Archiwum miesiąca: luty 2015

#72 – Dostawa towaru jako forma promocji e-biznesu

Dodaj komentarz

Klienci lubią otrzymywać przesyłki z zamówionym towarem. Uwielbiamy otwierać zapakowane pudła, zrywać folię z nowych produktów, a później cieszyć się zakupem. Tak właśnie to wygląda. Możesz nie zdawać sobie sprawy, jak dużo radości daje Twój sklep osobie, która kupiła coś, na co odkładała przez długi czas pieniądze. Czasami to dzieciak, który za kieszonkowe zamówił swoją upragnioną grę na konsole, czasem mąż, który kupił żonie drogie perfumy, innym razem młoda dziewczyna, która od dawna zbierała pieniądze na MacBooka.

Czytaj dalej →

#71 – Nowe kanały social media

1 odpowiedź

Mówiąc „promocja w social mediach” na ogół mamy na myśli tę standardową trójcę: Facebook, Twitter i G+. Czasami dochodzi do tego jeszcze coraz bardziej popularny Instagram, Pinterest, YouTube, czasem Flickr – czyli wszędzie tam, gdzie są ludzie. Jednak w przypadku mediów społecznościowych bardzo ważne jest również to, by być na topie, by trzymać rękę na pulsie i podążać za modą, która również w tym obszarze jest bardzo zmienna. W dzisiejszej lekcji pokażemy kilka nowych miejsc, w których warto być i co najważniejsze – w których warto pojawić się już teraz, zanim wyprzedzi Cię konkurencja.

Czytaj dalej →

#70 – Lokowanie produktu i reklama w grach

1 odpowiedź

Rynek gier komputerowych/konsolowych oraz gier przeglądarkowych i mobilnych rośnie z roku na rok. Pieniądze, które wkładane są w ich produkcję oraz nakłady na marketing i reklamę, są niebotyczne. Wszystko dlatego, iż sprzedaż gier jest ogromna. W typowo sieciowe „Destiny” gra ponad 9 milionów użytkowników, a w cukierkowe „Candy Crush Saga” ponad 93 miliony ludzi na całym świecie. Skąd ten fenomen? Przede wszystkim z racji tego, że duża ilość gier pozwala nam na chwilę rozrywki. Krótkie, często kilkuminutowe, a czasem nawet kilkunastosekundowe rozgrywki pozwalają oderwać się od codziennej pracy. Od czasów pierwszych komputerów ten rodzaj zabawy znajduje coraz większą liczbę fanów.

Czytaj dalej →

#69 – Memetyka w e-commerce

1 odpowiedź

Każdy przedsiębiorca, niezależnie, czy sprzedaje on produkt, czy oferuje usługę, chce, aby to do niego przychodzili klienci. Na ogromnym rynku, pełnym konkurencji oraz różnorakich przeszkód, ciężko jest się wybić. Poza ceną, często mającą największy wpływ na wybór produktu, dochodzi jeszcze jakość – to ona może przekonać klienta właśnie do Ciebie. Jakość bywa jednak pojęciem bardzo względnym i każdy z klientów będzie skalował ją w inny sposób. Dla jednych jakość kojarzyć będzie się z tym, co zwiemy dysonansem po zakupowym, czyli naszymi odczuciami po otrzymaniu produktu. Dysonans ten opisuje emocje kupującego. Przede wszystkim określa czy jest on zadowolony z zakupu i czy produkt spełnił złożoną mu obietnicę.

Czytaj dalej →

#68 – Typy klientów w internecie

Dodaj komentarz

„Klient nasz pan”, to zasada, która pozawala zarabiać w każdym biznesie. Nie ma znaczenia, czy mamy e-sklep, myjnię samochodową, czy też pralnię. Jeśli podchodzimy w odpowiedni sposób do klienta, to możemy się spodziewać zysku. Niestety, nie zawsze nasze wysiłki przynoszą oczekiwany efekt. Spowodowane jest to różnymi wzorcami zachowań klientów, robiących zakupy w sieci. Aby dobrze poradzić sobie z ich obsługą, należy poznać ich oczekiwania i sposób robienia zakupów. O tym jakie typy klientów spotykamy najczęściej i jak sobie z nimi radzić – przeczytasz w dzisiejszej lekcji.

Czytaj dalej →

#67 – Zarządzanie projektami w sklepie internetowym

Dodaj komentarz

W zależności od szkoły można wyróżnić kilka modeli zarządzania e-sklepem. Jednym z nich jest zarządzanie projektowe. Sklep internetowy to tak naprawdę zbiór wielu projektów, które muszą być odpowiednio skoordynowane po to, aby zrealizować cel, a jest nim realizacja zamówienia. Każdy właściciel lub dyrektor zarządzający grupą pracowników ma przed sobą ciężkie zadanie. Z jednej strony musi dać swoim podwładnym wolną rękę, a z drugiej chce, a czasem powinien, ich kontrolować. W przypadku małych e biznesów może to być proste, ale gdy dochodzi do nadzorowania i zarządzania kilkunastu- lub kilkudziesięcioosobową grupą pracowników, to mogą zacząć się problemy.

