Archiwa tagu: b2c

New Balance Polska uruchomił outlet internetowy

Dla polskiego przedstawiciela marki New Balance rok 2016 to czas szybkiego rozwoju sprzedaży, zarówno w kanale online jak i offline. Pod koniec roku marka planuje prowadzić sprzedaż w czterdziestu punktach stacjonarnych, uruchamia kolejne salony typu Street Style, wdrożyła także sklep internetowy StreetStyle24.pl. W tym roku, polski dystrybutor markowego obuwia, otrzymał również wyróżnienie za skuteczne działania social media. Nagroda wręczona została podczas międzynarodowego spotkania wszystkich przedstawicieli marki New Balance w Atlancie.

To jednak nie koniec progresu – New Balance Polska otworzył właśnie outlet internetowy, dzięki któremu miłośnicy butów z charakterystyczną dla marki literą „N”, mogą sprawnie dokonać zakupów, otrzymując przy tym dodatkowy rabat. Internetowy outlet spójny jest z całościową identyfikacją wizualną marki. W kartach produktów zamieszczone zostały pełne tabele rozmiarowe, a zdjęcia obuwia przedstawione są w formacie panoramicznym.

Obuwie New Balance charakteryzuje innowacyjna technologia. Dlatego w opisach asortymentu zamieszczone zostały informacje o zastosowanych rozwiązaniach. Dane mogą być przedstawione na 3 sposoby: w formie opisu, infografiki lub filmu. Uruchomienie outletu internetowego jest kolejnym etapem współpracy marki New Balance Polska z firmą i-systems, w planie rozwoju działań e-commerce.

Internetowy sklep outletowy dostępny jest pod adresem: nboutlet.pl

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C omnichannel

Firma Neness uruchomiła nowy sklep internetowy

Dodaj komentarz

Nowy system Neness – firmy oferującej perfumetki dla kobiet i mężczyzn – zawiera dedykowane rozwiązania e-commerce. Wspierają one budowanie lojalności wśród klientów oraz przyspieszają realizację złożonych zamówień. Prace nad wdrożeniem nowego systemu marka powierzyła i-systems.

– Zależało nam, by odbiorcy naszego sklepu, mogli komfortowo dokonać zakupów online. Dlatego nie bez znaczenia był delikatny i czytelny layout sklepu. Zwróciliśmy także uwagę na funkcjonalności pozwalające potencjalnemu klientowi łatwo wyszukać i zakupić interesujący go produkt – stwierdza Edyta Brudny z firmy Neness

Funkcjonalności umożliwiające szybkie zakupy i ich sprawną realizację

W nowym systemie e-commerce Neness uruchomiona została wyszukiwarka SOLR, dzięki której klienci mogą znaleźć swój ulubiony zapach wpisując nazwę lub inne parametry produktu. System wyszuka także towar mimo, iż potencjalny odbiorca wpisał nazwę bez polskich znaków lub z literówką. Wyszukiwarka bowiem pokaże produkty, które prawdopodobnie interesują odbiorcę sklepu internetowego.

Nowy sklep online firmy Neness posiada również moduł Managera Wysyłek. Funkcjonalność pozwala przekazać informację o nowej przesyłce do Poczty Polskiej oraz Paczkomatów. Następnie moduł generuje etykietę, którą należy umieścić na przygotowanej do wysyłki paczce. Standardowo, dane klienta wpisuje się ręcznie, a takie rozwiązanie może generować liczne błędy. Moduł Managera Wysyłek automatyzuje cały proces, przez co zmniejsza czas przygotowania towaru do wysyłki oraz eliminuje powstawanie błędów związanych z niewłaściwym wpisaniem danych adresowych.

Rozwiązania doceniające lojalnych klientów

Każdy klient, otrzymując dodatkowy rabat lub punkty, które może wymienić na prezent, czuje się doceniony. W systemie e-commerce Neness wdrożony został moduł kuponów rabatowych w zamian za zapisanie się do newslettera. Pozwala to firmie pozyskać dane klientów oraz zaprosić do dokonania zakupu w sklepie internetowym. Inną funkcjonalnością jest program lojalnościowy, pozwalający zalogowanym klientom zbierać punkty premium za dokonane zakupy. Administrator sklepu może określić, czy punkty przyznawane będą przy zakupie konkretnego towaru, czy każdego produktu znajdującego się w ofercie marki. Klient w swoim panelu widzi ilość zebranych punktów oraz rzeczy, które może nabyć wymieniając odpowiednią ilość nazbieranych punktów.

Możliwość sprzedaży zagranicznej

Sklep internetowy firmy Neness przystosowany został do sprzedaży transgranicznej. Klient może wybrać wersję językową: polską lub angielską, może również zakupić swoje ulubione perfumy w różnych walutach – złotówkach, funtach, euro lub dolarach. Dla zagranicznego odbiorcy, zakup w walucie, która obowiązuje w miejscu jego pobytu jest dużym komfortem.

Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: www.neness.pl

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C sklepy internetowe

Nowe oblicze e-commerce BeanBrothers

Dodaj komentarz

Nowy system e-commerce BeanBrothers został stworzony z myślą o miłośnikach aromatycznych herbat oraz kaw pochodzących z całego świata. Sklep internetowy marki to połączenie eleganckiej, nawiązującej do kolorów ziemi grafiki z nowoczesnymi funkcjonalnościami wspierającymi sprzedaż online. Wszystkim wdrożonym rozwiązaniom towarzyszyła jedna idea – stworzenie miejsca, z poziomu którego odbiorca sprawnie i komfortowo dokona zakupu, zarówno ulubionej kawy jak i specjalistycznych urządzeń baristycznych potrzebnych wszędzie tam, gdzie parzy się małą czarną.

– Sklep internetowy naszej marki posiada wiele zaawansowanych funkcji, dzięki którym klienci indywidualni oraz odbiorcy biznesowi łatwo dokonają zakupu. Szczególnie doceniamy integrację z systemem księgowym, dzięki czemu szybciej możemy realizować złożone zamówienia – stwierdza Filip Sura z BeanBrothers

Rozwiązania warunkujące sprawną i bezbłędną realizację zamówień

System e-commerce BeanBrothers oferuje swoim klientom wysokogatunkowe herbaty i kawy, a także młynki, ekspresy oraz akcesoria specjalistyczne takie jak, systemy filtrujące czy dyspensery. Kierowanie swojej oferty zarówno do rynku prywatnego jak i B2B generuje spory ruch na stronie. Chcąc zadbać o sprawną realizację wielu zleceń, przedstawiciele firmy postanowili zintegrować system e-commerce z systemem księgowym Subiekt GT. Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu marka minimalizuje również sytuacje, w których klient zamówił produkt aktualnie niedostępny na stanie magazynowym.

Firma swoje towary oferuje także na portalu aukcyjnym Allegro. Bogata propozycja produktowa to konieczność wystawienia wielu licytacji o różnych parametrach. Generowanie „ręczne” kolejnych aukcji byłoby uciążliwe i mogłoby powodować powstawanie licznych błędów. Dzięki możliwości automatycznego wystawiania ofert, zawsze tworzone są licytacje, które prezentują produkty dostępne na stanie magazynowym BeanBrothers.

Moduł RMA

Automatyzacja usługi serwisowej

BeanBrothers oprócz sprzedaży produktowej, oferuje swoim klientom również naprawę zakupionych urządzeń baristycznych. Marka co roku zyskuje wielu nowych odbiorców, a tradycyjne przyjmowanie i kompletowanie dokumentów związanych z ewentualnymi awariami sprzętu byłoby czasochłonne. W związku z tym, dla przedstawicieli firmy ważna była automatyzacja procesu usługi serwisowej.

W nowym systemie e-commerce BeanBrothers wdrożony został moduł RMA zawierający funkcję serwisu. Posiadacz ekspresu lub innego urządzenia baristycznego z poziomu sklepu internetowego w łatwy sposób może zgłosić usterkę i wykupić usługę serwisową. Wystarczy, że wypisze krótki formularz. Na podstawie przedstawionych informacji stworzony zostaje dokładny kosztorys oraz czas naprawy urządzenia.

Informacja o sklepach stacjonarnych oraz rabatach w zamian za zapisanie się do newslettera

Moduły podnoszące jakość obsługi klienta

Ciekawym rozwiązaniem wspierającym jakość obsługi jest moduł porzuconych koszyków. Klienci z różnych powodów nie finalizują transakcji zakupowych. Chcą sprawdzić ofertę konkurencji lub po prostu zajęli się innymi czynnościami i zapomnieli o dokonywanym zamówieniu. Dzięki zastosowanemu rozwiązaniu, administrator sklepu internetowego może ustawić, aby system automatycznie wysyłał, do osób które nie dokończyły składanego zamówienia przez określoną ilość dni, wiadomości e-mail z przypomnieniem. Moduł jest doskonałym narzędziem remarketingowym, pozwalającym niskim kosztem przypomnieć klientowi o ofercie sklepu internetowego.

Przedstawiciele marki zadbali także o dodatkowe promocje dla klientów, którzy wpisali się do newslettera. Klienci niechętnie dzielą się swoimi prywatnymi adresami e-mail, jednak każdy lubi dostawać bonusy. Moduł Kuponów za zapisanie się do newslettera, pozwala marce niewielkim kosztem stworzyć bazę klientów. Odbiorcom natomiast, daje dodatkowy rabat procentowy lub kwotowy na zakupy w internetowym sklepie BeanBrothers.

Nowy system e-commerce BeanBrothers dostępny jest pod adresem: www.beanbrothers.pl

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C platformy B2B

#168 Jak zwiększyć swoje przychody dzięki porównywarkom cen?

Dodaj komentarz

E-sklepy mają do dyspozycji szeroką paletę narzędzi do marketingu online, ale inwestycja w nie wszystkie nie zawsze jest zasadna. Jednym z tych, których nie sposób ignorować, są porównywarki cen. Według różnych szacunków, korzysta z nich około 40 proc. polskich internautów. W jaki sposób obecność w porównywarce może wspomóc sukces w e-biznesie?

Poradnik przygotowany we współpracy z porównywarką Nokaut.pl Czytaj dalej →

#167 Jak dobrze zarządzać zwrotami w e-sklepie?

