Większość zamówień klientów są to stosunkowo niewielkie paczki, które można spakować w foliopak lub karton. W takich przypadkach firma transportowa nie ma problemu z ich klasyfikacją jako standardową. Problem pojawia się, kiedy sprzedajemy produkty, których nie da się po prostu włożyć do kartonu. Co wtedy?
Partnerem lekcji jest: blog.furgonetka.pl
Czytaj dalej
Bardzo dobra znajomość produktu, wiedza dotycząca potrzeb biznesowych klienta i dopasowywanie najlepszych rozwiązań IT do realizacji tych potrzeb. Tak w telegraficznym skrócie wygląda praca upsellera. W rozmowie z Gosią i Krystianem, naszymi upsellerami, przedstawiamy tajniki pracy, cel profesji oraz korzyści, jakie ich działania przynoszą klientom.
Krystian: Nasza firma tworzy dedykowane oprogramowanie e-commerce, które pozwala na nieograniczony rozwój systemu. Klient przez wiele lat może rozwijać swój sklep internetowy i dopasowywać funkcjonalności do zmieniających się trendów rynkowych. Naszym zadaniem jest bezpośrednia współpraca z bieżącym klientem firmy i wsparcie w rozwoju jego systemu e-commerce. Jak każda relacja, tak i biznesowa, aby była długotrwała nie może opierać się jedynie na kontakcie stricte e-mailowym, czy telefonicznym. Odwiedzamy więc naszych klientów i prowadzimy z nimi bezpośrednie rozmowy. Informujemy o rozwiązaniach, które dział Badań i Rozwoju wprowadza w ramach nowych wersji oprogramowania. Wyjaśniamy także działanie modułów i doradzamy, które rozwiązania warto wdrożyć, ponieważ będą one efektywne dla danego klienta. Na podstawie planów, estymujemy potrzebne zasoby IT i przygotowujemy stosowne umowy.
Gosia: Naszym zadaniem jest opieka nad tymi klientami, którzy rozpoczęli z nami przygodę e-commerce. W ramach rozwoju ich systemów zajmujemy się doradztwem i co za tym idzie, dosprzedażą rozwiązań, dzięki którym będą mogli skutecznie budować przewagę konkurencyjną. Są marki, które mają dokładnie sprecyzowaną politykę rozwoju, wiedzą jakie funkcjonalności i kiedy będą wdrażać. Natomiast, część partnerów nie ma ściśle ustalonego planu działania. W tym przypadku, naszym zadaniem jest zainspirowanie klientów, nadanie priorytetów poszczególnym pomysłom czy dobór najlepszych rozwiązań, które w danym momencie dadzą klientowi największą wartość biznesową. Wówczas wspólnie z klientem tworzymy plany. Czują się przez to bezpiecznie i wiedzą, że wraz z nimi uczestniczymy w kreowaniu biznesu.
Krystian: Niestety nie. Powszechnie przyjęty na rynku model pracy, często z założenia nastawiony jest na nowe wdrożenia, a nie rozwój uruchomionych systemów. W związku z tym, niejednokrotnie współpraca ogranicza się do udostępnienia call center lub pojedynczej wymiany wiadomości e-mail. Tworzone przez nas systemy e-commerce umożliwiają wieloletni rozwój. Przeprowadzane kilka razy w roku aktualizacje, pozwalają naszym klientom na bieżąco dopasowywać system do zmieniających się potrzeb rynkowych. Dzięki temu, możemy nawiązywać długotrwałe relacje biznesowe. Chcemy aby klient wiedział, że firma tworząca system e-commerce dba zarówno o aspekt techniczny oprogramowania, jak i efektywność uruchomionych rozwiązań.
Gosia: Klienci, którzy z nami współpracują, oczekują przede wszystkim zrozumienia swojego stanowiska, empatii, wsparcia w doborze najlepszych rozwiązań oraz dzielenia się wiedzą. Rozmawiamy z klientami o najnowszych trendach w e-commerce i pokazujemy, jak dane funkcjonalności wyglądają w innych realizacjach. Dokładnie poznając konkretne narzędzie, klient może stwierdzić czy potrzebuje podobne rozwiązanie czy zupełnie przemodelowane. Dzięki bezpośredniej konwersacji klient poznaje także naszą firmę. Zależy nam, aby klienci wiedzieli w jakim środowisku biznesowym działamy i czym podyktowane są konkretne decyzje. W każdym momencie mogą z nami porozmawiać i zapytać o interesujące ich kwestie dotyczące współpracy. Wielu moich klientów przyzwyczajonych do innego modelu rozliczeń, dopytuje o rozliczenia w modelu Time & Material.
