Archiwum kategorii: B2B

System B2B – jakie 7 kluczowych potrzeb powinien spełniać?

Dostęp do pełnej wiedzy o produkcie

Produkty sprzedawane w modelu B2B mogą być bardzo różne. Od śrubek, przez proste materiały biurowe, aż po rozbudowane urządzenia gastronomiczne oraz maszyny dla górnictwa czy rolnictwa. Sprzedaż niektórych produktów w ilości hurtowej nie stanowi problemu. Zdecydowana część z nich posiada jednak mnóstwo wariantów, wersji oraz innych indywidualnych cech, które są opisywane w rozbudowanych dokumentacjach. Niejednokrotnie produkty te posiadają także konkretne certyfikaty czy normy dopuszczające je do użytku. Liczba informacji produktowych jest całkiem spora, a dla usprawnienia pracy działu obsługi klienta, niezbędne jest zamieszczenie ich wszystkich w systemie sprzedaży. Wszystko to sprawia, że konieczna staje się integracja systemu B2B z zewnętrznymi systemami jak ERP czy PIM. Integracja z systemem ERP zapewnia przedsiębiorstwu przeniesienie procesów związanych z obsługą sprzedaży do elastycznego i szybko reagującego systemu sprzedaży. Pozwala to na zachowanie automatycznego obiegu danych takich jak: stany magazynowe, ceny czy dane księgowe. Integracja z systemem PIM pozwala z kolei na łatwe zarządzanie informacją produktową niezależnie od: kanału sprzedaży, zdefiniowanego języka, aliasu czy kontrahenta. Umożliwia ona zachowanie spójności danych w zakresie opisów, wariantów kolorystycznych, plików multimedialnych (zdjęć, infografik, filmów) oraz ustawień SEO.

Indywidualne zamówienia w ramach globalnych kontraktów

Platforma B2B jest narzędziem pracy skierowanym nie tylko do pracowników danej firmy, ale również do jej kontrahentów i osób zatrudnianych przez nich. W przypadku, gdy struktura firmy klienta jest bardzo rozbudowana i liczy kilkadziesiąt czy kilkaset placówek lub oddziałów, konieczne jest narzędzie pozwalające na samodzielne dokonywanie zamówień z możliwością walidacji i zarządzania wszystkimi zamówieniami. Skutecznym rozwiązaniem okazuje się w tym przypadku panel kontraktowy. Możliwość tworzenia dedykowanych paneli kontraktowych dla kontrahentów, to rozwiązanie niezwykle usprawniające codzienną pracę. Dzięki jego zastosowaniu, klienci danego przedsiębiorstwa mogą samodzielnie, w sposób łatwy i szybki dokonywać zamówień. Co istotne, pomimo wykorzystania jednego systemu sprzedaży, zastosowanie dedykowanych paneli kontraktowych sprawia, że klienci otrzymują dostęp do indywidualnych warunków handlowych, form wysyłki, umów czy różnych dokumentów. W tym miejscu dostępne są także dodatkowe informacje o produktach, takie jak: fotografie, instrukcje, materiały marketingowe czy regulaminy. Kontrahenci otrzymują więc swoistą bazę wiedzy, która usprawni ich codzienną pracę. Panel kontrahenta umożliwia także przypisanie placówek oraz nadawanie kilku poziomów dostępu, co przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy zamówienia tworzą różne oddziały kontrahenta.