Dodaj komentarz

Zapewnienie szybkiej, bezproblemowej i co najważniejsze, bezpłatnej przesyłki ze zwrotem zamówienia leży przede wszystkim w interesie sklepów internetowych. Dzięki temu sklep zachowuje nie tylko pozytywny wizerunek, ale także buduje więź między konsumentem a sprzedawcą, gdyż konsument chętniej wraca do danego e-sklepu, rekomenduje jego ofertę i buduje lepsze doświadczenia związane z obsługą. Nabywca docenia, że ma możliwość dokonania zwrotu towaru oraz to, że jest to usługa nieodpłatna i łatwa w realizacji. Sklep internetowy zaś dąży do maksymalnego obniżenia kosztów tej operacji oraz zredukowania do minimum wszelkich formalności.

Partnerem lekcji jest: DPD Polska Czytaj dalej →

Wady i zalety open source

6 komentarzy

Rynek eCommerce jest szybko rozwijającym się obszarem. Dla firm rozumiejących potencjał sprzedaży internetowej staje się ważnym źródłem dochodów. Warunkiem sprawnie funkcjonującego sklepu internetowego jest stałe dopasowywanie się do potrzeb współczesnego, coraz bardziej mobilnego klienta, który pragnie sprawnie i komfortowo kupować online.

Przy tworzeniu sklepu internetowego podstawą jest wybór odpowiedniego dla potrzeb biznesu oprogramowania – dedykowanego lub open source. Śledząc portale internetowe trudno nie oprzeć się wrażeniu, że istnieje spora dezinformacja na temat wad i zalet otwartego oprogramowania.

Bezsprzecznie, ma one ogromny wkład w popularyzację i rozwój eCommerce. Jednak znając zarówno walory jak i mankamenty tego rodzaju oprogramowania, można dopasować system sprzedaży online do specyfiki prowadzonego biznesu, a przede wszystkim wymagań obecnych i przyszłych klientów sklepu internetowego.

Oprogramowanie otwarte w kraju i na świecie

Wśród 10 000 największych na świecie sklepów internetowych, najpopularniejszym silnikiem open source, jest Magento. Według danych z portalu Built With, na silniku Magento działa ponad 14% wszystkich sklepów, a kolejne 8% to sklepy na Magento Enterprise.

Stworzony przez i-systems na podstawie: Global eCommerce Technology Distribution http://trends.builtwith.com/shop. The shopping cart technologies used by online stores globally. Last updated Jan 20th 2016.

Biorąc pod uwagę Polskę, Magento znacznie traci rynek na rzecz innych rozwiązań. To oprogramowanie obsługuje tylko 4% polskich sklepów internetowych. Liderem na tym poziomie, jest PrestaShop które wybierane jest przez 25% rynku. Popularnym oprogramowaniem jest również WooCommerce, który zajmuje 19% rynku.

Stworzony przez i-systems na podstawie: Top in Ecommerce usage in Poland. Week beginning Jan 25th 2016.

Open source, koszty wdrożenia i rozwoju

Słowo open nie oznacza darmowego oprogramowania – określa otwarty kod źródłowy. W związku z tym, osoby posiadające odpowiednie umiejętności programistyczne oraz czas, mogą swobodnie modyfikować silnik sklepu pod własne potrzeby. Stworzenie na tej podstawie sklepu jest możliwe, jednak nie należy oczekiwać, że powstanie on zupełnie za darmo. Jeśli nie posiadamy umiejętności programistycznych, brakuje nam czasu lub chcemy skupić się na działaniach sprzedażowych – musimy za takie usługi zapłacić.

Ze względu na duże zapotrzebowanie, stawki specjalistów Magento należą do jednych z najwyższych wśród programistów eCommerce. W open source licencja podstawowa jak np. Magento Community, jest bezpłatna. Jednak, gdy chcemy, aby nasz system posiadał wsparcie techniczne oraz moduły marketingowe, musimy wykupić wersję Magento Enterprise z roczną opłatą licencyjną w kwocie ponad 22 000 $.

Bezpieczeństwo przy wyborze oprogramowania otwartego

Otwartość kodu to rozwiązanie, które posiada swoje mocne i słabe strony. Może oznaczać lepszą wykrywalność błędów i szybsze ich naprawianie, z drugiej większe ryzyko ataku. Sprawdzenie kodu przed dużą społeczność to również rozmyta odpowiedzialność za błędy. Przykładem może być OpenSSL i luka “hearbleed”. Przez ponad dwa lata luka znajdowała się w przeglądarkach i na serwerach sieciowych. Nikt tego nie zauważył, myśląc, że zostało to już wcześniej sprawdzone.

Trudności z aktualizacjami i kompatybilnością z następnymi wersjami open source

Open source rzadko jest kompatybilny z następnymi wersjami. Problemy związane z aktualizacjami często poruszane są na forach. Gdy pojawia się nowa wersja Magento i sklepy próbują migrować, bardzo często integracje i dedykowane rozszerzenia sklepu przestaną działać prawidłowo. Zdarza się również, że nawet oficjalne moduły odmawiają posłuszeństwa. Wtedy trzeba stawiać sklep praktycznie od nowa. Komplikacje z aktualizacją spowodowały, że znaczny odsetek sklepów internetowych nadal pracuje na silnikach Magento w wersji 1.7.

