Sprzedaż przez internet opiera się na założeniu, że zamówienie zostanie w ten czy w inny sposób wysłane do klienta Jest to podstawa, element, którego w zasadzie nie da się obejść. Do tego jest to moment ważny dla naszych klientów. Nie jest tajemnicą to, że jednym z głównych czynników motywujących internautów do zakupów w Twoim sklepie online jest właśnie wysyłka – jej koszty, formy oraz szeroki wachlarz oferty kurierskiej.
Partnerem lekcji jest: blog.furgonetka.pl Czytaj dalej
W e-commerce najważniejsze jest sprowadzenie do sklepu wartościowych użytkowników, którzy będą gotowi do zakupu / dokonania transakcji.
W wielu przypadkach działania opierają się na sprowadzeniu do sklepu masowego ruchu i próbie skonwertowania odwiedzających na kupujących bez wcześniejszego planowania grup docelowych i komunikacji dopasowanej do tych grup.
Partnerem lekcji jest: 140media.pl, oraz Thinkmedia.pl Czytaj dalej
Zarządzanie polityką rabatową jest sztuką wyważenia proporcji pomiędzy mobilizacją klientów, a poziomem opłacalności dla firmy. Jak zatem przygotować spójną politykę rabatową i uniknąć błędów?
Kiedy chcemy zaprojektować politykę rabatową, powinniśmy wyjść od analizy klientów i ich zachowań, natomiast za źródło wiedzy powinny posłużyć nam dane sprzedażowe. Krok drugi to ustalenie opłacalnych poziomów rabatów, z założonymi zyskami przedsiębiorstwa. Trzecim krokiem powinno być zdefiniowanie działań, za które firma chce nagradzać. Dobrą praktyką jest przyjęcie zasady, że najwyższe rabaty otrzymuje tylko uprzywilejowana grupa klientów, która jest dla nas priorytetowa. Przeprowadzona analiza powinna dostarczyć nam praktyczną wiedzę, dzięki której po pierwsze będziemy w stanie dokonać rzetelnej segmentacji naszych klientów, a po drugie wdrożyć odpowiednią strategię, dostosowaną do modelu oraz obszaru działania biznesu klienta.
Zarządzanie rabatami jest niezwykle proste dzięki Modułowi Polityki Rabatowej. Wszystkimi danymi możemy operować z poziomu panelu administracyjnego. Umożliwia on łatwą implementację nowych form promocji. Ponadto, daje możliwość ustalenia zależności między rabatami, zarządzania strategiami wyboru cen transportu oraz ustalania indywidualnej podstawy obliczania ceny bazowej lub ceny po promocji. O kolejności nakładania rabatów decyduje pozycja delegatu w hierarchii – im jest ona wyższa, tym forma rabatu ma wyższy priorytet. Moduł polityki rabatowej jest doskonałym narzędziem sprzedażowym.
Każde z 6 opisanych poniżej rozwiązań posiada zaawansowane technologie, a interfejs użytkownika został zaprojektowany w taki sposób, aby kluczowe funkcjonalności były zawsze widoczne. Konsekwentnie bez względu na to jakiej funkcjonalności używa administrator, ma on zawsze łatwy dostęp do podstawowych ustawień, takich jak: ustalenie, czy rabat uwzględnia rabat kulminacyjny, odliczanie rabatu od ceny bazowej, uwzględnienie limitu rabatu, wykluczenie produktów z dalszych rabatów lub możliwości przerwania rabatu po nałożeniu.
Niejednokrotnie właściciele sklepów internetowych spotykają się z sytuacjami, gdy klient wymaga indywidualnego podejścia, niestety nie można go zakwalifikować do żadnej z kategorii klientów zarejestrowanych, jednorazowych, czy do VIP. Najlepszym rozwiązaniem jest wówczas zastosowanie Indywidualnego Rabatu Klienta, który w nieograniczony sposób pozwala nam konfigurować rabaty oraz przypisywać je wybranym kontrahentom.
Cennym rozwiązaniem jest tutaj możliwość wyboru przez sprzedawcę rabatów krokowych lub kumulacyjnych. Dają one możliwość ustalenia indywidualnej podstawy obliczania ceny. Rabat krokowy polecany jest w sytuacji, gdy sklep internetowy przyznaje rabat na produkt, którego cena jest już obniżona przez wcześniej nałożony rabat. Rabat krokowy daje nam możliwość odliczania zniżki od ceny, na którą już wcześniej był nałożony rabat. Drugim klasycznym rozwiązaniem jest rabat kumulacyjny – zawsze odliczany od ceny bazowej produktu. Indywidualny rabat klienta doskonale sprawdza się jako pojedyncze rozwiązanie, ale równie dobrze może być uzupełnieniem do pozostałych 5 rodzajów narzędzi w Module Polityki Rabatowej. Warto pamiętać, że w sytuacji, gdy łączy się on z innymi rabatami, o priorytecie jego wykonania świadczy pozycja na liście w panelu administracyjnym.
Klient, któremu przyznany jest kupon rabatowy, z dużym prawdopodobieństwem przejdzie na naszą witrynę sklepową i zadecyduje o jego realizacji. Rozwiązania i-systems pozwalają w taki sposób kreować politykę promocyjną, aby zaktywizować docelowych użytkowników. Ponadto, rozwiązania pozwalają administratorowi konstruować kupony w zależności od wszelkich możliwych parametrów, w tym kosztów dostawy, wartości koszyka, flagi produktu, ilości zamówień, czy kategorii użytkownika.
Bogate w funkcjonalności narzędzie do nadawania kuponów jest idealnym rozwiązaniem dla właścicieli sklepów, w których mamy do czynienia ze zróżnicowanymi grupami odbiorców. Rozwiązanie i-systems pozwala tworzyć grupowe i dedykowane kupony, które zwielokrotniają konwersję. Sporym ułatwieniem dla administratorów sklepów internetowych jest możliwość automatycznego generowania kuponów, w zależności od ceny finalnej koszyka lub na każdy produkt z osobna. Uwzględnienie w polityce rabatowej kuponów jest inwestycją w sklep, która buduje relacje z klientami i pozwala pozyskać nowych kontrahentów.
