Archiwum kategorii: Wzorowy Sklep

#68 – Typy klientów w internecie

Dodaj komentarz

„Klient nasz pan”, to zasada, która pozawala zarabiać w każdym biznesie. Nie ma znaczenia, czy mamy e-sklep, myjnię samochodową, czy też pralnię. Jeśli podchodzimy w odpowiedni sposób do klienta, to możemy się spodziewać zysku. Niestety, nie zawsze nasze wysiłki przynoszą oczekiwany efekt. Spowodowane jest to różnymi wzorcami zachowań klientów, robiących zakupy w sieci. Aby dobrze poradzić sobie z ich obsługą, należy poznać ich oczekiwania i sposób robienia zakupów. O tym jakie typy klientów spotykamy najczęściej i jak sobie z nimi radzić – przeczytasz w dzisiejszej lekcji.

Czytaj dalej →

#67 – Zarządzanie projektami w sklepie internetowym

Dodaj komentarz

W zależności od szkoły można wyróżnić kilka modeli zarządzania e-sklepem. Jednym z nich jest zarządzanie projektowe. Sklep internetowy to tak naprawdę zbiór wielu projektów, które muszą być odpowiednio skoordynowane po to, aby zrealizować cel, a jest nim realizacja zamówienia. Każdy właściciel lub dyrektor zarządzający grupą pracowników ma przed sobą ciężkie zadanie. Z jednej strony musi dać swoim podwładnym wolną rękę, a z drugiej chce, a czasem powinien, ich kontrolować. W przypadku małych e biznesów może to być proste, ale gdy dochodzi do nadzorowania i zarządzania kilkunastu- lub kilkudziesięcioosobową grupą pracowników, to mogą zacząć się problemy.

Czytaj dalej →

#66 – Same day delivery

Dodaj komentarz

We współczesnym handlu konkuruje się nie tylko ceną, ale i usługami dodatkowymi, które wywierają wpływ na klienta i powodują, że wybierze on produkt z naszej oferty. Jednym z czynników mających wpływ na decyzję zakupową, jest terminowa i tania dostawa. Konsument, nazywany często prosumentem z racji swojego doświadczenia zakupowego, wyszukuje ofert najtańszych, a jednocześnie pozwalających na otrzymanie towaru nawet kilka godzin po zakupie.

Czytaj dalej →

#65 – Szkolenia a prowadzenie sklepu internetowego

Dodaj komentarz

O piramidzie potrzeb Maslowa uczy się każdy student psychologii, a także zarządzania zasobami ludzkimi. Na jej szczycie znajdują się dwie, bardzo ważne dla niektórych osób potrzeby. Jedna to potrzeba rozwoju, a druga uznania. Naturalną koleją rzeczy jest to, że w pewnym momencie dochodzimy do etapu, w którym zdobyta przez nas wiedza, jest niewystarczająca nie tylko dla naszego dobrego samopoczucia, ale i do wykonywania naszych zawodowych obowiązków. Stanie w miejscu, brak rozwoju powoduje stagnację, a nawet recesję.

Czytaj dalej →

#64 – Sprzedaż telefoniczna w sklepie internetowym

1 odpowiedź

Od czasu, gdy pan Bell wynalazł telefon, urządzenie to towarzyszy nam w życiu codziennym. W momencie pojawienia się telefonów komórkowych, a teraz i smartfonów, nie ma miejsca, w którym nie widzimy człowieka z aparatem przy uchu. Z jednej strony mamy do czynienia z wielkim udogodnieniem i ułatwieniem, z drugiej – to elektroniczna smycz, od której jesteśmy uzależnieni. Niestety, gdyby nie telefon wiele spraw i spotkań mogłoby się nigdy nie odbyć.

Czytaj dalej →

#63 – Rebranding

Dodaj komentarz

Pracujesz na niego miesiącami, a czasem i latami. Dzięki niemu, jeśli jest dobre, możesz zażądać od klienta, by ten płacił więcej za towar lub usługę. Dlaczego? Bo w zamian dajesz mu pewną obietnicę. Czasami jest to zapewnienie, że wraz z ceną idzie jakość, a czasem nieporównywalne z innymi standardy obsługi klienta. Niestety, może nadejść dzień, że stary znak towarowy, nazwa lub logotyp, przestaną być narzędziem dobrze kojarzącym się z Twoją firmą. Nadejdzie konieczność zmiany – czas na rebranding. To działanie niezbędne jest do rozwoju, napędza przedsiębiorstwo i co najważniejsze – ma ogromną szansę na poprawę stanu obecnego. Proces ten jest trudny i dość rozbudowany, wymaga pracy na wielu płaszczyznach. Efektywne wdrożenie zaczyna się od wybrania odpowiedniego momentu.