Krystian: Upseller dla każdego z klientów ma w głowie poukładany plan rozwoju systemu. Każdą firmę traktujemy indywidualnie, sprawdzamy jakie ma narzędzia i weryfikujemy, czy te funkcjonalności spełniają potrzeby biznesowe. Często na spotkaniach, klienci mówią co chcieliby wdrożyć i pytają nas o opinię. W związku z wieloletnim doświadczeniem w e-commerce oraz stałą obserwacją tendencji rynkowych, jesteśmy w stanie określić, jakie rozwiązania będą dla klienta cenne. Ponadto, staramy się dopasować posiadane zasoby do potrzeb klienta, w taki sposób, aby miał on optymalną ilość godzin zakontraktowanych. Klienci, którzy są z nami w stałym kontakcie mogą czuć się bezpiecznie o poziom swojego systemu e-commerce.
Poznaj stworzone przez nas systemy e-commerce
Sklepy internetowe coraz częściej decydują się na współpracę z blogerami lub internautami, których fani stanowią grupę docelową marki. Marketing afiliacyjny jest efektywną formą dotarcia do potencjalnego klienta, jednak czasami pojawiają się problemy w sprawnym zarządzaniu tą współpracą. Firma i-systems dla swoich klientów stworzyła Moduł Partnerów Afiliacyjnych, który z poziomu systemu e-commerce, pozwala monitorować efekty działań poszczególnych afiliantów.
Programy afiliacyjne to specjalne umowy pomiędzy sprzedawcą (np. sklepem internetowym), a afiliantami (blogerami, właścicielami stron internetowych, itp.). Afilianci promują sklep online na własnych powierzchniach reklamowych poprzez mailing, wpisy tematyczne, banery, działania w social media, czy video. Niezależnie jednak od rodzaju stosowanych metod dotarcia do konsumenta, na końcu reklamy zawsze znajduje się specjalny link, umożliwiający identyfikację partnera.
Decydując się na współpracę z afiliantami, właściciel programu partnerskiego sam określa za jakie działanie i w jakiej wysokości będzie wypłacał wynagrodzenie. Najczęściej spotykane są trzy formy płatności. W modelu CPL, czyli cost per lead, oznacza to wypłacanie prowizji za pozyskanie danych kontaktowych. Model CPC, czyli cost per click, to wynagrodzenie wypłacane za ilość kliknięć. Rozliczenie w modelu CPS, czyli cost per sale, oznacza prowizję za pomyślnie zakończoną sprzedaż. Ten ostatni model jest formą najczęściej wybieraną przez sklepy internetowe.
Raz na określony w umowie partnerskiej czas, zazwyczaj w cyklu miesięcznym, afiliant przekazuje listę transakcji, które zostały dokonane w wyniku jego działań reklamowych. To właśnie weryfikacja tych rozliczeń jest zmartwieniem dla wielu sklepów internetowych. Marki chcąc sprawdzić otrzymane od afiliantów wykazy, często korzystają z różnych narzędzi służących do analityki internetowej, np. Google Analytics. Jednak wśród transakcji pochodzących z podlinkowań afiliantów, mogą pojawić się również te, które nie zakończyły się pełnym sukcesem. Gdy klient nie opłacił zamówienia, nie odebrał produktu, czy zwrócił zakupiony towar, afiliant nie powinien otrzymać prowizji. Ręczne sprawdzanie i dopasowywanie do odpowiedniego afilianta tych zamówień jest czasochłonne i narażone na błędy. Natomiast bezgraniczne zaufanie przesyłanym przez afiliantów raportom, może być dość ryzykowne.
Moduł Partnerów Afiliacyjnych, stworzony przez i-systems, pozwala zebrać wszystkich afiliantów w jednym miejscu. Dla każdego afilianta tworzony jest indywidualny link, który partner umieszcza w kreacjach reklamowych. Po kliknięciu, konsument zostaje przeniesiony do sklepu marki, w jego przeglądarce zapisuje się „ciasteczko”, a po dokonaniu zakupu, transakcja zapisuje się na koncie afilianta.
Funkcjonalność gwarantuje poprawne rozliczanie. Umożliwia bowiem wygenerowanie szczegółowego podsumowania wszystkich transakcji pochodzących od danego podlinkowania, w dowolnym przedziale czasowym. Raport pokazuje zarówno zamówienia zrealizowane, opłacone, zwroty, przesyłki nieodebrane, jak i transakcje nieopłacone. Dzięki rozwiązaniu, pracownik sklepu internetowego może sprawnie zweryfikować przesłane przez afilianta rozliczenie, ponieważ dane pochodzą bezpośrednio z systemu sprzedażowego. Klienci i-systems, odnotowali, że średniomiesięcznie koszty reklamowe ze współpracy afiliacyjnej obniżyły się o 30%, po uruchomieniu modułu.
Oprócz weryfikacji działań afiliantów, rozwiązanie umożliwia także analizę własnych działań marketingowych. Moduł pozwala sprawdzić efektywność reklam, np. kampanii banerowych, prowadzonych w mediach internetowych.
