Archiwa tagu: e-commerce

Vistula Group S.A. i W.KRUK S.A. z nowym systemem e-commerce od i-systems

Vistula Group S.A. to spółka notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Specjalizuje się w projektowaniu, produkcji i dystrybucji odzieży męskiej i damskiej. W związku z dynamicznym rozwojem Vistula Group S.A. sukcesywnie rozwija swoje działania e-commerce. W ramach współpracy z i-systems zostały uruchomione nowe, dedykowane platformy sprzedaży dla marek Vistula i Wólczanka. Projekt obejmował również stworzenie nowego systemu e-commerce dla W.KRUK, najstarszej marki jubilerskiej w Polsce, którą zarządza bezpośrednio spółka W.KRUK S.A. należąca do Grupy Kapitałowej Vistula Group S.A. Za wszystkie prace technologiczne odpowiada spółka i-systems.

Analiza biznesowa

Skala projektu oraz poziom jego zaawansowania wymagały rozpoczęcia prac od analizy biznesowej. Ten szczególny rodzaj badania dotychczasowej architektury IT wyodrębnił kluczowe dla firmy procesy, aktorów oraz obszary. Wskazał także punkty, które warto rozbudować, aby osiągać jeszcze lepsze wyniki biznesowe. Efektem był dokument, tworzący fundament wdrożenia wszystkich trzech systemów. Ten etap zajął miesiąc pracy zespołu analityków i-systems.

– Analiza pokazała możliwości nowego systemu oraz określiła wstępny harmonogram prac. Była równocześnie na tyle elastyczna, aby móc korygować plan, np. dodając nowe opcje już na etapie wdrożenia. To ważne, żeby podczas tak dużych realizacji pozostać otwartym na nowe opcje – ocenia Aneta Kazanowska, Manager ds. sklepów internetowych w Vistula Group S.A.

Efektywny proces wdrożenia

Prace developerskie rozpoczęły się niezwłocznie po etapie analizy biznesowej. Stworzono dedykowany zespół projektowy, który składał się z osób odpowiedzialnych za poszczególne obszary (analizę, UX, frontend, politykę cenową, integrację, importy, rozwiązania omnichannel, itp.). Wielkość zespołu była elastyczna w całym procesie. Wszystkie prace projektowo-realizacyjne dla trzech marek zostały wykonane w niecałe trzy miesiące i zakończyły się zgodnie z ustalonym harmonogramem. Nowy system dla spółki został uruchomiony w trzech etapach. Na początku, premierę miał sklep internetowy marki Wólczanka, następnie Vistula, a zwieńczeniem projektu było uruchomienie systemu dla W.KRUK.

– To jedno z większych wdrożeń e-commerce w Polsce, które odbyło się w tak krótkim czasie. Warto docenić zaangażowanie zespołu klienta w projekt – komentuje Marek Pawlak, Project Manager w i-systems.

Rozwiązania omnichannel

Grupa Vistula dysponuje dynamicznie rozwijającą się siecią sprzedaży stacjonarnej. Aktualnie posiada 370 salonów, o łącznej powierzchni sprzedażowej liczącej 30,9 tys. m2 (w tym między innymi: 118 sklepów marki Vistula, 116 sklepów marki Wólczanka). Sieć salonów jubilerskich W.KRUK obejmuje 106 butików. W związku z tym, podczas wdrożenia od razu uwzględniono rozwiązania wielokanałowości. Wybrane z nich, to: możliwość sprawdzenia online dostępności produktów w sklepie stacjonarnym, możliwość zamówienia produktów z dostawą do domu podczas zakupów w sklepie stacjonarnym, spójny program lojalnościowy dla Klientów – niezależnie od miejsca zakupu, czy zaawansowane zarządzanie stanami magazynowymi.

Nowe systemy w długoterminowej perspektywie

Bezpośrednio po uruchomieniu, Grupa Vistula, W.KRUK oraz i-systems podpisały umowy na dalszy rozwój. Umowy dotyczą utrzymania systemów w ramach SLA, zasobów dedykowanej infrastruktury cloud oraz obsługi powdrożeniowej.

– Pierwszy etap nowej odsłony sprzedaży online w W.KRUK już za nami. Teraz rozpoczynamy rozwój systemów. Mamy dużo ciekawych pomysłów, które systematycznie chcemy wcielać w życie – komentuje Bartłomiej Twardosz, Menedżer ds. e-commerce w W.KRUK.

Więcej szczegółów wdrożenia zostanie opisanych w najbliższym czasie w formie case study.

#203 Jak obsłużyć klienta 3.0?

Dodaj komentarz

Klienci ewoluują. Stają się coraz bardziej wymagający i świadomi swoich praw, a także jakości produktów, które kupują. Obecnie mówi się o klientach 3.0, o tym, że to oni diametralnie przekształcili obecny e-commerce i to właśnie dla nich sklepy przechodzą zmiany i wprowadzają coraz to nowsze rozwiązania. Czy naprawdę potrzebujemy tego, aby współczesny konsument był zadowolony i wrócił do naszego sklepu? Oczywiście, że tak. Okazuje się też, że w procesie sprzedaży taka osoba wymaga nie tylko łatwej ścieżki zakupowej, ale także odpowiedniego traktowania.