Transparentny model rozliczeń

Jednym z ważniejszych elementów długotrwałej i dobrej współpracy jest jasny dla obu stron model rozliczeń. Przedsiębiorstwa, działające w modelu B2B często zmagają się z problemem przeterminowanych należności oraz ich odzyskiwania. Duża liczba zamówień, transakcji oraz wysokie saldo kredytu kupieckiego mają negatywny wpływ na finanse firmy i znacznie utrudniają codzienne procesy organizacyjne, ponieważ w momencie gdy klienci zwlekają z płatnościami, firma notuje straty. Rozwiązaniem usprawniającym proces odzyskiwania należności jest system do windykacji, czyli Moduł ARMS. Głównym założeniem tego rozwiązania, jest wsparcie działu finansowo-księgowego w zautomatyzowaniu procesów związanych z zarządzaniem płatnościami. Moduł ARMS wspomaga procesy windykacyjne oraz ogranicza do minimum przeterminowane zobowiązania klientów wobec firmy, a także daje możliwość weryfikacji poprawności ustawień zarządzania płatnościami, zanim informacje te trafią do klienta. Umożliwia on także automatyczne blokowanie możliwości składania zamówień po upływie ustalonego czasu. Dzięki Modułowi ARMS, faktury są płacone szybciej, co skutkuje zaoszczędzeniem przez przedsiębiorstwo sporej ilości czasu.

Indywidualne warunki cenowe

Bardzo często, gdy klienci dokonują większego niż zazwyczaj zamówienia, mogą oczekiwać specjalnej oferty cenowej. Przedsiębiorstwa prowadzące działalność w modelu B2B często otwarte są na tego typu negocjacje handlowe. Niestety jednak, tworzenie dedykowanych ofert handlowych, będących efektem tego typu negocjacji zazwyczaj pochłania sporo czasu. System B2B umożliwiający tworzenie indywidualnych warunków cenowych, z perspektywy administratora oznacza znaczną automatyzację większości procesów związanych z tworzeniem, akceptacją czy klonowaniem wcześniej stworzonych ofert. Dzięki tej funkcjonalności powstaje jedno miejsce, zawierające historię wszystkich utworzonych ofert wraz z możliwością filtrowania ich według różnych parametrów. Dzięki wdrożeniu indywidualnych warunków cenowych, procesy negocjacji handlowych i tworzenia dedykowanych ofert stają się znacznie szybsze, co wpływa na sprzedaż B2B.

Synergia sprawdzonych kanałów z nowoczesnymi rozwiązaniami

Istotnym aspektem sprzedaży, zwłaszcza tej wieloletniej, jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, zapewniający klientowi poczucie bezpieczeństwa i zindywidualizowanego traktowania. Dla firmy oznacza to natomiast budowanie lojalnego grona klientów. Jednym z rozwiązań pozwalających na połączenie sprawnej sprzedaży z bezpośrednim kontaktem jest integracja systemu B2B z telefonicznym centrum obsługi klienta. Tego typu integracja może skutecznie zwiększać sprzedaż poprzez tworzenie kampanii telemarketingowych, a także umożliwia zdefiniowanie listy zawierającej dane osób, do których pracownik firmy powinien zadzwonić. Kampanie telefoniczne prowadzone w ramach systemu B2B zintegrowanego z call center prowadzone są w sposób automatyczny, na bazie wprowadzonej listy. Jeżeli potencjalny klient nie odebrał połączenia, system pozwala na wprowadzenie przypomnienia, aby móc zadzwonić do danej osoby za pewien okres czasu. Rozwiązanie posiada również możliwość tworzenia diagramów przepływów, czyli scenariuszy rozmowy, które pozwalają na wprowadzenie jednolitego standardu obsługi klienta. Call center ułatwia także indywidualne podejściu do klienta – gdy dzwoni klient, telefon zawsze zostaje przekierowany do osoby przypisanej do danej relacji.

Sprawne zakupy dla wielu klientów jednocześnie

Klienci dokonujący zakupów w modelu B2B bardzo często pełnią wyłącznie rolę dystrybutorów w dalszej sprzedaży produktów. Liczba zamówień, jakich dokonują oni dla swoich klientów często jest bardzo wysoka, a terminy realizacji różne. Istotna w takich przypadkach staje się możliwość sprawnego dokonywania zakupu, najlepiej w formie jednego zamówienia, a w przypadku niedostępności któregoś z produktów – z podziałem na czas realizacji. Odpowiedzią na tę potrzebę jest multikoszyk, który umożliwia klientom biznesowym tworzenie kilku dedykowanych koszyków dla ich klientów docelowych. Ponadto, funkcjonalność ta umożliwia nadawanie koszykom tytułów, a także nadawanie produktom nazw własnych. Wdrożenie multikoszyków usprawnia proces dokonywania zamówień, przez co zwiększa satysfakcję kontrahentów z codziennego korzystania z systemu B2B.

