Jeśli zdecydujesz się na prowadzenie e-biznesu – staniesz przed całą masą pytań i problemów, które dręczą niejednego przyszłego biznesmena. Najważniejsze z nich: jak wybrać oprogramowanie sklepu internetowego.
W Internecie można sprzedać usługi, które mogą być świadczone w dowolnym miejscu lub o dowolnej godzinie. Wszystko zależy od tego co i komu oferujemy. Dzisiejsza lekcja ma na celu pokazanie jak zaplanować i wdrożyć w życie e-biznes, różniący się od standardowego sklepu internetowego.
Duża część e-biznesów narodziła się w głowie jednej osoby. Później, przez wiele kolejnych miesięcy, właściciel takiego e-biznesu dwoi się i troi, aby wymarzony sklep przynosił zyski, by pojawili się klienci, a co najważniejsze – by znów do nas wracali. Nadchodzi taki czas, że zarabiasz odpowiednią sumę pieniędzy, bez problemu uzyskujesz płynność finansową, widzisz, że Twoja firma może się rozwijać. Jest jednak jeden mały problem: doba ma tylko 24 godziny, a Ty kilkanaście z nich spędzasz w firmie. Oddajesz się jej w całości, zapominając o tym, że za drzwiami Twojego biura także jest świat, są bliscy, znajomi i rodzina. W takiej chwil czas najwyższy pomyśleć o zatrudnieniu pracownika.
Dzisiejsza lekcja nie jest poradnikiem pt. „Jak naciągnąć klienta?”. Dziś dajemy Ci instrukcję jak w łatwy sposób estymować ilość zamówień na nowe, mające się dopiero pojawić produkty. Mowa o sprzedaży w modelu pre-orderowym (czasem pisane też preorderowym). Ten sposób zbierania zamówień przyjął się na Zachodzie wiele lat temu, a w Polsce pojawił się w chwili, gdy popularne stały się gry komputerowe, bowiem to branża multimedialna zapoczątkowała bum na tego rodzaju zamówienia.
Czas nigdy nie będzie po naszej stronie. Nie możemy go kupić, cofnąć, ani magazynować. Doba nigdy nie będzie dłuższa niż 24 godziny, a w tygodniu zawsze będzie ich 168. Często, gdy powierzasz zadanie pracownikowi, słyszysz, że „czas uciekł mu między palcami”. Dlaczego tak się dzieje? Co powoduje, że tak cenny „kruszec” jest tak łatwo roztrwaniany? Dziś postaramy się odpowiedzieć na to pytanie. Podzielimy się wiedzą, którą mają właściciele sklepów, firm i biznesów. Wiedzą, którą przez lata zdobywali i którą modyfikowali na swoje potrzeby.
Gdy nie było smatfonów i tabletów, a strony internetowe przeglądało się na komputerach stacjonarnych i czasem na laptopach, nikt nie zastanawiał się nad dopasowaniem wyświetlanej strony do urządzenia. Świat e-commerce wydawał się wtedy łatwiejszy i bardziej przyjazny dla sprzedawcy. Klienci nieposiadający zbyt dużej alternatywy, kupowali towary w sklepach internetowych, które nie zawsze wyglądy idealnie. Kupujący nie zwracał uwagi na samą otoczkę, która teraz jest bardzo ważna, ale na towar, jego cenę i dostępność. Niestety, czasy te minęły.
W e-commerce tak samo jak na wojnie – nie ma reguł. Każdy walczy jak lew, aby zdobyć swój kawałek tortu. Jak reklamować e-biznes? skoro klient jest wyedukowany i czujny. Reaguje na magiczne słowa, takie jak „wyprzedaż”, „obniżka”, „kupon rabatowy”, ale od reakcji do realizacji długa droga. Często kończy się ona w momencie wrzucenia produktu do koszyka, nie finalizując zamówienia, a co za tym idzie – nie przynosi pieniędzy do naszego sklepu. Aby ułatwić mu decyzję zakupową należy tak pokierować jego zachowaniem, by wymusić na nim potrzebę zakupu produktu. Musi on czuć, że zakup jest niespotykaną okazją lub produkt, który wrzuci do e-koszyka, jest mu niezmiernie potrzebny. Całe szczęście masz do dyspozycji ogrom narzędzi, które pomogą w realizacji tego celu. Między innymi szeroko rozumiany marketing i promocję, bez istnienia których ciężko sobie wyobrazić współczesne prowadzenie biznesu.
Urlopy i wyjazdy nie sprzyjają prowadzeniu e-biznesu, no chyba, że sprzedajesz sprzęt związany z turystyką i wypoczynkiem lub stroje kąpielowe – wtedy możesz spokojnie zacierać ręce i realizować kolejne zamówienia. To, że w czerwcu, lipcu i sierpniu niektóre e-sklepy mają mniejsze obroty – nie jest tajemnicą, ale odpowiednio poprowadzona kampania reklamowa oraz trafione promocje, mogą pozwolić przetrwać „słabszy okres”.
24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu… Tak właśnie działa współczesny e-klient. Zamówienia w sklepie internetowym pojawiają się przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. W utopijnym scenariuszu proces zamówienia przebiega bez żadnych komplikacji, a towar już następnego dnia po zamówieniu ląduje w domu klienta. Część amerykańskich sklepów pokusiło się nawet na dostarczanie przesyłki tego samego dnia. Ten piękny scenariusz nie musi być złudzeniem. Idealne sklepy internetowe istnieją i dzięki jakości obsługi pozyskują nowych klientów.
Jak Cię widzą, tak Cię piszą… Słowa te nieraz padały z ust naszych bliskich, szkolnych opiekunów i przyjaciół. Prawdą jest, że pracujemy na swój wizerunek i to, jak się zachowujemy, jak wyglądamy i co mówimy, tworzy naszą „markę osobistą” – jest ona naszą etykietą, wizytówką, na podstawie której jesteśmy oceniani przez innych. Podobnie jest w sieci, gdzie działania firm i ich pracowników mają wpływ na postrzeganie ich przez Twoją osobę. Im te działania są bardziej precyzyjne, im bardziej przemyślane – tym lepsze osiągniemy efekty. Takie budowanie marki w sieci nazywane jest e-brandingiem. Jest to proces długotrwały, wymagający przemyślanej strategii. Najważniejsze jest jednak, że koszty takich działań w przełożeniu na efekty są relatywnie niskie. Zacznijmy jednak od początku. Na początku był branding.
Kilka lat temu sklepy internetowe wyglądały inaczej niż teraz. To, jak rozwinęły się platformy sprzedażowe pod względem wyglądu, możliwości modyfikowania poszczególnych elementów, może przyprawić o zawrót głowy. O dziwo klient dość szybko przystosował się od nowych warunków rynkowych i często szuka sklepu, który poza ceną oferuje dodatkowe korzyści – w tym łatwość składania zamówienia, czy też program lojalnościowy. Czasy, w których konkurowano jedynie ceną, odchodzą do lamusa – warto o tym pamiętać.
Od dawna biznesem kieruje jedna zasada – zysk. Sprzedawca chce zarobić jak najwięcej, zaś klient chce zapłacić jak najmniej. Ważne jest, aby udało się im spotkać pośrodku, bowiem wtedy obie strony będą zadowolone z transakcji.