Partnerem lekcji jest: dddstudio.pl Czytaj dalej →

Połączenie sprzedaży B2B i B2C w e-commerce

Dodaj komentarz

NET.Trading to firma działająca w modelu B2C, która od wielu lat specjalizuje się w sprzedaży akcesoriów do wyposażenia domu, ogrodu i gastronomii. Dzięki bezpośredniej współpracy z producentami oraz dystrybutorami, sprzedaje w sieci artykuły gospodarstwa domowego w konkurencyjnych cenach. Wraz z i-systems firma stworzyła nowy sklep internetowy, który pozwoli poszerzyć działalność o skuteczną sprzedaż hurtową.

Jeszcze niedawno model prowadzonej działalności miał kluczowe znaczenie przy doborze funkcjonalności e-commerce. Marki ukierunkowane na klienta detalicznego dbały o estetykę sklepu online oraz rozwiązania, które pozwalają przyciągnąć na dłużej uwagę konsumenta. Przedsiębiorstwa realizujące transakcje w modelu business to business, nastawione były na funkcjonalności optymalizujące działania logistyczne, czy budujące lojalność stałych kontrahentów, odsuwając w kąt UX platformy sprzedażowej.

Obecnie jednak, klient hurtowy – tak jak detaliczny – oczekuje spersonalizowanej oferty i możliwości dokonania zakupu w sposób prosty oraz intuicyjny. Natomiast firmy nawiązujące relacje z klientem końcowym, coraz częściej widzą potrzebę wdrożenia funkcjonalności, które pozwolą na sprawne zarządzanie gospodarką magazynową. Jedną z takich marek jest nettrading.pl

Automatyzacja zamówień

Odpowiednie zarządzanie magazynem to nie tylko sporadyczna ewidencja posiadanego towaru, ale stała maksymalizacja dostępności asortymentowej. W nowym systemie e-commerce NET.Trading uruchomiony został moduł zamówień do dostawców. Funkcjonalność na bieżąco monitoruje stany magazynowe i sprawdza ilość produktów dostępnych w fizycznym magazynie firmy oraz dostawców. Na podstawie dokonanej sprzedaży, w sposób automatyczny, generuje zamówienia do konkretnych dystrybutorów.

Specjalna oferta dla kluczowego klienta

Negocjacje handlowe są cechą transakcji B2B. System e-commerce NET.Trading zapewnia przygotowanie oferty specjalnej, skierowanej do pośredników branży gastronomicznej. Jednak to nie wszystko, bowiem rozwiązanie pozwala także klientom detalicznym – z poziomu koszyka – poprosić o przygotowanie dodatkowych upustów.

Budowanie lojalności

Sklep internetowy NET.Trading, prowadząc strategię sprzedaży zarówno detalicznej, jak i hurtowej, posiada szereg rozwiązań wspierających budowanie lojalności. Klient, w momencie zakładania konta w sklepie online, zostaje poproszony o podanie daty swoich urodzin. Dzięki temu, w dniu swojego jubileuszu, otrzymuje specjalny prezent zakupowy.W systemie e-commerce wdrożony został również program lojalnościowy. Klienci NET.Trading zbierają punkty za rejestrację konta oraz zamówienia. Mogą za nie następnie dokonać zakupu w sklepie online.

Ponadto, zmodyfikowana została architektura rabatowa. Pozwala ona tworzyć niepowtarzalne promocje objęte krótkim terminem czasowym. Prezentacje ofert wyszczególnione są na stronie głównej w formie zegara.

Jeden silnik – kilka kanałów sprzedaży

Firma NET.Trading oferuje również swoje produkty na portalach aukcyjnych oraz w porównywarkach cen. Dzięki integracjom, realizacja kilku tysięcy zamówień, generowanych z serwisów oraz kilku kanałów bezpośredniej sprzedaży internetowej, dokonywana jest w jednym miejscu.

Wdrożony projekt to tylko element opracowanej przez firmę strategii rozwoju sprzedaży. Firma, we współpracy z i-systems, tworzy już kolejną platformę, skierowaną do przedsiębiorstw z branży gastronomicznej. Całość sprzedaży obsługiwana będzie w ramach multisklepu.

Nowy sklep internetowy NET.Trading dostępny jest pod adresem www.nettrading.pl
Przykładowe obszary rozwiązań B2B

Cloud i-systems – wygoda, bezpieczeństwo, niezawodność

Dodaj komentarz

Cloud to wirtualizacja poszczególnych usług serwerowych. Firma i-systems stworzyła własną, w pełni dostosowaną do wymagań handlu w sieci, infrastrukturę cloud hosting. Technologia ta umożliwia wydzielenie każdej usłudze indywidualnego wirtualnego komputera, dzięki czemu nie muszą one rywalizować o zasoby. Rozwiązanie wspomaga firmę w szybkim radzeniu sobie z dużym ruchem na platformie sprzedażowej w jednym momencie. Taki skok ruchu wiąże się zazwyczaj z rozpoczęciem kampanii reklamowej, akcjami promocyjnymi, wyprzedażami sezonowymi czy konkursami.

Jak to działa?

W praktyce polega to na przeniesieniu świadczonych usług IT na serwer wirtualny. Według analityków Gartnera, cloud computing to „styl obliczeń, w którym dynamicznie skalowalne zasoby są dostarczane jako usługa za pośrednictwem internetu. Użytkownik nie musi mieć wiedzy na temat tego, w jaki sposób ta usługa jest realizowana, nie musi też zajmować się aspektami technicznymi niezbędnymi do jej działania”.

Korzyści

Poniżej przedstawione są korzyści płynące z posiadania dedykowanej infrastruktury cloud.