Gwarancja stałego rozwoju systemu

Zmiana lub aktualizacja systemu sprzedaży internetowej zazwyczaj kojarzy się markom ze sporym wyzwaniem oraz koniecznością poświęcenia znacznej ilości czasu i pieniędzy. Nasza firma za cel postawiła sobie stworzenie systemu, który będzie zawsze aktualny. Odpowiedzią na to wyzwanie okazała się praktyka Continuous Integration, którą przyjęliśmy za jeden z ważniejszych standardów e-commerce na najbliższe lata. CI polega na wprowadzaniu zmian w kodzie w sposób ciągły i scalaniu ich nawet co kilka minut. Wspólna praca nad kodem zapewnia najwyższą jakość, wytworzony kod jest spójny, a praca systemu efektywna przez wiele lat.

Dla naszych klientów Continuous Integration oznacza:
– zawsze najnowszą wersję systemu e-commerce
– przewidywalny koszt rozwoju systemu
– nieograniczony dostęp do innowacyjnych funkcjonalności
– szybki Time to Market
– tysiące automatycznych testów wpływających na jakość rozwiązań
– wdrożenie dedykowanego systemu działającego w modelu SaaS

Realizacja 7 kluczowych potrzeb systemów B2B stała się standardem, który trzeba spełnić, aby sprawnie działać na współczesnym rynku sprzedaży hurtowej. To właśnie podjęcie 7 odpowiednich decyzji biznesowych sprawia, że marki odnoszą sukces na rynku B2B i wyprzedzają swoją konkurencję nie o jeden, lecz o kilka kroków.

By Dziubeka wykorzystuje potencjał e-commerce

Dodaj komentarz

Firma By Dziubeka to producent nowoczesnej oraz nietuzinkowej biżuterii dla kobiet i mężczyzn. Odpowiadając na potrzeby klientów, dotyczące form dokonywania zakupów, wdrożyła nowy sklep online. Wykonawcą dedykowanego systemu e-commerce została firma i-systems.

By Dziubeka powstała w 2006 roku. Firma prowadzi działalność zarówno w modelu B2C, jak i nawiązując współpracę z sieciami jubilerskimi. Posiada punkty sprzedaży stacjonarnej, zlokalizowane w całym kraju. Nowa strategia sprzedażowa znanej marki skierowana jest na rozwój kanału online i umożliwienie polskim oraz zagranicznym klientom, detalicznym i hurtowym, dokonywanie sprawnych zakupów, poprzez nowoczesny system e-commerce. Od kilkunastu lat oryginalność oraz barwna kolorystyka produktów marki By Dziubeka zachwyca nie tylko polskich klientów. Biżuteria jest bowiem eksportowana do innych krajów Unii Europejskiej, a także Rosji, Serbii, Czarnogóry, Azerbejdżanu, a nawet Ameryki i Australii.

Dedykowany system e-commerce By Dziubeka zadowoli klientów, którzy na co dzień cenią sprawne zakupy dokonywane poprzez urządzenia mobilne, często wykorzystują social media podczas podejmowania decyzji zakupowych oraz oczekują od marki indywidualnego podejścia. Sklep internetowy marki posiada rozwiązania umożliwiające budowanie konsumenckiej lojalności. Do tego typu rozwiązań zaliczyć można między innymi: możliwość zbierania punktów po dokonaniu zakupu i wymianę ich na produkty w sklepie internetowym, czy tworzenie przez administratora krótkoterminowych promocji.

