Archiwum kategorii: Wzorowy Sklep

#80 – Wpływ akcji charytatywnych na sprzedaż

Analizując zachowania konsumentów w przestrzeni internetowej na przełomie ostatniej dekady, można zauważyć ogromne zmiany w podejściu do tego rodzaju sprzedaży. E-konsument z 2005 roku szukał w sklepach internetowych zupełnie innych „wartości” niż ten współczesny, z 2015 roku. Dziś wiemy, że liczy się kilka elementów i często sama cena nie jest aż tak ważna, jak np. świetna obsługa klienta, dobra logistyka, opakowania, które nie narażą towaru na uszkodzenia. Lubimy ekskluzywne promocje, gratisy i prezenty, lubimy w danym e-sklepie czuć się wyjątkowo, jak w najlepszym butiku. Kupujący sprzed dekady kierował się przede wszystkim ceną. Szukał tej najniższej. Szukał też wiarygodnie wyglądających sprzedawców, bo przecież kuzyna szwagra wujka ktoś oszukał i zamiast telefonu wysłał mu pokaźnego ziemniaka. Większość wartości dodanych zupełnie się nie liczyła. Na szczęście te czasy już minęły i dziś liczą się zupełnie inne elementy. Nie wiem czy wiesz, ale jedną z takich wartości, która świetnie buduje długotrwałą relację klienta z danym e-sklepem jest jego charytatywność. Tak, dobrze przeczytałeś. Klienci szukają miejsc, w których istnieje filantropia i nie jest ona szumnym wyrazem, zupełnie bez pokrycia.

Czytaj dalej

#79 – Jak unikać uszkodzenia towaru w transporcie

W dobie w której marketing internetowy osiąga wysoki potencjał biznesowy, musimy pamiętać o tym, że lojalność konsumenta wymaga od marki pełnego zaangażowania. Przede wszystkim działania w myśl strategii, w której klient nie otrzymuje tylko produktu, ale również pakiet wartości dodanych: pomoc w budowaniu pozytywnych relacji z ostatecznym odbiorcą, czy minimalizowanie strat związanych z uszkodzeniami produktów podczas transportu.
Czytaj dalej

#78 – Ochrona wartości intelektualnej w e-sklepie

Internet stał się ogromnym organizmem, którego rozmiar przekracza wszelkie granice. Z minuty na minutę, z sekundy na sekundę w sieci pojawiają się nowe strony, posty, komentarze, zdjęcia. W przestrzeni tej muszą funkcjonować firmy, artyści czy instytucje. Każda z nich zamiesza na swoich serwisach inną pulę informacji, które później trafiają do użytkowników. Jedną z bolączek trawiących e-commerce jest kradzież lub przywłaszczenie wartości intelektualnej ze stron e-sklepów.

Czytaj dalej

#77 – Przegląd aktualności e-commerce

Poczta Polska będzie inwestować w paczkomaty

Można by krzyknąć „Nareszcie!”, bowiem Poczta Polska, w ciągu najbliższych 5 lat, planuje uruchomić około tysiąca samoobsługowych urządzeń, dzięki którym można odbierać paczki. Potentat chce tym sposobem rozwinąć usługi kurierskie oraz ofertę skierowaną do branży e-commerce.

Strategia, zaplanowana na lata 2015-2020, dotyczy w dużej mierze e-handlu, z wieloma jego gałęziami. Tym sposobem Poczta Polska chce osiągnąć około 1,5 mld złotych przychodów, czyli celuje we wzrost o 100%. Ma to również ułatwić im start na giełdzie, który planowany jest na 2016 rok.

Rozwijając usługi kurierskie, Poczta Polska chce znaleźć się w pierwszej trójce największych operatorów paczkowych w kraju. Ma to wpłynąć zarówno na sprzedaż tej usługi (dwukrotnie), ale również na rozwój innych usług, świadczonych przez tę firmę, takich jak bankowość, ubezpieczenia czy komunikacja cyfrowa.