Zarządzanie

Wszystkie prace związane z administrowaniem serwerami prowadzone są przez zespół i-systems. Klient nie musi martwić się konfiguracją, zabezpieczeniami oraz optymalizacją. Sama konfiguracja wiąże się z uruchomieniem 2-30 wirtualnych serwerów, na które składają się loadbalancery, serwery aplikacji, baz danych, cache i replikacje tych serwerów. Sama optymalizacja natomiast, nie jest zadaniem jednorazowym.

Dopasowanie do systemu

Cała infrastruktura sprzętowa, sieć i oprogramowanie serwerów, zoptymalizowane są pod autorski system e-commerce firmy i-systems. Dzięki temu dopasowaniu, system już na początku działa dużo szybciej. Serwery nie zawierają bowiem spowalniających paneli, ponieważ zarządzane są przez skrypty.

Rozwiązanie problemu „wąskich gardeł”

Po umieszczeniu na jednej maszynie, części sklepu internetowego mogą się nawzajem blokować. Są to tak zwane “wąskie gardła” na serwerach. W efekcie, czas ładowania strony może znacznie się wydłużyć. Rozwiązaniem jest umieszczenie infrastruktury w chmurze, co pozwala na wydzielenie nowego miejsca na serwerze spowalniającej części. Rozdzielenie zadań wiąże się z szybszym ładowaniem strony i pełną jej stabilnością.

Przyrostowy backup

Aby nie posiadać ogromnych zasobów dyskowych do utrzymywania kopii danych, zostało stworzone dedykowane rozwiązanie – przyrostowy backup. Są tam zapisywane jedynie różnice w plikach, które nastąpiły po wykonaniu ostatniej kopii zapasowej. Przy potrzebie odzyskania danych, nawet tych sprzed kilku miesięcy, nakładane są różnice na ostatnią zapisaną wersję. W ten sposób odzyskiwana jest całość danych, bez konieczności posiadania ogromnych zasobów dyskowych.

Monitoring usług

Usługi, takie jak serwery www, cache, bazy danych oraz inne, dedykowane, zainstalowane są na serwerze. W przypadku standardowych usług hostingowych, monitorowane jest zazwyczaj działanie samego komputera, wyłączając monitoring każdej usługi z osobna. Rozwiązanie i-systems monitoruje wszystkie usługi co 5 minut oraz sprawdza obciążenie procesorów i ilość dostępnego miejsca. W ramach zabezpieczenia, administratorzy i-systems pełnią również dyżury 24/7 oraz, w razie potrzeby, otrzymują powiadomienia e-mail i sms. Oznacza to, że w ramach umowy SLA i-systems bierze odpowiedzialność zarówno za działanie serwerów, jak i usług na nich zainstalowanych.

Wysoka dostępność

Wdrożenie systemów HA (en. High Availability – wysoka dostępność), polega na połączeniu hostingu z możliwościami systemu. Trzeba przy tym założyć, że pomimo sprzętu najwyższej jakości, jakiś element infrastruktury może nie zadziałać poprawnie, a system musi nadal funkcjonować. Sprzęt działający na systemie cloud, mieści się na dwóch, oddalonych od siebie o 13 km, niezależnych serwerowniach. Dzięki takiej odległości, replikowanie danych może odbywać się w czasie rzeczywistym, a także możliwe jest automatyczne obsłużenie awarii całego data center.

Bezpieczeństwo zasobów

SPoF (en. Single Point of Failure), czyli tzw. Jeden Punkt Awarii to część infrastruktury, której awaria powoduje paraliż całego systemu. W ramach prewencyjnych działań, każda maszyna wyposażona jest m.in. w dwa procesory, dwa niezależne zasilacze, macierze dyskowe, podwójne źródła zasilania, zasilanie awaryjne (UPS i generatory), łącza od wielu operatorów i podwójne urządzenia sieciowe. Przy tak zabezpieczonej maszynie, awaria jednego elementu nie przeszkodzi działaniu serwerów oraz usług na nich zainstalowanych, a co za tym idzie – będzie praktycznie niezauważalna dla użytkowników.

Serwer logów

Każda z usług, części aplikacji tworzącej system e-commerce, takie jak np. aplikacja sklepu, baza danych, serwer www, serwer pocztowy, czy integracje – generuje logi. Pozwalają one na sprawdzenie trybu działania serwera, wykrycie nieprawidłowości w systemie, a także na tworzenie statystyk oraz wykrywanie naruszeń bezpieczeństwa. Serwer logów sprawia, że wszystkie zdarzenia są zebrane w jednym miejscu z pełnotekstową, zaawansowaną wyszukiwarką i narzędziami do analizy. Ułatwia to monitoring stanu oraz kondycji systemu.

Skalowalność w górę i w bok

Skalowanie w górę polega na zwiększeniu pamięci ram oraz liczby procesorów w serwerze wirtualnym. Jednak w pewnym momencie dodanie zasobów nie jest już możliwe albo nie daje to żadnych efektów, ponieważ została osiągnięta maksymalna wydajność systemu. Wtedy pozostaje opcja skalowania w bok, czyli zwiększenia infrastruktury poprzez fizyczne dodanie kolejnych serwerów i rozdzielenie między nimi zadań. Ograniczeniem w tym wypadku są jedynie możliwości aplikacji. Dzięki skalowaniu możliwości serwerów można łatwo i szybko rozszerzyć infrastrukturę, by zwiększyć liczbę użytkowników jaką może obsłużyć strona w jednym czasie. Dodatkowo mechanizm auto-scale wykrywa kończące się zasoby i automatycznie uruchamia kolejne.