By Dziubeka planuje dalszy rozwój systemu e-commerce wraz z i-systems. Nowy sklep internetowy marki dostępny jest pod adresem: www.bydziubeka.pl.

Poznaj rozwiązania e-commerce dla branży Fashion

Moduł Kompletacji Zamówień, czyli szybka i bezbłędna realizacja zamówienia

Dodaj komentarz

Sprawna realizacja zamówień jest jednym z wielu czynników warunkujących sukces sprzedaży online. Pośpiech w przygotowaniu do wysyłki wszystkich zakupionych przez klienta produktów może jednak powodować niepoprawne skompletowanie całego zamówienia. Do tego dochodzi jeszcze zastanawianie się, czy na pewno wzięto odpowiedni produkt w odpowiedniej ilości, oraz powtórna weryfikacja, aby się upewnić. Poprawna zawartość przesyłki jest przecież jednym z głównych wyznaczników zadowolenia klienta. Firma i-systems stworzyła moduł kompletacji zamówień, który umożliwia szybkie i bezbłędne zebranie wszystkich zakupionych przez klienta produktów. Jest to końcowy, ale zarazem bardzo istotny etap, w całym procesie sprzedaży w sieci, który można zautomatyzować dzięki integracji z systemem e-commerce.

Proces

W panelu administratora sklepu dostępna jest zakładka z zamówieniami klientów. Listing zawiera numer zamówienia, nazwę klienta, kwotę, datę złożenia, nazwę pracownika pakującego oraz status skanowania. Jeśli chodzi o ten ostatni komponent – istnieją trzy statusy – Kompletacja zamówienia nie została rozpoczęta, Koniec – z datą zakończenia komplementacji oraz kompletacja Nieskończona. Po kliknięciu guzika Kompletuj zamówienie, administrator systemu zostaje przeniesiony na stronę z listą produktów. W tym właśnie miejscu odbywa się kompletacja zamówień. Listę można pobrać i wydrukować, co ułatwia wyszukiwanie produktów na magazynie. W praktyce wygląda to tak, że pracownik odpowiedzialny za pakowanie przesyłek posiada skaner kodów kreskowych, połączony z komputerem (np. poprzez USB). Po zeskanowaniu kodu produktu, bądź wpisaniu kodu EAN do systemu, produkty automatycznie zmieniają kolor podświetlenia, odpowiadający ich liczbie. Jeśli liczba produktów jest prawidłowa, podświetlają się one na zielono, za mała – na żółto, a za duża – na niebiesko. W razie pomyłki można ponowić skanowanie. Istnieje również opcja wpisania liczby sztuk danego produktu i zeskanowania go tylko raz.

Zamówienie nie musi być od razu skompletowane w całości. W przypadku braku produktów na magazynie lub niemożności ich odnalezienia, wystarczy kliknąć w guzik Brakuje produktu dla tego zamówienia w magazynie, co spowoduje zmianę statusu kompletacji na nieskończona. Jeśli natomiast wszystkie pozycje w zamówieniu się zgadzają, pojawia się przycisk Przekaż paczkę do wysłania. Wówczas status na liście zamówień zmienia się na Przekazano do wysyłki oraz wyświetla się informacja o dacie zakończenia jego przygotowania. Wtedy też można wydrukować etykietę logistyczną i paczka jest gotowa do wysłania. Natomiast, aby ułatwić wyszukiwanie, na liście zamówień dostępne są filtry, pozwalające wyselekcjonować zamówienia między innymi po statusie ich kompletacji.

Korzyści

System B2B lub B2C, który posiada moduł kompletacji zamówień przynosi realne korzyści, zarówno właścicielom firm, ich pracownikom oraz klientom docelowym. Narzędzie pozwala na znaczną optymalizację czasu pakowania przesyłek poprzez automatyzację procesu kompletowania zamówień. Dzięki skanowaniu produktów, pracownik zawsze będzie mieć pewność, że przygotowywana przez niego paczka jest zgodna z zamówieniem. Zmniejsza się zatem ryzyko ewentualnej pomyłki. To wszystko składa się na redukcję strat ponoszonych przez firmę przy błędnej realizacji zamówienia.