Moduł Partnerów Afiliacyjnych to nowoczesne narzędzie, pozwalające na skuteczną i efektywną współpracę z afiliantami. Dzięki rozwiązaniu marka ma pewność, że faktura rozliczeniowa wystawiona przez afilianta jest zgodna z jego rzeczywistą sprzedażą.
Zespół mobile i-systems w ostatnim czasie aktywnie pracował nad nowymi możliwościami, stworzonej pod koniec 2016 roku, aplikacji mobilnej. Efektem prac jest kolejna wersja aplikacji, posiadająca nowe rozwiązania.
Dbając o pozytywne doświadczenia użytkowników aplikacji, zmieniono nawigację, dostosowując ją do praktyk Material Design oraz iOS. Przebudowany został ekran logowania oraz koszyk. Ponadto, nowa wersja aplikacji mobilnej umożliwia klientowi logowanie na cztery sposoby. Dodano bowiem dwie kolejne możliwości – przy pomocy konta Google oraz poprzez Touch ID.
Po zalogowaniu do aplikacji, klientowi pokazuje się zupełnie nowa forma strony przeglądu. Administrator systemu sprzedażowego konfiguruje ten widok z poziomu sklepu internetowego. Stronę może dopasować do indywidualnych potrzeb marki, podając: tytuł, opis, zdjęcie, kolejność, odnośnik do produktu, flagi lub kategorii. Wprowadzone ustawienia natychmiastowo pokazują się w aplikacji mobilnej.
W nowej wersji aplikacji mobilnej uruchomiony został skaner kodów kreskowych. Rozwiązanie może wzmacniać działania omnichannel. Jego przydatność pokazuje przykład:
Klient w salonie stacjonarnym nie może znaleźć odpowiedniego dla siebie rozmiaru. Wystarczy, że zeskanuje kod kreskowy, znajdujący się na interesującym go artykule, a zostanie przeniesiony do karty tego produktu w sklepie online marki. Dzięki temu, będzie mógł sprawdzić, czy produkt o odpowiednim rozmiarze jest dostępny w sklepie internetowym i dokonać zakupu.
Aplikację mobilną zintegrowano z Ionic Cloud. Umożliwiło to dodanie funkcji push notyfikacji. Dzięki powiadomieniom push, administrator sklepu internetowego z łatwością może przesłać na aplikację wiadomość o promocji, dodatkowym rabacie, zamówieniu przyjętym do realizacji, czekającym na realizację lub o zmianie statusu przesyłki. Według badań, otwieralność powiadomień push wynosi około 90%.
Integracja umożliwiła także uruchomienie funkcji Live Updates. Rozwiązanie pozwala szybko zaktualizować dane w aplikacji mobilnej. Gdy wprowadzona zostanie zmiana w systemie sprzedażowym, np. nowa promocja, pojawi się ona również w aplikacji. Dzieje się tak, ponieważ po uruchomieniu, aplikacja rejestruje się w chmurze danych i sama sprawdza dostępność nowych wersji. To kolejny element gwarantujący spójność danych w sklepie online i w aplikacji mobilnej.
Możliwości aplikacji mobilnej stworzonej przez i-systems pokazane zostały w poniższym filmie:
Skontaktuj się z nami i poznaj wszystkie możliwości aplikacji mobilnej
Zarządzanie polityką rabatową jest sztuką wyważenia proporcji pomiędzy mobilizacją klientów, a poziomem opłacalności dla firmy. Jak zatem przygotować spójną politykę rabatową i uniknąć błędów?
Kiedy chcemy zaprojektować politykę rabatową, powinniśmy wyjść od analizy klientów i ich zachowań, natomiast za źródło wiedzy powinny posłużyć nam dane sprzedażowe. Krok drugi to ustalenie opłacalnych poziomów rabatów, z założonymi zyskami przedsiębiorstwa. Trzecim krokiem powinno być zdefiniowanie działań, za które firma chce nagradzać. Dobrą praktyką jest przyjęcie zasady, że najwyższe rabaty otrzymuje tylko uprzywilejowana grupa klientów, która jest dla nas priorytetowa. Przeprowadzona analiza powinna dostarczyć nam praktyczną wiedzę, dzięki której po pierwsze będziemy w stanie dokonać rzetelnej segmentacji naszych klientów, a po drugie wdrożyć odpowiednią strategię, dostosowaną do modelu oraz obszaru działania biznesu klienta.
Zarządzanie rabatami jest niezwykle proste dzięki Modułowi Polityki Rabatowej. Wszystkimi danymi możemy operować z poziomu panelu administracyjnego. Umożliwia on łatwą implementację nowych form promocji. Ponadto, daje możliwość ustalenia zależności między rabatami, zarządzania strategiami wyboru cen transportu oraz ustalania indywidualnej podstawy obliczania ceny bazowej lub ceny po promocji. O kolejności nakładania rabatów decyduje pozycja delegatu w hierarchii – im jest ona wyższa, tym forma rabatu ma wyższy priorytet. Moduł polityki rabatowej jest doskonałym narzędziem sprzedażowym.