Monitoring zasobów w panelu klienta

Klient może stale monitorować ilość zasobów serwerowych w swoim panelu i-systems. W zakładce cloud widać nazwy serwerów, typy instancji, a także zużycie procesora, pamięci i dysku.

Rozliczenia

Ruch na stronie potrafi być skrajnie różny – czasem jest bardzo wysoki, a czasem niski. Jeśli chodzi o rozliczenia – klient płaci za przypisane mu zasoby – wirtualne rdzenie, pamięć ram, miejsce na dysku i transfer danych.

Podsumowanie

Dedykowana infrastruktura cloud hosting i-systems, to rozwiązanie zapewniające obsługę dużego ruchu na platformie sprzedażowej. Jest gwarancją bezpieczeństwa serwerów i usług na nich zainstalowanych. W związku z tym jest jednocześnie podstawą bezpieczeństwa biznesowego firm prowadzących działalność e-commerce.

Zobacz case study z rozwiązaniem cloud hosting

#202 Jak analizować jakość leadów w sklepie internetowym?

Dodaj komentarz

Lead scoring to narzędzie, które często wykorzystywane jest w kanale B2B. Pozwala ono sprawdzić, na którym etapie lejka sprzedażowego znajduje się klient, dzięki czemu możemy dopasować do niego sposób komunikacji oraz kanał, jakim dotrzemy do niego z ofertą. Dzięki scoringowi wiadomo na przykład, do którego leada warto zadzwonić z ofertą, a który potrzebuje jeszcze czasu do namysłu. Oczywiście to bardzo uproszczony schemat, ale mniej-więcej tak właśnie działa lead scoring. System ten sprawdzi się także w e-commerce, w kanale B2C. Wymaga to wprawdzie trochę pracy, a także – na późniejszym etapie – automatyzacji, ale dzięki temu możemy znacząco wpłynąć na sprzedaż naszych produktów.

Partnerem lekcji jest: dddstudio.pl Czytaj dalej →

8a.pl numerem jeden w rankingu sklepów outdoorowych

Dodaj komentarz

Portalgorski.pl zorganizował II edycję Rankingu Sklepów Górskich. W badaniu wzięło udział osiem sklepów, prowadzących sprzedaż zarówno online jak i offline.

Celem badania było wyłonienie sklepu outdoorowego, który wyróżnia się na tle innych jakością obsługi, w tym szybką, fachową i adekwatną odpowiedzią na zapytania e-mail, termin realizacji zamówienia oraz system zwrotu towaru, a także dostępnym metodom płatności i przesyłki. Przeanalizowane zostały także platformy sprzedażowe marek pod kątem przejrzystości i intuicyjności wyszukiwania produktów, jak również szczegółowości opisów. Analiza przeprowadzona została przez tzw. “tajemniczego klienta”.

Sklep 8a.pl uzyskał 44 z 45 punktów, plasując się tym samym na pierwszym miejscu w rankingu. Firma została doceniona między innymi za sprawny czas odpowiedzi i kontynuację korespondencji, a także przyjazny ton e-maila i dopasowanie propozycji do zapytania. Marka zaproponowała różne warianty cenowe i satysfakcjonująco przedstawiła ofertę w stosunku do potrzeb klienta.

– Bardzo się cieszymy, iż po raz kolejny zostaliśmy najlepiej ocenieni spośród sklepów outdoorowych. Wkładamy bardzo dużo wysiłku w obsługę zamówień oraz jakość kontaktu z klientem. Tym bardziej, docenienie pracy całego zespołu 8a.pl jest bardzo miłe i mobilizuje do dalszego udoskonalania procesów – mówi Piotr Czmoch, Właściciel 8a.pl. 

Firma wyróżniła się również bezzwłoczną realizacją zamówienia, dostępnością wielu metod płatności i przesyłki. Jeśli chodzi o zwroty towaru, 8a.pl uzyskało punkty za szybki zwrot pieniędzy, łącznie z kosztami przesyłki zwrotnej.

Sklep online 8a.pl został również najwyżej oceniony ze wszystkich pozostałych, stając się tym samym faworytem rankingu.

– Strona jest przejrzysta i estetyczna, menu bardzo intuicyjne, dobrze zbudowane, czytelne. Wyszukiwarka produktów jest wygodna, a sensownie zaprojektowane filtry pozwalają na ustawianie różnych parametrów w celu zawężenia wyszukiwania. Szczegółowe opisy opatrzone są wieloma zdjęciami i to bez wątpienia ogromna zaleta sklepu 8a.pl – komentuje redakcja Portalgorski.pl.

8a.pl to gliwicka firma, specjalizująca się w sprzedaży profesjonalnego sprzętu i odzieży do wspinaczki, górskich wędrówek oraz szeroko pojętego outdooru. Firma prowadzi sprzedaż zarówno offline, jak i online. Firma istnieje od 2001 roku. Posiada sklep stacjonarny, zlokalizowany w Gliwicach. W 2004 roku natomiast, powstała pierwsza wersja sklepu internetowego. Od 2015 roku firma działa na systemie sprzedaży online, opartym na dedykowanym oprogramowaniu i-systems. Idąc za nowymi trendami, sklep internetowy rozwija się od tego czasu o coraz to nowsze rozwiązania.

