Płatności mobilne i beacony wpływają na wygodę zakupów i budują lojalność – Deloitte (infografika)

Do końca 2015 roku prawie 1/3 amerykańskich sklepów i ok. 15-20 procent brytyjskich zainstaluje beacony – tak podaje raport „The Deloitte Consumer Review. Digital Predictions 2015”. Rozszerzające swoją działalność technologie cyfrowe, w bardzo korzystny sposób wpływają na zachowania konsumenckie – ułatwiają zakupy, ale także budują lojalność. Jeszcze w tym roku płatności mobilne, dokonywane przez telefony komórkowe, zaliczą ogromny skok. To co prawda nadal nisza, do której zarówno klienci, jak i instytucje finansowe muszą się przyzwyczaić i nie ma się co łudzić – nie zastąpią one nigdy gotówki ani kart płatniczych, ale zarówno zainteresowanie, jak i używanie tego typu płatności, staje się coraz popularniejsze.

Spore zainteresowanie wśród zwolenników nowoczesnych technologii, zaskarbią sobie również beacony, czyli małe nadajniki, które sygnalizują swoją obecność za pomocą aplikacji mobilnej i technologii Bluetooth Smart, które umożliwiają kontakt z użytkownikiem tabletu lub smartfona. Dzięki temu dany klient zostaje precyzyjnie „namierzony” i zlokalizowany: poznamy jego zwyczaje zakupowe, dostarczymy mu informacji na temat promocji, a to wszystko buduje przewagę konkurencyjną oraz zachęca do robienia zakupów. Na brytyjskim rynku ok. 45% właścicieli smartfonów zdeklarowało, że chętnie przyjmowaliby komunikaty, wysyłane przez sprzedawców, a 33% z nich zasygnalizowało, że spersonalizowane wiadomości mają wpływ na ich decyzje zakupowe. Beacony znacznie wpłyną na lojalność konsumentów i wygodę zakupów. Ważne jest jednak to, by nie przekroczyć cienkiej i bardzo wrażliwej na bodziec granicy, bo nadal dla wielu tego typu wiadomości są wkroczeniem w prywatną strefę.

W raporcie Deloitte podkreślono również, że narzędziem, które znacznie może uzupełniać sprzedaż internetową, jest model click and collect. Według analiz ma ono wzmocnić swoją pozycję nawet o 20% w stosunku do ubiegłego roku. Jeszcze w tym roku w Europie ma powstać pół miliona punktów odbioru w systemie click and collect. Ok. 333 tys. z nich ma być automatycznymi skrytkami i paczkomatami. W Wielkiej Brytanii model ten sprawdza się świetnie i stanowi 1/3 udziału w e-commerce.

Eksperci Deloitte zbadali również wpływ technologii na codzienne życie i na podstawie tej analizy wywnioskowali, że do 2022 roku może być około 500 inteligentnych urządzeń podłączonych do domu. Zaliczają się do nich systemy oświetleniowe, ogrzewania, nawadniania czy sprzęt AGD.

Wszystkie te elementy odzwierciedlają drogę, jaką w niedługim czasie zaczną podążać współcześni konsumenci. Daje to sporo możliwości, ale również stwarza zagrożenie, bo stajemy się nie tylko klientami lojalnymi i korzystającymi z dostępu do informacji, porównywarek i opinii, ale także – coraz bardziej przywiązanymi do urządzeń.

Dodatkowe informacje: marketing-news.pl

Kolporter poszerza współpracę ze sklepami internetowymi

Kolporter – sieć, która zarządza ponad 1000 saloników prasowych, zapowiada, że zamierza współpracować ze sklepami, które działają w Internecie. Do tej pory koncentrowano się wyłącznie na wydawaniu w salonikach przesyłek, ale dzięki nowemu partnerowi współpracą objęte zostaną również działania marketingowe, w tym np. darmowa dystrybucja gazetki produktowej.

Chcąc połączyć on- i offline, Kolporter zamierza rozwinąć współpracę z kolejnymi sklepami internetowymi, umożliwiając klientom osobisty odbiór swoich zamówionych paczek. Marka ta jest jednym z największych dystrybutorów prasy w Polsce, obsługującym ok. 56% rynku.

Dodatkowe informacje: evigo.pl

Europejskie firmy zarobiły na współpracy z Amazon niemal 3 mld euro

Sprzedaż za pośrednictwem Amazon Marketplace pozwala dziesiątkom tysięcy firm w Europie dotrzeć do klientów dokonujących zakupów za pomocą Amazon, często też do tych, którzy mieszkają nawet po drugiej stronie świata.