Promocja jest pojęciem biznesowym, które w Module Polityki Rabatowej sprowadza się do określenia najskuteczniejszych narzędzi napędzających sprzedaż. Aktywując delegat odpowiedzialny za Promocję, możemy przede wszystkim zarządzać aktywnymi promocjami w sklepie oraz rabatami zależnymi od siebie. Oznacza to możliwość przyznania zniżek, które przysługują na określone produkty pod warunkiem posiadania w koszyku innych, konkretnych produktów, możliwość wykluczania produktów i kategorii z nakładania rabatów. Ponadto, program pozwala stworzyć indywidualny algorytm nakładania rabatów w zależności od potrzeb sklepu, czy platformy sprzedażowej.
W zależności od tego, jakie wyniki sprzedażowe chcemy osiągnąć, możemy wykorzystać mechanizmy, które aktywują opcje rabatowe w danym czasie oraz ustalają hierarchię i wysokość naliczania rabatów. Ważnym rozwiązaniem w delegacie Promocji jest jego kompatybilność z pozostałymi 5 delegatami. System pozwala zaplanować czas wykluczenia danych kategorii produktów z nakładania rabatów.
Ustalenie progów rabatowych jest niezbędne w zachowaniu spójnej polityki rabatowej firmy. Właściciele sklepów internetowych, chcąc być konkurencyjnymi, prowadzą zdywersyfikowaną politykę rabatową. Zapanowanie nad systemem i korelacjami między poszczególnymi grupami interesów nie zawsze jest jednak oczywiste. Usprawnieniem w wyznaczaniu poziomów rabatowych oraz ich realizacji jest zaprojektowany przez i-systems delegat Progi Rabatowe. Rozwiązanie to dedykowane jest głównie sklepom, w których liczne promocje muszą się nakładać np. promocja sezonowa nakłada się z kuponem oraz rabatem indywidualnym klienta. Wówczas wyznaczenie progu rabatowego na określonym poziomie pozwoli zachować spójną strategię rabatową.
Ciekawym sposobem na przyznanie rabatu jest jego nadanie w zależności od kategorii produktu, jaki klient zamówi. W ten sposób skonstruowana oferta rabatowa opiera się na zminimalizowaniu kosztów transportu. W celu przygotowania takiej promocji należy określić flagę produktu. Określa ona, czy transport będzie darmowy, gdy w koszyku znajdzie się produkt z tą właśnie flagą. Delegat darmowej dostawy zależnej od produktu ma dodatkowo bardzo ważną funkcję, którą jest wybór kraju, którego będzie dotyczyło nakładanie rabatu. Istnieje możliwość wyboru formy oraz maksymalnego kosztu transportu.
Możemy także skonfigurować rabaty, tak by były zależne od wartości koszyka. Jest to ulubiona forma rabatu, szczególnie w branżach, gdzie klienci przyzwyczajeni są do dużych zamówień. Definiujemy wówczas przedziały cenowe, w ramach których będzie przysługiwać darmowy transport. Opcjonalnie darmową dostawę, zależną od wartości koszyka, możemy korelować z podstawowymi ustawieniami Modułu Polityki Rabatowej i np. wykluczyć produkty z dalszych rabatów lub dodać indywidualny rabat klienta.
Częstym problemem dla sklepów są produkty lub usługi, które mają zerową cenę. Jest to efekt oferowanych gratisów lub cen obniżonych rabatami. Jednak z punktu widzenia księgowości, na fakturze nie mogą się pojawić produkty z zerowymi cenami. Kwestię tę możemy rozwiązać w ustawieniach polityki rabatowej. Przykładowo: jednym z rozwiązań jest doliczenie grosza (lub 0,01 w innej walucie) do cen produktów. Finalnie, aby nie zmieniać sumy końcowej do zapłaty, doliczone jednostki (0,01) dodajemy do cen i usług innych produktów lub transportu. Zaprojektowana funkcjonalność modułu polityki rabatowej pozwala balansować ceny i sprawnie prowadzić zintegrowaną politykę sprzedażową ze standardami księgowania.
Moduł Polityki Rabatowej wykorzystuje najnowsze rozwiązania i jest odpowiedzią na wyzwania rynku e-commerce, gdzie liczy się zarazem dywersyfikacja działań promocyjnych, jak i ich kompatybilność. Program jest dedykowanym, wielofunkcyjnym narzędziem klasy premium, którego kluczowe funkcjonalności zapewniają użytkownikom: łatwe obliczanie zastosowanych zniżek, możliwość ustalania hierarchii aktywnych rabatów oraz intuicyjne zarządzanie wszystkimi aktywnymi w sklepie promocjami.
Skontaktuj się z nami i poznaj wszystkie możliwości Polityki Rabatowej
W ofercie i-systems dostępny jest już nowy Kreator Zestawów, który jest narzędziem, służącym do tworzenia zestawów uzupełniających się produktów. Rozwiązanie pozwala tworzyć nieograniczoną liczbę kategorii oraz nakładać rabaty na zestawy według zasady “taniej w komplecie”.