Zobacz Case Study 8a.pl Przejdź do sklepu 8a.pl

W drodze do Continuous Integration

Dodaj komentarz

Ciągła Integracja, czyli Continuous Integration to jedna z dwunastu praktyk Ekstremalnego Programowania, stosowana podczas rozwoju oprogramowania. Polega na scalaniu wyników pracy zespołu programistycznego, poprzez włączanie ich do głównego repozytorium. Dla nowoczesnych systemów e-commerce oznacza to stałe podnoszenie jakości oprogramowania, a także ciągły jego rozwój. Częstsze dostarczanie klientom nowych funkcji i aktualizacji systemu, jest kluczem do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej.

Integracja kolejnych zmian w kodzie powinna odbywać się przynajmniej raz dziennie. Zintegrowane wersje kodu poddawane są natomiast automatycznym testom, a następnie, po sprawdzeniu ich poprawności, wprowadzane są do systemów klientów. Celem ciągłej integracji jest większa efektywność pracy członków zespołu, ponieważ mają stały dostęp do aktualnego postępu prac swojego teamu. CI ułatwia także prewencyjne wykrywanie ewentualnych błędów. Dla klientów oznacza to stały dostęp do aktualnej wersji oprogramowania.

Proces ciągłej integracji

Wszystkie zmiany, wprowadzane do repozytorium przez programistów, testowane są automatycznie. Najpierw przeprowadzane są testy unitowe, czyli sprawdzana jest poprawność kodu. Później następuje proces kompilacji kodu, tzw. build, na którym przeprowadzane są testy akceptacyjne. W przypadku wykrycia błędów, system natychmiast informuje o tym odpowiednie osoby przypisane do projektu. Jeśli natomiast testy się powiodą, zmiany przygotowywane są do wdrożenia i stają się kandydatami do wprowadzenia do bazowej wersji oprogramowania. W założeniu mogą więc od razu działać w systemie klienta.

Korzyści CI

Continuous Integration ma wiele zalet. Po pierwsze, klient ma zawsze dostęp do najnowszej wersji oprogramowania. Po drugie, zwiększa się efektywność w łączeniu prac zespołu programistycznego nad konkretnymi projektami, co skutkuje znaczną oszczędnością roboczogodzin pracowników. CI ułatwia także wykrywanie ewentualnych błędów, a co za tym idzie szybszą reakcję na ich rozwiązanie. Natomiast w przypadku konieczności wycofania wcześniej wprowadzonych zmian do systemu, zapewnia bezpieczeństwo bazy danych.

Prace nad Continuous Integration są częścią długoterminowej wizji rozwoju oprogramowania i-systems, która ma na celu systematycznie podnoszenie jakości dostarczanych rozwiązań.

Analiza biznesowa w branży elektronicznej

Dodaj komentarz

Kolejny dystrybutor elementów i urządzeń elektronicznych zdecydował się na wykonanie analizy biznesowej. Przeprowadzenie szczegółowego badania przedsiębiorstwo powierzyło firmie i-systems. Analiza biznesowa pozwoli poznać kluczowe procesy zachodzące w firmie, określi indywidualne potrzeby przedsiębiorstwa oraz wyznaczy najlepsze rozwiązania do ich realizacji. W strategii rozwoju firmy związanej z branżą elektroniczną znajduje się bowiem wdrożenie nowoczesnego systemu sprzedażowego dla swoich kontrahentów.

Integracja systemu sprzedażowego z ERP

Przedsiębiorstwo oferujące komponenty elektroniczne jest obecnie na etapie wdrażania systemu klasy ERP, opartego o oprogramowanie Enova. Analiza biznesowa pozwoli określić, w jakim stopniu system do zarządzania przedsiębiorstwem powinien zostać zintegrowany z dedykowanym systemem sprzedażowym dla klientów B2B. Ponadto, przeprowadzane badanie wyznaczy najważniejsze dla działalności hurtowej funkcjonalności systemu ERP. Analitycy i-systems będą pełnić rolę doradców podczas łączenia nowego systemu do zarządzania przedsiębiorstwem z dedykowanym systemem umożliwiającym sprzedaż B2B.

Analiza biznesowa – funkcjonalności systemu sprzedażowego dla B2B

Nowoczesny system sprzedażowy powinien wspierać kluczowe procesy biznesowe przedsiębiorstwa poprzez rozwiązania, które umożliwią sprawną i bezbłędną ich realizację. Przeprowadzana analiza biznesowa poruszy zagadnienia związane między innymi z: ofertowaniem, zamówieniami do dostawców, limitami logistycznymi, rozbudowaną kartą produktu, czy rozwiązaniami pozwalającymi na sprawne wyszukanie konkretnego towaru. Podczas badania zostaną także poruszone kwestie funkcjonalności umożliwiających nagradzanie stałych klientów np. poprzez gratisy lub program lojalnościowy.

Więcej informacji na temat analizy biznesowej

Prace przed uruchomieniem systemu e-commerce

Dodaj komentarz

Zaprojektowanie i wdrożenie dedykowanego systemu e-commerce wymaga uporządkowanego sposobu działania i zaangażowania wielu specjalistów. Kluczowym momentem prac jest start produkcyjny systemu, jednak aby projekt znalazł się w tej decydującej fazie, konieczne są również działania organizacyjne następujące po przekazaniu projektu do wdrożenia. Warunkują one sukces dalszej współpracy wdrożeniowej.