Open source a zmiana firmy wdrażającej sklep internetowy

Otwarte oprogramowanie pozwala na zmianę agencji tworzącej internetowy system sprzedaży. Należy jednak pamiętać, że agencja, która ma świadomość chwilowej umowy z klientem, nie zawsze w pełni angażuje się w powierzone zadania. Zdarza się, że sklepy powstające na open source są pisane w pośpiechu, bez spójnych zasad, dbałości o komentarze, specyfikację i kulturę kodu. Oznacza to, że nowa agencja w początkowej fazie ma ogromny problem, musi bowiem zrozumieć co programista miał na myśli. W konsekwencji metodą prób i błędów wprowadzane zostają zmiany lub pewne części sklepu pisane są od podstaw. Powstaje przez to tak zwany “efekt długu technologicznego” oznaczający w przyszłości większy koszt modyfikacji i rozwoju oprogramowania.

Komercjalizacja open source

Każde oprogramowanie przemija i jest wypierane przez nowsze rozwiązania. Przykładem może być oprogramowanie OsCommerce, które długo było najpopularniejszym systemem dla sklepów internetowych. Obecnie jest jednak stopniowo wypierane z rynku na rzecz innych systemów.

Wykres popularności oprogramowania open source, stworzony przez i-systems na podstawie: http://www.slideshare.net/AuroraCreation/szkolenia-magento-dekalog-bezpieczestwa-magento

Obecnie siłą napędową Magento 2, którego premiera została ogłoszona ponad 3 lata temu jest ebay. W trakcie trwania prac projekt opuścił CEO firmy Varien i twórca oprogramowania Magento. Przyznał on nieoficjalnie, że miał sprzeczne z ebay definicje słowa open source. Kierunek rozwoju tego oprogramowania widać wyraźnie poprzez porównanie tego, co zostało zabrane z wersji Community na rzecz Enterprise. Komercjalizacja oprogramowania open source jest standardową praktyką. Lista darmowych modułów, liczba użytkowników oraz produktów jest stopniowo ograniczana, aby firmy chcące rozwijać swoje działania online, przechodziły na model płatny.

Koszt utrzymania oprogramowania otwartego

Największymi kosztami stałymi w utrzymaniu sklepu internetowego są hosting i czas programistów. Open source to system często nadmiernie rozbudowany. Z tego powodu, wymaga kilkukrotnie większych zasobów, niż tej samej wielkości system dedykowany. Optymalizacja jest kłopotliwa, a wzrost ruchu oznacza konieczność dołożenia mocy obliczeniowej.

Open souce tworzone przez samoedukującą się społeczność

Open source dużą popularność zawdzięcza społeczności, która samodzielnie się edukuje. Bezpośrednio wpływa na to coraz większą liczbę nowo powstających agencji wdrażających sklepy w oparciu o otwarte oprogramowanie. Oprogramowanie open source będzie zawsze popularniejsze, dlatego że wyraźnie skraca drogę każdej agencji interaktywnej do możliwości tworzenia sklepów internetowych. Jednak tego typu sklepy internetowe cechują się niskim poziomem bezpieczeństwa – często padają ofiarą ataków oraz kradzieży danych. Jest to również najczęściej wykorzystywane rozwiązanie do tworzenia fikcyjnych sklepów.

Open source a nowe rozwiązania

Współczesne systemy sprzedaży już dawno wykroczyły poza ramy standardowego zbierania i obsługi zamówień. Obecny rynek eCommerce zmienia się bardzo dynamicznie. Open source zawsze jest kilka kroków za rozwiązaniami, które wypracowywane są przez firmy komercyjne w zamkniętych zespołach. Tak było w przypadku Responsive Web Desing, czy OmniChannel. Czekanie na moment, w którym powstanie gotowy moduł może spowodować utratę klientów sklepu internetowego, ponieważ będą oni zainteresowani dokonywaniem zakupów zgodnie z obowiązującymi w danym momencie standardami.

Oprogramowanie open source takie jak Magento, WooCommerce czy Presta jest bardzo dobrym uzupełnieniem rynku eCommerce. Odpowiada na potrzeby małych i średnich firm, które mają doświadczenie i zasoby na samodzielne rozwijanie standardowego sklepu. Jednak w sytuacji, gdy firma pragnie skoncentrować swoje działania na wzroście sprzedaży oferowanych produktów, a support, hosting i sprawy techniczne woli zlecać zewnętrznej firmie, warto zastanowić się nad dedykowanym oprogramowaniem. Koszty wdrożenia i dalszego rozwoju mogą okazać się znacznie niższe, niż w przypadku open source. Wdrożenie dedykowanych rozwiązań warto rozważyć szczególnie wtedy, gdy funkcjonalności sklepu wychodzą poza te standardowe i zakładają integracje wymagające stałej kontroli i szybkiej reakcji na błędy.

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C rozwiązania eCommerce omnichannel

System eCommerce UrbanGames wyróżniony przez adidas

Dodaj komentarz

UrbanGames – sklep internetowy firmy Arco, działającej na rynku obuwia sportowego od prawie dwudziestu lat, otrzymał „Znak Jakości adidas Poland”. Wyróżnienie przyznane zostało za zgodność sklepu UrbanGames z wytycznymi dla eCommerce adidas Group.