Nowy Kreator Zestawów jest rozwiązaniem zwiększającym wartość koszyka z pojedynczego zamówienia. Zachęca on klientów do dalszych zakupów, poprzez ułatwienie możliwości skompletowania wszystkich interesujących ich produktów. Takie rozwiązanie niesie dla właścicieli sklepów internetowych dodatkowe korzyści m.in. zmniejsza ryzyko przejścia klientów do konkurencji oraz zapobiega zaleganiu towarów w magazynie. Oferowanie całych zestawów pomaga sprzedać towary mniej popularne, które zajmują jedynie przestrzeń magazynową. Klienci cenią sklepy, w których mają wysoki wybór asortymentu i mogą samodzielnie skompletować produkty, na które dodatkowo przysługuje rabat. Jednocześnie, kiedy klient odwiedza sklep internetowy nie ma możliwości zdania się na fachową opinię sprzedawcy, jak w przypadku sklepów stacjonarnych. Funkcjonalności Kreatora Zestawów w wielu przypadkach pomagają zasugerować kupującemu kompatybilny produkt. Warto dodać, że instalacja modułu pozwala na tworzenie pakietów zestawów z dowolnej ilości produktów i w dowolnej ilości kategorii, jakie utworzy administrator sklepu, np. zaczep na skipass, czy kask narciarski będzie jednocześnie uzupełnieniem do kategorii: sprzęt narciarski damski, sprzęt narciarski męski, sprzęt narciarski junior, czy odzież snowboardowa. Ponadto, kreator zestawów umożliwia klientowi wybór rozmiaru, koloru oraz ilości produktu dołączonego do zestawu. Warto dodać, że powyższe funkcjonalności zostały wzbogacone o nową makietę z nowoczesnym designem.
Możliwość tworzenia zestawów produktów pozwala w nieograniczony sposób rozbudować politykę lojalnościową. Na zestawy można nałożyć dodatkowy rabat, np. “w zestawie taniej”. Dla klienta jest to udogodnienie, ponieważ kupuje produkty uzupełniające się z dodatkowym rabatem i obniżonymi kosztami transportu. Natomiast firma zapobiega zaleganiu towaru na półkach i konieczności organizowania kosztownych akcji promocyjnych. System Kreatora Zestawów jest tak skonfigurowany, że automatycznie wykorzystuje informacje o stanach magazynowych pojedynczych produktów wchodzących w skład zestawu. Zapobiega tym samym sytuacjom, gdy klient zamawia towar, którego nie ma aktualnie w magazynie.
Zaprojektowany przez i-systems moduł integruje się z innymi systemami, w tym klasy WMS, ERP, czy z CRM. Pozwala to płynnie zarządzać promocjami i stanem magazynu. Ponadto, kreator jest niezwykle łatwy w obsłudze. Przygotowanie zestawu produktów polega na zalogowaniu się do modułu, wybraniu opcji “Nowy zestaw” i skonfigurowaniu go według czterostopniowej ścieżki nawigacyjnej w panelu sterowania. Istotnym rozwiązaniem, na które warto zwrócić uwagę, jest możliwość przyporządkowania produktu jednocześnie do wielu kategorii i możliwość ustawiania rabatów na poszczególne zestawy, np. filiżanka zostaje przypisana do trzech poziomów: do poziomu pierwszego z zastawą do kawy, do poziomu drugiego z produktami ekskluzywnymi oraz do poziomu trzeciego z nowościami w promocji.
Układając strategię cross-selling i up-selling w sklepie internetowym, najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie wielu zestawów produktów, które pozwolą klientowi na wybór interesujących go towarów. Dzięki temu zmniejszy się ryzyko, że klienci przejdą do konkurencji, ponieważ otrzymają kompleksową ofertę, która zaoszczędzi ich czas na poszukiwanie kompatybilnych produktów, a dodatkowo uzyskają rabat. Z punktu widzenia właściciela sklepu, wdrożenie Kreatora Zestawów niesie dodatkową korzyść, pozwala pozbyć się nadwyżek magazynowych, bez inwestycji w akcje promocyjne, które zawsze towarzyszą na początku i pod koniec każdego sezonu.
Chcę poznać więcej możliwości Kreatora Zestawów
Kilka tygodni temu napisaliśmy artykuł na temat noworocznych postanowień, jakie powinna postawić sobie każda firma zajmująca się e-handlem. To właśnie sklepy internetowe najczęściej zaniedbywane są przez swoich właścicieli. Pracując przez wiele lat dla różnych klientów, mieliśmy okazję zauważyć, które elementy, jakie działy są pozostawiane samym sobie, przez co ich funkcjonowanie kuleje. Dziś druga część poradnika, w którym pokażemy, gdzie warto skupić swoje siły w nowym roku.
Partnerem lekcji jest: Deep Dimension Design – Studio Kreatywne Czytaj dalej
We wrześniu ubiegłego roku firma Bean Brothers we współpracy z i-systems wdrożyła system e-commerce. Nowy system sprzedaży online skierowany jest zarówno do detalicznego sympatyka dobrej kawy, jak i klientów biznesowych – kawiarni, hoteli oraz restauracji. Marka doskonale rozumie potrzebę stałego rozwoju, dlatego efektem najnowszych prac jest uruchomienie dodatkowej funkcji – rabatów dla producentów.
Administrator systemu widząc, że kontrahent cyklicznie dokonuje zakupów w sklepie internetowym beanbrothers.pl, ma możliwość zaproponować mu odpowiedni program lojalnościowy. Dzięki nowemu rozwiązaniu, może dodać firmę do listy i przydzielić jej rabat procentowy na zakup kawy pochodzącej od konkretnego producenta. Tym samym, administrator definiuje w systemie, czy klient będzie miał na dany rodzaj kawy rabat oraz o jaki procent mniej zapłaci on za zakup konkretnego produktu.
Bean Brothers posiada szeroko rozbudowaną politykę rabatową. Klienci za zapisanie się do newslettera, również mogą otrzymać dodatkowe zniżki na zakupy w sklepie internetowym marki. Ponadto, firma ma możliwość generowania kuponów rabatowych dla swoich klientów.
W chwili, gdy kontrahent, który posiada rabaty dla hurtownika, otrzymał także kod rabatowy, może on wykorzystać kod na produkty, które nie mają innej zniżki. W sytuacji, gdy klient będzie chciał nabyć już zrabatowany produkt, system przekaże informację, że na dany produkt został już przyznany rabat i poprosi o wybranie innego asortymentu. Dzięki temu rozwiązaniu, marka minimalizuje sytuacje, w których nakładające się rabaty mogłyby spowodować niską rentowność transakcji.
