Archiwa tagu: sprzedaż

#53 – Długi ogon w sklepie internetowym

1 odpowiedź

Sklepy internetowe mają pewną przewagę nad tymi, które sprzedają swoje towary offline. Przede wszystkim mogą mieć w swojej ofercie dużo większy asortyment, niż stacjonarny konkurent. Przykładem może być Amazon, posiadający w swojej ofercie ponad 32 miliony książkowych pozycji (dane z lutego 2014 roku). W porównaniu z potentatem internetowej sprzedaży – największy gigant branży wydawniczej – Bearns&Noble ma w swojej ofercie zaledwie niewiele ponad 200 tysięcy pozycji. Podobnie jest w wielu innych przypadkach. Nie trzeba ich daleko szukać, bo znajdują się na polskim rynku. Nie mówimy może o takiej skali jak w przypadku Amazona, ale rozbieżności potrafią być ogromne.

Czytaj dalej →

#51 – Cross-channeling czyli połączenie działań offline i online

1 odpowiedź

Offline kontra online. Czy te dwa kanały sprzedaży idą ze sobą w parze, czy może wzajemnie konkurują? Okazuje się, że obie odpowiedzi są poprawne. Jeszcze bardziej poprawnym jest stwierdzenie, że wzajemnie się przeplatają i na siebie oddziałują. Reklamy zauważone podczas codziennej prasówki, podróży przez miasto, czy rekomendacje zasłyszane od koleżanki z pracy, są impulsem do sprawdzenia ceny i dostępności produktu w sieci. Działanie takie może być też skierowane w drugą stronę. Zainteresowany produktem klient obejrzy go w sieci, a później pójdzie do najbliższego, zaufanego sklepu i tam będzie chciał dokonać zakupu. Droga, którą wybierze klient, zależy od jego preferencji oraz zaufania do wybranej ścieżki zakupowej.

Czytaj dalej →

#48 – E-wypożyczalnia – alternatywa dla sklepów internetowych

Dodaj komentarz

Zestawiając ze sobą świat internetowy i ten prawdziwy prędzej czy później dojdziemy do wniosku, że są one do siebie bardzo zbliżone i właściwie wzajemnie na siebie działają, szczególnie teraz. Granice zatarły się już kilka lat temu, a w czasach, gdy zdecydowana większość ludzi ma połączenie z Internetem, korzysta z niego i odnajduje się w nim – będą one nie tylko tworzyć jedną całość, ale i ciągle na siebie wywierać wpływ.

Czytaj dalej →

#47 – Programy lojalnościowe

1 odpowiedź

Warto pamiętać, że sam zwrot „program lojalnościowy” to za mało, aby przekonać do siebie kupującego. Na rynku spotkamy się z ogromną liczbą różnego rodzaju promocji, mających zbudować bazę wiernych, oddanych klientów. Co z tego, jeśli więcej niż połowa z nich stworzone są bez pomyślunku, a ich twórcy zapomnieli o tym, że czasy gdy e-commerce raczkowało, odeszły w zapomnienie. Każdy z nas łatwo przeliczy ile pieniędzy musimy wydać w e-sklepie, aby dostać toster o wartości 50zł. Najlepszym przykładem są oferty, jakie w offline proponowane są nam w aptekach lub na stacjach benzynowych. Prosta matematyka pokazuje, że za 1200 PLN, jakie przyjdzie nam wydać na produkty, możemy otrzymać maskotkę wartą w hurcie kilka złotych. Nie tędy prowadzi droga do sukcesu.

Czytaj dalej →

#46 – Jak zorganizować event promocyjny

1 odpowiedź

Niezależnie jak bardzo byśmy tego nie chcieli, to e-commerce idzie w parze z akcjami offline. Najprostszy przykład to ulotki reklamowe, które sklepy internetowe umieszczają w pudełkach z przesyłkami. Niestety, czasami to za mało, aby animować kupujących. Ponieważ współczesny konsument stał się bardziej wymagający i przeistoczył się w prosumenta, o którym pisaliśmy w jednej z lekcji, to coraz trudniej zapewnić mu wysoką jakość obsługi i spełnić stawiane oczekiwania. Prosument chce aktywnie uczestniczyć nie tylko w procesie konsumpcji, ale i w trakcie tworzenia marki. Dlatego często osoby takie stają się ambasadorami, promują produkt w sieci lub pośród swoich znajomych. To jest najlepsza rekomendacja dla naszego biznesu. Niestety, nadal wiele marek zapomina o takich osobach.

