Listopad i Grudzień to najbardziej intensywne miesiące dla większości sklepów on-line, a co za tym idzie – rewelacyjny sprawdzian dla działu marketingu i obsługi klienta! Polacy z roku na rok coraz bardziej kochają zakupy w internecie. Zgodnie z raportem Poczty Polskiej ze stycznia 2015 roku aż 80% badanych zakupiło w ten sposób przynajmniej jeden prezent pod choinkę. Jak zatem wykorzystać ten ogromny potencjał?

Partnerem lekcji jest Jakub Orłowski, LikeAndBuy.it

Dzisiaj dowiesz się:

– jak wygląda społeczność Instagrama w Polsce,
– jakie są podstawowe zasady, których musisz przestrzegać,
– co robią najlepsi w branży,
– co możesz zrobić specjalnie na święta.

Instagram w liczbach

Codziennie na Instagramie pojawia się ponad 80 milionów nowych zdjęć! Najnowsze dane dotyczące tej aplikacji nie pozostawiają złudzeń. To najszybciej rosnąca sieć społecznościowa licząca już ponad 400 milionów unikalnych użytkowników na całym świecie. W Polsce ta liczba oscyluje w okolicach 3 milionów użytkowników. Opierając się na systemie reklamowym Facebooka możemy powiedzieć, że 60% z nich to kobiety, a ponad 90% ma poniżej 30 lat.

Zgodnie z badaniami firmy Iconosquare z początku roku 2015 ponad 70% ankietowanych poszukuje na Instagramie marek, a 62% z nich je obserwuje. Na podstawie obserwacji profili znanych marek (np. Red Bull) okazało się, że Instagram generuje aż 60x większe zaangażowanie niż Facebook!

Najpopularniejszym użytkownikiem Instagrama z Polski jest nie kto inny, jak Robert Lewandowski, z prawie 3,5 mln obserwatorów. Natomiast wśród profili marek nieprzerwanie króluje Local Heroes z wynikiem 146 tyś. obserwujących.

Zacznijmy od podstaw

Aby wykorzystać tę ogromną społeczność i stworzyć profil, który będzie sprzedawał trzeba pamiętać o podstawowych zasadach. W przypadku tego kanału komunikacji najważniejszym elementem jest obraz i na nim należy się skupić. Zdjęcia, które publikujemy muszą być:
– bardzo wysokiej jakości,
– ładne i przyciągające uwagę,
– publikowane regularnie, przynajmniej raz dziennie,
– związane nie tylko z tematyką marki, ale również z aktualnymi wydarzeniami, datami, okolicznościami,
– umieszczane w „godzinach szczytu”, które dla każdej marki są inne i należy wziąć to pod uwagę.

Bardzo ważnym elementem jest również umieszczenie odpowiedniego linku w profilu, który pozwala nam na mierzenie aktywności klientów, którzy przyszli z Instagrama. Najlepszym rozwiązaniem jest oczywiście wykorzystanie odpowiedniego narzędzia INSTA-commerce, które pozwoli sprawnie przekierować użytkownika do szukanego przez niego produktu.

Co jeszcze mogę zrobić?

Powyższe uwagi mogą być oczywiste, jednak z doświadczenia wynika, że tylko 30% profili firmowych rzeczywiście ich przestrzega! A co robią najlepsi?