Zobacz rozwiązania B2B

System sprzedaży dla branży gastronomicznej

2 komentarze

O Net.Trading pisaliśmy już na naszym blogu. Przedsiębiorstwo w sierpniu, we współpracy z i-systems, wdrożyło dedykowany sklep internetowy dla klientów detalicznych. Firma uruchomiła właśnie kolejny projekt – system sprzedaży skierowany do klientów hurtowych w branży gastronomicznej, który dostępny jest pod adresem gastropuls.pl. Wykonawcą drugiego systemu sprzedaży również była firma i-systems.

Dwa sklepy online – podobieństwa i różnice

Sklep internetowy dla klientów detalicznych oraz system sprzedaży dla B2B otrzymały podobny design. Ponadto, projekt został wdrożony w ramach multisklepu, dzięki czemu realizacja sprzedaży dokonanej w różnych kanałach odbywa się z poziomu jednego panelu administracyjnego. Rozwiązanie ułatwia analizę i zarządzanie wszystkimi procesami sprzedażowymi firmy.

Systemy różnią się jednak grupą docelową. Gastropuls skierowany jest bowiem do klientów biznesowych z branży gastronomicznej – restauracji, hoteli, barów, pubów, czy kawiarni. System sprzedaży gastropuls.pl, został także rozbudowany o funkcjonalności wspierające budowanie relacji z kontrahentem biznesowym.

Możliwość otrzymania indywidualnej ceny

Elastyczność cenowa jest niezwykle istotna podczas prowadzenia działalności w modelu B2B. Indywidualne ceny na produkty konkretnego producenta lub możliwość wprowadzenia dodatkowego rabatu, zależnego od ilości zakupionego asortymentu, pozwalają tworzyć atrakcyjną ofertę handlową. W Gastropuls, karty produktu zostały wzbogacone o możliwość złożenia zapytania o indywidualną cenę. Ponadto, w sklepie online proponowane są ceny katalogowe, jednak po zalogowaniu klient biznesowy może zakupić produkty w specjalnej dla hurtowników ofercie.

Stworzono także nową logikę polityki rabatowej. Stali klienci mogą skorzystać z programu lojalnościowego, umożliwiającego zbieranie punktów i wymianę ich na produkty znajdujące się w ofercie sklepu. System sprzedaży dla B2B pozwala również tworzyć promocje objęte krótkim terminem.

Zamówienia do dostawców

Gastropuls oferuje produkty największych krajowych i zagranicznych producentów sprzętu dla gastronomii. W celu usprawnienia współpracy z dostawcami, system sprzedaży Gastropuls został wyposażony w moduł zamówień do dostawców. Rozwiązanie ułatwia zarządzanie zasobami magazynowymi. System bowiem, w sposób automatyczny, sprawdza ilość danego asortymentu na własnym magazynie, a w razie potrzeby tworzy zamówienie do konkretnego dostawcy.

Nowy system sprzedaży Gastropuls można zobaczyć na: gastropuls.pl

Wszyscy kontrahenci spięci w jeden panel B2B

Dodaj komentarz

B2B contractor to moduł dystrybucyjny, wspierający sprzedaż na określonych warunkach kontraktowych. Pozwala on udostępnić kontrahentom indywidualny panel B2B, w celu umożliwienia im dokonywania zamówień. Zawarte są w nim wszelkie dokumenty dotyczące kontraktu i zamówień oraz dane kontrahenta, jego placówek i pracowników.