Celem Poczty Polskiej jest oferowanie usług koniecznych do prowadzenia e-działalności, ale głównym mechanizmem mają być usługi paczkowe i kurierskie. Przedstawiciele ciągle podkreślają, że rynek tradycyjnych listów nadal jest główną częścią obejmującą ich przychody, ale nie kryją się z tym, że chcą klientowi oferować wielokanałowe usługi. Oznacza to większą swobodę i więcej form. Stąd też pomysł na stworzenie urządzeń samoobsługowych oraz umożliwienie klientom dostępu do 10 tysięcy punktów odbioru paczek (w postaci placówek pocztowych i innych partnerów zewnętrznych). Według tej strategii Poczta Polska w 2020 roku ma mieć taki sam przychód z usług paczkowych, logistycznych i dla e-commerce, jak z przychód z tradycyjnego rynku listów.

Poczta Polska mierzy wysoko. Za 5 lat chce być jednym z największych, o ile nie największym integratorem usług w kraju. Chcą w branży kurierskiej i finansowej, komunikacji tradycyjnej i elektronicznej oraz w e-government zdobyć wszystko. Zabezpieczając kapitał na rozwój na rzecz budowania wartości, pragną poza paczkami, ustabilizować swoje przychody przy pomocy usług bankowych i ubezpieczeniowych.

Źródło: materiały prasowe

Sotrender sprawdza, ilu fanów straciły polskie fan pages po zmianach wprowadzonych przez Facebooka

Chcąc pozbyć się fałszywych i nieaktywnych kont, błędnie określających (często wręcz fałszujących) ilość polubień, Instagram wprowadził czystki. Konta tego typu zostały usunięte. Podobną drogą poszedł Facebook, gdzie od początku marca przeprowadzana jest akcja sprzątająca. Rezultat w obu przypadkach jest bardzo podobny: większość profili i stron zanotowała spadki, często dosyć spore, w liczbie fanów. Sotrender, aby określić poziom „strat”, przeanalizował około 12 tysięcy polskich profili, założonych na serwisie Zuckerberga.

Proces usuwania nieaktywnych kont zaczął się 12 marca, a już dzień później można było zauważyć często drastyczne spadki w liczbach. „Czarny piątek” okazał się wybitnie pechowy – wówczas odnotowano największe spadki, które trwały jeszcze kilka dni. Od 17 marca proces ten zaczął się powoli stabilizować.

Faktem jest, że strony borykają się codziennie ze spadkami w ilościach fanów, z różnych powodów, ale teraz były one naprawdę znaczące. Na ogół nie przekraczały one 25%, a tym razem objęły one grubo ponad 1/3 stron. Największe straty poniosły profile najpopularniejsze, czyli te powyżej 500 tysięcy fanów. Spore różnice zanotowano również wśród tych, które miały od 5 do 10 tysięcy polubień. Najmniej „ucierpiały” profile obejmujące pomiędzy 10 a 50 tysiącami fanów.

Które strony ucierpiały? Profil Serce i Rozum odchudziło się o ponad 37 tysięcy. Radio ESKA – niewiele mniej, bo niecałe 36 tysięcy. Allegro, Plus, Play, Java Car Design, Cropp i MTV Polska również straciły sporo powyżej 30 tysięcy fanów. Ucierpiały również bardzo popularne serwisy, takie jak KWEJK.pl, Tymbark, VIVA Polska, a nawet strona zespołu Behemot (ponad 29 tysięczny spadek) i Mały Głód.

Wiosenne porządki na Facebook’u uszczupliły wiele kont. Uśredniając: polskie konta straciły 289 fanów. Ponad połowa – 25, a około 1/4 – 165.

źródło: Sotrender

Business View nowym sposobem na promocję w Google

Business View to narzędzie Google, które skierowane jest do firm i które ma na celu poprawienie pozycjonowania w wyszukiwarce, ale także umożliwiające stworzenie wysokiej jakości materiału, umożliwiającego wirtualny spacer, stworzony ze zdjęć 360º, wykonanych w technologii Street View. Dzięki temu będzie można odbyć e-spacer nie tylko po ulicach, ale i po sklepach, galeriach, hotelach czy restauracjach.

Firmy, które chcą zacząć korzystać z tej funkcji, nie potrzebują dużego nakładu finansowego ani czasowego. Wystarczy stworzyć wizytówkę w serwisie Google+, przez co miejsce stanie się widoczne na mapach Google. Następnym krokiem jest stworzenie zdjęć przez profesjonalnych fotografów, którzy uczestniczyli i przeszli szkolenia, organizowane przez Google. W Polsce również mamy wielu specjalistów w tej dziedzinie, a koszt takiej sesji zaczyna się od kilkuset złotych. Im większa przestrzeń do sfotografowania, tym wyższe koszty.