Wszystko dzięki narzędziom udostępnionym przez Amazon dla sprzedawców. Są to między innymi:

1. Sprzedaż na europejskich stronach Amazon za pomocą jednego kliknięcia. Wszystkie 5 stron połączone jest tak, że można nimi zarządzać z jednego konta.
2. Europejska sieć Centrów Logistycznych i Obsługa Klienta odbywa się w języku lokalnym. Na terenie Europy znajduje się 28 centrów logistycznych i 7 punktów Obsługi Klienta, gdzie można zaczerpnąć informacji w lokalnym języku. Opcja „Fulfillment by Amazon” (FBA) oznacza, że sprzedawcy dostarczają swoje produkty do wybranego centrum, a wysyła je już sam Amazon. Co ciekawe, skorzystanie z FBA oznacza, że przesyłka taka objęta jest programem Prime and Free Super Saver Delivery.
3. Technologia tłumaczeniowa – Amazon tłumaczy nazwy i opisy produktów na każdy z 5 dostępnych języków.

Więcej na temat przeczytacie na evigo.pl

Raport Oracle: jak dostosować się do współczesnego rynku detalicznego

Według raportu Oracle konsumenci na całym świecie kupują częściej, gdy mają zapewnioną wygodę zakupów i gdy sieci detaliczne łączą technologię cyfrową z wysokiej jakości obsługą klienta.

Najważniejszym dla kupujących jest prosty dostęp do informacji na temat produktów. Aż 70% respondentów podaje tę odpowiedź jako najważniejszą. 56% badanych przyznaje się do zakupów mobilnych oraz zakupów od międzynarodowych sprzedawców.

„Rynek światowy się rozrasta, a konsumenci często dokonują zakupów za pomocą urządzeń mobilnych” – mówi Jill Puleri, prezes i dyrektor generalny Oracle Retail. „Sprzedawcy powinni przyjąć ten nowy globalny trend i zainwestować w technologię cyfrową.”

Ważnym czynnikiem, który wpływa na atrakcyjność zakupów, jest wyróżnienie e-sklepu. Istnieje wiele rozwiązań, które zwiększają konkurencyjność oraz zwiększają dostęp do informacji. 83% ankietowanych chce, by sieci detaliczne inwestowały w technologie, a 57% z nich uważa, że kluczem jest połączenie wszystkich kanałów sprzedaży.

56% uważa, że sprzedawcy muszą zbudować ich zaufanie i tylko wtedy udostępnią im wszystkie dane osobowe. Aż 55% konsumentów ma zastrzeżenia lub nie udostępnia swoich danych osobowych. 23% chętnie pobiera aplikację mobilną, która pozwala na śledzenie ich ruchów w sklepie i w Internecie.

Raport jest wynikiem badania przeprowadzonego na klientach z 10 krajów.

Więcej na temat na evigo.pl

przegląd aktualności e-commerce 28-05

Jak Polacy kupują w Sieci? – badanie GfK Polonia

Internet w dzisiejszych czasach to najpopularniejsze źródło wiedzy o markach i produktach. Wszystko za sprawą stron internetowych, blogów i for dyskusyjnych, do których my, Internauci, sięgamy poszukując informacji. Na zlecenie firmy i-Systems – GfK Polonia przeprowadziła badanie dotyczące zachowań konsumentów w dobie OmniChannel.

Szczegółowe informacje oraz wyniki analizy, przedstawione są tu.

Już niedługo w Google znajdziesz także… tweety

Twitter i Google wznowili współpracę. Kiedy w 2011 roku ich drogi się rozeszły, nikt nie podejrzewał, że po kilku latach ponownie się zejdą. Wspólne partnerstwo obu serwisów jest jednak bardzo innowacyjne.

Google oferować ma tweety związane z danymi zapytaniami i to w czasie rzeczywistym. Twitter zaś, ma w ten sposób zbierać pozytywne zaangażowanie. Dla „ćwierkającego” portalu to szansa na odbudowanie bazy użytkowników. Twitter nigdy nie był taką „masówką”, jak np. Facebook, a konta na nim ma wielu profesjonalistów, dziennikarzy i fanów dobrych treści. Trudno więc się dziwić, że traktowany jest często jako bardziej wartościowe medium społecznościowe.