Firma Arco posiada sieć sklepów stacjonarnych, zlokalizowanych na terenie całego kraju. Stacjonarne salony sprzedaży oferują swoim klientom odzież oraz obuwie sportowe takich producentów jak: adidas, Nike oraz Reebok. Następnym i zarazem naturalnym krokiem dla przedstawicieli firmy było otwarcie się na rynek eCommerce.

Uznanie za dedykowane rozwiązania

W nowym systemie eCommerce wdrożone zostały rozbudowane karty produktów. Dzięki znajdującym się w nich osobnym zakładkom, klient ma możliwość poznania wszelkich szczegółów dotyczących płatności, wysyłki, gwarancji oraz możliwości zwrotu, bez konieczności szukania potrzebnych informacji w regulaminie sklepu. Rozbudowane karty produktów pozwalają także klientowi na sprawne zapoznanie się z niezbędnymi danymi, dotyczącymi na przykład długości wkładki obuwia.

– Jakość wykonania sklepu, moduły wspierające obsługę klienta, a także dedykowane rozwiązania, związane z prezentacją produktów, spowodowały, że zostaliśmy wyróżnieni „Znakiem Jakości adidas Poland” – stwierdza Łukasz Nagły, eCommerce Manager UrbanGames

Kolejne kierunki rozwoju

Rozwijanie sieci sklepów monobrand’owych, przy ścisłej współpracy z producentami, pozwoliło firmie na osiągnięcie bardzo wysokiego poziomu zarówno w obsłudze klienta, jak i znajomości nowoczesnych trendów. To doświadczenie w doborze odpowiednich modeli oferowanych produktów wpłynęło na rozwój i umocnienie pozycji marki na rynku. Przedstawiciele firmy nie spoczywają jednak na laurach. Doskonale rozumieją siłę działań online, dlatego nowy sklep internetowy UrbanGames wkrótce promowany będzie w mediach społecznościowych. Dzięki tym działaniom firma chciałaby nawiązać współpracę z polskimi blogerami oraz zaangażować się w promocję i sponsoring młodych, utalentowanych sportowców.

– Według naszych założeń sklep internetowy UrbanGames powinien tworzyć spójny element z siecią sklepów stacjonarnych i wzajemnie się uzupełniać – stwierdza Łukasz Nagły, eCommerce Manager UrbanGames

Przedstawiciele firmy zamierzają zintensyfikować działania mające na celu łączenie sprzedaży offline z online. Wdrożony system eCommerce ma bowiem być wsparciem dla stale rozszerzającej się sieci sklepów stacjonarnych.

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C omnichannel

#163 Jak poznać klienta i profesjonalnie go obsłużyć przy pomocy chatu internetowego

Dodaj komentarz

„Klienci mogą schodzić się tłumnie, ale zadowolenie odczuwają pojedynczo” – ów cytat, amerykańskiego konsultanta George’a Schenk’a, doskonale odzwierciedla dzisiejszą rzeczywistość branży usługowej. Odnosi się również do nieco młodszej gałęzi sprzedaży, jaką jest e-commerce, czyli sprzedaż internetowa. Wiodącym celem e-przedsiębiorcy powinno być dążenie do zadowolenia klientów, zaś jednym z najistotniejszych elementów profesjonalna obsługa klienta.

Partnerem lekcji jest NGChat Czytaj dalej →

Analiza pierwszym etapem działań eCommerce

Dodaj komentarz

Pierwszym, a zarazem kluczowym etapem wdrożenia nowego systemu eCommerce jest przygotowanie analizy biznesowej. Profesjonalna analiza pozwala na stworzenie dobrze funkcjonującej platformy e-commerce, który pomoże rozwinąć sprzedaż B2B, B2C czy Omnichannel oraz wzmocni pozycję marki na rynku.

Analiza jest czymś więcej, niż jedynie standardowym audytem starego systemu sprzedażowego. Jej celem jest przede wszystkim poznanie idei firmy oraz potrzebnych jej rozwiązań. W procesie uczestniczy wielu profesjonalistów eCommerce specjalizujących się w konkretnych dziedzinach związanych z integracją, identyfikacją wizualną, B2B, B2C oraz Omnichannel.

Firma i-systems oferuje trzy rodzaje analizy. W zależności od zakresu prac, stopnia zrozumienia zachodzących u klienta procesów, dogłębności przeprowadzonych badań i dopasowania dedykowanych rozwiązań, wyróżnić można: analizę procesową, analizę funkcjonalną oraz analizę konfiguracyjną.

Analiza procesowa

Jest najbardziej efektywnym rodzajem przeprowadzanych analiz. Szczegółowo omawia procesy, które zachodzą w firmie klienta, proponuje najlepsze do realizacji określonych celów rozwiązania oraz przedstawia efekty, które zaistnieją po wdrożeniu dedykowanych funkcjonalności. Wariant ten pozwala na kompleksowe zrozumienie specyfiki danej firmy, jej potrzeb i możliwości rozwoju. Do przeprowadzenia tego typu analizy angażowany jest zespół specjalistów, a proces składa się z kilku etapów:

Elementem przygotowawczym do przeprowadzenia skutecznego procesu analitycznego jest rozmowa Sales Managera z przyszłym klientem. Podczas tego spotkania Sales Manager ma na celu poznanie idei przedsiębiorstwa oraz kierunku, w którym potencjalny klient chciałaby się rozwijać. Powinien zapoznać się również z potrzebami danej firmy.

