Obecnie domeny internetowy stały się integralną częścią tożsamości firmy. Tak samo jak nazwa czy logo. Wyobrażasz sobie firmę bez własnego adresu internetowego? Albo firmę, która ma inną nazwę domeny niż nazwa firmy? Nic nie wiesz o tej firmie, ale już jakby ufasz jej trochę mniej. W przypadku sklepu online to element oczywiście niezbędny.
Na stronę Twojego sklepu wchodzi wielu internautów, czyli potencjalnych klientów. Jednak z różnych względów część z nich opuszcza Twój sklep już na pierwszej stronie, a część rezygnuje z zakupów na kolejnych podstronach. Tylko mała grupa internautów staje się klientami. Czy zastanawiasz się czasami, ile osób było w Twoim sklepie, ale z jakichś powodów opuściło go przed sfinalizowaniem zakupu? I jak sprawić, żeby powrócili?
– czym jest i jak działa remarketing,
- jak stworzyć skuteczną kampanię remarketingową.
Na stronę Twojego sklepu wchodzi wielu internautów, czyli potencjalnych klientów. Jednak z różnych względów część z nich opuszcza Twój sklep już na pierwszej stronie, a część rezygnuje z zakupów na kolejnych podstronach. Tylko mała grupa internautów staje się klientami. Czy zastanawiasz się czasami, ile osób było w Twoim sklepie, ale z jakichś powodów opuściło go przed sfinalizowaniem zakupu? I jak sprawić, żeby powrócili? Zaraz się tego dowiesz. W Lekcji 7: AdWords opisana została reklama w sieci Google. Wiesz już zatem, co to za reklama, jak ją stworzyć i jak nią zarządzać. Dodatkowo, dzięki Lekcji 13: Tworzenie kampanii reklamowych, potrafisz uruchomić skuteczną kampanię reklamową. Wobec tego nadszedł czas, aby – bazując na wiedzy z tamtych lekcji – poznać bardziej zaawansowane narzędzie reklamowe. Czas na remarketing.
Remarketing (zwany wymiennie retargetingiem, co na pewno zauważysz w dalszej części lekcji) to stosunkowo nowe narzędzie służące do walki o uwagę klienta. To działania marketingowe on-line, których celem jest nakłonienie konkretnego użytkownika do powrotu na stronę sklepu i przeprowadzenia transakcji. Cel ten osiąga się poprzez wyświetlanie specjalnych banerów reklamowych na odwiedzanych przez tego użytkownika stronach internetowych.
Firmy oferujące usługi retargetingowe podpisują umowy bezpośrednio z wydawcami dysponującymi powierzchnią reklamową (np. Gazeta.pl), z platformami RTB i AdxChange lub z sieciami reklamowymi typu ARBO i wtedy za ich pośrednictwem emitują reklamy na stronach należących do sieci.
To bardzo dobre rozwiązanie dla właścicieli sklepów internetowych, którzy chcą przypomnieć internautom o swojej ofercie. Jeżeli ktoś odwiedził Twój sklep i oglądał produkty, to znaczy, że był zainteresowany ofertą. Przypomnij mu o swoim sklepie. Powalcz o klienta!
Największe zalety remarketingu:
– Atrakcyjna cena – środki, które trzeba zainwestować, są porównywalne z kosztami kampanii AdWords.
– Doskonała widoczność reklamy – czyli to, na czym reklamodawcom zależy najbardziej.
– Łatwość obsługi – jeśli wiesz, jak korzystać z AdWords, to na pewno poradzisz sobie z remarketingiem.
– Jeśli nie pamiętasz szczegółowych rozwiązań, przeczytaj jeszcze raz Lekcję 7: AdWords
– Możliwość kierowania reklam do nowych grup odbiorców – np. osób, które odwiedziły podstrony konkretnych kategorii produktów albo podstronę konkretnego produktu.
– Możliwość zaawansowanego cross-sellingu rozłożonego w czasie – np. gdy klient zakupi w Twoim sklepie telewizor 3D, a nie kupi jednocześnie okularów 3D lub materiałów do czyszczenia specjalnej powierzchni ekranu takiego telewizora, to za jakiś czas możesz przedstawić mu ofertę dostosowaną do jego potrzeb.
– Wzrost konwersji średnio o 100% w porównaniu z regularnymi kampaniami AdWords.
Remarketing (retargeting) możemy podzielić na prosty i zaawansowany.
To działania mające na celu ponowne sprowadzenie użytkownika na stronę sklepu, ale wykonywane bez wcześniejszego badania zachowania tego użytkownika na stronie.
W tym przypadku reklama adresowana jest do każdego użytkownika, który odwiedził sklep, bez względu na to, jak długo przebywał na stronie, jakie produkty i z jakich kategorii oglądał, czy też do jakiego etapu zawierania transakcji doszedł
Remarketing w tym wydaniu przeznaczony jest dla sklepów poniżej 50 000 UU (unikalnych użytkowników – od ang. unique user) miesięcznie.
Zalety prostego remarketingu:
– Daje możliwość samodzielnego zdefiniowania kampanii.
- Nie wymaga od sklepu zaawansowanych prac deweloperskich.
- Przynosi lepsze efekty niż regularna kampania AdWords.
- Jest idealnym narzędziem dla małych sklepów.
Przykładowe narzędzia do remarketingu dostępne na rynku: funkcja remarketingu w Google AdWords, platforma AdRoll.
To działania, których celem jest najpierw wnikliwe zbadanie zachowań użytkowników przebywających w sklepie i określenie ich profili, a dopiero w następnej kolejności emisja reklam spersonalizowanych, czyli każdorazowo dopasowanych do profilu konkretnego użytkownika.
Reklamy pokazują produkty z tych kategorii (oraz zakresu cenowego), które wcześniej oglądał użytkownik, tak, aby zachęcić go do powrotu i dokonania zakupu.
Czynniki, które algorytm bierze pod uwagę, określając profil użytkownika:
– Czas spędzony na stronach.
– Liczba oglądanych produktów oraz przeglądanych kategorii.
- Wartość koszyka.
- Pora dnia.
- Dzień tygodnia.
– „Kontekstowość produktu” – relacje pomiędzy produktem a innymi, podobnymi lub pozostającymi w związku z nim produktami.
– Zachowanie użytkownika na stronie.
- Czas ostatniej wizyty.
- Liczba reklam retargetingowych, które użytkownik zobaczył.
– Czas, który minął od ostatniej emisji reklamy retargetingowej.
– Liczba wyemitowanych reklam.
Jak to działa?
– System zbiera dane o zachowaniu danego użytkownika w Twoim sklepie.
– System buduje profil użytkownika i ustala poziom jego „jakości” pod względem prawdopodobieństwa dokonania transakcji.
– Użytkownik opuszcza Twój sklep i zaczyna przeglądać inne strony w Internecie.
– Użytkownik zostaje zidentyfikowany dzięki anonimowemu „ciasteczku”.
– System łączy profil użytkownika z produktami w Twoim sklepie.
– Użytkownikowi wyświetlane są spersonalizowane reklamy.
– Użytkownik, po kliknięciu w reklamę, przechodzi na stronę Twojego sklepu (najczęściej bezpośrednio na stronę konkretnego produktu).
– Dla kogo przeznaczony jest zaawansowany remarketing?
– Na tego typu działania powinni się decydować właściciele średnich i dużych sklepów internetowych, mających miesięcznie powyżej 50 000 UU.
Gdzie szukać takich rozwiązań?
Na polskim rynku jest dostępnych kilka rozwiązań umożliwiających przeprowadzenie kampanii retargetingowej.
Na co zwrócić szczególną uwagę przy wyborze partnera?
Najczęściej przyjętym modelem rozliczeń jest CPC (opłata za kliknięcie), ale niektóre podmioty oferują rozliczenie w postaci prowizji od wartości sprzedaż brutto. Na pierwszy rzut oka jest to model korzystny dla sklepu internetowego. Warto jednak dobrze przyjrzeć się szczegółom, zwłaszcza wartości prowizji i średnim konwersjom oraz temu, czy trzeba płacić za transakcje post-impression (czyli transakcja została wykonana już po tym, jak użytkownik zobaczył reklamę, ale w nią nie kliknął, a zakupu dokonał po wejściu do sklepu z innego źródła).
Zdecydowanie lepszym modelem dla obu stron jest wymieniony wyżej model CPC (oczywiście z umiarkowaną stawką za kliknięcie), który przy wysokim poziomie konwersji przynosi realny zysk obu stronom.
Kolejnym ważnym czynnikiem są kanały, z których korzystają firmy oferujące retargeting.