Czytaj dalej →

#45 – Kody i kupony rabatowe

2 komentarze

Konsumenci przyzwyczajeni są do tego, że zakupy w Internecie pozwalają zaoszczędzić pieniądze. Panuje przekonanie, że właściciele sklepów oszczędzaja na lokalu i powierzchni magazynowej, poza tym, nawet całkiem duży sklep może obsłużyć jedna, dwie osoby. Jest w tym trochę prawdy. Sprzedaż w sieci rządzi się własnymi prawami. Dzięki nim właściciele e-sklepów mogą schodzić ze swojej marży i sprzedawać produkty w dużo niższej cenie. Należy jednak pamiętać, że konkurowanie samą ceną nie jest dobre i potrafi zepsuć rynek. Co z tego, że masz najtańszy produkt, jeśli realizacja zamówienia kuleje, a Twoi pracownicy narzekają na warunki pracy?

Czytaj dalej →

#39 – Czym jest tajemnicze responsive web design?

Dodaj komentarz

Gdy nie było smatfonów i tabletów, a strony internetowe przeglądało się na komputerach stacjonarnych i czasem na laptopach, nikt nie zastanawiał się nad dopasowaniem wyświetlanej strony do urządzenia. Świat e-commerce wydawał się wtedy łatwiejszy i bardziej przyjazny dla sprzedawcy. Klienci nieposiadający zbyt dużej alternatywy, kupowali towary w sklepach internetowych, które nie zawsze wyglądy idealnie. Kupujący nie zwracał uwagi na samą otoczkę, która teraz jest bardzo ważna, ale na towar, jego cenę i dostępność. Niestety, czasy te minęły.

Czytaj dalej →

#38 – Jak reklamować e-biznes?

2 komentarze

W e-commerce tak samo jak na wojnie – nie ma reguł. Każdy walczy jak lew, aby zdobyć swój kawałek tortu. Jak reklamować e-biznes? skoro klient jest wyedukowany i czujny. Reaguje na magiczne słowa, takie jak „wyprzedaż”, „obniżka”, „kupon rabatowy”, ale od reakcji do realizacji długa droga. Często kończy się ona w momencie wrzucenia produktu do koszyka, nie finalizując zamówienia, a co za tym idzie – nie przynosi pieniędzy do naszego sklepu. Aby ułatwić mu decyzję zakupową należy tak pokierować jego zachowaniem, by wymusić na nim potrzebę zakupu produktu. Musi on czuć, że zakup jest niespotykaną okazją lub produkt, który wrzuci do e-koszyka, jest mu niezmiernie potrzebny. Całe szczęście masz do dyspozycji ogrom narzędzi, które pomogą w realizacji tego celu. Między innymi szeroko rozumiany marketing i promocję, bez istnienia których ciężko sobie wyobrazić współczesne prowadzenie biznesu.

Czytaj dalej →

#37 – Jak przetrwać sezonowość sprzedaży w e-commerce?

Dodaj komentarz

Urlopy i wyjazdy nie sprzyjają prowadzeniu e-biznesu, no chyba, że sprzedajesz sprzęt związany z turystyką i wypoczynkiem lub stroje kąpielowe – wtedy możesz spokojnie zacierać ręce i realizować kolejne zamówienia. To, że w czerwcu, lipcu i sierpniu niektóre e-sklepy mają mniejsze obroty – nie jest tajemnicą, ale odpowiednio poprowadzona kampania reklamowa oraz trafione promocje, mogą pozwolić przetrwać „słabszy okres”.

Czytaj dalej →

#36 – Biuro Obsługi Klienta w sklepie internetowym

Dodaj komentarz

24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu… Tak właśnie działa współczesny e-klient. Zamówienia w sklepie internetowym pojawiają się przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. W utopijnym scenariuszu proces zamówienia przebiega bez żadnych komplikacji, a towar już następnego dnia po zamówieniu ląduje w domu klienta. Część amerykańskich sklepów pokusiło się nawet na dostarczanie przesyłki tego samego dnia. Ten piękny scenariusz nie musi być złudzeniem. Idealne sklepy internetowe istnieją i dzięki jakości obsługi pozyskują nowych klientów.

Czytaj dalej →

#34 – Jakie funkcje dodatkowe powinien posiadać e-sklep?

Dodaj komentarz

Kilka lat temu sklepy internetowe wyglądały inaczej niż teraz. To, jak rozwinęły się platformy sprzedażowe pod względem wyglądu, możliwości modyfikowania poszczególnych elementów, może przyprawić o zawrót głowy. O dziwo klient dość szybko przystosował się od nowych warunków rynkowych i często szuka sklepu, który poza ceną oferuje dodatkowe korzyści – w tym łatwość składania zamówienia, czy też program lojalnościowy. Czasy, w których konkurowano jedynie ceną, odchodzą do lamusa – warto o tym pamiętać.

Czytaj dalej →