Nowy system firmy Bean Brothers, poprzez uruchamianie dobranych do konkretnej grupy docelowej form rabatowych, efektywnie buduje pozytywne relacje business to business.
Zaangażowanie klienta już na etapie produkcji oprogramowania jest nieodzowne, szczególnie gdy pracujemy nad skomplikowanymi projektami B2B. Jak powinna wyglądać współpraca klient – firma budująca system informatyczny?
Kiedy wdrażamy dedykowane oprogramowanie cykl życia projektu w największym stopniu uzależniony jest od relacji z beneficjentem. Na drugim miejscu rozwój produktu determinują budżet i czas. Eksperci w produkcji oprogramowania dedykowanego posługują się metodologią scrum. Stawia ona za najważniejsze cele: współpracę z klientem ponad procesy i narzędzia, reagowanie na zmiany ponad podążanie za planem oraz działające oprogramowanie ponad obszerną dokumentację.
Realizując projekt w metodyce scrum zarówno klient, jak i zespół programistów pracują w rytmie sprintów, czyli dwutygodniowych okresów. Każdy sprint kończy się sprint review, czyli spotkaniem z klientem, na którym strony podsumowują zakres wykonanych i nadchodzących prac. Kluczowym aspektem jest tutaj obecność klienta w osobie Product Ownera, który w trakcie prac nad architekturą systemu jest dostępny i gotowy do udzielenia odpowiedzi lub sugerowania zmian. Ponadto, dzięki scrum klient dostaje na bieżąco po każdym sprincie kolejny fragment funkcjonalności do weryfikacji. W odróżnieniu od podejścia “wodospadowego”, w którym klient weryfikuje działanie systemu stosunkowo późno, gdy większość funkcjonalności jest już gotowa. Potęgą współpracy z klientem jest jego zaangażowanie. Programiści pisząc kod, muszą przewidzieć zachowanie systemu w każdej sytuacji. Potrzeby klientów są na tyle indywidualne i zmieniają się, że warto je na bieżąco konfrontować z założeniami programistycznymi.
Wdrażanie oprogramowania niestandardowego związane z jest planowaniem i minimalizacją ryzyka. Scrum team, czyli zespół programistów rozwijający oprogramowanie, dostarcza z każdym kolejnym sprintem Minimum Viable Product, czyli w wolnym tłumaczeniu “produkt o minimalnej koniecznej funkcjonalności”. Pozwala to przetestować funkcjonalność modułów i na podstawie zdobytej wiedzy realizować projekt dalej. Wiele założeń zmienia się najczęściej podczas budowy systemu informatycznego, możemy wówczas reagować na bieżąco i nie czekać na koniec wdrożenia, ryzykując poniesieniem wyższych kosztów związanych z przebudową całości. Przy tradycyjnym podejściu, tworzony jest produkt z wieloma funkcjonalnościami, który i oczekuje na późniejsze wdrożenie w całości. Istnieje wówczas ryzyko, że pierwotne założenia projektu nie przystają do rzeczywistości rynkowej. Sprawne czerpanie zalet płynących z MVP uzależnione jest od modelu biznesu przedsiębiorstwa – mówimy tutaj o kluczowych hipotezach biznesu, które pomagają nam nadać priorytety działań
Cykl życia projektu determinują trzy zmienne: budżet, czas oraz zakres prac. Dlatego właśnie klient powinien definiować potrzeby i nadawać kierunek rozwojowi oprogramowania, weryfikując jego funkcjonalności. Regularna współpraca z klientem pozwala monitorować i na bieżąco oceniać produkt, a tym samym unikać kosztownych błędów. Ponadto, sprzyja to szybszej i skuteczniejszej realizacji projektu. Elementem ryzyka natomiast, może być nadmiernie rozrastający się projekt, poprzez dodawanie coraz to nowszych modułów. Firma wdrażająca oprogramowanie i klient powinni wyznaczyć maksymalny zakres prac i budować system przyrostowo, czerpiąc z zalet MVP. Współpracę między biznesem a deweloperem buduje regularna adaptacja do zmieniających się wymagań, a podstawową miarą postępu jest działające oprogramowanie. Szczególnie w przypadku sektora B2B istotne jest korzystanie z metodologii zwinnej, dzięki której klient otrzymuje najwyższej jakości produkt z funkcjonalnościami, których rzeczywiście potrzebuje.
Jeśli chodzi o relacje firma programistyczna – klient, najlepiej charakteryzuje je triada satysfakcji. Określa ona trzy kluczowe czynniki, mające znaczenie we współpracy biznesowej: czynniki merytoryczne, czynniki psychologiczne, oraz czynniki proceduralne. Zachowanie równowagi w tych trzech obszarach pozwala sprawnie rozwijać produkty oraz budować satysfakcję klienta.
Na podstawie naszych doświadczeń zdobytych w e-commerce i logistyce śmiało możemy wyciągnąć wniosek, że dostawa jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o zakupie bądź porzuceniu koszyka przez klienta. Potwierdzają to różne raporty m.in. E-commerce w Polsce Gemiusa. Chcemy przypomnieć o tym szczególnie małym i średnim e-sklepom oraz przy okazji sprawdzić, co mogłyby poprawić poradzić, aby zadowolić kupujących i zwiększyć sprzedaż.
Dostawa w małych i średnich sklepach online w Polsce, czyli co zrobić aby więcej sprzedawać.
Partnerem lekcji jest: blog.furgonetka.pl Czytaj dalej
Polska Rada Centrów Handlowych to największa organizacja w Polsce, zrzeszająca ponad 240 firm związanych z branżą centrów oraz ulic handlowych. PRCH jest stowarzyszeniem not-for-profit, działającym od 2003 roku i będącym narodowym partnerem International Council of Shopping Centers (ICSC).