Większość z nich korzysta z:
– platformy RTB,
– Adxchange (Google, Pubmatic, OpenX).
Proces przygotowywania kampanii
1. Sklep otrzymuje od firmy świadczącej usługi retargetingu specjalne tagi (wraz z instrukcją wykorzystania), po czym umieszcza je na swoich stronach.
2. Sklep przesyła firmie materiały potrzebne do utworzenia reklamy, czyli:
– logo,
- czcionkę,
- specjalny przekaz, np. „Najlepszy sklep na świecie”.
3. Sklep udostępnia plik XML z bazą produktów (za pomocą URL lub dedykowanego dostępu do FTP).
4. Firma przygotowuje reklamy i przesyła je do akceptacji.
5. Firma przeprowadza testy podpięcia tagów.
Jeśli reklamy zostały zaakceptowane przez sklep, a tagi są dobrze wpięte, to kampania może wystartować.
Koszty kampanii
Koszt jest uzależniony od wielu czynników, jednak podstawowe dwa to odpowiedź na pytanie: czy używamy prostego remarketingu, czy też zaawansowanej technologii, oraz: jaki jest wolumen ruchu w naszej witrynie. Najczęściej kampania rozliczana jest w modelu CPC (koszt za kliknięcie), gdzie koszt kliknięcia waha się między 0,30 a 0,80 zł.
Prosty remarketing można przetestować nawet za 1000 zł, chcąc jednak używać zaawansowanych technologii remarketingowych, należy liczyć się z kosztami kampanii testowej rzędu 10 000 zł.
Nadszedł czas, aby stworzyć pierwszą kampanię prostego remarketingu z wykorzystaniem Google AdWords.
Aby efektywnie wykorzystać działanie remarketingu, należy zrobić kolejno trzy rzeczy:
1. dodać specjalny tag do całej strony lub do poszczególnych podstron,
2. stworzyć listę remarketingową,
3. uruchomić kampanię.
Tag to krótki fragment kodu, będący podstawowym elementem remarketingu.
Kod umieszczasz na swojej stronie. Dzięki temu, gdy użytkownik wejdzie do Twojego sklepu, w jego przeglądarce zapisze się tag. To pewnego rodzaju identyfikator. Od tego momentu, gdy użytkownik będzie przeglądał strony w Internecie, będą mu się wyświetlały reklamy Twojego sklepu. A przecież lepiej kupować w sklepie, który się już zna.
Aby stworzyć listę, musisz mieć konto w AdWords. Zakładając, że jesteś sumiennym kursantem, masz je już od Lekcji 7.Zaloguj się na stronie www.adwords.google.com i na stronie głównej Kampanii kliknij: Udostępniane zasoby, a następnie: Odbiorcy
W tym miejscu możesz dodać nowe oraz edytować istniejące listy. Kliknij: Nowi odbiorcy, następnie: Lista remarketingowa.
Wypełnij wszystkie pola, pamiętając o jasnym i czytelnym nazywaniu każdej listy. Jeśli chcesz stworzyć listę remarketingową tylko dla jednej strony (załóżmy, że to będzie strona główna), musisz:
– z listy rozwijalnej przy URL wybrać: równa się,
– w polu tekstowym obok wpisać pełną nazwę strony: http://www.twojsklep.pl (pamiętaj o prawidłowym wpisaniu nazwy – zwróć uwagę na protokoły HTTP i HTTPS).
Większość właścicieli sklepów internetowych chciałaby stworzyć najważniejszą dla nich listę – listę osób porzucających koszyk. To jedna z najlepszych metod na zwiększenie konwersji. Zobacz poniżej, jak to zrobić.
1. Ustaw: URL – zawiera.
2. W polu tekstowym URL wpisz adres strony koszyka, np. twojsklep.pl/cart.html.
3. Stwórz następną listę, zawierającą adres strony zpotwierdzeniem dokonania zakupu.
- Ustaw: URL – zawiera.
- W polu tekstowym URL wpisz adres strony z potwierdzeniem zakupu, np. twojsklep.pl/order/completed.html.
4. Teraz musisz kliknąć w Kombinacje niestandardowe.
(Kampania → Sieć reklamowa → Zainteresowania i marketing → Zmień kierowanie w sieci reklamowej → Wybierz grupę reklam → Kombinacje niestandardowe → Nowa kombinacja niestandardowa).
Remarketing to proces, a nie pojedyncza kampania. Należy do niego podchodzić jak do inwestycji w długoterminowy wzrost sprzedaży. Dla początkujących sklepów najlepiej jest wpiąć kody remarketingowe Google równolegle z kampaniami AdWords w wyszukiwarkach internetowych (SEM).
– Bartłomiej Chmiel – Specjalista ds. reklamy efektywnościowej oraz nowych technologii. Współtworzył sieć reklamy efektywnościowej Payper, obecnie Business Development Manager w AdTaily, gdzie jest odpowiedzialny za rozwój sieci reklamowej.
Te wskaźniki przy kampanii remarketingowej powinny osiągać wyniki wyższe średnio o 40% w porównaniu z regularnymi kampaniami AdWords.
Dzięki tym danym będziesz także lepiej kontrolować regularną kampanię AdWords oraz bazę słów kluczowych, których używasz podczas definiowania kampanii.
Remarketing to nowe narzędzie gwarantujące wzrost sprzedaży.
Kampanie remarketingowe nie zastąpią regularnych działań, dzięki którym nowi użytkownicy trafiają na Twoją stronę. Remarketing to idealne narzędzie uzupełniające dotychczasowe działania.
Pomyśl, w jaki sposób wykorzystać możliwości remarketingu w Twoim sklepie.
Stwórz swoją pierwszą kampanię remarketingową.
Jakie oprogramowanie wybrać dla swojego sklepu internetowego? Poznaj wady i zalety wszystkich rozwiązań.
- o zaletach rozwiązań, na których możesz postawić sklep
- na co zwracać uwagę podczas wyboru wykonawcy sklepu
Pytanie, które zadaje sobie każdy przed rozpoczęciem przygody z e-commerce: na jakie rozwiązanie się zdecydować? Niestety, nie udzielę na to pytanie odpowiedzi. Musisz zrobić to osobiście. Na rynku istnieją dwa główne rozwiązania, dzięki którym można stworzyć własny sklep internetowy. Przeczytaj, jakie są zalety każdego z nich. Dopiero później zdecyduj, które rozwiązanie wybrać.
To model, w którym producent dystrybuuje gotowe oprogramowanie i pobiera za nie miesięczny abonament. Aplikacja jest przechowywana w chmurze obliczeniowej i tą drogą udostępniana klientom. Aby móc korzystać z oprogramowania, wystarczy mieć połączenie z Internetem. Największe firmy udostępniają nawet kilka tysięcy licencji.
Zalety rozwiązania:
– Zamknięty i przetestowany system.
– Od pomysłu do jego realizacji jest kilka kroków.
– Prosty interfejs.
– Możliwość zmiany grafiki (w niepełnym zakresie).
Dla kogo to rozwiązanie:
- Jeśli masz pomysł na biznes i chcesz go szybko sprawdzić bez ponoszenia dużego ryzyka.
– Jeśli masz bezkonkurencyjny produkt.
– Jeśli ceny oferowanych produktów będą na tyle niskie, że nie boisz się konkurencji.
– Jeśli liczy się dla Ciebie czas, ponieważ chcesz jak najszybciej wystawić do sprzedaży jak największą liczbę produktów.
Open Source to idea oprogramowania otwartego, stworzonego przez użytkowników dla użytkowników, której celem jest istnienie swobodnego dostępu do darmowego oprogramowania dla wszystkich chętnych.
Specjalista ds. doradztwa w zakresie wdrożeń dedykowanych w i-sklep.pl
Wybierając dostawcę oprogramowania należy wziąć pod uwagę również współpracę długofalową. Przede wszystkim zadaj sobie pytanie: czy jeżeli mój sklep odniesie sukces, to czy będę mógł rozwijać się z tą firmą? Czy czeka mnie kolejna inwestycja przy zmianie platformy?
– Daniel Gola – e-commerce analytics manager w i-systems
Zalety open source:
– Brak opłat za licencję na oprogramowanie.
– Nad rozwojem oprogramowania pracują pasjonaci z całego świata – można korzystać z ich wiedzy i pomysłów.
– Nieograniczony dostęp do dodatków, narzędzi i usprawnień (uwaga, nie wszystkie są sprawdzone i bezpieczne!).
– Dużo aktualizacji.
Dla kogo to rozwiązanie:
– Jeśli nie chcesz się uzależnić od jednej firmy.
– Jeśli chcesz osobiście ulepszać swój sklep.