W pierwszym etapie analizy procesowej, specjaliści w zakresie analizy oraz integracji spotykają się w celu zrozumienia obecnej sytuacji przedsiębiorstwa oraz uzasadnienia biznesowego, czyli powodów zainteresowania wdrożeniem nowego systemu eCommerce. Do ustalonego wcześniej spotkania przygotowywana jest agenda. Wyznaczony przez firmę i-systems Project Manager przekazuje agendę klientowi wraz z konkretnymi pytaniami dotyczącymi potrzeb firmy. Klient przed spotkaniem, może przemyśleć odpowiedzi na pytania. Udzielone odpowiedzi będą istotne przy doborze optymalnych rozwiązań eCommerce oraz odpowiedniej strony graficznej będącej wizerunkowym elementem nowego systemu.

Kolejnym etapem jest poznanie architektury rozwiązań w firmie klienta. Firma i-systems proponuje zawsze własne oprogramowanie, jednak sprawdzeniu podlegają inne, funkcjonujące już w przedsiębiorstwie systemy informatyczne, takie jak: systemy magazynowe, księgowe, czy systemy do zarządzania przedsiębiorstwem. Sprawdzana jest możliwość integracji, stopień wymiany danych, a także całościowy poziom informatyzacji przedsiębiorstwa.

Następnie pracownicy i-systems rozmawiają z klientem o przyszłości firmy. Rozmowa ma na celu pozyskanie informacji, jak zarząd firmy widzi ją za kilka lat i w jaki sposób chce rozwijać jej działalność. Odpowiedzi stanowią kamienie milowe, czyli punkty docelowe.

W ramach poznania procesów obsługiwanych przez stary system sprzedażowy oraz procesów, których obsługę lub automatyzację klient chciałby zaimplementować w nowym systemie eCommerce, pracownicy i-systems korzystają z diagramów SIPOC, czyli narzędzia pozwalającego zidentyfikować wszystkie elementy procesu, a także graficznej notacji BPMN służącej opisaniu procesów biznesowych. Prezentacja procesów w postaci diagramów SIPOC pozwala zidentyfikować oprócz samego procesu biznesowego, także kluczowych aktorów biznesowych pełniących rolę dostawców obiektów w ramach procesu jak również odbiorców biznesowych otrzymujących informacje oraz obiekty biznesowe wytwarzane w ramach procesu.

Posiadając wiedzę z zakresu obecnej sytuacji firmy, tego co należy zmienić, aby osiągnąć wyznaczony cel, wiedząc jakie jest uzasadnienie biznesowe oraz posiadając rozrysowany przyszły proces biznesowy, system eCommerce zostaje mapowany. Mapowanie systemu jest możliwe dopiero po stworzeniu planu zawierającego takie dane jak: sposób skonfigurowania, wykorzystywane funkcje, zakres integracji z innymi systemami IT, a także sposób wymiany danych w systemie oraz rodzaj integracji – jedno czy dwukierunkowy, ręczny, półautomatyczny czy automatyczny. Powstaje również bardzo szczegółowy terminarz prac, harmonogram rzeczowo-finansowy oraz kryteria odbioru systemu.

Podczas wszystkich etapów, pracownicy i-systems powracają do uzasadnień biznesowych. Pomaga to w prowadzeniu działań zgodnie z określonym planem.

Celem analizy procesowej jest skuteczne wdrożenie dedykowanych rozwiązań eCommerce. Ten rodzaj analizy jest wszechstronnym procesem pozwalającym na zdefiniowanie bieżącej architektury IT, sprawdzenie potrzeb klienta, stworzenie analizy rozwiązań informatycznych, zapoznanie się ze specyfiką wymagań oraz stworzenie harmonogramu przyszłych procesów i rozwiązań. W związku z tym, ważne jest, by przy tworzeniu analizy uczestniczyli zarówno pracownicy firmy tworzącej system eCommerce, wytypowane przez klienta osoby, które są odpowiedzialne za wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, dostosowanych do specyfiki i potrzeb firmy, jak i sprawujący nadzór – zarząd firmy.

Analiza funkcjonalna

Charakteryzuje się innym podejściem do wdrażanego systemu. W tym przypadku klient ma spisane interesujące go funkcjonalności. Ten rodzaj analizy składa się z następujących elementów:

Klient przekazuje firmie tworzącej systemy eCommerce specyfikację interesujących go funkcjonalności. Dokument zawiera poszczególne elementy jakie powinien realizować nowy system sprzedażowy. Do takich punktów można zaliczyć między innymi: możliwość rejestracji klienta, możliwość integracji z systemem magazynowym lub możliwość dodawania kuponów rabatowych. Odwołując się do poszczególnych punktów listy, zespół i-systems proponuje metody i opisuje, w jaki sposób dane rozwiązania będą realizowały poszczególne procesy.

Stworzona analiza zawiera: pełen wykaz funkcji wraz z opisem oraz obrazującymi konkretny proces grafikami, harmonogram rzeczowo-finansowy oraz plan, w jakim czasie nowy system eCommerce może zostać uruchomiony. Analiza zawiera również informacje jakie dane powinien przekazać klient, aby osiągnąć konkretną funkcjonalność.