Stowarzyszenie wspiera rozwój firm i profesjonalistów działających na rynku nieruchomości handlowych w Polsce, a także promuje pozytywny wizerunku branży centrów i ulic handlowych. Cele PRCH to m.in.: propagowanie najlepszych praktyk w branży nieruchomości handlowych, znoszenie barier prawnych w rozwoju handlu w Polsce oraz tworzenie szerokiego forum branżowego dla rozwoju kontaktów, badań i wiedzy. Członkami Polskiej Rady Centrów Handlowych są m.in.: zarządcy i właściciele nieruchomości, najemcy, usługodawcy, stowarzyszenia oraz uczelnie.
– Stając się członkiem Polskiej Rady Centrów Handlowych mamy wiele nowych możliwości. Przede wszystkim, chcemy pokazać, że da się pogodzić światy online i offline. Chcemy również skupić się na poszerzaniu wiedzy i wymianie doświadczeń. Dostępna dla członków baza wiedzy, szkolenia, meetingi oraz badania będą dla nas na pewno świetnymi narzędziami, żeby spełnić powyższe cele – stwierdza Krzysztof Jaciw, CFO i-systems.
Firma i-systems zdecydowała się nawiązać współpracę z PRCH z kilku powodów. Po pierwsze, członkowie mają okazję do wzajemnej wymiany wiedzy i doświadczeń oraz poszerzania kompetencji z zakresu konkretnych obszarów, będących przedmiotem zainteresowania branży retail. Mogą także dowiedzieć się o najnowszych trendach.
Ponadto, będąc członkiem PRCH, firma bierze czynny udział w znoszeniu barier w handlu online i offline, jako że e-commerce jest kolejnym, naturalnym krokiem w rozwoju sieci handlowych, a nawet całych galerii handlowych. Ta granica zaciera się z coraz większym impetem i można zaobserwować duże zmiany w trendach i wymaganiach klientów. Firmy muszą dostosowywać i ulepszać swoje rozwiązania online i offline, a także pracować nad nowymi, odpowiadającymi tym potrzebom. Udostępniając merytoryczne treści, takie jak: case studies, informacje o nowych rozwiązaniach, czy Wzorowy Sklep, i-systems pokazuje jak skutecznie pozbyć się tych barier oraz jakie są korzyści synergii między kanałami sprzedaży.
Znaczenie handlu w Polsce stale rośnie. Powstaje coraz więcej miejsc pracy, podnoszone są kwalifikacje zatrudnianych osób na każdym etapie powstawania i prowadzenia centrów handlowych. Branża centrów handlowych jest jak Melting Pot firm o skrajnie różnych profilach, a co za tym idzie – osób zatrudnionych na zdywersyfikowanych stanowiskach, dlatego ma ona tak znaczący wpływ na społeczeństwo i gospodarkę.
Behat jest narzędziem testowym, które pozwala na stosowanie behaviour-driven development (BDD). Podstawowym założeniem BDD jest poznanie oczekiwań, potrzeb i celów użytkownika, aby w rezultacie wytworzyć oprogramowanie spełniające te wszystkie założenia. BDD powstało z połączenia testów jednostkowych (mających na celu sprawdzenie poprawności działania pojedynczych elementów) i akceptacyjnych (by uzyskać potwierdzenie wytworzenia oprogramowania o odpowiedniej jakości).
BDD jest oparte o tzw. „scenariusze”, opisujące biznesowe potrzeby oprogramowania, co w połączeniu z narzędziem takim jak Behat, pozwala zautomatyzować proces jego implementacji. Testy Behat, stworzone przez Konstantina Kudryashova pisane są w języku PHP, a ich zadaniem jest wsparcie komunikacji, między developerami oraz dowolną personą korzystającą z oprogramowania, w trakcie procesu jego tworzenia.
Testy Behat mogą być przeprowadzane na każdym etapie wdrażania nowego kodu. Pierwszym etapem jest stworzenie pliku feature (cecha) dla danej funkcjonalności, w którym umieszczony zostanie scenariusz. Na feature powinien się składać: prosty, czytelny język, rozszerzenie .feature, korzyści, role i cechy danej funkcjonalności. Przykładowo:
Feature: Moduł pogodowy
By (in order to) otrzymać propozycję produktu dopasowanego do mojej lokalizacji,
jako (as) niezalogowany użytkownik,
muszę (I need to be able to) włączyć udostępnianie swojej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.
Przed rozpoczęciem prac nad feature trzeba porozmawiać z interesariuszem biznesowym, ponieważ może chcieć wprowadzić zasady lub warunki odnośnie danej cechy. Posiadając wiedzę na ten temat, można przystąpić do etapu tworzenia treści scenariusza.
Każda cecha może być określona przez jeden lub więcej scenariuszy, które mają wyjaśniać sposób działania funkcjonalności w różnych warunkach. Scenariusze przebiegają według stałego planu, obejmującego opis scenariusza, kontekst, wydarzenie i wynik, oraz pisane są w specjalnym formacie, zwanym Gherkin. Standardowo każdy scenariusz składa się z trzech kroków: Given, When, Then. Dla przykładu, uproszczony scenariusz może wyglądać tak:
Scenariusz: Wyświetl produkty z kolekcji zimowej.
Zakładając (Given), że użytkownik jest w Zakopanem, jeśli (When) temperatura wynosi -1℃, to (Then) wyświetli mu się kurtka puchowa.
Taki scenariusz może zostać dodatkowo urozmaicony o kroki And i But. Analogicznie zdanie powyżej może wyglądać następująco:
Zakładając (Given), użytkownik jest w Zakopanem, jeśli (When) temperatura wynosi -1℃ i (and) pada śnieg, to (Then) wyświetli mu się kurtka puchowa i (and) czapka z pomponem, ale nie (but) strój kąpielowy.