Czytaj dalej →

#62 – Zasada 8P i jej zastosowanie w e-commerce

Dodaj komentarz

Codziennie zdobywamy wiedzę, która przydaje nam się w pracy. Składa się ona z prawideł, które pojawiły się na przestrzeni lat, które ewoluowały i dopasowywały się do aktualnej sytuacji i oczekiwań. Kolejni badacze, doktorzy ekonomii i marketingu starali się dopowiedzieć w jaki sposób powinniśmy kierować biznesem, aby przynosił on zyski i był atrakcyjny dla kupującego. Często teoria szła w parze z praktyką, a fakty publikowano w mądrych księgach po to, aby kolejni mogli czerpać wiedzę z tych źródeł.

Czytaj dalej →

Merchandising w e-commerce

#61 – Merchandising w e-commerce

1 odpowiedź

Przemierzając alejki centrów handlowych, ogromnych sklepów, które składają się z setek, a czasem i tysięcy mniejszych tworów, często nawet nie zdajemy sobie sprawy z tego, jak bardzo jesteśmy manipulowani przez specjalistów od marketingu. Łatwość, z jaką dajemy się kusić promocjami, banerami, potykaczami i innymi gadżetami promocyjnymi, jest niesamowita. Za całą oprawę reklamową i sposób, w jaki wyłożony jest towar na sklepowych półkach, odpowiadają merchandiserzy – osoby, które wiedzą jak zagrać na naszych emocjach i przekonać nas do zakupu. Czytaj dalej →

#60 – Promocje w sklepie internetowym

Dodaj komentarz

Działy z promocjami i wyprzedażami cieszą się wielkim zainteresowaniem konsumentów, a wszystko dlatego, że można w nich kupić produkty z dużymi upustami. Czasem znajdziemy tam okazje, które wydają się wręcz nieprawdopodobne. Wszystko dlatego, że w tych miejscach sprzedawcy „oddają” czasami za bezcen towary, które zalegają im na wirtualnych półkach.

Czytaj dalej →

#59 – Dlaczego tracimy klientów?

1 odpowiedź

Mniej więcej 35 lat temu w Polsce mieliśmy do czynienia z rynkiem, który nie był przychylnym dla klienta. Jedyne cywilizowane zakupy można było zrobić w Pewexie, ale tylko za bony lub dolary. W zwykłych sklepach, niezależnie od branży, trzeba sobie było wystać upatrzony produkt. Listy kolejkowe były czymś normalnym, a miejsca w nich potrafiono sprzedać za ciężką walutę. Czasy te pokazane zostały z odpowiednią dozą humoru i dystansu w filmie „Co mi zrobisz, jak mnie złapiesz”.

Czytaj dalej →

#58 – Click and Collect

Dodaj komentarz

Pomimo tego, że coraz więcej osób ma dostęp do Internetu, a „stałe łącze” stało się standardowym wyposażeniem wielu mieszkań, nadal sporo osób rezygnuje z zakupów w sieci. Według raportu IAB z 2013 roku wynika, że aż 72% polskich domostw ma dostęp do sieci. Pozostałe 28% zalicza się do grupy tak zwanego wykluczenia cyfrowego. To domostwa, które w najbliższym czasie nie będą mogły skorzystać z tego „dobrodziejstwa” współczesnej techniki.

Czytaj dalej →

#57 – Rzeczywistość rozszerzona i jej zastosowanie w e-commerce

2 komentarze

Przyszłość zaczęła się wczoraj. Może to dość górnolotne hasło, ale jest ono bardzo prawdziwe. To, o czym czytaliśmy na kartach książek science-fiction, stało się naszą codziennością. Minimalizacja sprzętu, rozwój medycyny i technologii, bio-implanty i płatności przy pomocy chipów to normalność. Od lat 70-tych i 80-tych ubiegłego stulecia rozwinęliśmy się tak bardzo, że dla osób starszych pewne wynalazki są zabawkami nie z tej planety.

Czytaj dalej →