Początkowo partnerstwo Google i Twittera zacznie się od platformy mikroblogowej z aplikacji Google oraz mobilnych wyników wyszukiwania, ale ma być również przeniesiona do desktopów. Pierwszym rynkiem, na którym będzie można korzystać z tej opcji, będzie rynek amerykański, ale Google zapowiada, że zostanie rozszerzony również na inne kraje.

Źródło: antyweb.pl

InPost bierze się za usługi kurierskie

InPost rozszerza swoją działalność – będzie świadczyć usługi kurierskie, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych, dołączając tym sposobem do Paczkomatów, których jest w kraju już ponad 1300, a także do usług pocztowych i ofert z segmentu finansowo-ubezpieczeniowego. Rozbudowa działalności ma pomóc we współpracy z Allegro oraz dużymi sklepami internetowymi, i to nie tylko w Polsce.

Trudno dziwić się takiej inwestycji – sprzedaż online w naszym kraju wyceniana jest na 27 mld złotych w skali roku, co daje ponad 150 mld przesyłek wartych ponad 4,4 mld złotych.

Usługi kurierskie InPost gwarantują dostarczanie paczek w dowolne miejsce na terenie całej Polski. Zamówienia realizowane są do drzwi odbiorcy lub do jednego z Paczkomatów InPost. Postawiono na wysoką jakość obsługi i gwarancję dostarczania następnego dnia, także do godz. 12:00 i 17:00. Plusem jest również atrakcyjna cena i ogromna sieć punktów. Celem firmy jest zdominowanie całego łańcucha logistycznego i sprawienie, że to klienci sami wybiorą InPost, zamiast stojącej w miejscu konkurencji.

Źródło: antyweb.pl

Wielka Brytania: usługa click and collect napędza sprzedaż w centrach handlowych

British Land, brytyjski deweloper, zarządca i właściciel centrów handlowych, odnotował znaczny wzrost obrotów w obiektach, w których uruchomiona została usługa click and collect.

Analiza dowodzi, że w godzinach szczytu z możliwości odbioru internetowych zakupów korzysta o 50% więcej klientów, niż w konkurencyjnych centrach. Poza tymi godzinami – nawet do 66% więcej osób. Ta zmiana przyniosła bardzo pozytywne rezultaty. 64% klientów przy okazji odbierania zakupów w systemie click and collect, dokonuje dodatkowych zakupów, a 23% – korzysta z barów i restauracji. Dodatkowo, 2 centra zarządzane przez British Land, zainstalowały beacony, niewielkie nadajniki, które wykorzystując technologię Blutooth i dedykowaną aplikację, informują o promocjach i ofertach specjalnych.

Źródło: evigo.pl

Google wprowadza funkcję “kup” dla mobilnych użytkowników

O wprowadzeniu funkcji „Kup” przez Google informowano już pod koniec 2014 roku. Dziś – temat ten wraca. Dziennik The Wall Street Journal informuje, że nic nie stoi na przeszkodzie, by ją wdrożyć.

Nowa funkcja ma być dostępna na początku wyłącznie dla użytkowników mobilnych. Rozszerzenie to polegać ma na tym, by klient nie był przekierowany do odpowiedniego e-sklepu, tylko by mógł dokonywać zakupów natychmiastowych, na stronach Google. Po znalezieniu odpowiedniego produktu, oczywiście poprzez wyszukiwarkę Google, wystarczy kliknąć „kup” i postępować z kolejnymi zakładkami, na których zamówienie zostanie sfinalizowane. To ukłon w stronę upraszczania procesu kupowania online, ale też w kierunku m-commerce, które rozwija się wręcz brawurowo.

Funkcja „Kup teraz” staje się coraz popularniejsza. Wprowadzają ją również giganci socialmediowi, tacy jak Facebook czy Twitter, który jako pierwszy użył tej opcji. Kliknięcie w button powoduje przeniesienie do sklepu internetowego.