Wyżej wymienione kroki są niczym innym, jak tylko funkcjami PHP stworzonymi ze słowa-klucz, zwyczajnego wyrażenia i funkcji zwrotnej. Komunikat zawarty w scenariuszu będzie każdorazowo traktowany jako krok. Kroki definiują co powinno się stać, gdy któryś z komunikatów zostanie wywołany wewnątrz scenariusza.
W kolejnym etapie, po określeniu feature, scenariusza i kroków, następuje próba wykonania scenariusza jako testu komendą bin/behat, po której otrzymuje się komunikat, że test zakończył się sukcesem bądź niepowodzeniem.
Ten sam scenariusz może być uruchamiany w różnych kontekstach, przez co można testować różne środowiska działania aplikacji.
Behat umożliwia prostą, zrozumiałą i konstruktywną konwersację pomiędzy developerem i interesariuszem, zapisaną w formacie strukturalnym. Dzięki temu, można określić jak powinna wyglądać dana funkcjonalność przed jej implementacją, a co za tym idzie – upewnić się, że ma ona odpowiednią jakość. Behat pozwala również zautomatyzować sprawdzanie jej zachowania przy określonych warunkach. Po wykonanym teście, zakończonym sukcesem, funkcjonalność działa w systemie e-commerce zgodnie z przyjętymi w scenariuszach założeniami.
Ostatnie 12 miesięcy obfitowało w szereg ważnych wydarzeń dla i-systems. Oto najciekawsze z nich z podziałem na poszczególne miesiące.
Rok został rozpoczęty z „wysokiego C”. Firma i-systems znalazła się w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 500 EMEA. W zestawieniu znalazło się 57 firm z Europy Środkowej, w tym 13 z Polski. Firma i-systems zajęła 354. miejsce. Ranking Deloitte Technology Fast 500 EMEA (Europe, Middle East & Africa) tworzony jest na podstawie analizy opartej o procentowy wzrost przychodów operacyjnych. Więcej na ten temat: Spółka i-systems wśród Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2015
Zrealizowany przez i-systems sklep internetowy 8a.pl został wyróżniony w konkursie Mobile Trends Awards w kategorii m-commerce. Sklep 8a.pl został doceniony za wygląd oraz działanie całego systemu sprzedaży na urządzeniach mobilnych. Więcej na temat realizacji dla 8a.pl można przeczytać w: case study e-commerce.
Także w lutym światło dzienne ujrzała aktualizacja systemu (release) oznaczona numerem 4.1. Release jest aktualizacją bazowej wersji oprogramowania, na której opiera się system e-commerce i do której regularnie dodawane są nowe funkcjonalności. Dzięki aktualizacji można rozwijać system i dostosowywać go do zmian zachodzących na rynku. Istnieje również możliwość aktualizowania dedykowanych rozwiązań w ramach kolejnych releasów. Kluczową zmianą w wersji 4.1. było dostosowanie releasa do kontroli wersji Git. Zmiana wpłynęła na jakość pracy zespołu developerskiego nad oprogramowaniem i dedykowanymi rozwiązaniami dla klientów, a w dłuższej perspektywie zmiana ta ma doprowadzić do ciągłej integracji (continuous integration) oprogramowania i-systems. Więcej o idei rozwoju oprogramowania i-systems i argumentami za zmianą na Git można przeczytać w tekście poświęconym Release 4.1.
Marzec stał pod znakiem nowych wdrożeń. Od strony funkcjonalności uruchomiona została rozbudowana integracja z Amazonem. Jej wybrane funkcjonalności to: szybkie i bardzo proste wystawienie produktu na Amazon (jeśli produkt z podanym EAN istnieje w bazie Amazon, to wtedy parametry pobierane są automatycznie), automatyczna aktualizacja stanów magazynowych, która jest synchronizowana i przekazywana ze sklepu do Amazon, automatyczne pobieranie zamówień z Amazon i przetwarzanie ich na zamówienia ze sklepu internetowego, czy pobieranie danych klientów i dopasowanie ich do zamówień. Integracja z Amazon to wsparcie sprzedaży zagranicznej.
Od strony klienta w marcu premierę miała nowa odsłona sklepu marki Monnari. Prace w nowej wersji sklepu Monnari uwzględniły głównie mobilną stronę sprzedaży. Zaprojektowano nowy layout strony głównej i wszystkich podstron. Nowy sklep Monnari to także mniej widoczne zmiany dla użytkowników. Podczas prac poprawiono m.in.: sposób wystawiania przedmiotów na serwisach aukcyjnych (opcję automatycznej zmiany ceny), zaktualizowano integrator z programem ERP oraz zoptymalizowano dedykowane serwery w chmurze.
Najważniejszym wydarzeniem w kwietniu był rozwój dedykowanej pod rozwiązania e-commerce infrastruktury cloud. Kluczowe korzyści i-systems cloud to możliwość sprawnego zarządzania zasobami, przyrostowy backup, skalowalność serwerów w górę i w bok, monitoring oraz SLA, dopasowanie do rozwiązań e-commerce, redundancja sprzętu oraz możliwość pracy w trybie wysokiej dostępności. Szczegółowy opis korzyści i-systems cloud.
W maju marka Golden Rose uruchomiła nowy sklep internetowy. Oferta Golden Rose obejmuje szeroki wachlarz kosmetyków kolorowych oraz lakierów do paznokci. Produkty tej firmy można nabyć w 70 sklepach i stoiskach firmowych oraz franczyzowych, ulokowanych na terenie Polski. W związku z rozwojem, firma poszukuje osób, które chętnie dołączą do zespołu międzynarodowej firmy. Dlatego nowy system e-commerce posiada dodatkowo bezpośrednią zakładkę kariera, z poziomu której można przesłać swoje dokumenty aplikacyjne. Więcej na temat nowej realizacji dla Golden Rose.