Jakie działania wdraża najlepszych 10% profili?
– wykorzystuj unikalny # w opisie zdjęcia i zachęcaj do podpisywania nim zdjęć przez Twoich obserwujących, dzięki temu zwiększysz rozpoznawalność marki oraz jej widoczność wśród tysięcy innych, którzy do tej pory jej nie znali,
– wyszukaj posty pokazujące Twój produkt, a następnie poproś o możliwość opublikowania ich u siebie. To strategia, która prowadzi do sukcesu – nie tylko zacieśnisz więzy z dotychczasowymi klientami, ale również pokażesz nowym, że inni są już zadowoleni z marki,
– opowiedz historię marki i oferowanych produktów, świetnym przykładem jest powyższa publikacja marki Inglot w nawiązaniu do makijażu na Halloween,
– naucz klientów kupować przez Instagrama – można to zrobić w opisie zdjęcia, jak również w lokalizacji dodając odpowiednią informację o linku znajdującym się w profilu,
– nawiąż kontakt z fanami komentując ich zdjęcia, a także znajdując tych najbardziej wpływowych, potencjalnych ambasadorów,
– publikuj ekskluzywne oferty oraz konkursy, Twoi obserwujący muszą wiedzieć, że są wyjątkowi!

Oto przykład świetnego posta od DeeZee:

Coraz bliżej święta!

Niektóre akcje specjalne związane ze świętami, na stałe wpisały się w przedświąteczny okres. Przykładem może być reklama Coca-Cola z ciężarówkami, która uzyskała już status kultowej. Aby przebić się z przekazem trzeba zaangażować obserwujących, pozwolić im się pobawić i przygotować nagrody!

Przede wszystkim zorganizuj świąteczny konkurs. Ciekawy pomysł miał sklep Uglysweaterkit, który zachęcał swoich obserwujących do publikowania własnych zdjęć z hashtagiem #myuglychristmassweaterkit zawierających najbrzydziej udekorowane swetry. Każdy ze zwycięzców otrzymywał aż $250. W akcji do tej pory wzięło udział ponad 3000 osób!

Ted Baker wykorzystał za to w swojej zabawie element grywalizacji. Zamiast obiecywać nagrody organizatorzy odwołali się do bardzo popularnej serii „Where’s Wally?”. Na kilkudziesięciu profilach stworzonych przy współpracy z rysownikami i grafikami poszukiwali oni zaginionych świątecznych elfów Teda. Wspomnienia z dzieciństwa wracają w jednej chwili!

Na święta przede wszystkim musimy inspirować, pokazywać rozwiązania i bawić. Świetnym pomysłem jest stworzenie “prezentownika” marki, który w wyjątkowy sposób będzie pokazywał prezenty idealnie dla najbliższych. Każdy z nas chociaż raz w życiu miał kalendarz adwentowy, prawda? Dlaczego więc nie zrobić takiego na profilu naszej marki?

Podsumowanie

Instagram to bardzo potężne narzędzie, które warto w pełni wykorzystać w świątecznej komunikacji. Nie zapomnijmy jednak, że aby odnieść sukces należy być twórczym i szukać tego, co najbardziej interesuje naszych fanów, a nie opierać się na najprostszych rozwiązaniach stosowanych przez większość. Lista pomysłów jest nieskończona, dlatego szukajcie tego, co zainteresowałoby Was. Angażujcie obserwujących i korzystajcie z podstawowych zasad dotyczących prowadzenia Instagrama przez markę. Powodzenia!

Partnerem lekcji jest Jakub Orłowski, LikeAndBuy.it

LikeAndBuy.it to narzędzie, pozwalające ominąć problem braku bezpośredniego linkowania na Instagramie. Obserwujący szybko znajdują produkt ze zdjęcia w sklepie dzięki klikalnej kopii Instagrama w bio, a marki mogą wysyłać produktowe maile do użytkowników w oparciu o ich aktywność. LikeAndBuy.it współpracuje z ponad 100 sklepami internetowymi w Europie i USA.

Tagi

Facebook jako platforma działań eCommerce

---

Podobał Ci się tekst? Zapisz się na newsletter Wzorowego Sklepu

Wzorowy Sklep to cotygodniowa porcja wiedzy na temat eCommerce. Piszemy
o marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta, prawie… wszystko w jednym miejscu.