– Jeśli masz odpowiednią wiedzę na temat programowania.
– Jeśli dysponujesz czasem, by te rozwiązania i pomysły wdrażyć.
Rozwinięciem i ulepszeniem oprogramowania open source jest oprogramowanie dedykowane. Jest to oprogramowanie sklepu internetowego napisane specjalnie dla Ciebie i spełniające wszystkie Twoje oczekiwania.
Zalety oprogramowania dedykowanego:
- Zawsze dostaniesz indywidualny projekt, dostosowany do Ciebie i branży.
- Masz możliwość zamówienia każdej potrzebnej Ci funkcjonalności.
- Po zakupie oprogramowanie staje się Twoją własnością.
- Otrzymujesz pełne wsparcie techniczne.
Dla kogo to rozwiązanie:
– Jeśli chcesz mieć kontrolę nad każdym aspektem sklepu – od wyglądu po dodatkowe funkcjonalności (spotkania, konsultacje, briefy etc).
– Jeśli chcesz rozwinąć swoją markę i masz na to budżet.
– Jeśli chcesz swój czas przeznaczyć na inne działania związane z działalnością sklepu, a kwestie techniczne powierzyć specjalistom.
– Jeśli chcesz zastosować zaawansowane rozwiązania (np. integracje) i nie możesz sobie pozwolić na błędy.
Teraz już znasz rozwiązania, dzięki którym można utworzyć sklep internetowy. Ale które jest najlepsze dla Ciebie i Twojego sklepu? Nie będę sugerował żadnego rozwiązania, chciałbym tylko podpowiedzieć, na co zwrócić uwagę podczas wybierania firmy, która stworzy Twój sklep.
Sprawdź wcześniejsze realizacje. Zwróć uwagę na różnorodność projektów – im więcej zrealizowanych zleceń z różnych branż, tym lepiej.
Poszukaj w Internecie sklepów wykonanych przez firmę i sprawdź, jak wyglądają, jak działają, czy posiadają dodatkowe elementy zachęcające do dokonania zakupu, czy oferują programy lojalnościowe, jak wygląda cały proces zakupowy.
Skontaktuj się z firmą, porozmawiaj z jej przedstawicielami, odwiedź firmową stronę i kanały w serwisach społecznościowych.
Zapytaj o rodzaj umowy, gwarancje i inne kwestie formalne.
Zawsze myśl o przyszłym rozwoju sklepu. Oferty porównuj pod tym kątem.
Podczas 14 kolejnych lekcji przedstawiłem Ci wszystkie zagadnienia związane z prowadzeniem sklepu internetowego. W tym rozdziale podsumujemy najważniejsze kwestie.
| Tytuł | Co należy zapamiętać? | |
| 1. | Wprowadzenie do wzorowego sklepu | - Wybór właściwej branży jest najważniejszy dla przyszłego sukcesu sklepu internetowego. – Znajdź rzeczy, które wyróżnią Twój sklep wśród innych. – Badanie rynku jest kluczem do sukcesu. – Pamiętaj – nie zaczynaj prowadzenia sklepu od wyboru platformy. – Wybierz platformę dopiero wtedy, gdy zdiagnozujesz wszystkie swoje potrzeby. Złe dobranie sklepu może mieć fatalne skutki. |
| 2. | Niezbędne elementy sklepu | – Sklep internetowy to nie tylko towar, koszyk i systemy do wysyłania płatności. To również cała otoczka, która sprawi, że wzrośnie zaufanie do Twojego sklepu, a co za tym idzie – zwiększy się sprzedaż. – Pamiętaj o regulaminie i jego najważniejszych elementach. |
| 3. | Copywriting | – Teksty reklamowe najlepiej pisać odwołującym się do emocji językiem korzyści. Każdy tekst dobrze jest dać do oceny rodzinie lub znajomym. – Jeżeli nie potrafisz pisać teksów, skorzystaj z usług profesjonalnego copywritera. |
| 4. | Wzbudzanie zaufania | – Poziom zaufania do Twojego sklepu przekłada się na wielkość sprzedaży. – Nie skupiaj się na jednym sposobie, tylko wykorzystaj kilka technik, aby wzmocnić zaufanie do Twojego sklepu. |
| 5. | Porzucone koszyki (użyteczność) |
– Użyteczność sklepu przekłada się na wielkość sprzedaży. – Ścieżka zakupu powinna być jak najprostsza. |
| 6. | Pozycjonowanie | – Szybki wzrost pozycji = szybki spadek pozycji. Optymalizacja strony WWW jest jednym z kluczowych elementów pozycjonowania strony. – Pozycjonując się, pamiętaj o tym, aby znaleźć się w pierwszej piątce – TOP 5, a nie w pierwszej dziesiątce – TOP 10. Dobrze zastanów się przed wyborem firmy pozycjonerskiej. |
| 7. | AdWords | - Google AdWords to jedno z najskuteczniejszych i najlepiej mierzalnych narzędzi reklamowych. – Przy sporym budżecie warto pomyśleć o zleceniu prowadzenia kampanii specjalistom. |
| 8. | Social Media | - Internauci dzielą się na dwie części: tych, którzy już są w mediach społecznościowych i tych, którzy będą tam w niedalekiej przyszłości. – Wykorzystaj portale społecznościowe przede wszystkim do budowania marki, a nie do sprzedaży |
| 9. | Mailing | – Najbardziej wartościowa jest baza danych stworzona przez nas samych. – Jeśli decydujesz się na kupno mailingu, to sprawdź pochodzenie bazy danych. – SPAM się nie opłaca. |
| 10. | Google Analytics | - Na stronie obowiązkowo muszą być statystyki WWW. Pomimo tego, że firma hostingująca Twój sklep zapewnia statystyki, zastosuj statystyki Google Analytics. – Przynajmniej raz w miesiącu przyjrzyj się dokładnie statystykom. Sprawdź, czy Twoje działania przynoszą realne korzyści. |
| 11. | Prowadź swój blog | - Prowadzenie bloga staje się kluczowym elementem każdego internetowego przedsięwzięcia. – Blog zwiększy Twoją wiarygodność. |
| 12. | Wysyłka towaru i płatności on-line |
Obowiązkowo w swoim sklepie oferuj: – płatności on-line, – przelew tradycyjny, – pobranie. Automatyzacja procesu adresowania i wysyłania towaru pozwoli na redukcję kosztów prowadzenia sklepu. |
| 13. | Tworzenie skutecznych kampanii reklamowych | Skuteczna kapania reklamowa bazuje na trzech czynnikach: – dobrej stronie, – właściwym targecie, – zbieraniu potencjalnych klientów. Testuj reklamy i monitoruj statyki. |
| 14. | Wybierz platformę dopasowaną do Twoich potrzeb | Wybierając oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego nie zapominaj o powyższych informacjach. |
Poprawnie stworzona treść sklepu i opisy produktów.
Wzbudzająca zaufanie szata graficzna.
Funkcje ułatwiające korzystanie ze sklepu i zwiększające wiarygodność (np. płatności on-line, integracje z Social Media).
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarki.
Zaimplementowany moduł Google Analytics e-commerce.
Sklep internetowy to Twoja wizytówka. Potencjalny klient nie zobaczy Ciebie i siedziby Twojej firmy, tylko szatę graficzną sklepu. Na podstawie jej wyglądu zostaniesz oceniony i klient podejmie decyzję o dokonaniu (lub nie) zakupów w Twoim sklepie.
Przeczytaj trzy razy podsumowanie całego kursu. Jeżeli coś sprawia Ci problem lub czegoś nie pamiętasz – wróć do wcześniejszych lekcji.
Wypróbuj możliwości różnych platform do prowadzenia sklepu – większość oferuje 14 dniowy okres testowy.
Sprawdź, czy uda Ci się zainstalować i skonfigurować darmowy sklep.
Określ, jakie korzyści chcesz osiągnąć i jakie w związku z tym masz potrzeby. Następnie zgłoś się do firmy, która tworzy sklepy internetowe. Sam kontakt i oferta nic nie kosztują, a dzięki temu Twój wybór będzie łatwiejszy.
John Wanamaker, pionier marketingu powiedział, że „połowa pieniędzy, które wydaję na marketing, jest zmarnowana. Problem polega na tym, że nie wiem, która to połowa”. Dzięki statystykom w e-marketingu dowiesz się, która to połowa.
– po co są statystyki na stronie,
- czym jest Google Analytics,
- jak analiza ruchu pozwoli zoptymalizować koszty wydane na reklamę,
- jak wykorzystać konwersję,
- czym jest moduł e-commerce w Google Analytics.