Następnym krokiem jest podpięcie wirtualnego spaceru pod wizytówkę w Google+. Za pomocą interfejsu API Map Google lub kodu HTML można go również udostępnić na swojej witrynie. Warto to zrobić, bowiem korzystanie z tej usługi poprawia pozycjonowanie zarówno w wyszukiwarce Google’a, jak i w Mapach oraz w G+.

Według szacunkowych danych, w Polsce już kilka tysięcy firm zdecydowało się na stworzenie takiej wizytówki. Przede wszystkim w branżach gastronomicznych, ale i w przypadku sal weselnych, salonów piękności i fryzjerskich oraz w przypadku siłowni i sklepów, galerii. Klienci chwalą sobie tę opcję, bowiem mają oni okazję na poznanie danej firmy „od wewnątrz”, bez wychodzenia z domu.

Źródło: evigo.pl

Nowość od Instagramu

Instagram – jeden z najpopularniejszych mediów społecznościowych, zrzeszający miliony aktywnych użytkowników, zmienia się. Ciągle wprowadza nowości, służące jeszcze bardziej fanom. Niedawno wprowadzony został nowy format reklamowy – Carousel Ads, który składa się z zestawu czterech zdjęć. Popularna również stała się oddzielna aplikacja Hyperlapse, która umożliwia z 2 minutowego filmiku stworzyć sekwencję typu timelapse. Przy pomocy algorytmu niwelującego wstrząsy można osiągnąć naprawdę wspaniałe efekty. Po tych zmianach i udogodnieniach Instagram postanowił zająć się sprawami, które zgłaszane są przez użytkowników praktycznie od początku istnienia tej platformy.

Użytkownicy Instagramu poza oryginalną aplikacją, korzystają jeszcze z kilku wspierających kreatywność, aby uzyskać efekty, które są niedostępne w standardzie, bądź by korzystać z innych filtrów, czy np. tworzyć kolaże ze zdjęć. To właśnie z tych powodów fajni Instagramu sięgają po dodatkowe programy. Pierwszym krokiem, do realizowania fotograficznych potrzeb swoich fanów, jest stworzenie aplikacji Layout, za pomocą której można z łatwością tworzyć kolaże. Program jest bardzo prosty w obsłudze, wręcz intuicyjny. W jednym kolażu możemy umieścić do 9 zdjęć, w układzie, który najbardziej nam odpowiada. Gotową pracę możemy umieścić na Instagramie lub Facebook’u lub też zapisać ją w pamięci urządzenia. Istotne jest to, że z aplikacji mogą korzystać nawet te osoby, które nie posiadają konta na Instagramie.

Program dostępny jest tylko w App Store i działa na urządzeniach Apple. Wersja dla systemu Android zostanie uruchomiona w ciągu kilku miesięcy.

7 najpopularniejszych aplikacji e-commerce wśród użytkowników mobilnych aplikacji bankowych

Badania przeprowadzone przez Spicy Mobile wskazały 7 najpopularniejszych aplikacji e-commerce, z których korzystamy na naszych smartfonach. Dominującym programem jest Allegro, a także serwis ogłoszeniowy OLX.pl. Popularne są również Blix, Qpony, aplikacja Lidla oraz kupony do McDonald’s. Badanie to potwierdziło również, iż osoby, które korzystają z aplikacji bankowych, dużo chętniej sięgają po różnego rodzaju programy e-commerce, w tym te najpopularniejsze, wymienione wcześniej.

Analiza, przeprowadzona wśród grupy użytkowników smartfonów, którzy na swoich telefonach mieli zainstalowane aplikacje bankowe, dowiodła, że te osoby są dużo bardziej zaangażowane w zakupy online.

Wśród najpopularniejszych programów bankowych, prym wiedzie mBank, zgarniając aż 1/4 rynku. Na kolejnych miejscach uplasował się ING oraz Bank Zachodni WBK. Kolejno 9% i 7% rynku należy do IKO Banku Polskiego oraz do Getin Banku.

źródło: Marketing-News.pl

#76 – Przegląd aktualności e-commerce

Google zmienia politykę dotyczącą pozycjonowania

O zmianach w algorytmie Google’a mówiło się już kilka lat temu. Wszystko spowodowane było zwiększającą się z roku na rok ilością zapytań z urządzeń mobilnych. Na Zachodzie, ale także i w Polsce, coraz więcej osób używa smartfonów i tabletów do przeglądania sieci, a przede wszystkim do wyszukiwania potrzebnych informacji.

