Archiwum autora: Dawid Marut

#39 – Czym jest tajemnicze responsive web design?

Dodaj komentarz

Gdy nie było smatfonów i tabletów, a strony internetowe przeglądało się na komputerach stacjonarnych i czasem na laptopach, nikt nie zastanawiał się nad dopasowaniem wyświetlanej strony do urządzenia. Świat e-commerce wydawał się wtedy łatwiejszy i bardziej przyjazny dla sprzedawcy. Klienci nieposiadający zbyt dużej alternatywy, kupowali towary w sklepach internetowych, które nie zawsze wyglądy idealnie. Kupujący nie zwracał uwagi na samą otoczkę, która teraz jest bardzo ważna, ale na towar, jego cenę i dostępność. Niestety, czasy te minęły.

Czytaj dalej →

#38 – Jak reklamować e-biznes?

2 komentarze

W e-commerce tak samo jak na wojnie – nie ma reguł. Każdy walczy jak lew, aby zdobyć swój kawałek tortu. Jak reklamować e-biznes? skoro klient jest wyedukowany i czujny. Reaguje na magiczne słowa, takie jak „wyprzedaż”, „obniżka”, „kupon rabatowy”, ale od reakcji do realizacji długa droga. Często kończy się ona w momencie wrzucenia produktu do koszyka, nie finalizując zamówienia, a co za tym idzie – nie przynosi pieniędzy do naszego sklepu. Aby ułatwić mu decyzję zakupową należy tak pokierować jego zachowaniem, by wymusić na nim potrzebę zakupu produktu. Musi on czuć, że zakup jest niespotykaną okazją lub produkt, który wrzuci do e-koszyka, jest mu niezmiernie potrzebny. Całe szczęście masz do dyspozycji ogrom narzędzi, które pomogą w realizacji tego celu. Między innymi szeroko rozumiany marketing i promocję, bez istnienia których ciężko sobie wyobrazić współczesne prowadzenie biznesu.

Czytaj dalej →

#37 – Jak przetrwać sezonowość sprzedaży w e-commerce?

Dodaj komentarz

Urlopy i wyjazdy nie sprzyjają prowadzeniu e-biznesu, no chyba, że sprzedajesz sprzęt związany z turystyką i wypoczynkiem lub stroje kąpielowe – wtedy możesz spokojnie zacierać ręce i realizować kolejne zamówienia. To, że w czerwcu, lipcu i sierpniu niektóre e-sklepy mają mniejsze obroty – nie jest tajemnicą, ale odpowiednio poprowadzona kampania reklamowa oraz trafione promocje, mogą pozwolić przetrwać „słabszy okres”.

Czytaj dalej →

#36 – Biuro Obsługi Klienta w sklepie internetowym

Dodaj komentarz

24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu… Tak właśnie działa współczesny e-klient. Zamówienia w sklepie internetowym pojawiają się przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. W utopijnym scenariuszu proces zamówienia przebiega bez żadnych komplikacji, a towar już następnego dnia po zamówieniu ląduje w domu klienta. Część amerykańskich sklepów pokusiło się nawet na dostarczanie przesyłki tego samego dnia. Ten piękny scenariusz nie musi być złudzeniem. Idealne sklepy internetowe istnieją i dzięki jakości obsługi pozyskują nowych klientów.

Czytaj dalej →

#35 – Branding – jak budować własną markę prowadząc e-sklep?

Dodaj komentarz

Jak Cię widzą, tak Cię piszą… Słowa te nieraz padały z ust naszych bliskich, szkolnych opiekunów i przyjaciół. Prawdą jest, że pracujemy na swój wizerunek i to, jak się zachowujemy, jak wyglądamy i co mówimy, tworzy naszą „markę osobistą” – jest ona naszą etykietą, wizytówką, na podstawie której jesteśmy oceniani przez innych. Podobnie jest w sieci, gdzie działania firm i ich pracowników mają wpływ na postrzeganie ich przez Twoją osobę. Im te działania są bardziej precyzyjne, im bardziej przemyślane – tym lepsze osiągniemy efekty. Takie budowanie marki w sieci nazywane jest e-brandingiem. Jest to proces długotrwały, wymagający przemyślanej strategii. Najważniejsze jest jednak, że koszty takich działań w przełożeniu na efekty są relatywnie niskie. Zacznijmy jednak od początku. Na początku był branding.