Statystyki w sklepie internetowym to jeden z kluczowych elementów. Analiza statystyk pozwala odpowiedzieć na kilka zasadniczych pytań: Skąd przychodzą klienci na Twoją stronę (np. z wyszukiwarki, innych stron, bezpośrednio)? Które produkty ich najbardziej interesują? Która forma reklamy jest opłacalna? Ile osób dodaje produkt do koszyka, a następnie – po napotkaniu trudności – rezygnuje z zakupu?
W dzisiejszych czasach utarło się już myślenie, że statystyki WWW = Google Analytics. Wszystkie firmy, nawet te największe, używają statystyk Google Analytics w celu monitorowania ruchu (w tym konkretnych zachowań użytkowników) na swoich stronach. Analityka udostępniona przez Google jest jedną z najlepszych, a jej dodatkową zaletą jest darmowość. W celu instalacji statystyk w swoim sklepie, muszisz wykonać następujące czynności:
1. Rejestracja na stronie www.google.pl/analytics/ – jeżeli posiadasz już konto w którejś z usług Google, np. Gmail lub AdWords, możesz je połączyć z kontem Google Analytics.
2. Dodanie witryny do konta GA – po utworzeniu konta trzeba dodać do niego swoją witrynę. Pola, które należy przy tym uzupełnić:
- nazwa konta – możesz poprzez nie śledzić kilka stron (nadawaj nazwy tak, aby w przyszłości nie mylić kont),
- adres URL – adres strony, na której zostaną zainstalowane statystyki,
- strefa czasowa – należy wybrać opcję Polska,
- branża – należy wybrać branżę i, na sam koniec, zaakceptować regulamin.
3. Instalacja statystyk – teraz zainstaluj statystyki w swoim sklepie. W tym celu musisz na każdej jego stronie wkleić wygenerowany w usłudze Google Analitics kod. Ważne, aby kod znalazł się przed tagiem zamykającym . Kod jest unikalny i przypisany tylko do tej witryny. Połączenie konta z kampaniami AdWords sprawi, że statystyki swoich kampanii będziesz oglądać w statystykach GA.
Jeżeli nie wiesz, jak wkleić kod śledzący przed zamknięciem tagu , poproś o pomoc administratora bądź znającego się na tworzeniu stron WWW znajomego. Uważaj, nie wszystkie serwisy pozwalają korzystać ze statystyk Google Analytics. Po zakończeniu procedury instalacji, GA zacznie zbierać dane. Jeżeli Twoja strona jest często odwiedzana, to już po kilkunastu minutach zobaczysz jej statystyki. Jeżeli jednak dopiero ruszasz ze swoim sklepem, to musisz poczekać do pojawienia się pierwszych odwiedzającyh.
Po zalogowaniu do usługi Google Analitics i wyświetleniu raportu pojawia się strona główna statystyk. Wygląd strony głównej można dowolnie modyfikować, wstawiając najbardziej interesujące nas elementy. Strona główna może wyglądać tak, jak na poniższym obrazku:
Możemy już sprawdzić:
1. Odwiedziny i średni czas trwania – GA pokazuje liczbę wszystkich odwiedzin w wybranym okresie (aby sprawdzić liczbę unikalnych użytkowników, należy wejść w szczegółowy raport) oraz rozkład liczby odwiedzin według państw. Średni czas trwania mówi nam, ile czasu użytkownicy spędzili na stronie. Wystarczy stoperem zmierzyć, ile zajmuje przeczytanie danej strony, aby ocenić, czy internauci czytają jej zawartość, czy też nie.
2. Źródła odwiedzin – informacje, skąd na Twoją stronę przyszli użytkownicy. Źródła są podzielone na 4 kategorie:
– organic – ruch wygenerowany przez wyszukiwarki, np. Google.pl czy Bing.com,
- referral – ruch przekierowany z innych stron WWW. Najprościej mówiąc: użytkownik na jakiejś stronie znalazł link do Twojego sklepu i w niego kliknął. Jeżeli masz wykupiony baner reklamowy na stronie X.pl, to – poprzez liczbę przekierowań z tej strony – możesz śledzić skuteczność baneru,
– direct – użytkownicy weszli do Twojego sklepu bezpośrednio, wpisując adres do paska adresu przeglądarki.
Paid – ruch płatny, np. Google AdWords.
Przed analizowaniem ruchu warto przefiltrować wyniki, szczególnie jeśli w sklepie nie ma zbyt wielu odwiedzin dziennie. W zakładce Filtry w panelu Google Analytics wyłącz z raportów adres IP swój i osób, które obsługują sklep. Dzięki temu unikniesz w raportach przekłamań, generowanych przez własne kliknięcia.
– Aleksandra Beczała – Internet Marketing Manager w i-systems
Z Google Analytics dowiesz się prawie wszystkiego o użytkownikach. Możesz sprawdzić:
- ile osób odwiedziło Twój sklep (z podziałem na użytkowników nowych i powracających),
- jaka jest średnia liczba odwiedzanych przez użytkownika stron – mała liczba, np. 1,2, może świadczyć, że sklep jest mało interesujący lub użytkownicy mają problemy z nawigacją,
- ile wynosi współczynnik odrzuceń, tzn. ilu użytkowników opuściło witrynę po przeglądnięciu jednej strony, np. jeżeli współczynnik odrzuceń wynosi 60%, to znaczy, że z 10 osób, które weszły na stronę, tylko 4 przeszły do kolejnych podstron.
Wybierając zakładkę:
- dane demograficzne – dowiesz się, z jakich miast/regionów masz najwięcej odwiedzin – jeżeli przeprowadzasz kampanię lokalną, możesz sprawdzić, czy kampania rzeczywiście trafia do odbiorców,
- ruch z komórek – sprawdzisz, ile osób odwiedza Twój sklep za pośrednictwem telefonów komórkowych,
– jeśli liczba ta jest duża, to może najwyższy czas pomyśleć o wersji mobilnej sklepu.
Zakładka Reklama służy do sprawdzenia statystyk ruchu wygenerowanego przez Google AdWords (czyli sieć reklamową Google). Dzięki takim informacjom, jak:
- strony odwiedzane,
- średni czas trwania odwiedzin,
- współczynnik odrzuceń,
- realizacje celu,
możesz określić, która z prowadzonych kampanii jest najskuteczniejsza. Pamiętaj, aby móc śledzić reklamy, musisz zintegrować konta Google Analytics i AdWords.
W zakładce Źródła odwiedzin znajdziesz szczegółowo omówione wszystkie źródła ruchu w Twoim sklepie. Oprócz standardowej informacji na temat typu źródła (organic, referral, direct oraz paid), możesz także sprawdzić:
- przy źródle typu organic – jakie słowa kluczowe, wpisane w przeglądarkę, generowały wejścia do sklepu (na poniższym obrazku widać, że aż 39 osób weszło do sklepu po wpisaniu frazy „kurtka stormy pass 4”),
- przy źródle typu referral – z jakich stron użytkownicy byli przekierowywani do Twojego sklepu.
W tej zakładce (Zachowanie – Analiza treści), dowiesz się, która strona Twojego sklepu jest dla odwiedzających najciekawsza. Zakładka Treść pokazuje również, która strona jest naprawdę „główną stroną sklepu” – czyli tą najczęściej odwiedzaną. Zazwyczaj jest to rzeczywiście „Strona Główna”, czyli np. www.twojsklep.pl (w statystykach strona główna jest oznaczana symbolem „/”), ale czasem zdarza się, że najwięcej odwiedzin przypada na stronę z konkretnym produktem. Jak widać, w panelu GA łatwo sprawdzisz, które strony i produkty są najpopularniejsze – dzięki temu będziesz mieć możliwość np. poprawienia opisu lub wcześniejszego zamówienia większej partii danego towaru.
Wszystkie wymienione wyżej czynniki są bardzo ważne. Ale zobacz, ile czasu zajmuje ich analiza. Mało tego, z tej analizy nie zawsze da się wyciągnąć wnioski, który sposób pozyskiwania ruchu (np. pozycjonowanie, kampanie AdWords, zakupiony baner) jest lepszy. Z pomocą przyjdą nam Cele.
Cele w GA to zliczanie liczby „akcji” dokonanych przez użytkowników. Takimi akcjami mogą być, np. złożenie zamówienia czy otwarcie strony Kontakt. W omawianym przypadku statystyk sklepu internetowego, jako „cel” należy ustawić złożenie zamówienia, albo np. przejście do ostatniego etapu zakupu.
Na powyższej grafice widać, że zostały zrealizowane aż 9274 cele. Jeden zrealizowany cel, to jedno złożone zamówienie. Teraz można sprawdzić, które źródło ruchu wygenerowało realizację największej liczby celów, czyli wywołało u internautów chęć zrobienia zakupów.