Przyjmując rozległą definicję opisującą etapy pracy nad systemem e-commerce, można założyć, że cykl życia projektu rozpoczyna się już na etapie przedstawienia klientowi końcowej oferty handlowej. Następnie rozpoczyna się strategiczna faza analizy biznesowej, która określa warunki wdrożenia nowego systemu i wyznacza proponowane rozwiązania informatyczne. Później odbywa się podpisanie umów, najczęściej w trzech formach: wdrożeniowej, na hosting i na wsparcie techniczne (SLA). Następnie, projekt wchodzi w fazę prac kompozycyjnych i wdrożeniowych. Ostatnim etapem jest start produkcyjny i okres stabilizacji systemu sprzedażowego.

Tak przyjęty schemat wydaje się jasny i uporządkowany. Warto jednak zwrócić szczególną uwagę na zakres prac, od chwili podpisania umów i przekazania projektu, do pełnego wdrożenia dedykowanego systemu e-commerce. W tej szczególnej fazie, zespół i-systems wykonuje również usystematyzowane działania organizacyjne. Są one związane ze zbieraniem wymagań, kompletacją dokumentacji i odpowiednim dopasowaniem kierunku prac. Wszystkie te zadania w konsekwencji warunkują sukces wdrożenia systemu e-commerce i satysfakcjonującą dla obu stron współpracę.

Dobre praktyki przed pracami wdrożeniowymi

W momencie przekazania projektu, project manager, rozpoczynający prace wdrożeniowe, ma już pewien zakres wiedzy, który uzyskał na etapie analizy biznesowej. Posiada informacje na temat klienta oraz specyfiki jego branży, a także ma ukształtowaną wizję projektu, którą na bieżąco będzie konkretyzować. Niezwłocznie po przyjęciu zlecenia od klienta, można rozpocząć prace wdrożeniowe, najpierw jednak muszą zostać spełnione wymagania organizacyjno-formalne, by w przyszłości można było uniknąć niepotrzebnych opóźnień. W tym czasie zespoły handlowe i projektowe realizują oraz potwierdzają wykonanie poniższych zadań:

skompletowanie dokumentacji przedwdrożeniowej: workbook analizy biznesowej, oferta dedykowanego systemu e-commerce oraz umów przez zespół handlowy i przekazanie jej project mangerowi,
przekazanie skanów podpisanych umów do działu finansowego,
zapoznanie klienta z harmonogramem rzeczowo-finansowym,
przekazanie klientowi informacji o formie rozliczenia time&material,
przekazanie klientowi informacji o stosowaniu metodyk zwinnych przy projektowaniu systemu,
spotkanie project managera z klientem w celu omówienia kierunku prac i zasad współpracy,
rozdzielenie zadań projektowych w zespole projektowym,
rozpoczęcie prac wdrożeniowych nad dedykowanym systemem e-commerce.

Zadania formalno-organizacyjne nie muszą następować kolejno po sobie. Wszystkie elementy do zrealizowania, po przekazaniu projektu, mogą odbywać się równolegle. Aby nie przeoczyć żadnego z istotnych, zespół i-systems korzysta z narzędzi kontroli. Przez ten etap można sprawnie przejść, stosując checklistę – spis działań, przewidzianych dla tej fazy projektu, który nie pozwala na pominięcie nawet najmniejszego formalnego zadania. Na każdym etapie pracy, zespół na bieżąco uzupełnia informacje w wewnętrznym panelu i-systems, do którego w pewnej części, dostęp ma także klient. Panel umożliwia pełną wymianę informacji dotyczących projektów.

W standardowym modelu współpracy przy wdrażaniu systemu e-commerce, po podpisaniu umowy i harmonogramu prac, zmiany w sposobie działania zamawianego rozwiązania są bardzo trudne lub praktycznie niemożliwe. W trybie działania i-systems, zmiany można wprowadzać na każdym etapie prac wdrożeniowych. Klientowi przysługuje również możliwość wpływania na proces projektowy. Niezwykle istotne jest więc spełnienie wszystkich formalnych wymagań i działań organizacyjnych, tuż po przekazaniu projektu, aby nie występowały komplikacje w trakcie właściwych prac wdrożeniowych.

Komunikacja kluczem do sukcesu

Nieodzownym elementem pracy po przekazaniu projektu, jak i podczas samego wdrożenia systemu, jest stała i rzetelna komunikacja z klientem. Zespół i-systems, podczas wytwarzania dedykowanego systemu sprzedaży, najczęściej pracuje z klientem w dwutygodniowych interwałach. Pozwala to na zapoznanie się z nowymi pomysłami klienta, bieżące ustalenie zakresu prac oraz przekazanie efektów pracy. Zespół skutecznie reaguje także na nowe zadania stawiane przez klienta. Dzięki takiemu elastycznemu podejściu, łatwiejszy staje się start produkcyjny systemu i zakończenie projektu sukcesem. W i-systems, klient podpisując umowę wdrożeniową, w istocie nie kupuje dedykowanego i gotowego produktu, ale usługę w postaci dostosowania funkcjonalności systemu e-commerce do jego potrzeb i wymagań, stąd też praca zespołu polega na umiejętnym dopasowaniu rozwiązań do specyfiki działalności klienta.