Akceptuję politykę prywatności

Dwa tygodnie temu opublikowaliśmy pierwszą część przewodnika o realizacji zwrotów w praktyce. Dziś kontynuujemy ten temat. Czytaj dalej →

Każdy właściciel sklepu internetowego wie o tym, że właściwa polityka cenowa może zadecydować o sukcesie lub porażce biznesu. Jednym z ważniejszych czynników przy ustalaniu cen powinna być oferta konkurencji. Monitoring cenowy konkurencji to nie tylko walka na ułamki złotówek. Mądry sprzedawca porównuje się z konkurencją po to, żeby znaleźć i wykorzystać szanse na zwiększenie sprzedaży lub maksymalizację marży. Ponieważ w internecie sytuacja zmienia się dynamicznie okazje pojawiają się codziennie.

Partnerem lekcji jest Grzegorz Brajewski, Szpiegomat.pl

Dziś dowiesz się:

– dlaczego warto monitorować ceny konkurentów,
– jak wykorzystać monitoring do wyszukiwania okazji rynkowych,
– jak ustalać ceny w Twoim sklepie, by zwiększać sprzedaż i maksymalizować zyski.

Monitoring konkurencji

Jednym z ważniejszych czynników przy ustalaniu cen jest obserwacja konkurencji oraz szybka i inteligentna reakcja na działania przez nią podejmowane. W dobie powszechnej dostępności informacji zadanie to wydaje się proste. Wystarczy odwiedzić strony internetowe konkurencji i sprawdzić ceny. W przypadku kilku produktów da się to zrobić ręcznie. Szybka analiza i wiemy co robić. Przy kilku setkach lub tysiącach produktów na taką analizę potrzeba kilku dni. Po tym czasie dane, które będziemy analizować będą już nieaktualne. A tymczasem nowe szanse sprzedażowe pojawiają się codziennie. Jak temu zaradzić? Rozwiązaniem są systemy monitorujące sklepy konkurentów w sposób automatyczny i dostarczające gotowych porównań.

W jaki sposób to działa?

Boty internetowe wchodzą na strony i zbierają dane o ofertach, podobnie jak roboty z wyszukiwarki Google. Następnie za pomocą inteligentnych algorytmów rozpoznają i dopasowują produkty od różnych sprzedawców, aby przygotować porównanie. Dane mogą być zbierane ze sklepów, porównywarek cenowych i portali aukcyjnych z dowolną częstotliwością (nawet kilka razy dziennie).

Jak to wykorzystać?

Zebrane dane można wykorzystać na kilka sposobów. Na przykład do tego, żeby zorientować się jak wygląda nasza oferta na tle konkurencji. Warto jednak iść krok dalej i wyszukać okazje rynkowe, które pozwolą nam optymalizować marże lub pozwolą łatwo zwiększyć sprzedaż. Zobacz kilka przykładów takich okazji i sposobów ich wykorzystania.

Jak wykorzystać okazje do maksymalizacji marży?

Twoja oferta jest najtańsza
Jeśli znajdujesz się na 1 pozycji w rankingu cenowym, sprawdź jaka jest różnica pomiędzy Twoją ofertą, a ceną kolejnego konkurenta. Być może różnica jest na tyle znacząca, że warto podnieść cenę. Wciąż będziesz nr 1 w rankingu, a zarobisz więcej. W niektórych przypadkach może to być kilka złotych, w innych kilkadziesiąt , a czasami nawet kilkaset na każdej sprzedanej sztuce (zobacz przykład poniżej). Jeszcze wczoraj Twoja oferta nie była najtańsza? Dzisiaj sytuacja się zmieniła i to jest szansa, którą warto wykorzystać.

Okazja do podniesienia ceny

Oferujesz produkt jako jedyny
Jeśli klient znajdzie produkt tylko w Twoim sklepie, nie ma zbyt wielkiego wyboru. Sprzedajesz go jako jedyny, więc to Ty dyktujesz jego cenę. Możesz pozwolić sobie na jej podniesienie i maksymalizację marży. Jeszcze wczoraj było 2 konkurentów, więc warto było wziąć ich oferty pod uwagę. Dzisiaj konkurencja wyprzedała towar i masz go tylko Ty.