Źródło: evigo.pl

Przegląd aktualności e-commerce 21-05

Globalny wzrost popularności zakupów spożywczych przez Internet

Z najnowszego badania firmy Dunnhumby wynika, że zakupy wielokanałowe, czyli takie zarówno przez Internet, jak i w tradycyjnym modelu sprzedaży, cieszą się rosnącą popularnością na całym świecie. Wspomniany raport zawiera analizę danych zachowań 7 milionów konsumentów, z czternastu krajów w Europie, Azji i obu Amerykach.
W Polsce wzrost ten oscyluje na poziomie 62% w porównaniu z rokiem poprzednim. W przypadku e-zakupów spożywczych, najszybciej rozwijającymi się kategoriami są te związane z nabiałem, napojami i chemią gospodarczą. To one stanowią aż 42% łącznej sprzedaży internetowej i ta liczba rośnie, bowiem polscy konsumenci coraz lepiej poznają cyfrowe drogi sprzedaży.
Jesteśmy krajem rozwijającym się, w którym kanał internetowy w imponujący sposób wzrasta i spełnia oczekiwania klientów. Reaguje też na zmieniające się zachowania. Co ważne, klienci korzystający z zakupów wielokanałowych są bardziej lojalni. W ciągu miesiąca wydają na zakupy nawet trzykrotnie więcej, niż konsumenci, którzy preferują tradycyjne zakupy. Potwierdzeniem jest oszałamiający wynik lojalności wobec Tesco – aż 60% polskich kupujących deklaruje regularne zakupy w tej sieci.

Więcej informacji: materiały prasowe

Badanie Oracle: cyfrowe pokolenie stawia na m-commerce

Firma Oracle przeprowadziła badania wśród przedstawicieli „pokolenia Millenium”, zwanego także Generacją Y. Zgodnie z raportem prawie 55% osób stwierdziło, że złe doświadczenia z aplikacjami mobilnymi danej marki skutecznie zniechęciłoby ich do korzystania z usług lub produktów owej firmy. 39% przedstawicieli badanej grupy, nie poleciłoby produktów lub usług, a 27% wyraziłoby negatywną opinię, gdyby nie spodobałyby się im aplikacje mobilne.

Wniosek jest prosty: jeśli firmy nie są w stanie zapewnić aplikacji mobilnych na wysokim poziomie, wówczas narażają oni wartość marki, a także zniechęcają do siebie Generację Y, która w świecie e-zakupów ma ogromne znaczenie. Przeniosą się oni do oferty konkurentów, którzy dbają o mobilne oferty. Aż 73% ankietowanych ceni sobie możliwość nabycia produktów bądź usług przy pomocy aplikacji mobilnych. 71% lubi mieć możliwość rozliczenia za usługi, a kolejnych 65% – informowania o problemach lub zgłaszania reklamacji na poziomie aplikacji mobilnej.

Badanie to wskazało również regiony, w których ludzie korzystają z aplikacji mobilnych w sposób zaawansowany, nie tylko „zabawowy” i gadżeciarski. Daleki Wschód jest miejscem, gdzie aplikacje korporacyjne i te o bardziej „poważnych” funkcjach, są elementem codziennego życia. Ich użytkownicy szukają nowych, innowacyjnych projektów, za które są w stanie zapłacić, byle tylko posiadały atrakcyjne funkcje.

Raport Oracle wskazał również na istotne różnice pomiędzy używaniem smartfonów i tabletów, przez przedstawicieli Generacji Y. Okazuje się, że mimo tego, iż młodzi korzystają z tabletów, to dostęp do aplikacji uzyskują przede wszystkim za pomocą smartfonów. Analizując ruch z treści medialnych wynika, że 61% skorzystało ze smartfona, a 35% z tabletu, natomiast jeśli chodzi o wysyłanie pieniędzy, to 48% użyło smartfona, a jedynie 22% tabletu.

Źródło: evigo.pl

Raport: urządzenia mobilne generują ponad 50% wizyt w e-sklepach

Czołowi gracze brytyjskiego rynku e-commerce stawiają na strategię „Mobile first” i ona już odnajduje odzwierciedlenie w rzeczywistości, bowiem ponad połowa odwiedzin sklepów internetowych pochodzi z tabletów i smartfonów – takie dane znajdujemy w analizie firmy SimilarWeb, która postanowiła sprawdzić ruch na topowych stronach e-commerce w Wielkiej Brytanii. W przypadku 10 największych detalistów z tego regionu – ruch na ich stronach w większości generowany jest z urządzeń mobilnych i trend ten będzie się rozwijał i nasilał.
Jeśli sprzedawca chce zwiększyć sprzedaż i osiągnąć sukces, musi dostosować się do wymogów ery omnichannel. Powinien dopasować swoją stronę do mobilnych konsumentów, a najlepiej, gdyby stworzył specjalną aplikację mobilną.