Cele są bardzo przydatne, ale przy prowadzeniu dużego sklepu mogą nie wystarczyć. Cele nie odpowiedzą na m.in. takie pytania: ile i jaki towar został zamówiony? Jaki był miesięczny obrót? Które źródło wygenerowało największy obrót?
Żeby móc na te pytania odpowiedzieć, należy rozszerzyć funkcjonalność sklepu o moduł e-commerce. Jest to bardziej zaawansowany temat, więc najlepiej zapytaj o to osobę obsługującą Twój sklep. Zwróć uwagę, że nie we wszystkich systemach (szczególnie tych abonamentowych), można zainstalować śledzenie e-commerce.Poniżej moduł e-commerce, wdrożony przez firmę www.i-sklep.pl w jednym ze sklepów internetowych. Taka prezentacja danych pozwala na znacznie szerszą analizę
Na stronie obowiązkowo muszą być zainstalowane statystyki WWW. Mimo że firma hostingowa zapewnia Ci dostęp do statystyk, lepiej jest korzystać z produktu Google Analytics.
Przynajmniej raz na miesiąc przyjrzyj się dokładnie statystykom i sprawdź, czy podejmowane przez Ciebie działania przynoszą korzyści.
Poniżej jest lista zrealizowanych przez pewien sklep celów. Co możesz powiedzieć na temat analizy celów tego sklepu?
Gdyby ktoś mnie spytał, jak wydać na reklamę 5000 zł w ciągu miesiąca, odpowiedziałbym: AdWords. No właśnie, ale co to jest AdWords w sklepie internetowym?
– co to jest system AdWords,
– dlaczego warto korzystać z tego systemu reklamowego,
– jak stworzyć pierwszą kampanię,
– dlaczego CTR reklamy jest taki ważny.
Ostry dzwonek mojego telefonu przerwał ciszę w biurze. Widzę, że dzwoni Paweł, mój przyjaciel, który jest odpowiedzialny za marketing w średniej wielkości firmie w Warszawie. W słuchawce słyszę:
– Cześć, Mateusz, co tam w świecie biznesu? Uśmiecham się, to jego klasyczne przywitanie. Po długiej wymianie uprzejmości, Paweł przechodzi do meritum:
– Słuchaj, mam problem w jednym z projektów, który prowadzę. Skończyły się nam środki na reklamę. Nie masz pomysłu, jak moglibyśmy sprzedać nasz towar bez wydatków?
– Hmm, Paweł, zdawało mi się, że mieliście tam niezły budżet, 5000 zł. I nic z tego nie wyszło?
– No wiesz, kupiliśmy dwa mailingi, trochę osób na stronę weszło, ale nie było fajerwerków.
– Paweł, a AdWords?
– Wiesz, Mateusz, jakoś serca do tego nie miałem i czasu, więc to pominąłem.
Gdyby Paweł przeznaczył choć część pieniędzy na AdWords, z pewnością nie zadzwoniłby do mnie.
Wystarczy, że używasz wyszukiwarki Google, a – świadomie lub nie – z AdWords spotykasz się codziennie. Google AdWords (http://google.com/adwords), to jeden z produktów Google (i jego główne źródło dochodu), odpowiedzialny za wyświetlanie reklam. Reklamy są wyświetlane w wynikach wyszukiwania i na stronach partnerów. Reklamy mogą mieć dowolną postać, od najprostszych tekstowych informacji, po banery statyczne lub animowane. Poniżej kolorem czerwonym zaznaczone zostały reklamy Google AdWords, pojawiające się po wpisaniu frazy „sklep z zabawkami”.
W wynikach wyszukiwania może się pojawić od 0 do 11 reklam. Nic nie pojawi się przy frazach, na które nikt się nie chce reklamować, natomiast 11 reklam zobaczymy przy frazach bardzo obleganych, takich jak „hotele”, „kredyty” czy „opony”. Według badań około 67% użytkowników nie odróżnia naturalnych wyników wyszukiwania (tzw. wyników organicznych) od reklam Google AdWords. Dzięki temu Twoi klienci myślą, że skoro jesteś w czołówce wyników wyszukiwania, to prawdopodobnie Twoje produkty są najlepsze, a przynajmniej bardzo dobre.
Poniżej kilka ogromnych zalet AdWords:
– płacisz tylko za efekty – model CPC, w którym płacisz tylko wtedy, gdy ktoś kliknie w Twoją reklamę. Widzisz czarno na białym, na co wydajesz pieniądze,
– w ciągu 15 minut pojawiasz się w czołówce wyników wyszukiwania,
– wystarczy 40 zł, aby rozpocząć pierwszą kampanię,
– pełna kontrola nad budżetem – to Ty decydujesz, ile płacić dziennie/miesięcznie za reklamę,
– reklama jest w pełni mierzalna – wiesz, ile zapłaciłeś, ile osób weszło na Twoją stronę i ile z nich dokonało zakupu.
Jedną z najlepszych metod nauki jest nauka na podstawie tzw. „studium przypadku”. W tym rozdziale stworzymy przykładowe „studium przypadku”, czyli prostą kampanię reklamową dla sklepu (przypominam, że pod każdym rozdziałem są uwagi, które warto zapamiętać).
Każda kampania musi mieć swoje założenia. A oto nasze:
– branża: sklep z latarkami,
– adres strony: www.sklep.pl,
– rodzaj kampanii: reklama tekstowa tylko w wyszukiwarce google.pl,
– zakres terytorialny: województwo śląskie,
– budżet miesięczny: 250 zł.
Aby założyć konto odwiedź stronę Google.com/adwords. Ten proces jest dosyć prosty, więc nie będziemy go omawiać. Jeżeli już posiadasz konto w usługach Google’a, np. Gmail, możesz połączyć z nim konto AdWords. Ważne jest, aby w kolejnym kroku ustawić strefę czasową. Jest to szczególnie istotne, jeżeli w przyszłości będziesz ustawiać wyświetlanie reklam o konkretnej godzinie. Na koniec nie należy zapomnieć o odebraniu e-maila potwierdzającego rejestrację i o weryfikacji swojego konta. Przechodzimy do utworzenia pierwszej kampanii. Musimy ustawić takie parametry, jak: budżet, rodzaj reklamy, zakres terytorialny etc.
W kolejnym kroku należy ustawić:
– nazwę kampanii – czyli nazwę, która w przyszłości pozwoli nam się zorientować, czego dotyczyła kampania. W naszym przypadku będziemy reklamować latarki LED w województwie śląskim. W nazwie można wpisać „latarki LED ŚL”.
– sieci – określ gdzie Twoja reklama ma się wyświetlać: W sieci wyszukiwania i reklamowej. Możesz także wybrać tylko: Sieć reklamową lub: Sieć wyszukiwania. Dodatkową opcją jest ustawienie reklamy wideo. Na początek przygody z AdWords wybierzmy: Tylko sieć wyszukiwania,
– urządzenia – nasz sklep nie ma gotowej wersji mobilnej, więc z urządzeń wybierzmy: Desktopy i laptopy oraz Tablety wyposażone w przeglądarki z pełną funkcjonalnością,
– lokalizację – wybieramy opcję Samodzielny wybór, a następnie z listy wybieramy Śląsk,
– stawka domyślna – podaj maksymalny koszt za kliknięcie CPC,
– budżet – założyliśmy, że nasz budżet to 250 zł miesięcznie, czyli około 8 zł dziennie.
Rozszerzenia – reklamy mogą zostać rozszerzone o różnego rodzaju informacje, takie jak: lokalizacja, telefon, linki do podstron etc. Dla celów tego ćwiczenia nie musimy tego ustawiać.
Kampanie dzielą się na grupy reklam. Każda grupa musi zawierać co najmniej jedną reklamę tekstową. W naszym przypadku moglibyśmy stworzyć trzy grupy reklam. Dzięki temu te trzy grupy reklam:
– będą kierowane na Śląsk,
– będą wyświetlać się w wyszukiwarce Google,
– będą miały sumarycznie dzienny budżet nieprzekraczający 8 zł.
Stworzymy teraz kampanię dla grupy reklam „Latarki LED czołowe”. Wpisz adres witryny – a system sam proponuje słowa, na które warto się reklamować. Wprowadź słowo kluczowe – a wyskoczy Ci lista z propozycjami. Zaproponuj swoje słowa – możesz je dodać oddzielając przecinkami lub jedno pod drugim. Przykładowe słowa:
Latarki czołowe LED
Czołówki LED
Duracel LED czołówka
Energizer latarka
Latarki turystyczne
Etc.