Faza stabilizacji i opieka nad systemem

Pracując nad wdrożeniem dedykowanego systemu e-commerce, zespół projektowy nie realizuje kolejnych etapów prac w sposób kaskadowy. Zwinne podejście do kolejnych faz, pozwala na symultaniczną pracę na kilku poziomach. Taki schemat pracy pozwala również na bieżące testowanie funkcjonalności, dzięki czemu faza końcowych testów jest mniej skomplikowana. Start produkcyjny systemu i uruchomienie wszystkich nowych narzędzi sprzedażowych to chwila prawdy, ale nie oznacza końca pracy samego project managera i kilku członków zespołu projektowego. W ciągu miesiąca od pełnego wdrożenia systemu, zespół projektowy nadal pracuje w fazie stabilizacji projektu, na bieżąco monitorując działanie wdrożonego systemu. Po pomyślnym uruchomieniu systemu ważna jest jego ciągła aktualizacja, ale także opieka i nadzór nad poprawnym funkcjonowaniem. Po starcie produkcyjnym systemu i fazie stabilizacji następuje przekazanie projektu klienta dedykowanemu opiekunowi. Na tym etapie pracy, zespół również wypełnia zakres formalno-organizacyjnych działań, związanych z protokołem przekazania projektu i ustaleniem zasad współpracy hostingowej.

Analiza dokumentacji przedwdrożeniowej, skonkretyzowanie indywidualnych wymagań klienta oraz zdolności planistyczne i umiejętność rzetelnej komunikacji zespołu, to kluczowe elementy pracy przed wdrożeniem, rzutujące następnie na cały proces implementacji dedykowanego systemu e-commerce. Kluczem do sukcesu jest realizacja wszystkich działań formalno-organizacyjnych przed rozpoczęciem wdrożenia. Ważna jest także stała współpraca z klientem i umiejętność zwinnego reagowania na zmiany oraz elastycznego podejścia do projektowanego systemu. Działając tylko w usystematyzowany sposób można sprawnie poprowadzić projekt wdrożenia systemu w wyjątkowo zmiennym i wymagającym środowisku e-commerce.

Współpraca z klientem podczas wdrożenia systemu e-commerce

Moduł ARMS, czyli rozpostarte ramiona w zarządzaniu rozliczeniami

Dodaj komentarz

Duże przedsiębiorstwa, operujące w systemie sprzedaży B2B, często zmagają się z problemem przeterminowanych należności oraz ich odzyskiwania. Firmy te charakteryzują się znaczną liczbą zamówień, a co za tym idzie – transakcji, oraz wysokim saldem kredytu kupieckiego. Te właśnie czynniki mają negatywny wpływ na kwestie finansowe firmy i znacznie utrudniają codzienne procesy organizacyjne. Dzieje się tak dlatego, że w momencie gdy klienci zwlekają z płatnościami, firma notuje straty. Odzyskiwanie należności, poprzez wykonywanie niezliczonych telefonów oraz ręczne pisanie maili, może zająć pracownikowi dużo czasu. A jak to mówią – czas to pieniądz. Rozwiązaniem jest system do windykacji, czyli Moduł ARMS.

Proces odzyskiwania należności w przedsiębiorstwach często wygląda tak: najpierw księgowa wysyła e-mail z informacją o wystawieniu faktury, następnie kontroluje, które faktury nie zostały opłacone i o ile dni są przeterminowane, potem wysyła ponownie maila z przypomnieniem o płatności. Jeżeli to nie poskutkuje, pozostaje wykonanie telefonu do klienta, przy czym telefony albo są ignorowane, albo klient nie ma czasu i księgowa zostaje odsyłana od jednego działu do drugiego. Na koniec, pozostaje jedynie wystawienie wezwania do zapłaty, często zarówno drogą mailową i papierową, co po raz kolejny niepotrzebnie zajmuje czas. W efekcie nie ma tygodnia, w którym księgowa nie miałaby styczności z nieopłaconymi fakturami.

System do windykacji ARMS (Account Receivable Management System) ma za zadanie wspierać dział finansowo-księgowy w zautomatyzowaniu procesów związanych z zarządzaniem płatnościami. Głównym założeniem tego systemu, jest możliwość ustalenia kroków postępowania, dzięki którym zdefiniowane zadania będą wykonywane cyklicznie.

Moduł ARMS ma zastosowanie w kilku obszarach. W przypadku nierozliczonych płatności, wspomaga procesy windykacyjne oraz ogranicza do minimum przeterminowane zobowiązania klientów wobec firmy. System do windykacji daje także możliwość weryfikacji poprawności ustawień zarządzania płatnościami, zanim informacje te trafią do klienta. Dzięki temu ma się pewność, że przypomnienia o zapłacie nie będą zawierać błędnych informacji.

Kolejną cechą modułu jest tworzenie zdefiniowanych grup odbiorców, dla których przyporządkować można zadania – akcje, które ma podjąć system, oraz warunki wejściowe, po których mają nastąpić owe akcje.

Takimi warunkami mogą być między innymi: określenie daty wystawienia dokumentu sprzedaży, terminu płatności, kwoty do zapłaty, kwoty pozostałej do zapłaty, a także limitu przeterminowanych płatności wynikającego z limitu kupieckiego.

Administrator systemu sam określa akcję, która powinna nastąpić po wcześniej zdefiniowanym warunku. Na przykład, wysłanie maila do kontrahenta z dołączoną fakturą, z przypomnieniem dwa dni przed terminem płatności, kolejnym przypomnieniem kilka dni po terminie płatności itd. Może także skorzystać z szablonu wiadomości e-mail oraz wstawić do niego zmienne dynamiczne – numer oraz datę wystawienia dokumentu, dane klienta, termin płatności, kwotę zobowiązania. Osoba zajmująca się płatnościami nie musi już zapisywać sobie wszystkiego ręcznie, a podczas urlopu może być spokojna, że po powrocie nie czeka na nią sterta zaległości, ponieważ wszystko dzieje się automatycznie.