Liderem tego zestawienia jest firma Argos, która specjalizuje się w sprzedaży artykułów gospodarstwa domowego i wyposażenia mieszkań. Aż 68% wizyt pochodzi z urządzeń mobilnych. Na drugim miejscu znajduje się Next, marka, która również zajmuje się sprzedażą gadżetów dekoracyjnych do mieszkań, ale również sprzedażą odzieży. W tym przypadku mówimy o 64% odwiedzin ze spartfonów lub tabletów. W zestawieniu pojawiają się również firmy takie jak eBay, Amazon, Gumtree, Asos, Ikea oraz Etsy. Każda z nich ma ponad połowę odwiedzin pochodzących z urządzeń mobilnych. Brytyjski rynek jako pierwszy odnotował większą ilość akcji podjętych przez userów mobilnych, niż przez tych, korzystających z komputerów stacjonarnych. Trend ten, według SimilarWeb – będzie się nasilać, co zresztą potwierdzają dane. Szacuje się, że do 2018 roku 44% sprzedaży w Wielkiej Brytanii będzie odbywała się za pośrednictwem Internetu. Dominujące znaczenie wówczas będą miały urządzenia i aplikacje mobilne. Wielokanałowa sprzedaż oznacza również większe zyski. Kupujący korzystający z urządzeń mobilnych i desktopowych wydają dużo więcej podczas e-zakupów.

Źródło: evigo.pl

Amazon dostarczy przesyłkę bezpośrednio do bagażnika

Amazon znowu testuje innowacyjne metody dostaw, tym razem wprost do bagażników samochodów.
Wybrana grupa klientów z Monachium, którzy objęci są usługą Prime, będzie mogła korzystać z tej opcji. Amazon, we współpracy z Audi oraz firmą doręczycielską DHL dostarczają przesyłki wprost do bagażników aut klientów, nawet podczas ich nieobecności. Eksperyment rozpocznie się w maju, w Niemczech, a jeśli zakończy się sukcesem – zostanie wprowadzony na całym świecie. Do szczęścia potrzeba samochodu marki Audi z dostępem do Internetu. Wówczas, po wyrażeniu zgody przez klienta, kurierzy DHL zostaną poinformowani o aktualnym miejscu przebywania samochodu i przedziale czasowym, w którym on się tam znajduje, a po otrzymaniu tych danych będą mogli dostarczyć paczkę wprost do bagażnika. Pomoże im w tym aplikacja mobilna, która zbierze dane i uzyska dostęp do wnętrza auta. Po umieszczeniu przesyłki i zatrzaśnięciu drzwi – samochód zostanie zamknięty, DHL otrzyma o tym potwierdzenie, a właściciel przesyłki uzyska informację o pomyślnym dostarczeniu paczki. Jak widać zaangażowanie w tworzenie spersonalizowanych usług przesyłkowych weszło na kolejny poziom zaawansowania.

Źródło: evigo.pl

Przegląd aktualności e-commerce 30.04

Właściciele e-biznesów mają nie lada wyzwanie. Jeśli chcą utrzymać się na rynku oraz stworzyć rentowne firmy, muszą nie tylko trzymać bardzo wysoki standard towarów, ale i niebywale wyśrubowany poziom sprzedaży. Współczesny konsument jest bardzo egoistyczny. Ma pieniądze, ma wybór, ma różne drogi zakupowe. Może wybrać zwykłe zakupy, może sięgnąć do Internetu. Jest świadom swoich praw konsumenckich, nie daje się nabijać w butelkę, a wszystkie chwyty marketingowe, znane i praktykowane od lat – zaczyna sukcesywnie ignorować. Jest smart shopperem (o tym zjawisku pisaliśmy w jednej z poprzednich lekcji) – umie korzystać z informacji, umie używać porównywarek cenowych. I jest jeszcze jedna cecha, charakteryzująca kupującego tych czasów – ciągle nie ma czasu. Chce wszystko teraz, zaraz, już. Nie chce czekać, a jak jest do tego „zmuszony” – to od razu idzie do konkurencji. Co prawda korzysta z wszelkich form kontaktowana się z e-sklepem, a jest ich naprawdę sporo, ale według badań, jeśli musi czekać dłużej niż minutę, to już zaczyna się zniechęcać i irytować… Wychodząc na przeciw oczekiwaniom, właściciele e-firm coraz częściej decydują się na wdrożenie kolejnego kanału do kontaktu. Jest nim chat.
Czytaj dalej →