Czytaj dalej →

#66 – Same day delivery

Dodaj komentarz

We współczesnym handlu konkuruje się nie tylko ceną, ale i usługami dodatkowymi, które wywierają wpływ na klienta i powodują, że wybierze on produkt z naszej oferty. Jednym z czynników mających wpływ na decyzję zakupową, jest terminowa i tania dostawa. Konsument, nazywany często prosumentem z racji swojego doświadczenia zakupowego, wyszukuje ofert najtańszych, a jednocześnie pozwalających na otrzymanie towaru nawet kilka godzin po zakupie.

Czytaj dalej →

#65 – Szkolenia a prowadzenie sklepu internetowego

Dodaj komentarz

O piramidzie potrzeb Maslowa uczy się każdy student psychologii, a także zarządzania zasobami ludzkimi. Na jej szczycie znajdują się dwie, bardzo ważne dla niektórych osób potrzeby. Jedna to potrzeba rozwoju, a druga uznania. Naturalną koleją rzeczy jest to, że w pewnym momencie dochodzimy do etapu, w którym zdobyta przez nas wiedza, jest niewystarczająca nie tylko dla naszego dobrego samopoczucia, ale i do wykonywania naszych zawodowych obowiązków. Stanie w miejscu, brak rozwoju powoduje stagnację, a nawet recesję.

Czytaj dalej →

#64 – Sprzedaż telefoniczna w sklepie internetowym

1 odpowiedź

Od czasu, gdy pan Bell wynalazł telefon, urządzenie to towarzyszy nam w życiu codziennym. W momencie pojawienia się telefonów komórkowych, a teraz i smartfonów, nie ma miejsca, w którym nie widzimy człowieka z aparatem przy uchu. Z jednej strony mamy do czynienia z wielkim udogodnieniem i ułatwieniem, z drugiej – to elektroniczna smycz, od której jesteśmy uzależnieni. Niestety, gdyby nie telefon wiele spraw i spotkań mogłoby się nigdy nie odbyć.

Czytaj dalej →

#63 – Rebranding

Dodaj komentarz

Pracujesz na niego miesiącami, a czasem i latami. Dzięki niemu, jeśli jest dobre, możesz zażądać od klienta, by ten płacił więcej za towar lub usługę. Dlaczego? Bo w zamian dajesz mu pewną obietnicę. Czasami jest to zapewnienie, że wraz z ceną idzie jakość, a czasem nieporównywalne z innymi standardy obsługi klienta. Niestety, może nadejść dzień, że stary znak towarowy, nazwa lub logotyp, przestaną być narzędziem dobrze kojarzącym się z Twoją firmą. Nadejdzie konieczność zmiany – czas na rebranding. To działanie niezbędne jest do rozwoju, napędza przedsiębiorstwo i co najważniejsze – ma ogromną szansę na poprawę stanu obecnego. Proces ten jest trudny i dość rozbudowany, wymaga pracy na wielu płaszczyznach. Efektywne wdrożenie zaczyna się od wybrania odpowiedniego momentu.

Czytaj dalej →

#62 – Zasada 8P i jej zastosowanie w e-commerce

Dodaj komentarz

Codziennie zdobywamy wiedzę, która przydaje nam się w pracy. Składa się ona z prawideł, które pojawiły się na przestrzeni lat, które ewoluowały i dopasowywały się do aktualnej sytuacji i oczekiwań. Kolejni badacze, doktorzy ekonomii i marketingu starali się dopowiedzieć w jaki sposób powinniśmy kierować biznesem, aby przynosił on zyski i był atrakcyjny dla kupującego. Często teoria szła w parze z praktyką, a fakty publikowano w mądrych księgach po to, aby kolejni mogli czerpać wiedzę z tych źródeł.

Czytaj dalej →

Merchandising w e-commerce

#61 – Merchandising w e-commerce

1 odpowiedź

Przemierzając alejki centrów handlowych, ogromnych sklepów, które składają się z setek, a czasem i tysięcy mniejszych tworów, często nawet nie zdajemy sobie sprawy z tego, jak bardzo jesteśmy manipulowani przez specjalistów od marketingu. Łatwość, z jaką dajemy się kusić promocjami, banerami, potykaczami i innymi gadżetami promocyjnymi, jest niesamowita. Za całą oprawę reklamową i sposób, w jaki wyłożony jest towar na sklepowych półkach, odpowiadają merchandiserzy – osoby, które wiedzą jak zagrać na naszych emocjach i przekonać nas do zakupu. Czytaj dalej →