Kolejny krok to ustawienie reklamy:
– grupa reklam nr 1 – wybierz grupę do której chcesz przypisać reklamę,
– docelowy adres WWW – adres strony, na którą zostanie przekierowany użytkownik. Ważne: jeżeli ktoś szuka latarek LED, a Ty w swoim sklepie masz tysiąc innych produktów, to nie przekierowywuj użytkownika na główną stroną sklepu, tylko na podstronę związaną z latarkami LED,
Teraz napisz reklamę:
– nagłówek – jedna z najważniejszych części reklamy, bo to on przyciąga wzrok,
– wiersz opisu 1 i 2 – kolejna część reklamy, która powinna zachęcić użytkownika do kliknięcia i przejścia na stronę sklepu,
– wyświetlany adres URL – czasem adres produktu jest zbyt skomplikowany, np. www.sklep.pl/index?prod=1?id234553-234234. Dlatego można w tym polu podać adres łatwiejszy w odbiorze, np. www.sklep.pl/latarki-led (adres niekoniecznie musi działać).
Dodatkowo słowa kluczowe mogą być dopasowane na 3 różne sposoby – w zależności od tego, czy słowa kluczowe wstawisz w cudzysłów, w klamry, czy też pozostawisz same:
| Dopasowanie przybliżone | Latarki czołowe LED | Reklama pojawi się przy synonimach i podobnych frazach, np. LED na czoło, czołówka ledowa etc. |
| Dopasowanie ścisłe | [Latarki czołowe LED] | Reklama pojawi się, gdy użytkownik wpisze Latarki czołowe LED. Reklama pojawi się również wtedy, gdy słowa kluczowe zostaną wpisane w innym przypadku lub liczbie, np. Latarka czołowa LED. |
| Dopasowanie do wyrażenia | ”Latarki czołowe LED” | Reklama pojawi się przy wyrażeniach zbliżonych i przy odmianie, np. Latarka czołowa LED, Latarki czołowe LED tanio. Na zakończenie akceptujemy reklamę i przechodzimy do płatności. |
Na bieżąco możesz obserwować, ile razy Twoja reklama się pojawiła, ile razy w nią kliknięto (CTR) i ile Cię to kosztowało. Na początku uruchomienia kampanii należy co 2-3 dni sprawdzać statystyki. Jeżeli statystyki są kiepskie, warto zwrócić się o pomoc do eksperta.
CTR to skrót od Click Throught Rate. Współczynnik CTR pokazuje nam, jaki jest stosunek liczby kliknięć w reklamę do całej liczby jej wyświetleń. Określa się to wzorem: Ilość kliknięć reklamy / Ilość wyświetleń reklamy x 100%
Staraj się na początku ograniczać zakres słów kluczowych. Przykładowo zamiast „buty” wpisz „buty na koturnie” lub „sklep internetowy z butami”, a dodatkowo dopasuj słowa ściśle lub do wyrażenia. Dzięki temu unikniesz „wyklikania” budżetu dziennego przez osoby, które niekoniecznie są zainteresowane kupnem Twojego produktu. Jeśli kliknięć będzie za mało, to zawsze możesz rozszerzyć słowa kluczowe.
– Aleksandra Beczała – Internet Marketing Manager w i-systems
Dlaczego nagłówek i opis są takie ważne? Wyobraź sobie taką sytuację: są dwie firmy, które reklamują kredyty gotówkowe. Pierwsza firma, A, nie znając się zbytnio na AdWords, stworzyła sama kampanie reklamową. Nie postarała się przy tym o wymyślenie dobrego nagłówka i opisu, więc jej reklamy mają niski CTR. Druga firma, B, wie, że dobrze skonstruowana reklama nie tylko jest skuteczna, ale dodatkowo również tańsza. Dlatego skorzystała z usług ekspertów zewnętrznych.
| Firma A – samosie | B – outsorusi | |
| Skuteczność reklamy | 1,4% | 5,8% |
| Zdeklarowana stawka | 3zł | 1,6zł |
Z tego wynika, że firma, której reklamy mają niskie CTR, musi zadeklarować wyższą stawkę
za 1 kliknięcie, aby jej reklamy w ogóle się wyświetlały. Zwiększenie CTR wpływa na obniżenie składki.
Koszt za 1 kliknięcie można obniżyć optymalizując:
– słowa kluczowe,
– nagłówek i opis,
– stronę docelową,
– oraz szereg innych czynników.
Dlatego, jeżeli nie czujesz się na siłach, a Twój miesięczny budżet jest większy od 500 zł, lepiej pomyśl o zatrudnieniu profesjonalisty. Poniższe dane dotyczą wyłącznie reklamy w wyszukiwarce. Są to średnie wyniki, stąd pomiędzy odmiennymi branżami mogą się pojawić spore różnice.
| CTR < 1% | reklama bardzo słaba, należy w niej sporo zmienić |
| 1% < CTR < 5% | reklama dobra |
| CTR > 6% | REWELACJA |
Według Google.pl średnia dla wszystkich reklam wynosi ok. 2%.
Google AdWords to jedno z najskuteczniejszych i najbardziej mierzalnych narzędzi reklamowych.
AdWords to nie tylko reklama w wyszukiwarce ale także reklama graficzna i reklama wideo.
Nie zapominaj o przetestowaniu pozostałych form reklamy.
Jeżeli masz spory budżet, warto pomyśleć o zleceniu prowadzenia kampanii specjalistom.
Stwórz swoją pierwszą kampanię w Google AdWords – nie musi zostać uruchomiona, ważne, żęby wiedzieć, jak to się robi.
Pozycjonowanie rządzi się jedną podstawową zasadą: zdobywaj wysokie pozycje rozsądnie i powoli. Zbyt szybkie osiągnięcie tych pozycji może mieć duże konsekwencje, w tym najbardziej dotkliwą – brak wyświetlania się w wynikach w ogóle.
– dlaczego pozycjonowanie stron WWW,
– jest takie ważne,
– na czym polega optymalizacja sklepu,
– pod kątem wyszukiwarki,
– jak wybrać słowa kluczowe,
– jak się pozycjonować.
Nie ma sukcesu sklepu internetowego bez dobrze wypozycjonowanej i zoptymalizowanej strony. Dobre pozycjonowanie sprawi, że Twój sklep może szybko odnieść sukces. Z drugiej strony złe pozycjonowanie może sprawić, że tego sukcesu nie osiągniesz. Znikniesz z wyszukiwarki. Nie jest tajemnicą, że największą wyszukiwarką jest Google.pl – posiada ok. 94% udziału w rynku, więc skoncentrujemy się właśnie na niej.
Optymalizacja pod wyszukiwarki internetowe (ang. Search engine optimization – SEO; zwana także pozycjonowaniem), to działanie, które ma na celu osiągnięcie przez stronę jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwaniach dla wybranych słów i wyrażeń kluczowych. Historia pozycjonowania jest tak długa, jak historia wyszukiwarek internetowych. Początkowo bardzo łatwo było znaleźć się wysoko w wynikach wyszukiwania. Analizie poddawane były tylko słowa w nagłówku strony. Teraz algorytmy przeszukują nagłówki, treści i odwołania z innych stron. Obecnie pozycjonowanie to proces wymagający systematycznych działań i czasu. Tę energię warto zainwestować w pozycjonowanie, bo można powiedzieć, że dobra pozycja w Google jest wprost proporcjonalna do odwiedzin.
„Nie ma Cię w Google, to nie istniejesz” mówi nowe porzekadło. Prawda jest bardziej drastyczna – nie ma Cię w pierwszej dziesiątce, to nie istniejesz. Choć i tutaj można pozostać niezauważonym. Ale zacznijmy od początku. Po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy „sklep dla dzieci”, otrzymasz aż trzy kategorie wyników:
Płatne reklamy AdWords – kolor czerwony – ich liczba zależy od frazy. Jeżeli wszyscy chcą się reklamować na frazę, np. „kredyty”, to pojawią się najwyżej 3 takie reklamy nad wynikami wyszukiwania oraz 8 w prawej kolumnie.
Wyniki naturalne – kolor zielony – pozycjonowanie strony WWW polega na tym, aby właśnie znaleźć się w tej pierwszej dziesiątce.
Wyniki na mapach – kolor żółty – jeżeli Google oceni, że branża, której szukasz, jest lokalna (np. fryzjer: będąc w Gliwicach raczej szukasz fryzjera tam, a nie w Gdańsku), to pokaże listę najbliższych obiektów spełniających kryteria podanych słów kluczowych.