W połowie czerwca spółka i-systems stworzyła system e-commerce dla FASHION HOUSE Group, wiodącego gracza na europejskim rynku centrów typu outlet. FASHION HOUSE Online Shopping jest dostępny dla ponad 40 milionów konsumentów w środkowej i zachodniej części Rosji. Sklep internetowy oferuje ograniczone czasowo wyprzedaże ubrań popularnych marek, w cenach o 30-90% niższych niż pierwotnie i jest pierwszym internetowym outletem w tej części świata. Więcej na ten temat systemu e-commerce dla FASHION HOUSE Group.
Premierę miał także kolejny release oprogramowania i-systems. Była to wersja 4.2. Changelog (lista zmian) zawiera tym razem 57 pozycji, wśród których znajduje się między innymi: discount politics, multiwarianty dla Allegro, plugin do importu przelewów BZ WBK, czy przeniesienie komponentów do głównego repozytorium sklepu. Największą nowością był rozbudowany moduł Polityki rabatowej. Pozwala on na globalne zarządzanie rabatami w sklepie poprzez tworzenie relacji między zniżkami oraz ustalania ich hierarchii i sposobu naliczania.
Miesiąc zakończył się kolejnym Medalem Europejskim dla i-systems. Medal Europejski przyznawany jest już od 16 lat. Wyróżnia firmy, których produkty spełniają standardy europejskie, charakteryzując się szczególną jakością i innowacyjnością na rynku.
W lipcu została uruchomiona aplikacja i-stats, dedykowana klientom i-systems. Aplikacja służy do wyświetlania statystyk sklepu internetowego. Każdy użytkownik, dysponujący odpowiednimi uprawnieniami, lub osoba zarządzająca sklepem internetowym, może sprawdzić, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem oraz jakie wyniki sprzedażowe notuje sklep w danym okresie czasowym. Może być ona zatem pomocnym narzędziem przy wyborze odpowiednich metod dla dalszego rozwoju działań e-commerce. Jest to pierwsza aplikacja dostępna dla wszystkich klientów i-systems i pozwoliła ona poznać zespołowi developerskiemu praktyczne zasady współpracy z Apple Store i Google Play. Więcej o aplikacji i-stats.
Pod koniec wakacji Regionalna Izba Przemysłowo-Handlowa w Gliwicach, wraz z Urzędem Marszałkowskim województwa Śląskiego, nominowała spółkę i-systems do nagrody Marka Śląskie w kategorii Usługa. Firma wyróżniona została za innowacyjne i dedykowane rozwiązania e-commerce, współpracę z wielkimi polskimi i zagranicznymi markami, dynamikę rozwoju oraz poszerzanie grona pracowników, którzy zamieszkują cały obszar województwa śląskiego. Idea konkursu zrodziła się z chęci dostrzeżenia przedsiębiorstw, których działalność przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku województwa śląskiego.
Od początku września firma i-systems została mecenasem Teatru im. Jana Kochanowskiego w Opolu. Opolski teatr posiada niezwykle długą i ciekawą tradycję, sięgająca połowy XX wieku.
We wrześniu wyszedł także kolejny release i-systems – wersja 4.3. Tym razem changelog zawiera rekordowe 258 pozycji. W tej wersji został dodany modułu zaawansowanej wyszukiwarki pełnotekstowej, moduł przekierowań, moduł spam shield oraz konfigurowalna autoryzacja HTTP Auth. Release 4.3 uwzględnia także nowe opcje modułów logistycznych, oraz poprawę UX w panelu administracyjnym.
Nowe realizacje to, m.in: sklep dla miłośników kawy BeanBrothers, perfumeria Nennes, sklep górski Alpintech oraz internetowy sklep outletowy New Balance Polska.
Pod koniec września przedstawiciele i-systems odebrali nagrodę Ambasadora Polskiej Gospodarki. Ideą konkursu jest wyróżnienie polskich firm, osiągających sukcesy na rynkach międzynarodowych. Ma on również promować wysokie standardy ekonomiczno-finansowe i dobre praktyki biznesowe w kontaktach zagranicznych. Wyróżnienie dla i-systems zostało przyznane za promocję polskiej gospodarki, przez działalność biznesową podejmowaną wspólnie z firmami zagranicznymi, na terenie kraju lub poza granicami Polski.
W tym miesiącu powstał także dział Employer Brandingu, który ma służyć potencjalnym i aktualnym pracownikom firmy.
W październiku spółka dołączyła do polskich Local Internet Registries. LIR, czyli Lokalny Rejestr Internetowy jest organizacją, której została przydzielona pula adresów IP przez RIR. Te adresy są następnie dalej przypisywane klientom LIR. Aby zostać LIRem, trzeba mieć członkostwo w RIRze. W większości LIRy to dostawcy usług internetowych, przedsiębiorstwa oraz instytucje akademickie. W Polsce i-systems jest pierwszym producentem oprogramowania e-commerce, który jednocześnie jest LIRem. Po pozytywnie rozpatrzonym wniosku, firma może wspierać bezpieczeństwo i rozwój klientów, jednocześnie podnosząc jakość usług. Korzyścią dołączenia do tej organizacji jest większe bezpieczeństwo usług, uniezależnienie się od serwerowni i zapewnienie unikalnych adresów IP, które wcześniej nie mogły w żaden sposób być zablokowane. Posiadanie takich adresów wpływa również na lepsze pozycjonowanie. Jednocześnie, firma spełnia wszystkie najbardziej restrykcyjne standardy SSL, ponieważ jedna domena ma swój jeden adres IP. Więcej o dołączeniu i-systems do LIR.
Także w październiku spółka i-systems po raz kolejny znalazła się w rankingu Deloitte Technology Fast 50. W tej edycji rankingu najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Europie Środkowo-Wschodniej znalazło się aż 21 spółek z Polski. Spółka i-systems zajęła 43. miejsce ze wzrostem 373% i była jedną z siedmiu europejskich spółek, które potrafiły utrzymać się w rankingu dwa lata z rzędu.