Panel B2B umożliwia utworzenie podmiotu gospodarczego (kontrahenta), który posiada warunki handlowe określone kontraktem ofertowym. Zarejestrowani pracownicy, powiązani z kontrahentem mają możliwość zakupu produktów w określonej cenie – zgodnie ze zdefiniowanymi warunkami kontraktu. Prócz powiązania Kontrahent – Pracownik, istnieje również możliwość dodania relacji agencyjnej pomiędzy placówką handlową a kontrahentem i pracownikiem. Dzięki temu, zarządzanie dostępem do informacji handlowych podmiotu odbywa się na poziomie konkretnego pracownika, placówki lub wszystkich danych kontrahenta.

Panel B2B w praktyce

Partnerem biznesowym (kontrahentem) dystrybutora kawy jest sieć kawiarni. Dystrybutor udostępnia jej swój panel sprzedażowy. Otrzymany dostęp do panelu sprzedażowego zapewnia dostęp do indywidualnej oferty cenowej produktów Sieć posiada dwie placówki, którymi zarządzają managerowie. Jedna zlokalizowana jest w Gdańsku, druga w Katowicach. Placówki nadzoruje dyrektor w Warszawie, który jest administratorem panelu kontrahenta. Administrator posiada dostęp do wszystkich informacji handlowych, zamówieniowych i ofertowych kontrahenta. Managerowie placówek w Gdańsku i Katowicach kupują asortyment jedynie dla swoich lokalizacji. Mają oni także udostępniony widok wyłącznie zamówień ze swoich placówek. Panel B2B może być dostępny dla większej ilości pracowników którejś z placówek, po ówczesnej autoryzacji. Wówczas wszyscy pracownicy z dostępem widzą nawzajem swoje zamówienia. Wszystkie placówki kontrahenta mają te same ceny, określone w kontrakcie.

Dostępne są również rozwiązania komplementarne, wspierające działanie panelu B2B. Jednym z nich jest określenie minimum logistycznego zamówienia. Panel B2B może być również personalizowany pod konkretnego kontrahenta, poprzez dodanie jego kolorystyki oraz logo. Innymi rozwiązaniami są: obsługa zwrotów i reklamacji, możliwość negocjacji cen bezpośrednio przez system sprzedażowy oraz ustalanie odroczonych terminów płatności.

Dodatkową możliwością jest rozdzielenie asortymentu na grupy towarowe, z określonymi indywidualnymi cenami. Kolejną rzeczą jest możliwość wygenerowania oferty przez kontrahenta, dla jego klienta, bezpośrednio z panelu B2B.

Rozwiązanie umożliwia firmie spięcie wszystkich jej kontrahentów oraz ich danych w jeden system sprzedażowy, a kontrahentom daje zaś dostęp do panelu, z którego sami mogą dokonywać zamówień. Panel B2B zawiera również zindywidualizowane oferty oraz wszystkie dokumenty kontrahentów. Firma posiadająca system umożliwiający sprzedaż B2B może mieć pewność, że wszyscy kontrahenci będą składać zamówienia po określonych w kontrakcie cenach, co oznacza, że nie trzeba będzie weryfikować tych zamówień ręcznie.
Zobacz inne rozwiązania B2B

Firma z branży marketingowej w trakcie wdrożenia systemu B2B

Dodaj komentarz

System sprzedaży dla klientów biznesowych zostanie wprowadzony dla firmy świadczącej usługi w branży marketingowej. Grupa Perfeccto od 2007 roku zajmuje się tworzeniem projektów promocyjnych. Obejmują one produkty, takie jak gadżety reklamowe, upominki czy materiały konferencyjne, targowe i szkoleniowe. Świadczy także usługi, a konkretnie realizuje projekty graficzne, przygotowane przez doświadczonych grafików pod indywidualne potrzeby klientów.

Firma stale śledzi trendy na rynku i przykłada dużą wagę do atrakcyjności wizualnej swoich produktów i usług. Wyróżnia się również własnym parkiem maszynowym, za pośrednictwem którego znakują większość swoich produktów. Do klientów marki zaliczyć można Grupę Azoty, Ziko, Politechnikę Wrocławską, Uniwersytet Jagielloński oraz ING Bank Śląski.