W zeszłym tygodniu gigant ogłosił, że 21 kwietnia wprowadzona zostanie istotna aktualizacja całego algorytmu odpowiedzialnego za wyszukiwanie mobilne. Po zaplanowanych zmianach na listach wyników wyszukiwań mobilnych wyższe wyniki będą uzyskiwać strony odpowiednio przystosowane do urządzeń przenośnych. W komunikacie znajduje się także informacja, że algorytm będzie miał znaczący wpływ na rezultaty wyszukiwania, a zasięgiem obejmie wszystkie kraje i języki.

Zmiany te pokierowane są chęcią prezentowania użytkownikom najwyższej jakości serwisów dostosowanych do urządzeń przenośnych. Ma to gwarantować jakość oraz wygodę wyszukiwania i użytkowania. Oczywiście, znaczący wpływ na decyzję Google jest rosnący z miesiąca na miesiąc odsetek użytkowników mobilnych. Szacuje się, że na całym świecie nawet 30% ruchu pochodzi z urządzeń przenośnych. W Polsce jest to około 13%.

Jeśli strona nie posiada wersji przyjaznej dla telefonów, może się to wiązać z utratą klientów, bowiem w wynikach nie pojawi się ona dostatecznie wysoko, aby zachęcić potencjalnego kupującego do jej obejrzenia. Zmiana ma wymusić chęć działania na właścicielach stron, portali i serwisów. Cześć z nich zupełnie nie zdaje sobie sprawy z tego, jak ważne jest dostosowanie serwisu do potrzeb odwiedzających ją osób.

Google nie pozostawia właścicieli stron oraz twórców samym sobie. Dzięki udostępnionemu przez firmę narzędziu, które można znaleźć pod tym adresem, każdy może sprawdzić swoją stronę pod kontem przyjazności dla urządzeń przenośnych.

Najważniejsze warunki, jakie należy spełnić by strona otrzymała status „Mobile friendly”, to:

– posiadać treść (wielkość fontów) dopasowaną do ekranu urządzenia, bez konieczności powiększania obrazu,

– linki i przyciski powinny być oddzielone od siebie na tyle, aby nie utrudniać nawigacji,

– nie wykorzystywać technologii niedostępnych na urządzeniach przenośnych (np. Flash).

źródło: wirtualnemedia

Z jakich promocji korzysta polski e-klient?

Pomiędzy styczniem a lutym 2015 kodyrabatowe.pl przeprowadziły analizę ponad 500 tys. klientów, którzy korzystają z kuponów i zniżek online. Dzięki temu powstał mini raport, opisujący zachowanie rodzimego klienta.

Okazuje się, że największą popularnością cieszą się rabaty do restauracji oraz te, które pozwalają taniej zakupić ubrania. Tymi zniżkami interesują się użytkownicy w wieku 18-24 lata.

Mężczyźni szukają promocji w sklepach z elektroniką, sprzętem RTV/AGD i multimediami, ale także nie pogardzą zniżką uprawniającą do zakupów online w sklepach modowych. Okazuje się także, że młodzi użytkownicy nie korzystają z tych promocji z jednej poważnej przyczyny. Nie stać ich na zakup sprzętów, które potrafią kosztować więcej, niż ich miesięczny dochód. Jednak w grupie 45-54 lata już co trzecia osoba szuka zniżek na elektronikę. Kobiety szukają przede wszystkim zniżek na przejazdy oraz promocji w sklepach z multimediami.
W grupie użytkowników 55-64 lata także pojawiają się osoby, które poszukują sposobu na oszczędzenie pieniędzy. Przede wszystkim na zakupy związane z ubiorem.

źródło: kodyrabatowe.pl

Dynamicznie wzrasta koszyk zakupów elektronicznych w branży FMCG

Rynek e-handlu w Polsce jest wart około 30 mld zł, z czego ponad 0,5 mld zł wart jest sam rynek FMCG. Wraz ze zmianami sposobu robienia zakupów przez e-klientów, zmienia się też jego wartość. Szacuje się, że do 2018 roku wzrośnie on do 1 miliarda złotych.

Już teraz polskie e-sklepy zaczynają przygotowywać się na nadchodzący boom.