Pod koniec miesiąca odbyła się także I Konferencja Partnerów Biznesowych i-systems. Spotkanie zgromadziło około 100 osób. Wśród nich gościliśmy między innymi: właścicieli sklepów internetowych, osoby związane z e-commerce, czy kadrę zarządzającą sieciami handlowymi i dystrybucyjnymi. Celem konferencji było pokazanie głównych obszarów rozwoju ekosystemu oprogramowania oraz nowych rozwiązań i-systems, a także wzajemna wymiana doświadczeń i wiedzy z zakresu nie tylko e-commerce, ale także rozwoju biznesu. Więcej o I Konferencji Partnerów Biznesowych i-systems.
W listopadzie konto nagród powiększyło się o dwie pozycje. Pierwszą z nich było zajęcie II miejsca w konkursie Ekomersy w kategorii Najlepszej Agencji Wdrożeniowo-Integracyjnej. Jury wyróżniło i-systems za stworzenie dedykowanego systemu e-commerce dla centrum handlowego Fashion House, za uruchomienie internetowego outletu New Balance Polska oraz za rozwiązania w sklepie internetowym marki Golden Rose. Drugą nagrodą był tytuł Firmy Dobrze Widzianej, który organizowany jest przez Business Centre Club. Patronat nad konkursem sprawuje Minister Pracy i Polityki Społecznej. Firma i-systems dostrzeżona została za wewnętrzne i zewnętrzne działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, m.in.: onboarding, czyli specjalny proces, pomagający nowemu pracownikowi komfortowo wdrożyć się do wykonywanej pracy, darmowe śniadania dla pracowników, dofinansowanie do karty multisport, czy możliwość uczestnictwa w kursach i szkoleniach.
W listopadzie został uruchomiony również nowy produkt i-systems. Jest to dopasowanie produktów rekomendowanych w zależności od pogody w miejscu, w którym przebywa klient docelowy odwiedzający sklep internetowy. Z rozwiązania można korzystać na dwa sposoby. W pierwszym przypadku, system wskazuje odpowiednie produkty na podstawie geolokalizacji podanej przez klienta. Skonfigurowany ze sklepem serwis prognozy pogody dokładnie co godzinę uaktualnia dane o panujących warunkach atmosferycznych w poszczególnych miejscowościach. W drugim przypadku, klient określa pogodę, dla której chciałby znaleźć odpowiednie produkty. Szczegółowy opis dopasowania produktów w zależności od pogody.
W grudniu swoją premierę miała aplikacja mobilna połączona z systemem e-commerce. Stworzona przez i-systems aplikacja mobilna to przede wszystkim nowy kanał sprzedaży, pozwalający na sprawniejsze i bezpieczniejsze zakupy. Niegdyś utrapieniem firm, które uruchamiały dla swoich klientów aplikacje mobilne, były problemy z aktualizacjami. Sprawiało to, że aplikacja często nie pokazywała stanu faktycznego, ponieważ nie była odpowiednio zintegrowana z systemem e-commerce, przez co stawała się przestarzała. W aplikacji mobilnej stworzonej przez i-systems wszystkie informacje pobierane są na bieżąco ze sklepu internetowego marki, dlatego dane o asortymencie czy rabatach zawsze są aktualne. Zintegrowana ze sklepem internetowym aplikacja będzie rozwijana i aktualizowana pod indywidualne potrzeby marki. Na dzień dzisiejszy dostosowana jest pod najnowszą wersję systemu e-commerce. Szczegółowy opis aplikacji mobilnej i workbook procesów biznesowych.
W grudniu spółka i-systems ponownie znalazła się rankingu Deloitte Technology Fast 500 z całego regionu EMEA, czyli Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki. W ubiegłej edycji firma i-systems uplasowała się na 354. miejscu ze wzrostem przychodów o 300%, natomiast w tym roku ze wzrostem o 373%, zajęła 310. miejsce.
Kolejna aktualizacja oprogramowania i-systems, oznaczona numerem 4.4, miała swoją premierę także w grudniu. Kluczowa w tej wersji była zmiana w strukturze pluginów. Oprócz tego, wprowadzony został moduł ARMS, a dodatkowo przeprowadzona została refaktoryzacja kilku modułów oraz wdrożono ulepszenia w poprzednich wersjach systemu. Łącznie w 2016 roku wydano cztery aktualizacje oprogramowania. Lista zmian (changelog) we wszystkich aktualizacjach objęła ponad 500 pozycji.
To były bardzo intensywne dwanaście miesięcy w i-systems. Kolejny rok zapowiada się jeszcze bardziej ciekawie. Wśród projektów obecnie realizowanych, a mających premierę w 2017 roku można wymienić: jeszcze większe połączenie sprzedaży internetowej ze stacjonarną (zarówno pod względem oprogramowania, jak i sprzętu), wykorzystanie nowych narzędzi komunikacji z klientami docelowym marek, nową organizację pracy zespołów dla klientów i-systems, czy nowe rozwiązania związane z rynkiem B2B. Wszystkie informacje będą na bieżąco publikowane na blogu.
Rozpoczął się nowy rok. W e-commerce, tak jak i w życiu prywatnym, warto postawić sobie kilka celów, które w najbliższych miesiącach chcemy zrealizować. Sami wiemy, jak wygląda wyznaczać sobie kamieni milowych w naszym codziennym życiu. Rzucanie palenia nie wychodzi, zrzucenie kilku kilogramów idzie jakość ciężko, a zaplanowane kursy i szkolenia przekładamy na później, zawsze bowiem mamy coś innego na głowie. Prowadząc e-sklep, warto jednak postawić sobie konkretne cele biznesowe, gdyż ich realizacja może bardzo korzystnie wpłynąć na wizerunek firmy, sprzedaż i konkurencyjność. Dziś będzie o obszarach, które zaniedbujemy najbardziej i jakimi warto się zainteresować. #177 Noworoczne postanowienia dla właścicieli e-sklepów. Część 1
Partnerem lekcji jest: Deep Dimension Design – Studio Kreatywne