„Klienci mogą schodzić się tłumnie, ale zadowolenie odczuwają pojedynczo” – ów cytat, amerykańskiego konsultanta George’a Schenk’a, doskonale odzwierciedla dzisiejszą rzeczywistość branży usługowej. Odnosi się również do nieco młodszej gałęzi sprzedaży, jaką jest e-commerce, czyli sprzedaż internetowa. Wiodącym celem e-przedsiębiorcy powinno być dążenie do zadowolenia klientów, zaś jednym z najistotniejszych elementów profesjonalna obsługa klienta.
Partnerem lekcji jest NGChat Czytaj dalej
Supreme Service to taki zlepek słów, który sami sobie wymyśliliśmy tworząc Coffeedesk, a oznacza nic innego jak wyjątkową obsługę klienta. Dbanie o relacje z klientami to żadna nowość, ponieważ promują go najwięksi gracze z branży tacy jak Tony Hsieh (współzałożyciel Zappos), Richard Branson (twórca Virgin Group), Gary Vaynerchuk (warto przeczytać książkę „Ekonomia wdzięczności”) czy Danny Mayer (tu świetna pozycja „Setting the table”). Jednak w Polsce wciąż brakuje dobrych przykładów takiej postawy. A zyskać można wiele, o czym sami przekonujemy się na co dzień.
Partnerem lekcji jest 
Czytaj dalej
Czy słyszałeś kiedykolwiek o afiliacji? Z tej formy zwiększania sprzedaży korzysta aż 80% sklepów internetowych w USA. W Polsce powoli rozwija się świadomość. Jednak do tej pory właściciele sklepów w większości reklamują się na własną rękę. Masz dość kampanii reklamowych, które nie przynoszą efektów? A może dopiero zastanawiasz się nad promowaniem asortymentu sklepu? To dobry moment na rozpoczęcie swojej przygody z afiliacją i zostawienie konkurencji w tyle.
Partnerem lekcji jest webePartners – sieć afiliacyjna dla e-commerce, która specjalizuje się w programach partnerskich prowadzonych w modelu CPS i CPL. Czytaj dalej
Większość odbiorców najbardziej angażuje się w komunikację z marką, w chwili dołączenia do subskrypcji. Świadczy o tym duża popularność wiadomości powitalnych, które zyskują o 86% więcej otwarć i 196% więcej kliknięć (według raportu Experian). W dzisiejszym artykule pokażę Ci, w jaki sposób przygotować kampanię onboardingową i wykorzystać moment najwyższego zainteresowania odbiorców, aby szybciej i skuteczniej zamienić ich w zadowolonych klientów.
Partnerem lekcji jest Getresponse
Prowadzenie biznesu w Internecie jest równie wymagające, co realizowanie tego zadania w tradycyjny sposób. Jak każdy przedsiębiorca pragniesz, by przynosił realne korzyści, dawał Ci poczucie stabilności i cieszył się uznaniem w branży. Drogę do tego celu na pewno wspomaga odpowiednia promocja, jednak na powodzenie tego planu wpływ ma znacznie więcej czynników.
Partnerem lekcji jest Monitori
Zakładając sklep online stajemy przed szeregiem różnych wyborów. Na początku powinien być pomysł na to, co będziemy sprzedawać. Gdy to już mamy, do pozostałych wyborów powinniśmy przystąpić w sposób strategiczny. Wybierając dogodną platformę sklepową, warto zwrócić uwagę, czy w standardzie możemy od razu włączyć operatora szybkich płatności online. Pozwoli to na oszczędność czasu i środków, a tym samym optymalizacje procesu uruchomienia e-sklepu.
Partnerem lekcji jest dotpay.pl Czytaj dalej
250 zł – tyle według SW Research średnio wydajemy na zakupy w sieci każdego miesiąca. Oprócz pieniędzy w e-sklepach często zostawiamy wrażliwe informacje. Jak zapewnić bezpieczeństwo transakcji i przesyłanych danych?