Każde z 6 opisanych poniżej rozwiązań posiada zaawansowane technologie, a interfejs użytkownika został zaprojektowany w taki sposób, aby kluczowe funkcjonalności były zawsze widoczne. Konsekwentnie bez względu na to jakiej funkcjonalności używa administrator, ma on zawsze łatwy dostęp do podstawowych ustawień, takich jak: ustalenie, czy rabat uwzględnia rabat kulminacyjny, odliczanie rabatu od ceny bazowej, uwzględnienie limitu rabatu, wykluczenie produktów z dalszych rabatów lub możliwości przerwania rabatu po nałożeniu.
Niejednokrotnie właściciele sklepów internetowych spotykają się z sytuacjami, gdy klient wymaga indywidualnego podejścia, niestety nie można go zakwalifikować do żadnej z kategorii klientów zarejestrowanych, jednorazowych, czy do VIP. Najlepszym rozwiązaniem jest wówczas zastosowanie Indywidualnego Rabatu Klienta, który w nieograniczony sposób pozwala nam konfigurować rabaty oraz przypisywać je wybranym kontrahentom.
Cennym rozwiązaniem jest tutaj możliwość wyboru przez sprzedawcę rabatów krokowych lub kumulacyjnych. Dają one możliwość ustalenia indywidualnej podstawy obliczania ceny. Rabat krokowy polecany jest w sytuacji, gdy sklep internetowy przyznaje rabat na produkt, którego cena jest już obniżona przez wcześniej nałożony rabat. Rabat krokowy daje nam możliwość odliczania zniżki od ceny, na którą już wcześniej był nałożony rabat. Drugim klasycznym rozwiązaniem jest rabat kumulacyjny – zawsze odliczany od ceny bazowej produktu. Indywidualny rabat klienta doskonale sprawdza się jako pojedyncze rozwiązanie, ale równie dobrze może być uzupełnieniem do pozostałych 5 rodzajów narzędzi w Module Polityki Rabatowej. Warto pamiętać, że w sytuacji, gdy łączy się on z innymi rabatami, o priorytecie jego wykonania świadczy pozycja na liście w panelu administracyjnym.
Klient, któremu przyznany jest kupon rabatowy, z dużym prawdopodobieństwem przejdzie na naszą witrynę sklepową i zadecyduje o jego realizacji. Rozwiązania i-systems pozwalają w taki sposób kreować politykę promocyjną, aby zaktywizować docelowych użytkowników. Ponadto, rozwiązania pozwalają administratorowi konstruować kupony w zależności od wszelkich możliwych parametrów, w tym kosztów dostawy, wartości koszyka, flagi produktu, ilości zamówień, czy kategorii użytkownika.
Bogate w funkcjonalności narzędzie do nadawania kuponów jest idealnym rozwiązaniem dla właścicieli sklepów, w których mamy do czynienia ze zróżnicowanymi grupami odbiorców. Rozwiązanie i-systems pozwala tworzyć grupowe i dedykowane kupony, które zwielokrotniają konwersję. Sporym ułatwieniem dla administratorów sklepów internetowych jest możliwość automatycznego generowania kuponów, w zależności od ceny finalnej koszyka lub na każdy produkt z osobna. Uwzględnienie w polityce rabatowej kuponów jest inwestycją w sklep, która buduje relacje z klientami i pozwala pozyskać nowych kontrahentów.
Promocja jest pojęciem biznesowym, które w Module Polityki Rabatowej sprowadza się do określenia najskuteczniejszych narzędzi napędzających sprzedaż. Aktywując delegat odpowiedzialny za Promocję, możemy przede wszystkim zarządzać aktywnymi promocjami w sklepie oraz rabatami zależnymi od siebie. Oznacza to możliwość przyznania zniżek, które przysługują na określone produkty pod warunkiem posiadania w koszyku innych, konkretnych produktów, możliwość wykluczania produktów i kategorii z nakładania rabatów. Ponadto, program pozwala stworzyć indywidualny algorytm nakładania rabatów w zależności od potrzeb sklepu, czy platformy sprzedażowej.
W zależności od tego, jakie wyniki sprzedażowe chcemy osiągnąć, możemy wykorzystać mechanizmy, które aktywują opcje rabatowe w danym czasie oraz ustalają hierarchię i wysokość naliczania rabatów. Ważnym rozwiązaniem w delegacie Promocji jest jego kompatybilność z pozostałymi 5 delegatami. System pozwala zaplanować czas wykluczenia danych kategorii produktów z nakładania rabatów.