Prognozuje się, że sprzedaż internetową czeka 5 lat dalszego wzrostu. Co roku rośnie sprzedaż porównywalna, systematycznie zwiększa się też liczba transakcji. Rosną wszystkie wskaźniki, co pokazuje nieuchronność sukcesu sprzedaży artykułów FMCG w Internecie. Można już chyba śmiało powiedzieć, że z etapu tworzenia e-handlu artykułami spożywczymi, przemysłowymi, chemią domową i kosmetykami – przechodzimy do etapu rozwoju.

Wzrasta zaufanie klientów do kupowanych przez internet świeżych produktów.
Owoce, warzywa, mięso, ryby, nabiał i pieczywo pojawiają się w zamówieniach coraz częściej. Także usługa click & collect staje się coraz to bardziej powszechna. Dziś to praktycznie 5% wszystkich zamówień FMCG w sieci. Metoda ta ułatwia codzienne funkcjonowanie i co najważniejsze – pozwala kupującym na odbiór w dogodnym dla nich miejscu i w dogodnym czasie.

Internetowy FMCG to także rozwój aplikacji mobilnych, które ułatwiają zakup i odbiór zamówień.

źródło: evigo

Facebook udostępnia narzędzie ułatwiające planowanie reklam

Topic Data, bo o nim mowa, to aplikacja pozwalająca na przeszukanie całego Facebooka pod kątem konkretnego produktu lub usługi. Według zapowiedzi narzędzie to ma pozwalać na wyszukanie informacji na temat produktu w całym serwisie, nawet w wiadomościach użytkowników. Jednocześnie pracownicy giganta zapewniają, że wszelka prywatność jest bezpieczna.

We wpisie na blogu można znaleźć także informację, że reklamodawcy otrzymają możliwość tego w jakim stopniu ich reklamy i produkty wpływają na użytkowników Facebooka i czy wybrana forma komunikacji jest skuteczna. Topic Data pozwoli na śledzenie komentarzy, wpisów i wiadomości według słów kluczowych. Osoby, które martwią się o swoją prywatność, mogą spać spokojnie – dane uzyskiwane w ten sposób w żaden sposób nie pozwolą na zidentyfikowanie poszczególnych danych serwisu.

źródło: blog facebook for business

Spadek ilości fanów na firmowych profilach w social mediach?

Od 12 marca 2015 Facebook zaczął usuwać „lajki” nieaktywnych kont. Do takich zaliczają się: użytkownicy nie wykazujący interakcji w serwisie, konta osób zmarłych, a także konta osób, które zdecydowały skasować swoje profile.

Nowych reguł najbardziej powinny się obawiać Ci, którzy stosowali nieczyste zagrania, takie jak kupowanie fanów lub „lajków”. Dla tych osób zapowiedziana „czystka” może bardzo przerzedzić grupę fanów. Największe spadki odnotowały na razie zachodnie gwiazdy, ale nie tylko.

Podobna sytuacja miała niedawno miejsce na Instagramie. Szacuje się, że wtedy ilość kont zmalała o jedną trzecią.

źródło: blog facebook for business

#75 – Nowoczesne kluby zakupowe sposobem na e-biznes

Wydawać by się mogło, że klasyczny model e-sprzedaży, który znamy ze sklepów internetowych, jest wyczerpujący i to właśnie on jest numerem jeden, na którym skupiają się właściciele, klienci i wszystkie inne osoby, które zajmują się e-commerce. Co się okazuje – może i jest to model najpopularniejszy, ale nie jedyny. Coraz częściej spotykamy się z kolejnymi sposobami internetowej sprzedaży i co ciekawe – te systemy również mają wielu zagorzałych fanów. Są one specyficzne, nastawione na dużo mniejszą grupę konsumentów, ale to nie oznacza, że są one mało skuteczne (czyt. nie sprzedają). Jednym z przykładów na stosunkowo inny sposób sprzedaży, są kluby zakupowe. Całkiem możliwe, że kojarzą Ci się one z reliktem przeszłości – o tym za moment, ale uwierz – współczesne kluby potrafią naprawdę okazać się strzałem w dziesiątkę. Czytaj dalej

#74 Email marketing sprzedaje

Email jest jednym z najstarszych sposobów przekazywania informacji w Internecie. Jednak pomimo tego, jak wskazuje raport „Email marketing widziany oczami internautów” przygotowany przez GetResponse, komunikacja za jego pośrednictwem pozostaje również najczęściej preferowaną formą kontaktu pomiędzy użytkownikami a ich ulubionymi markami. Z tego powodu, to właśnie email od lat cieszy się najwyższą skutecznością spośród współczesnych sposobów promowania marki, generowania sprzedaży i budowania lojalności klientów. Czytaj dalej