System do windykacji ma również opcję automatycznego blokowania możliwości składania zamówień, po upływie ustalonego czasu, a także utworzenia zadania w kalendarzu pracownika, aby skontaktował się z wierzycielem. Wystarczy, że administrator określi użytkownika oraz kalendarz, do którego ma zostać przypisane zadanie.

Dzięki Modułowi ARMS, faktury są płacone szybciej, ponieważ wysyłane są automatyczne maile z przypomnieniem w cyklicznych odstępach czasu. Co za tym idzie, rzadziej przekładane są daty blokady składania zamówień, jak również oszczędza się czas zarówno klienta, jak i użytkownika Modułu ARMS. Jeśli więc firma chce usprawnić zarządzanie procesami windykacyjnymi, może wesprzeć się na ramieniu Modułu ARMS, który pozwoli je zautomatyzować.

Dowiedz się więcej o Modułach B2B

Piękno i technologia – nowy lookbook marki Dalia

Dodaj komentarz

Każdy lubi czuć się wyjątkowo – również podczas dokonywania zakupów online. Dalia, marka oferująca wysokiej jakości bieliznę damską, z myślą o swoich klientach, nową kolekcję ukazuje za pomocą lookbook’a. Rozwiązanie uruchomione zostało przy współpracy z i-systems

Lookbook zwraca uwagę użytkownika

Lookbook to galeria zdjęciowa lub video, która w interesujący sposób eksponuje ofertę asortymentową marki. Pozwala na tworzenie wielu, różnych stron docelowych wraz z przyjaznymi linkami, dlatego doskonale sprawdza się przy prezentacji produktów sezonowych. Na wysokiej jakości fotografiach przedstawione zostają pełne stylizacje z przypisanymi produktami. Dzięki czemu, klient w łatwy sposób może dokonać zakupu kilku artykułów.

Połączenie estetyki z nowoczesnymi funkcjonalnościami

Nowy lookbook sklepu internetowego dalia.pl ukazuje fotografie modelek ubranych w stroje kąpielowe oraz komplety bielizny pochodzące z aktualnej kolekcji wiosna – lato 2017. Całość umieszczona została w nadmorskim krajobrazie, który z pewnością pozwoli sympatykom marki poczuć wakacyjną aurę.

Do poszczególnych fotografii przypisano kilka produktów – różnych krojów danego kostiumu plażowego oraz wiele wariantów miseczki biustonosza. Dzięki czemu, rozwiązanie umożliwi klientom wybranie idealnego modelu, w zależności od budowy ciała lub indywidualnych preferencji.

Lookbook nie tylko angażuje do dokonania zakupu, ale pozwala także w ciekawy sposób przedstawić wartości marki, styl jaki proponuje konkretna kolekcja oraz trendy danego sezonu.

Zobacz Case Study: Dalia

Chcę dowiedzieć się więcej o lookbooku

Podlasiak rozpoczyna budowę nowego systemu e-commerce

Dodaj komentarz

Przedsiębiorstwo Handlowe Podlasiak od 24 lat prowadzi aktywną działalność handlową w modelach B2B i B2C. Swoje produkty sprzedaje poprzez kanały online oraz offline. Po przeprowadzeniu analizy biznesowej, firma postanowiła wdrożyć nowoczesny system e-commerce. Zarówno szczegółowa analiza, jak i prace wdrożeniowe systemu sprzedaży zostały powierzone i-systems.

Szeroka oferta sprzedażowa

Firma Podlasiak jest producentem wysokiej jakości armatury łazienkowej sygnowanej marką Rea – łazienka z wyobraźnią, a ponadto posiada w swojej ofercie artykuły wnętrzarskie, takie jak między innymi: meble, dywany, koce, narzuty czy szlafroki. Przedsiębiorstwo oferuje wszelkie niezbędne elementy do wyposażenia łazienki, domu (pod marką Tutumi) i ogrodu (marka Bluegarden) poprzez sklepy internetowe oraz salon sprzedaży stacjonarnej. To jednak nie wszystko, firma Podlasiak jest również producentem sprzętu sportowego marki Flexifit.

Nowoczesne rozwiązania e-commerce

Szeroki zakres asortymentowy potrzebuje dedykowanych rozwiązań e-commerce, które z jednej strony ułatwią dokonywanie zakupów, a drugiej pozwolą na komfortowe zarządzanie sprzedażą. Nowy system e-commerce Podlasiak będzie posiadać pięć oddzielnych sklepów internetowych, które obsługiwane będę za pomocą jednego silnika. Poprzez multisklep, firma umożliwi swoim klientom sprawne znalezienie produktu z danej branży. Konkretne artykuły oferowane będą bowiem za pomocą danego sklepu online. Wszystkie sklepy zyskają podobny design, zgodny z całościową identyfikacją wizualną firmy. Jeden panel administracyjny natomiast, pozwoli na obsługę całej sprzedaży z tego samego miejsca.

Prace wdrożeniowe dostarczą klientom firmy sklepy online oparte na nowoczesnych rozwiązaniach e-commerce, a pracownikom przedsiębiorstwa ułatwią realizację procesów związanych z obsługą i wysyłką złożonych zamówień w modelu B2C oraz B2B.

Jakie korzyści oferuje analiza biznesowa