Ustalenie progów rabatowych jest niezbędne w zachowaniu spójnej polityki rabatowej firmy. Właściciele sklepów internetowych, chcąc być konkurencyjnymi, prowadzą zdywersyfikowaną politykę rabatową. Zapanowanie nad systemem i korelacjami między poszczególnymi grupami interesów nie zawsze jest jednak oczywiste. Usprawnieniem w wyznaczaniu poziomów rabatowych oraz ich realizacji jest zaprojektowany przez i-systems delegat Progi Rabatowe. Rozwiązanie to dedykowane jest głównie sklepom, w których liczne promocje muszą się nakładać np. promocja sezonowa nakłada się z kuponem oraz rabatem indywidualnym klienta. Wówczas wyznaczenie progu rabatowego na określonym poziomie pozwoli zachować spójną strategię rabatową.
Ciekawym sposobem na przyznanie rabatu jest jego nadanie w zależności od kategorii produktu, jaki klient zamówi. W ten sposób skonstruowana oferta rabatowa opiera się na zminimalizowaniu kosztów transportu. W celu przygotowania takiej promocji należy określić flagę produktu. Określa ona, czy transport będzie darmowy, gdy w koszyku znajdzie się produkt z tą właśnie flagą. Delegat darmowej dostawy zależnej od produktu ma dodatkowo bardzo ważną funkcję, którą jest wybór kraju, którego będzie dotyczyło nakładanie rabatu. Istnieje możliwość wyboru formy oraz maksymalnego kosztu transportu.
Możemy także skonfigurować rabaty, tak by były zależne od wartości koszyka. Jest to ulubiona forma rabatu, szczególnie w branżach, gdzie klienci przyzwyczajeni są do dużych zamówień. Definiujemy wówczas przedziały cenowe, w ramach których będzie przysługiwać darmowy transport. Opcjonalnie darmową dostawę, zależną od wartości koszyka, możemy korelować z podstawowymi ustawieniami Modułu Polityki Rabatowej i np. wykluczyć produkty z dalszych rabatów lub dodać indywidualny rabat klienta.
Częstym problemem dla sklepów są produkty lub usługi, które mają zerową cenę. Jest to efekt oferowanych gratisów lub cen obniżonych rabatami. Jednak z punktu widzenia księgowości, na fakturze nie mogą się pojawić produkty z zerowymi cenami. Kwestię tę możemy rozwiązać w ustawieniach polityki rabatowej. Przykładowo: jednym z rozwiązań jest doliczenie grosza (lub 0,01 w innej walucie) do cen produktów. Finalnie, aby nie zmieniać sumy końcowej do zapłaty, doliczone jednostki (0,01) dodajemy do cen i usług innych produktów lub transportu. Zaprojektowana funkcjonalność modułu polityki rabatowej pozwala balansować ceny i sprawnie prowadzić zintegrowaną politykę sprzedażową ze standardami księgowania.
Moduł Polityki Rabatowej wykorzystuje najnowsze rozwiązania i jest odpowiedzią na wyzwania rynku e-commerce, gdzie liczy się zarazem dywersyfikacja działań promocyjnych, jak i ich kompatybilność. Program jest dedykowanym, wielofunkcyjnym narzędziem klasy premium, którego kluczowe funkcjonalności zapewniają użytkownikom: łatwe obliczanie zastosowanych zniżek, możliwość ustalania hierarchii aktywnych rabatów oraz intuicyjne zarządzanie wszystkimi aktywnymi w sklepie promocjami.
Skontaktuj się z nami i poznaj wszystkie możliwości Polityki Rabatowej
Rozpoczął się nowy rok. W e-commerce, tak jak i w życiu prywatnym, warto postawić sobie kilka celów, które w najbliższych miesiącach chcemy zrealizować. Sami wiemy, jak wygląda wyznaczać sobie kamieni milowych w naszym codziennym życiu. Rzucanie palenia nie wychodzi, zrzucenie kilku kilogramów idzie jakość ciężko, a zaplanowane kursy i szkolenia przekładamy na później, zawsze bowiem mamy coś innego na głowie. Prowadząc e-sklep, warto jednak postawić sobie konkretne cele biznesowe, gdyż ich realizacja może bardzo korzystnie wpłynąć na wizerunek firmy, sprzedaż i konkurencyjność. Dziś będzie o obszarach, które zaniedbujemy najbardziej i jakimi warto się zainteresować. #177 Noworoczne postanowienia dla właścicieli e-sklepów. Część 1
Partnerem lekcji jest: Deep Dimension Design – Studio Kreatywne
Okres przed Świętami Bożego Narodzenia kojarzy się wszystkim przedsiębiorcom z dwiema, na pozór sprzecznymi kwestiami. Po pierwsze – to najlepszy czas pod względem przychodów. Po drugie – najgorszy pod względem kosztów. Dzieje się tak dlatego, że w tym okresie w niemal każdej firmie uaktywniają się działania promocyjne, a co za tym idzie, konkurencja na tym polu staje się naprawdę ogromna. Dotyczy to w zasadzie każdej branży, która działa w internecie. Wzrastają stawki za reklamy na Facebooku, trudniej utrzymać dobrą pozycję w wynikach wyszukiwania. Konsumenci, bombardowani ze wszystkich stron marketingowymi komunikatami stają się jeszcze bardziej odporni na świąteczny przekaz. Chyba, że mogą liczyć na atrakcyjne rabaty, które pomogą im zaoszczędzić na prezentach dla najbliższych. Biorąc pod uwagę sytuację, jaka co roku ma miejsce na rynku reklamy internetowej, warto zastanowić się nad przeniesieniem swoich działań i budżetu do kanału mobilnego, który radzi sobie coraz lepiej, przynosząc e-biznesowi realne korzyści.
