więcej niż podczas zwykłego weekendu, ale nadal mniej niż na Boże Narodzenie.

Badanie Barometr Providenta wskazało, że ponad połowa Polaków (56%) planuje na święta wielkanocne wydać tyle, co w roku poprzednim. Kwota ta zależna jest od wielu czynników, między innymi od tego, czy badani mieszkają na wsi, czy w mieście. W porównaniu z przeciętnym weekendem, wydajemy od 2,5 do 3,5 razy wyższą kwotę. Co trzeci Polak deklaruje, że wyda mniej niż 300 zł, a co piąty wyda co najmniej 500 zł (porównując ze świętami grudniowymi – 65% badanych deklaruje tę kwotę). Pieniądze wydajemy na ogół przede wszystkim na artykuły spożywcze.

Poza deklarowaną kwotą, święta Wielkanocne od Bożego Narodzenia różnią również prezenty. Ponad połowa ankietowanych nie zamierza kupować podarków w okazji zbliżających się świąt. Jedna trzecia wyraża taką chęć, przeznaczając na tego typu zakupy około 130 zł.

Źródło: materiały prasowe

„Zakupy w Internecie” – badanie Mindshare Polska

Jak często robimy zakupy online? Na co się decydujemy? Jak przebiega proces decyzyjny? Z jakich urządzeń korzystamy podczas transakcji? Między innymi na te pytania odpowiedzi możemy znaleźć w raporcie „Zakupy w Internecie”, za który odpowiedzialny był Mindshare Polska.

Polacy online robią zakupy średnio raz w miesiącu, a nawet rzadziej. Najczęściej wybieramy portale aukcyjne (92% respondentów) i ciągle nie mamy zbyt dużego zaufania, jeśli chodzi o kupowanie żywności za pośrednictwem Internetu. Dużo częściej wybieramy odzież. 74% badanych odwiedza sklepy online, a najmniejszą popularnością cieszą się zakupy grupowe. Z nich korzysta co trzeci badany.

Co najczęściej kupujemy online? Wybieramy przede wszystkim produkty o wyższej wartości, takie jak wspomnianą już odzież i obuwie, ale także zabawki i artykuły dziecięce, kosmetyki i perfumy oraz sprzęt RTV, AGD i komputerowy. Dlaczego? Bowiem ten asortyment w sieci ma dużo atrakcyjniejszą cenę, a to rekompensuje nam nawet dłuższe oczekiwanie na dany produkt.

Co ciekawe, mając do wyboru zakupy on- i offline, spora część respondentów wskazała drogę internetową, kupując w sieci np. filmy, muzykę i gry (74%), zabawki i akcesoria dla dzieci (70%), bilety samolotowe bądź pociągowe (98%), bilety koncertowe lub teatralne (67%), a także książki (również w formie e-booków i audiobooków – 66%).

A jak robimy zakupy online? Najczęściej za pomocą komputera stacjonarnego bądź laptopa (93%). Zakupy przy pomocy urządzeń mobilnych stanowią mniejszość, ale wynoszą już prawie 20%. Jednak coraz bardziej rosnąca popularność smartfonów czy tabletów wskazuje, że m-commerce zyska na znaczeniu.

Potencjał tego kanału sprzedażowego można dostrzec szczególnie w pewnych grupach, wśród mężczyzn, uczniów i studentów (w wieku 15-24) oraz wśród mieszkańców dużych miast. To oni są najbardziej podatni na nowe technologie.

Według badania, głównym motywem, przez który robimy zakupy w sieci, jest cena. Większość respondentów stwierdziła, że zakupy online w porównaniu do tych offline, charakteryzują się niższą ceną. To właśnie różnice cen, szczególnie w branży związanej ze sprzętem RTV/AGD i komputerowym, zachęcają do e-zakupów. Badani dodali, że istotne jest również to, że w Internecie mogą łatwiej porównać oferty i wybrać tą najkorzystniejszą. Często korzystają również do opisów, a także sugerują się opiniami innych kupujących. Wśród motywów, które sprawiają, że sięgamy do Internetu by zrobić zakupy, respondenci wskazali również duży wybór produktów oraz oszczędność czasu (zakupy możemy robić w dowolnym czasie). Istotne jest również to, że mamy dostęp do produktów trudno dostępnych.

Szukając informacji o produktach sięgamy po strony producentów i do porównywarek cenowych. Często również na fora internetowe. Świetnym przykładem być kupowanie sprzętu RTV/AGD, bo aż 44% badanych szuka informacji na jego temat w sieci, a porównywarki cenowe są głównym źródłem wiedzy. 39% wskazuje na strony producentów, a 24% – na fora. Efekt ROPO (reasearch online, purchase online) najbardziej widoczny jest w kategorii RTV/AGD oraz w przypadku mebli i dekoracji.

Źródło: Mindshare Polska

Przegląd aktualności e-commerce 2.04.2014