Okazja do dyktowania ceny

Jako jedyny masz produkt dostępny od ręki
Sytuacja podobna do tej powyżej. Konkurencja oferuje produkt na stronie, jednak ma problemy z dostępnością. Konsument zwraca uwagę nie tylko na jego cenę, ale także na szybką wysyłkę. Jeśli Twój produkt jest dostępny od ręki, a na produkty tańszych konkurentów trzeba czekać kilka dni możesz trochę podnieść cenę. Część klientów wybierze Twoją ofertę, bez względu na wyższą cenę, bo zależy im na szybkiej dostawie. Tu też sytuacja może się zmieniać bardzo dynamicznie, a nowe okazje pojawiają się codziennie.

Wykorzystaj dostępność

Jak wykorzystać okazje do zwiększenia sprzedaży?

Obniż cenę o kilka groszy i stań się liderem rankingu cenowego
Czasem Twoja cena różni się od ceny lidera na rynku zaledwie o kilka groszy. Obniżając ją pojawisz się w czołówce rankingu, przez co przyciągniesz do sklepu więcej klientów, a w konsekwencji zwiększysz sprzedaż. Zobacz jak łatwo znaleźć takie produkty.

Okazja do zwiększenia sprzedaży

Przyciągnij klientów popularnym produktem i sprzedaj im coś jeszcze
Jest to wykorzystanie strategii z punktu 1, rozszerzone o próbę sprzedaży dodatkowych produktów. Możesz do tego wykorzystać popularne produkty. Obniż ich cenę, tak żeby przyciągnąć klientów do Twojego sklepu, a następnie zasugeruj dodatkowo zakup innych produktów (na których marża będzie większa). Np. do smartfona możesz zaproponować etui, ładowarkę samochodową lub power bank. Chodzi o to, żeby wykorzystać popularny produkt z niską marżą jako wabik, a następnie 'dosprzedać’ klientowi produkty wysokomarżowe.

Co jeszcze możesz zrobić?

Nawet jeśli wiesz o okazjach, może się okazać, że nie masz wystarczająco czasu na zmienianie cen w swoim sklepie na bieżąco. Warto wtedy podjąć kolejny krok – zintegrować swój sklep internetowy z systemem monitorującym ceny. Dzięki temu ceny w Twoim sklepie będą się zmieniać automatycznie, a Tobie nie umknie żadna okazja do zwiększenia sprzedaży lub maksymalizacji marży i zaoszczędzisz mnóstwo czasu. Trzeba tutaj zwrócić uwagę, by przemyśleć zasady automatycznej zmiany cen. Warto np. określić ceny minimalne, żeby nie przekroczyć progu opłacalności, ustalić docelową pozycję w rankingu czy zasady podnoszenia cen.

Podsumowanie

Monitorowanie konkurencji nie musi wcale oznaczać niekończącej się walki cenowej. Mądre spojrzenie na dane o ofertach konkurencji, pozwala optymalizować ceny i korzystać z pojawiających się okazji. W handlu internetowym sytuacja zmienia się z dnia na dzień, a czasami z godziny na godzinę. Takich szans pojawia się więc każdego dnia wiele. Trzeba tylko chcieć je wykorzystać.

Partnerem lekcji jest Grzegorz Brajewski, Szpiegomat.pl

Szpiegomat.pl to narzędzie dla sklepów internetowych, producentów i dystrybutorów, które przedstawia bieżące porównanie oferty z ofertami konkurencji. Pozwala szybko sprawdzić atrakcyjność oferty sklepu i ułatwia zarządzanie polityką cenową. Szpiegomat wyposażony jest w mechanizm sugestii, który wskazuje potencjalne miejsca optymalizacji cen i pomaga wykorzystać szanse na zwiększenie sprzedaży oraz maksymalizację marży.