Partnerem lekcji są: qpony.pl
Prędzej, czy później Twój klient złoży reklamację dotycząca zakupu dokonanego w Twoim sklepie internetowym. Możesz sprzedawać najlepszej jakości towar, ale mimo wszystko może trafić się wadliwy egzemplarz. Warto się na tę sytuację przygotować – poniżej dowiesz się o najważniejszych kwestiach związanych z reklamacją towaru. Przygotowaliśmy je korzystając z doświadczeń naszych sprzedawców internetowych oraz udzielanych im porad przez naszych prawników.
Niniejszy wpis jest oparty już o nowe przepisy obowiązujące od grudnia 2014 r. W przypadku zakupów dokonanych wcześniej zastosowanie znajdą poprzednie przepisy, które nieco odmiennie regulują kwestię reklamacji. Przejdźmy zatem do szczegółów.
Partnerem lekcji jest: Prokonsumencki.pl
Czytaj dalej
Firma Pitbull od 27 lat oferuje swoim klientom wysokogatunkową odzież sportową oraz ubrania, w których miłośnicy marki odpoczną po męczącym treningu. Potrzeba rozwoju sprzedaży online oraz konieczność dopasowania działań e-commerce do wymagań młodego, aktywnego klienta, była impulsem do stworzenia nowoczesnego sklepu internetowego Pitbull West Coast.
– Odbiorcami Pitbull West Coast są ludzie młodzi, którzy prowadzą dynamiczny tryb życia. Chcąc rozwijać firmę, postanowiliśmy wdrożyć sklep internetowy, który sprosta wymaganiom naszych klientów – stwierdza Michał Kautz z firmy Pitbull
Nowy sklep internetowy firmy Pitbull zawiera rozwiązania mające na celu przyspieszenie procesu realizacji zleceń. System e-commerce zintegrowany został z systemem księgowym Subiekt GT, dzięki któremu miłośnik sportowej odzieży zawsze zakupi dostępne na stanie magazynowym towary. Ponadto wdrożono moduł importu przelewów bankowych. Po wgraniu aktualnego wyciągu bankowego automatycznie zmienia się status nowych zamówień na opłacone. Zlecenia następnie przekazane zostają do przygotowania i wysłania klientowi.
Inną funkcjonalnością wspierającą sprawną i ekonomiczną logistykę przedsiębiorstwa jest moduł Magazynowy. W sytuacji, gdy firma posiada kilka magazynów, pozwala on dobrać ten, z którego powinny być realizowane zamówienia do konkretnego odbiorcy. Rozwiązanie ułatwia sprawne przesyłanie towarów w obrębie magazynów, przez co zwiększa atrakcyjność oferty. Uruchomiona funkcjonalność pozwala także na przekazanie klientowi realnej informacji o czasie dostawy zamówionych produktów.
Zdarza się, że klient wielokrotnie dokonuje zakupów w sklepie internetowym, natomiast wszystkie próby dostarczenia zamówień kończą się fiaskiem. Firma sprzedająca online z powodu nieodebrania przez klienta produktu, nie finalizuje transakcji, jednak obarczona zostaje kosztami przesyłki. Tworzy to dodatkowe koszty logistyczne. Rozwiązaniem pomagającym wychwycić klientów notorycznie nieodbierających zakupionych produktów, jest moduł Czarnej Listy. Administrator sklepu internetowego, wybierając odpowiednie statusy, takie jak zamówienia nieodebrane lub czekające na wpłatę generuje bazę klientów, którzy kilkukrotnie zamówili produkt, jednak go nie odebrali. Może wtedy skontaktować się z niepewnym klientem i omówić szczegóły transakcji lub anulować zamówienie.