Analiza konfiguracyjna

Nawet najbardziej standardowy system potrzebuje pewnej konfiguracji. Analiza konfiguracyjna jest najprostszym rodzajem analizy, który pozwala na przekształcenie standardowych rozwiązań zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta. Pokazuje jakie konfiguracje mogą być zastosowane, jednak nie odnosi się do procesu samego w sobie. Analiza konfiguracyjna zawiera także harmonogram rzeczowo-finansowy oraz czas realizacji standardowego projektu.

Analiza biznesowa kluczem do dopasowanych rozwiązań

Proces stworzenia sprawnie funkcjonującego i dopasowanego do indywidualnych potrzeb systemu eCommerce powinien rozpoczynać się od przeprowadzenia procesu analitycznego Firma i-systems oferuje trzy rodzaje analizy, dobierając każdy z modeli do potrzeb i celów klienta. Ponadto, przeprowadzenie analizy nie łączy się z koniecznością późniejszego wdrożenia systemu informatycznego. Przeprowadzenie analizy biznesowej może nastąpić jedno lub dwuetapowo. Pierwsza możliwość polega na podpisaniu umowy na wdrożenie nowego systemu eCommerce. Po podpisaniu umowy następuje przeprowadzenie analizy, która warunkuje dalszą realizację kontraktu. Natomiast w procesie dwuetapowym, klient początkowo podpisuje umowę na przeprowadzenie analizy, a po zapoznaniu się z proponowanymi rozwiązaniami, podpisuje umowę na wdrożenie nowego i w pełni zindywidualizowanego systemu eCommerce.

Tagi

analiza omnichannel

#161 Afiliacja dla e-commerce, czyli jak zwiększyć sprzedaż bez ponoszenia kosztów na reklamę?

Dodaj komentarz

Czy słyszałeś kiedykolwiek o afiliacji? Z tej formy zwiększania sprzedaży korzysta aż 80% sklepów internetowych w USA. W Polsce powoli rozwija się świadomość. Jednak do tej pory właściciele sklepów w większości reklamują się na własną rękę. Masz dość kampanii reklamowych, które nie przynoszą efektów? A może dopiero zastanawiasz się nad promowaniem asortymentu sklepu? To dobry moment na rozpoczęcie swojej przygody z afiliacją i zostawienie konkurencji w tyle.

Partnerem lekcji jest webePartners – sieć afiliacyjna dla e-commerce, która specjalizuje się w programach partnerskich prowadzonych w modelu CPS i CPL. Czytaj dalej →

Inter Optyk ze swoim sklepem RajSoczewek w eCommerce

Dodaj komentarz

Inter Optyk, specjalizujący się w kompleksowej sprzedaży okularów oraz soczewek kontaktowych, zmodernizował swój sklep internetowy RajSoczewek.pl. Nowe rozwiązania eCommerce wdrożone zostały przez firmę i-systems.

Inter Optyk posiada 15 salonów optycznych, zlokalizowanych na południu Polski. Swoim klientom oferuje fachową obsługę w zakresie badania wzroku oraz doboru odpowiednich szkieł i opraw okularowych, również pod kątem soczewek kontaktowych. Firma posiada szeroką ofertę produktową, proponując swoim klientom zarówno oprawki sygnowane przez światowe domy mody, jak i modele innych, m.in. polskich producentów. Dzięki wdrożeniu dedykowanych modułów, w zmodernizowanym sklepie internetowym, z powodzeniem prowadzona jest sprzedaż na rynku ogólnopolskim.
Sklep internetowy jest odrębnym działem w firmie, a sprzedaż internetowa nie łączy się ze sprzedażą stacjonarną.

Komfort zakupów online

Wdrożony system eCommerce zawiera unikalne rozwiązania, dzięki którym klienci bezproblemowo zakupią wcześniej dobrane soczewki kontaktowe takich producentów jak: Johnson&Johnson (marka Acuvue), Alcon, Cooper Vision, Bausch&Lomb, płyny do pielęgnacji soczewek, krople i akcesoria, oraz okulary korekcyjne i przeciwsłoneczne takich producentów jak: Ray-Ban, Oakley, Vogue, czy polskiej marki Solano.

W kartach soczewek kontaktowych użytkownik ma wygodny wybór takich parametrów jak: moc, cylinder, oś lub inne parametry jak kolor soczewek. W przypadku, gdy klient potrzebuje innych mocy soczewek dla drugiego oka, ta sama karta produktu wyposażona została w opcję wyboru drugiego opakowania soczewek dla innej wady na drugim oku. Dzięki temu rozwiązaniu kupujący nabędą jednocześnie dwa opakowania produktu, o różnych parametrach bez konieczności ponownego wyboru produktu.

Karty produktowe dla opraw korekcyjnych oraz okularów przeciwsłonecznych, w nowym systemie eCommerce, zawierają podgląd okularów w widoku 360°, dzięki którym użytkownik może dokładnie zobaczyć interesujące go oprawy okularowe. Jest to niezwykle wygodna opcja, dzięki której klient może dokładnie obejrzeć wcześniej sfotografowany produkt, w 24 różnych kątach, tworząc wirtualną prezentację 360°. Wszystkie udostępnione prezentacje zostały wykonane przez obsługę sklepu internetowego. Za to rozwiązanie odpowiada polska firma Orbitvu z Tarnowskich Gór.