Czytaj dalej →

#34 – Jakie funkcje dodatkowe powinien posiadać e-sklep?

Dodaj komentarz

Kilka lat temu sklepy internetowe wyglądały inaczej niż teraz. To, jak rozwinęły się platformy sprzedażowe pod względem wyglądu, możliwości modyfikowania poszczególnych elementów, może przyprawić o zawrót głowy. O dziwo klient dość szybko przystosował się od nowych warunków rynkowych i często szuka sklepu, który poza ceną oferuje dodatkowe korzyści – w tym łatwość składania zamówienia, czy też program lojalnościowy. Czasy, w których konkurowano jedynie ceną, odchodzą do lamusa – warto o tym pamiętać.

Czytaj dalej →

#31 – Czy warto promować sklep internetowy przy pomocy YouTube?

2 komentarze

Kiedy przyjrzymy się oficjalnym statystykom, jakie możemy znaleźć na portalu YouTube, szybko zdamy sobie sprawę z tego, że mamy do czynienia z gigantem, ogromnym multimedialnym tworem, którego content generowany jest przez setki milionów użytkowników na całym świecie. To bezkresny kanał wiedzy, w którym znajdziemy filmiki na praktycznie każdy, interesujący nas temat. Obejrzymy tu krótkie poradniki, vlogi, programy edukacyjne, dokumenty, a także udostępnione publicznie filmy pełnometrażowe z legalnego źródła. Nie może więc dziwić fakt, że coraz to więcej marek posiada swój kanał na YouTube. Dzięki takiemu posunięciu ogromna liczba potencjalnych użytkowników produktu może zapoznać się z brandem.

Czytaj dalej →

#30 – Komunikacja i marketing SMS

1 odpowiedź

,,Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym świecie towarem, za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny.” (John D. Rockefeller)

Krótka wiadomość tekstowa, która pierwszy raz pojawiła się w 1992 roku zrewolucjonizowała mobilny rynek. Kilkadziesiąt znaków potrafi zastąpić rozmowę i stało się idealnym rozwiązaniem marketingowym. Wiadomości SMS sprawdzają się jako narzędzie komunikacji nie tylko na stopie prywatnej, ale i biznesowej.

Czytaj dalej →

#29 – Analityka w sklepie internetowym

Dodaj komentarz

W naszym kraju e-commerce nadal raczkuje. Z jednej strony rozwija się bardzo szybko, ale ciągle są sektory, które potrzebują jeszcze wiele czasu i pieniędzy na osiągnięcie perfekcji. W jednym sklepie problemem będzie obsługa klienta, w innym logistyka, a jeszcze w innym sam layout strony. Aby dowiedzieć się co jest powodem słabej konwersji, odchodzenia klientów od naszej firmy lub braku zamówień, musimy zebrać odpowiednie dane, przeanalizować je i wyciągnąć odpowiednie wnioski.

Czytaj dalej →

#28 – Jakie zmiany w e-commerce przyniesie Dyrektywa konsumencka?

Dodaj komentarz

Piątek 13-tego, ta kojarząca się z horrorami data może przynieść grozę także e-sprzedawcom. Wszystko dlatego, iż tego dnia wchodzi w życie Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Dyrektywa konsumencka jest przygotowana do implementacji w Polsce. Planowany termin wejścia ustawy w życie to 13 czerwca 2014 r. Termin ten wynika z wyżej wymienionego aktu.

Czytaj dalej →

#27 – Customer Experience i Customer Experience Menagement

1 odpowiedź

Jeśli wpiszemy w wyszukiwarkę internetową Customer Experience lub Customer Experience Menagement pojawi się około 401 000 000 wyników dla tego zapytania. O dziwo mało z nich skupia się na wytłumaczeniu samego znaczenia fraz, za to wiele jest po prostu reklamami firm proponujących narzędzia do zarządzania „doświadczeniem klienta” w naszej organizacji. Ciężko jednak kupować narzędzie, którego przydatności nie jesteśmy pewni. Gdy poszukamy dłużej – nasza dociekliwości zostanie nagrodzona.

Czytaj dalej →