Możesz założyć, że jeżeli nie ma Cię na pierwszej stronie (zielona ramka), to prawdopodobieństwo odwiedzin się zmniejsza. Pozycjonowanie przyniesie sukces, jeśli uda Ci się pojawić na pierwszej stronie, czyli w tzw. TOP 10. Ale, jak zwykle, jest haczyk. Wyobraź sobie sytuację, że frazę „sklep perfumy” wpisuje do wyszukiwarki 5000 osób miesięcznie. Mogłoby się zdawać, że to sporo. Teraz zastanawiasz się, ile osób wejdzie do Twojego sklepu, jeżeli będziesz w TOP 10. Jeżeli fraza jest popularna, to na pierwszych pozycjach pojawi się dużo reklam podobnych do wyników wyszukiwania. Prawdopodobnie aż 40% zapytań zostaje przejętych albo przez reklamy Google AdWords, albo na ponowne wpisanie zapytania w inny sposób. Stąd łatwo wyliczyć, że z 5000 zapytań do wyników „naturalnych” dojdzie około 3000 osób. Poniższa tabela w sposób bardzo przybliżony przedstawia relację pomiędzy pozycją w wynikach, a spodziewanymi odwiedzinami.
Aby przedstawić problem, przyjrzyjmy się tabelce, która powstała na bazie kilku eksperymentów. Oczywiście procent wejść jest także uzależniony od szeregu innych czynników (np. nazwy strony, adresu www, etc).
Mimo że dane są przybliżone, można wyciągnąć kilka wniosków:
– walczymy o TOP 5, a nie TOP 10,
– lepiej być na łatwą frazę pierwszym, niż na trudną dziesiątym,
– rozliczanie się za pozycję w TOP 10 niesie duże finansowe niebezpieczeństwo.
Pamiętaj, że dobra treść obroni się sama. Nie kopiuj opisów produktów z innych stron, ale pisz je samodzielnie. Postaraj się napisać dobre teksty w sklepie, uzupełniając je słowami kluczowymi. Dbaj o dobry content, a linki będą mnożyć się same. Działania zewnętrzne mogą być dodatkiem do interesującej i zoptymalizowanej treści.
– Aleksandra Beczała – Internet Marketing Manager w i-systems
Pamiętaj, to Ty odpowiadasz za wybór słów kluczowych, na które będzie pozycjonowana strona. Przy ich wyborze, musisz się kierować logiką i kilkoma zasadami. Oto one:
– unikaj ogólników – nie ma sensu pozycjonować się np. na frazę „sklep”, bo może to być sklep zwykły, z kosmetykami, z częściami samochodowymi, sklep do wynajęcia etc,
– lepiej stosuj frazy bardziej szczegółowe,
– sprawdź zainteresowanie daną frazą – liczbę miesięcznych zapytań dla danej frazy można sprawdzić pod adresem: https://adwords.google.pl/o/KeywordTool
– zapytaj znajomych – co wpisaliby do wyszuki-warki, żeby znaleźć Twój sklep,
– wybierz minimum 3 frazy – pozycjonowanie na mniej niż 3 frazy może się skończyć blokadą strony. Nie ma górnego ograniczenia, ale pamiętaj, że lepiej pozycjonować na 3 frazy i być na pierwszej pozycji, niż na 10 fraz i być na drugiej stronie wyników,
– podglądnij konkurencje – wejdź na stronę konkurencji i zobacz, co ma wpisane w tagach: < title >
< meta name=”keywords” kontent=”slowo 1, slowo 2” >
Przykładowo po wejściu na stronę z zabawkami dla dzieci, wyświetliłem źródło strony. Po zlokalizowaniu dwóch wyżej opisanych tagów, można wywnioskować, że sklep jest pozycjonowany pod frazami:
zabawki dla dzieci
sklep z zabawkami dla dzieci
zabawki edukacyjne dla najmłodszych dzieci
gry planszowe dla dzieci
Pozycjonowanie można podzielić na dwie części:
– optymalizacja strony – czyli stworzenie poprawnej treści, odpowiednie zastosowanie tagów etc,
– działania zewnętrzne – czyli zwiększenie popularności strony i ruchu na stronie poprzez umieszczenie linków do niej na innych witrynach.
Należy pamiętać, że pozycjonowanie to etap długofalowy. Nie da się z dnia na dzień wysoko wypozycjonować trudną frazę. W przybliżeniu można powiedzieć, że zdobycie dobrej pozycji trwa od miesiąca do kilkudziesięciu miesięcy.
Optymalizacja sklepu ma na celu pokazanie wyszukiwarkom, czym zajmuję się sklep, jaki jest jego asortyment. Polega na opisywaniu strony i zwiększaniu ilości słów kluczowych, które opisuje sklep. Możemy zoptymalizować: metainformacje o stronie (tytuł, opis, słowa kluczowe, itp.) oraz treści stron informacyjnych,
Jak widać, badana strona jest zoptymalizowana pod frazę „perfumy”, stąd nieprzypadkowo pojawia się wysoko w wynikach.
Im bardziej popularna strona, tym więcej ma odwiedzin. Tę popularność wyszukiwarka mierzy, przede wszystkim ilością linków prowadzących na stronę oraz ilością odwiedzających ją internautów.
Linki dla google.com są jak rekomendacje. Takie linki powinniśmy zbierać. Jeżeli chcemy pozycjonować nasz sklep pod frazę „perfumy”, na innych stronach musimy zdobyć hiperłącze z frazą „perfumy” przekierowującą̨ na naszą stronę.
Teraz po kliknięciu w „perfumy” powinniśmy zostać przekierowani do naszego sklepu.
Pozycjonować można oczywiście samemu. Jednak trzeba poświęcić czas na zgłębienie metod pozycjonowania i, oczywiście, trzeba później dysponować wolnym czasem na samo pozycjonowanie. Dlatego warto pomyśleć nad zleceniem tego zadania firmie zewnętrznej, w ramach outsourcingu. Z wyborem firmy pozycjonującej trzeba bardzo uważać. Nieodpowiedni wybór może się zakończyć zniknięciem strony z indeksu Google.
Wybierając firmę sprawdź:
– obecność na rynku – staraj się nawiązać kontakt z firmą, która już od kilku lat zajmuje się pozycjonowaniem. Dzięki temu nie będzie się uczyć na Twoich błędach,
– referencje – większość posiadających doświadczenie firm z pewnością ma referencje od klientów. Jeżeli takich referencji nie ma na stronie, poproś o dostarczenie,
– umowa – przeanalizuj umowę. Sprawdź, jak długo będziesz związany z firmą, jakie są warunki zerwania umowy oraz obowiązki stron. Ważne, aby w umowie był zapis, że przy braku wyników można ją zerwać,
– polecenia – popytaj znajomych, którzy już korzystają z usług firmy pozycjonerskiej – może mają kogoś godnego polecenia,
– raporty – zadbaj o to, aby najrzadziej raz w miesiącu otrzymywać raport. Raport powinien szczegółowo pokazywać pozycję oraz przedstawiać listę odwiedzin z wyszukiwarek. Dzięki temu zobaczysz, czy pozycjonowanie faktycznie generuje większy ruch na Twojej stronie.
– płatność za efekty – najpopularniejszy model w branży SEO. Najpopularniejszy nie zawsze znaczy najlepszy. Przykładowo: jeżeli, siedząc w Gdańsku przy komputerze, wpiszesz w wyszukiwarkę słowo „fryzjer”, to z pewnością zobaczysz inne wyniki niż wpisując „fryzjer” w Gliwicach. Dlatego, rozliczając się za efekty, zadbaj o opisanie sposobu sprawdzania pozycji,
– opłata za ruch – nie płacisz za pozycję, ale za ruch wygenerowany z wyszukiwarki Google. Zaletą jest to, że wiesz, za co płacisz. Wszystko jest mierzalne,
– stały abonament – miesięczna opłata bez gwarancji uzyskania wysokich pozycji. Jeżeli firmie zależy na współpracy z naszym sklepem, to ten model może przynieść obu stronom spore korzyści.
Hybrydy – rozwiązanie, które przy częstych zmianach algorytmu Google gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa. Rozliczanie się za pozycję może powodować, że firmy będą chciały szybko nas umieścić w TOP 10, a szybki wzrost to szybki spadek. Modele hybrydowe:
– abonament + wzrost pozycji,
– abonament + premie,
– abonament + wzrost ruchu.
Szybki wzrost pozycji = szybki spadek pozycji.
Optymalizacja strony WWW jest jednym z kluczowych elementów pozycjonowania strony.
Pozycjonując się, pamiętaj o tym, aby znaleźć się w pierwszej piątce – TOP 5, a nie w pierwszej dziesiątce – TOP 10.