Wszystkie prowadzone prace opierały się na rozwiązaniu Responsive Web Design, dzięki czemu klienci komfortowo dokonają zakupu z każdego urządzenia mobilnego.

Wygodne przypomnienia o zbliżających się terminach

Nabywając soczewki w sklepie internetowym, system automatycznie wylicza ilość dni, po których użytkownik powinien dokonać następnego zamówienia na podstawie ilości oraz okresu noszenia danych soczewek. Przed końcem wyliczonego terminu, automatycznie wysyłana jest do klienta wiadomość z przypomnieniem o kończącej się ilości soczewek i propozycją kupienia nowego opakowania.

Nie jest to jedyna rzecz, o której przypomina nowy system eCommerce. Użytkownik sklepu internetowego może wpisać do systemu datę ostatniego badania wzroku. W odpowiednim czasie system wyśle klientowi wiadomość email z informacją o potrzebie wykonania następnego badania kontrolnego.

Dedykowane rozwiązania

Ciekawym rozwiązaniem jest integracja sklepu internetowego z firmowym rachunkiem bankowym sklepu. Po każdorazowym wgraniu wyciągu bankowego, system automatycznie aktualizuje zamówienia, zmieniając status zamówień na opłacone.

W sklepie istnieje dodatkowe rozwiązanie jak zestawy produktów, dzięki którym klienci mogą wybierać wcześniej przygotowane zestawy produktów w promocyjnych cenach.

Nowy sklep internetowy można zobaczyć pod adresem: www.rajsoczewek.pl

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C responsive web design

Wsparcie biznesu w rozwoju technologii informacyjno-komunikacyjnych

Dodaj komentarz

W tym roku mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa będą mogły ubiegać się o wsparcie inwestycyjne na rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych.

Projekty finansowane będą ze środków Regionalnych Programów Operacyjnych Województwa Opolskiego oraz Województwa Śląskiego na lata 2014-2020.

Subwencja na wdrożenie systemów eCommerce

Przedsiębiorstwa posiadające swoje siedziby w województwie opolskim będą mogły składać wnioski o dofinansowanie działań zawartych w osi priorytetowej: II Konkurencyjna Gospodarka, poddziałaniu 2.1.2 Wsparcie TIK w przedsiębiorstwach. W pierwszej kolejności finansowane będą projekty obejmujące między innymi: procesy wymiany produktów i usług pomiędzy dostawcami a odbiorcami, sprzedaż oraz kupowanie towarów i usług, a także działania zawierające elektroniczne przyjmowanie i potwierdzanie zamówień, czy bezgotówkową obsługę płatności. Istotnym jest, by działania wykorzystywały między innymi rozwiązania cloud computingu, automatyzacji procesów biznesowych, mobilnego dostępu do danych i aplikacji lub usługę polegającą na zdalnym udostępnianiu oprogramowania.

Nabór wniosków rozpocznie się w III kwartale 2016 roku. Średnie przedsiębiorstwa będą mogły wnioskować o wsparcie w wysokości 45% wartości wydatków kwalifikowalnych, natomiast mikro i małe biznesy mogą liczyć na dotację w wysokości 55% wartości projektu.

50% dofinansowania na rozbudowę gospodarki elektronicznej w biznesie

Dla firm zlokalizowanych w województwie śląskim, RPO WSL w lipcu i sierpniu bieżącego roku, ogłosi nabór wniosków na realizację działań zgodnych z Priorytetem III: Wzmocnienie Konkurencyjności MŚP, działaniem 3.3: Technologie informacyjno-komunikacyjne w działalności gospodarczej. Firmy ubiegające się o wsparcie inwestycyjne mogą otrzymać do 50% dofinansowania wydatków kwalifikowalnych. Projekt nie określa minimalnej wartości przedsięwzięcia, jednak wnioskodawca będzie mógł ubiegać się o minimalne dofinansowanie w wysokości 50 000 złotych. Maksymalna do uzyskania dla beneficjenta kwota na rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych w prowadzonym biznesie wynosi 500 000 zł. W ramach projektu wnioskodawcy uzyskają wsparcie na pozyskanie narzędzi informatycznych, które wpierać będą prowadzenie biznesu, rozbudowę elektronicznej sprzedaży produktów i usług oraz rozwinięcie współpracy przedsiębiorstwa z innymi podmiotami gospodarczymi.

Fundusze na automatyzację procesów biznesowych

Środki z RPO WO oraz RPO WSL przekazane zostaną na wsparcie projektów rozwijających takie modele jak: informatyzacja wewnętrzna przedsiębiorstw, wykorzystująca najnowsze osiągnięcia technologiczne (B2E), wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnej w relacjach pomiędzy przedsiębiorcą a klientem (B2C) oraz wspieranie rozwoju współpracy między przedsiębiorstwami w oparciu o nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne (B2B). Projekty z województwa śląskiego mogą być skierowane także na rozbudowę modelu C2C, który związany będzie z dynamizacją interakcji biznesowej między konsumentami, przy wykorzystaniu najnowszych technologii informacyjno-komunikacyjnych.

Tagi

Projekty UE