Interesującą funkcjonalnością budującą lojalność klientów Pitbull West Coast jest moduł Punktów Premium. Zarejestrowani odbiorcy sklepu internetowego mogą za każdy dokonany zakup zbierać punkty, by następnie wymieniać je na prezenty produktowe. Administrator sklepu internetowego może zadecydować, kiedy przyznawane są punkty – za każdy zakup, konkretne produkty lub polecenie sklepu innemu klientowi. W taki sposób można promować dane produkty takie jak, bestsellery, końcówki kolekcji, czy własne marki. Punkty premium przyznawane za polecenie, pojawiają się natomiast na koncie klienta, po dokonaniu i opłaceniu zamówienia przez osobę, której sklep został polecony.
Nowy sklep marki można zobaczyć na: pitbull.pl
sprzedaż detaliczna B2C rozwiązania B2B
Jak w każdym ówcześnie prowadzonym biznesie, tak i w e-commerce trzeba działać dynamicznie. Należy mieć stale otwarty umysł i rozwijać system, by sprostał on wymaganiom współczesnego klienta – mówi Piotr Czmoch, właściciel firmy 8a.pl
– System e-commerce 8a.pl to specjalistyczny sklep internetowy, który skierowany jest do ściśle określonego grona odbiorców. Prowadząc sprzedaż online skupiamy się na niszy, chcemy jednak być najlepsi w wybranym przez nas obszarze.
Nie zależy nam na rozszerzaniu oferty produktowej o wszystkie możliwe aktywności fizyczne. Staramy się, aby nasz obecny klient, korzystający ze sprzętu i odzieży outdoorowej – wspinacz i turysta górski – znalazł u nas satysfakcjonującą ofertę pod względem marek, produktów i cen. Chcemy by klient, który wejdzie na nasz sklep internetowy, mógł sprawnie i intuicyjnie dokonać zakupu.
– Wyzwania sprzedaży online są liczne i wbrew obiegowej opinii osób spoza e-commersowej branży: nic nie przychodzi łatwo. Konkurencja jest ogromna, a klienci coraz bardziej dopieszczeni i wymagający. Decydując się na sprzedaż w sieci trzeba już na starcie wpisać się w panujące standardy i mieć pomysł na dalszy rozwój firmy. Zasady handlu stają się bowiem coraz twardsze, bardziej profesjonalne i globalne. Zagraniczne firmy, które na rodzimym rynku osiągnęły już maksymalny poziom rozwoju, widzą Polskę jako doskonały obszar do „kolonizacji”. Prowadząc sprzedaż w sieci trzeba się z tym liczyć i być przygotowanym do walki o zainteresowanie klienta.
– Sprzedaż w sieci tak dynamicznie się rozwija, że prognozowanie co będzie za dwa lata, byłoby jak wróżenie z fusów. Zależy to bowiem od wielu elementów, między innymi: sytuacji ekonomicznej, ekspansji „wielkich graczy”, sposobu działania firm kurierskich itd.
Natomiast wiemy w jakim kierunku chce podążać 8a.pl. W związku z dynamiką wzrostu sprzedaży chcemy rozwijać procesy związane z logistyką magazynową. Zależy nam także na stałym unowocześnianiu naszego systemu e-commerce tak, by spełniał on rosnące oczekiwania naszych klientów. Niespoczywanie na laurach, inwestowanie w zespół i system sprzedaży warunkują współcześnie sukces sprzedaży w internecie – podsumowuje Piotr Czmoch, właściciel firmy 8a.pl.
Sklep 8a.pl oferuje szeroki wybór sprzętu związanego z wyprawami górskimi – zarówno turystycznymi jak i wspinaczkowymi. W swojej ofercie posiada taki asortyment jak: damska i męska odzież outdoorowa, buty trekkingowe i wspinaczkowe, wysokiej klasy sprzęt i akcesoria do skitouringu, a także profesjonalne namioty turystyczne, plecaki turystyczne i rowerowe oraz akcesoria dla sympatyków gotowania na świeżym powietrzu. Sklep 8a.pl to odpowiednie miejsce dla wspinaczy, podróżników i miłośników przygód. Marka zdobyła wiele nagród za wykorzystywanie w działalności nowoczesnych rozwiązań e-commerce. W tym roku za wygląd oraz działanie systemu sprzedaży na urządzeniach mobilnych, firma znalazła się w finałowej czwórce konkursu Mobile Trends Awards.
case study 8a sklepy internetowe
28 września odbył się finał VIII edycji ogólnopolskiego konkursu Ambasador Polskiej Gospodarki, który organizowany jest przez Business Centre Club. Dla nas to edycja szczególna, ponieważ otrzymaliśmy tytuł w kategorii: Partner Firm Zagranicznych.
Ideą konkursu jest wyróżnienie polskich firm osiągających sukcesy na rynkach międzynarodowych. Ma on również promować wysokie standardy ekonomiczno-finansowe i dobre praktyki biznesowe w kontaktach zagranicznych.