Jednym z podstawowych narzędzi podnoszących poziom bezpieczeństwa danych przesyłanych drogą elektroniczną są certyfikaty SSL. Zdajemy sobie sprawę, że wybór nie jest prosty dlatego poniżej postaramy się odpowiedzieć na pytanie: jaki certyfikat wybrać dla sklepu internetowego?
Partnerem lekcji jest Kei.pl Czytaj dalej
W 2015 roku do rejestru klauzul niedozwolonych wpisano 100 klauzul z zakresu handlu internetowego. Jest to o 44 wpisy mniej w porównaniu do 2014 roku. Mniejsza liczba wpisów nie powinna jednak zmylić sprzedawców internetowych. Ubiegły rok był pierwszym, w którym obowiązywały przepisy nowej ustawy o prawach konsumenta. Prawdziwym wyzwaniem dla e-sprzedawców będzie bieżący rok. UOKiK przeprowadzi bowiem więcej kontroli i przyjrzy się, jak e-sklepy dostosowały się do nowych przepisów i czy respektują prawa kupujących online. Eksperci Trusted Shops przygotowali raport podsumowujący klauzule niedozwolone wpisane do rejestru UOKiK w ubiegłym roku.
Partnerem lekcji jest Trusted Shops
Czytaj dalej
O kodach rabatowych pisaliśmy już w jednej z naszych lekcji. Mogą one być wykorzystywane na wiele sposobów: umieszczone bezpośrednio na stronie sklepu (np. na banerze), w portalach z kodami, mediach społecznościowych, wysyłane do klientów e-mailem lub przez SMS oraz drukowane w postaci kuponu, vouchera, ulotki czy wizytówki i dystrybuowane na różne sposoby. Dzięki nim możemy docenić obecnych klientów (rabat na kolejne zakupy) lub pozyskiwać nowych.
Partnerem lekcji jest Michał Majewski, KuponyDlaSklepu.pl Czytaj dalej
Wartość rynku e-commerce w segmencie B2B jest obecnie ponad 7 razy większa niż rynku B2C i wynosi około 215 mld zł. Według prognoz, sprzedaż B2B przez internet wzrośnie nawet o 40 proc. na przestrzeni najbliższych lat. Bez wątpienia warto zawalczyć o tę część rynku. Rzetelnie przygotowana umowa B2B, czy to w postaci dokumentu o ramowej współpracy, czy regulaminu, bez wątpienia ma wpływ na sukces prowadzonego biznesu. Warto zatem pamiętać, iż prowadzenie działalności e-commerce w ramach B2B nie oznacza całkowitej dowolności w zakresie uprawnień i obowiązków obu stron umowy.
Partnerem lekcji jest Rafał Stępniewski, Rzetelna Grupa
Przyszłość zakupów, a także rozrywki, wzniosła się na wyższy poziom. Wszystko za sprawą maleńkiego urządzenia, kawałka plastiku, który może działać bez przerwy nawet kilka lat i który wykorzystuje nowe technologie, tylko po to, aby pokazać nam miejsce, produkt lub usługę, bezpośrednio na naszym smartfonie. Beacony, bo o nich mowa, stały się nowinką, o której mówi cały świat. Czytaj dalej
Handel elektroniczny w Polsce staje się coraz bardziej zaawansowany. Branża e-commerce generuje 3-5 procent obrotu całego handlu detalicznego. Eksperci zapowiadają, że w najbliższych pięciu latach udział ten zwiększy się do 12 procent. Duży wpływ na ten stan rzeczy mają między innymi coraz bardziej powszechne zakupy mobilne, które dokonywane są w sposób szybki i wygodny. Jednym z ważnych elementów całej procedury zakupowej jest łatwa i szybka płatność za dokonane zakupy. To właśnie płatności mobilne i e-płatności powinny być oczkiem w głowie właścicieli e-sklepów. Proces zakupowy często jest bowiem spowalniany przez nieczytelne lub trwające zbyt długo strony płatności. Czytaj dalej