#73 – Katalogi online w kanale B2B

Biznes w dzisiejszych czasach to nie tylko handlowcy, którzy odwiedzają klientów i pokazują im próbki materiałów oraz foldery, specjalnie przygotowane na te spotkania. Gdy dojdzie do pierwszego zamówienia, Twoi przedstawiciele znowu odwiedzą klienta. I kolejny raz, i następny…  Czas poświęcony na zebranie zamówienia, odwiedziny, na rozmowy zaczyna być liczony w dziesiątkach godzin, a koszty potrafią wejść w tysiące złotych. Najdroższy w całym procesie jest właśnie czas, który można zaoszczędzić wprowadzając katalogi online. Niewielkie zmiany w zarządzaniu mogą przynieść wiele korzyści. Czytaj dalej

#72 – Dostawa towaru jako forma promocji e-biznesu

Klienci lubią otrzymywać przesyłki z zamówionym towarem. Uwielbiamy otwierać zapakowane pudła, zrywać folię z nowych produktów, a później cieszyć się zakupem. Tak właśnie to wygląda. Możesz nie zdawać sobie sprawy, jak dużo radości daje Twój sklep osobie, która kupiła coś, na co odkładała przez długi czas pieniądze. Czasami to dzieciak, który za kieszonkowe zamówił swoją upragnioną grę na konsole, czasem mąż, który kupił żonie drogie perfumy, innym razem młoda dziewczyna, która od dawna zbierała pieniądze na MacBooka.

Czytaj dalej

#71 – Nowe kanały social media

Mówiąc „promocja w social mediach” na ogół mamy na myśli tę standardową trójcę: Facebook, Twitter i G+. Czasami dochodzi do tego jeszcze coraz bardziej popularny Instagram, Pinterest, YouTube, czasem Flickr – czyli wszędzie tam, gdzie są ludzie. Jednak w przypadku mediów społecznościowych bardzo ważne jest również to, by być na topie, by trzymać rękę na pulsie i podążać za modą, która również w tym obszarze jest bardzo zmienna. W dzisiejszej lekcji pokażemy kilka nowych miejsc, w których warto być i co najważniejsze – w których warto pojawić się już teraz, zanim wyprzedzi Cię konkurencja.

Czytaj dalej

#70 – Lokowanie produktu i reklama w grach

Rynek gier komputerowych/konsolowych oraz gier przeglądarkowych i mobilnych rośnie z roku na rok. Pieniądze, które wkładane są w ich produkcję oraz nakłady na marketing i reklamę, są niebotyczne. Wszystko dlatego, iż sprzedaż gier jest ogromna. W typowo sieciowe „Destiny” gra ponad 9 milionów użytkowników, a w cukierkowe „Candy Crush Saga” ponad 93 miliony ludzi na całym świecie. Skąd ten fenomen? Przede wszystkim z racji tego, że duża ilość gier pozwala nam na chwilę rozrywki. Krótkie, często kilkuminutowe, a czasem nawet kilkunastosekundowe rozgrywki pozwalają oderwać się od codziennej pracy. Od czasów pierwszych komputerów ten rodzaj zabawy znajduje coraz większą liczbę fanów.

Czytaj dalej

#69 – Memetyka w e-commerce

Każdy przedsiębiorca, niezależnie, czy sprzedaje on produkt, czy oferuje usługę, chce, aby to do niego przychodzili klienci. Na ogromnym rynku, pełnym konkurencji oraz różnorakich przeszkód, ciężko jest się wybić. Poza ceną, często mającą największy wpływ na wybór produktu, dochodzi jeszcze jakość – to ona może przekonać klienta właśnie do Ciebie. Jakość bywa jednak pojęciem bardzo względnym i każdy z klientów będzie skalował ją w inny sposób. Dla jednych jakość kojarzyć będzie się z tym, co zwiemy dysonansem po zakupowym, czyli naszymi odczuciami po otrzymaniu produktu. Dysonans ten opisuje emocje kupującego. Przede wszystkim określa czy jest on zadowolony z zakupu i czy produkt spełnił złożoną mu obietnicę.

Czytaj dalej