Jeśli podejmiesz decyzję o zleceniu pozycjonowania, dobrze się zastanów przed wyborem firmy.
Sprawdź popularność słów kluczowych pasujących do Twojego sklepu oraz zbadaj ich konkurencyjność na rynku.
Jeśli chcesz zlecić pozycjonowanie, to zwróć się do kilku firm z prośbą o ofertę pozycjonowania Twojego sklepu. Porównaj warunki finansowe i sposoby rozliczania usługi.
Użyteczność w samochodzie sprawia, że kierownica jest umieszczona z przodu, a nie schowana w bagażniku. Dlaczego warto zadbać o użyteczność swojego sklepu internetowego? Dla pieniędzy!
– jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków,
– czym jest użyteczność strony sklepu (usability),
– o podstawach użyteczności sklepu,
– o wpływie użyteczności na sprzedaż.
Żeby zrozumieć, na czym polega użyteczność sklepu internetowego, przyjrzyjmy się procesowi zamawiania w dwóch różnych sklepach.
Sklep wdrożony przez firmę i-systems
Wnioski: można cały proces zakupu zamknąć w 3 krokach i zmniejszyć liczbę pól. Nie każdy użytkownik chce zakładać konto – niektórzy chcą dokonać tylko jednorazowego zakupu, więc można im oszczędzić procesu rejestracji. Warto się też zastanowić, czy potrzebujemy zmuszać użytkownika do wypełniania aż tylu pól. Np. wypełnianie pola „kraj” jest absolutnie zbyteczne, jeżeli sprzedajemy tylko na rynku polskim. Podobnie jest w przypadku pola „województwo” – przecież każde miasto można łatwo zidentyfikować po kodzie pocztowym.
Kluczowymi czynnikami dla każdego dobrego projektu są prostota i funkcjonalność. Należy pamiętać, że naszym celem jest skłonienie użytkownika do zakupu towaru – musimy więc zrobić wszystko, aby mu ten proces ułatwić.
– Tymoteusz Bąk – Specjalista od UX w i-systems
Na powyższym przykładzie widać, czym jest użyteczność sklepu (ang. usability). Użyteczność w sklepie internetowym polega na zaprojektowaniu sklepu w taki sposób, aby poruszanie się po jego stronach było dla użytkownika procesem jak najbardziej intuicyjnyme. Skoro utarło się, że w lewym górnym rogu jest logo z linkiem prowadzącym do strony głównej, to bezsensownym działaniem byłoby umieszczenie go w prawym dolnym rogu. Poniżej znajdziesz kilka przykładów użyteczności sklepu.
Efekt Gutenberga polega na tym, że przeglądając strony internetowe „skanujemy” je wzrokiem od lewej strony, przez środek, aż do prawego dolnego rogu. Stąd wszystkie najważniejsze elementy powinny znaleźć się na tej ścieżce:
– menu nawigacyjne – najczęściej stosuje się menu w postaci horyzontalnej, rozciągające się na całą szerokość strony. Można również zamieścić menu po lewej stronie. Przy rozbudowanych sklepach można wykorzystać obydwa sposoby,
– breadcrumbs – zadbaj o to, aby internauta nie zgubił się na Twojej stronie. Przy sporej liczbie produktów jest to wręcz niezbędne. Weź także pod uwagę, że ktoś mógł wejść do Twojego sklepu nie przez stronę główną, ale np. przez podstronę z produktem. Dzięki breadcrumbs, czyli hiperłączom ułatwiającym nawigację, użytkownik od razu odnajdzie się w Twoim sklepie.
– logo – tak jak już zostało wspomniane, warto zadbać, aby w lewym górnym rogu było logo sklepu prowadzące do głównej strony,
– chmura tagów – kategorie z popularnymi produktami możesz oznaczyć za pomocą chmury tagów. Z pewnością ułatwi to trafienie do popularnych kategorii lub produktów.
– stopka – wszystkie pozostałe linki, które nie zmieściły się w podstawowej nawigacji, należy umieścić w stopce. Jeżeli ktoś szuka dodatkowych informacji na temat naszego sklepu, pomocy etc., to takie informacje powinien znaleźć w stopce.
Strona główna powinna być obudowana elementami sklepu, które omówiłem powyżej. Środkowa część strony głównej sklepu jest przeznaczona na produkty. Istnieją różne formy ich prezentacji:
– slideshow – pokaz zmieniających się cyklicznie pojedynczych zdjęć produktów,
– ista – miniaturki produktów z wybranej kategorii (np. „promocje” albo „polecane”),
– losowy produkt – produkt pokazywany jest wraz z opisem i zdjęciem.
Pamiętaj o dwóch ważnych rzeczach: zdjęciach dobrej jakości. Większość sklepów umieszcza je po lewej stronie, więc nie warto odbiegać od tego schematu oraz informacjach – tu muszą znaleźć się: nazwa produktu, cena, wymiary, kolory, dostępność, czas wysyłki, możliwość dodania do koszyka.
Przy tworzeniu procesu zamawiania należy się kierować następującymi regułami:
– zadbaj o możliwość zamówienia towaru bez zakładania konta,
– zastanów się, czy wszystkie pola są potrzebne (nierzadko można znaleźć sklep, który prosi o podanie telefonu komórkowego, stacjonarnego i faxu – nie wystarczy jeden telefon?),
– ogranicz kroki między złożeniem zamówienia i potwierdzeniem,
– pokaż użytkownikowi, na którym etapie zamówienia jest i ile mu jeszcze zostało,
– pozwól modyfikować zamówienie,
– nie zapomnij o przycisku Wstecz,
– wyślij e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
Według badań przeprowadzonych przez Forester Reasearch z 2005 r. okazuje się, że użytkownicy najczęściej opuszczają koszyk dlatego, że nie znają dokładnej ceny, jaką będą musieli zapłacić.
Koszyk – zadbaj o to, aby koszyk był w widocznym miejscu. Standardem jest umieszczenie go w prawym górnym rogu albo w menu po lewej stronie. Pamiętaj, że klikając na koszyk lub hiperłącze, które znajduje się w jego okolicy, klient powinien mieć możliwość przejścia do kasy. Ważne, aby w koszyku opisać dokładnie całkowity koszt wysyłki.
Wyszukiwarka – powinna znaleźć się na górze strony. Warto zadbać o odnośnik do wyszuki-wania zaawansowanego.
Kontakt – Spraw, aby kontakt z Twoim sklepem nie był utrudniony. W łatwo dostępnym miejscu zamieść informacje na temat nazwy i siedziby Twojej firmy. Zadbaj o różne kanały kontaktu: formularz na stronie, telefon, adres e-mail.
Przytłaczająca liczba elementów w sklepie – jak mówił Steve Jobs, założyciel Apple, „keep it simple”. Nie dodawaj zbędnych boxów, ruchomych elementów, męczącej dla użytkownika treści.
Komunikaty na stronie są niewidoczne – może prowadzisz sklep osobiście i wybierasz się na urlop. Zadbaj, aby wszyscy o tym wiedzieli: umieść komunikat na stronie. Zadbaj o to, żeby wszystkie Twoje komunikaty były widoczne i odróżnij je znacząco od kolorystyki strony.
Skomplikowany proces zakupu – został omówiony już wcześniej. Pamiętaj: „keep it simple!”.
W całej tej użyteczności chodzi o sprzedaż, a raczej o znaczne jej zwiększenie. Firmy doradcze, które zajmują się zwiększeniem konwersji sklepu, stosują się właśnie do reguł użyteczności strony. Naprawiają te elementy strony, które nie spełniają podstawowych zasad użyteczności. Użyteczność wpływa na:
– polepszenie sprzedaży – nawet o 200%,
– zmniejszenie liczby kontaktów – potencjalni klienci mogą w łatwy sposób dowiedziećsię wszystkiego na temat ceny, dostawy, możliwych form płatności.
Ważne, aby mieć zainstalowane statystyki, np. Google Analytics. Pozwoli to zdiagnozować, ile osób rozmyśliło się pomiędzy dodaniem produktu do koszyka a sfinalizowaniem transakcji.
Ścieżka zakupu powinna być jak najprostsza. Ważne jest, aby sprawdzać, ile osób porzuca zakupy już po dodaniu produktu do koszyka i w którym momencie następuje rezygnacja z zakupu. Pamiętaj o zdiagnozowaniu przyczyn takiego stanu rzeczy.
Użyteczność sklepu przekłada się na wielkość sprzedaży.
Dowiedz się, czy platforma, z której chcesz skorzystać, w łatwy sposób pozwala na modyfikacje pod kątem użyteczności. Niektóre abonamentowe rozwiązania nie dają takiej możliwości.