Tytuł Ambasadora Polskiej Gospodarki przyznawany jest w sześciu kategoriach: Eksporter, Firma Globalna, Kreator Rozwiązań XXI Wieku, Partner Firm Zagranicznych, Marka Europejska oraz Najwyższa Jakość. Wyróżnienie, które otrzymała nasza firma, przyznawane jest za promocję polskiej gospodarki przez działalność biznesową podejmowaną wspólnie z firmami zagranicznymi, na terenie naszego kraju lub poza granicami Polski.
W portfolio i-systems można znaleźć przykłady obu typów współpracy. Do pierwszego z nich należy stworzenie dedykowanych systemów e-commerce dla zagranicznych marek, w tym współpraca z Fashion House Group i wdrożenie outletowego sklepu internetowego, który skierowany jest do detalicznego klienta rosyjskiego. Drugim typem działań są realizacje sklepów internetowych dla polskich firm prowadzących sprzedaż transgraniczną (m.in. Big Star, R-Gol, Distance, Neness).
– Otrzymana nagroda jest dla nas ważnym wyróżnieniem, a zarazem mobilizacją by jeszcze prężniej nawiązywać kontakty transgraniczne. Chcemy także udoskonalać nasze rozwiązania e-commerce, by zagraniczni klienci chętnie dokonywali zakupów w polskich sklepach internetowych – komentuje Krzysztof Jaciw Wiceprezes Zarządu i Chief Financial Officer w i-systems.
Jury konkursu zwróciło także uwagę na udział i-systems w zagranicznych targach i konferencjach, otworzenie się firmy na pozakrajowe rynki oraz obecność w prestiżowych rankingach (m.in. 39 miejsce w rankingu Deloitte Technology Fast 50 czy 354 miejsce w rankingu Deloitte Technology Fast 500).
sklepy internetowe rozwiązania B2B
Alpintech od 12 lat oferuje swoim klientom sprzęt alpinistyczny oraz specjalistyczne oprzyrządowanie, przeznaczone do prac wysokościowych. Podążając za wymaganiami stawianymi przez współczesny rynek przedstawiciele marki postanowili wdrożyć dedykowany system e-commerce, pozwalający na sprawną realizację transakcji online.
Szybka realizacja zamówień pomaga w budowaniu lojalnego grona odbiorców sklepu internetowego. Klient dokonujący zakupu liczy na niezwłoczne zaksięgowanie dokonanej wpłaty, a co się z tym łączy – przesłanie produktu. Systemy sprzedażowe, głównie te skierowane na klienta detalicznego, często odnotowują sporą liczbę pojedynczych zamówień. Ręczne księgowanie wpłat byłoby niezwykle trudne, szczególnie w sytuacjach, gdy klienci płacą za dokonane zakupy w różny sposób. Przy wyborze „szybkich płatności”, identyfikacja osoby wpłacającej nie jest trudna, jednak problem pojawia się, gdy klient opłaca zamówienie zwykłym przelewem. Pracownik musi wtedy ręcznie dopasować dokonaną wpłatę do widniejącego w systemie zlecenia. Jest to czasochłonne i niejednokrotnie doprowadza do nieścisłości.
W systemie e-commerce Alpintech wdrożone zostało rozwiązanie importu przelewów bankowych. Dzięki tej funkcjonalności z poziomu administratora zobaczyć można pełną listę operacji bankowych. Osoba odpowiedzialna może przefiltrować listę po takich elementach jak: data, nr konta lub zgodność wpłaty. System pozwala także na sprawdzenie, czy dana płatność została przypisana do zamówienia i czy istnieją różnice między kwotą wpłaty, a kwotą dokonanego przez klienta zakupu. Moduł importu przelewów bankowych pozwala na automatyczną zmianę statusu zamówienia i przekazanie zlecenia do realizacji.
W nowym systemie e-commerce firmy Alpintech coś dla siebie znajdą zarówno miłośnicy wspinaczki górskiej, jak i coraz bardziej popularnej w Polsce, arborystyki. Klienci sklepu internetowego z łatwością dokonają zakupów z poziomu komputera, tabletu oraz telefonu, ponieważ wszystkie działania projektowe prowadzone były z zachowaniem zasady responsive web design.
Oferowanie produktów za pomocą portali aukcyjnych często jest dla przedsiębiorstwa dodatkowym, ważnym kanałem sprzedaży. Wystawienie pojedynczych aukcji nie jest trudne, jednak w przypadku tworzenia i kontrolowania wielu licytacji, może stać się uciążliwe. Dedykowany system e-commerce pozwala na generowanie miniatur oraz zdjęć w aukcjach z uwzględnieniem znaku wodnego, a także integrację z systemem magazynowym. Dzięki temu wszystkie licytacje tworzone są za pomocą jednego panelu. Ponadto, dzięki tej funkcjonalności firma Alpintech zredukowała sytuacje, w których klient zamawia produkty aktualnie niedostępne na stanie magazynowym.
Nowy sklep internetowy Alpintech zobaczyć można pod adresem: alpintech
sklepy internetowe rozwiązania b2b