Grupa Perfeccto od dłuższego czasu poszukiwała firmy, która zaproponowałabym im efektywne rozwiązania technologiczne w zakresie e-commerce, pozwalające wyróżnić się na tle konkurencji. Stworzenie platformy sprzedażowej B2B dla usług jest nietypowym zadaniem. Analiza biznesowa obejmowała identyfikację potrzeb i wymagań stawianych przez firmę, zajmującą się produkcją i dystrybucją gadżetów reklamowych, materiałów konferencyjnych oraz przygotowaniem identyfikacji graficznej. Następnie wyłoniono i dopasowano rozwiązania odpowiadające specyfice branży reklamowej.

Po przeprowadzeniu analizy biznesowej wszystkich procesów w firmie z tak nietypowej branży dla sprzedaży B2B, rozpoczęły się prace nad tworzeniem dedykowanego systemu sprzedaży online. Największy nacisk położony jest na przygotowanie konfiguratora znakowania produktów. Pozwala on klientom na zaprojektowanie indywidualnego produktu, począwszy od doboru koloru, poprzez określenie rodzaju znakowania, a na finalnych detalach kończąc.

– Już od dłuższego czasu szukaliśmy firmy, która wdroży u nas system e-commerce, dedykowany stricte pod nasze potrzeby, wraz z integracją z systemem ERP. Postawiliśmy na i-systems wierząc, że ich doświadczenie oraz liczba programistów pozwoli na bieżące wprowadzanie naszych pomysłów. Czas przy realizacji takiego przedsięwzięcia jest bardzo ważny. W pierwszym etapie zdecydowaliśmy się na wdrożenie systemu z częścią kluczowych funkcjonalności, a następnie system ten będzie dynamicznie rozwijany. Liczymy ze system stworzony przez i-systems podniesie jakość obsługi oraz skróci czas realizacji zleceń naszych klientów – mówi Piotr Gawron, Właściciel firmy Perfeccto.

Sprzedaż business to business dotychczas kojarzyła się z przedsiębiorstwami zajmującymi się hurtową sprzedażą produktów. Jednak trendy się zmieniają, a B2B wkracza w zupełnie nowe obszary. Grupa Perfeccto jest jedną z firm, które prócz produktów, wprowadzają usługi do platformy sprzedażowej dla klienta biznesowego.

Poznaj nasze rozwiązania B2B

Połączenie sprzedaży B2B i B2C w e-commerce

Dodaj komentarz

NET.Trading to firma działająca w modelu B2C, która od wielu lat specjalizuje się w sprzedaży akcesoriów do wyposażenia domu, ogrodu i gastronomii. Dzięki bezpośredniej współpracy z producentami oraz dystrybutorami, sprzedaje w sieci artykuły gospodarstwa domowego w konkurencyjnych cenach. Wraz z i-systems firma stworzyła nowy sklep internetowy, który pozwoli poszerzyć działalność o skuteczną sprzedaż hurtową.

Jeszcze niedawno model prowadzonej działalności miał kluczowe znaczenie przy doborze funkcjonalności e-commerce. Marki ukierunkowane na klienta detalicznego dbały o estetykę sklepu online oraz rozwiązania, które pozwalają przyciągnąć na dłużej uwagę konsumenta. Przedsiębiorstwa realizujące transakcje w modelu business to business, nastawione były na funkcjonalności optymalizujące działania logistyczne, czy budujące lojalność stałych kontrahentów, odsuwając w kąt UX platformy sprzedażowej.

Obecnie jednak, klient hurtowy – tak jak detaliczny – oczekuje spersonalizowanej oferty i możliwości dokonania zakupu w sposób prosty oraz intuicyjny. Natomiast firmy nawiązujące relacje z klientem końcowym, coraz częściej widzą potrzebę wdrożenia funkcjonalności, które pozwolą na sprawne zarządzanie gospodarką magazynową. Jedną z takich marek jest nettrading.pl

Automatyzacja zamówień

Odpowiednie zarządzanie magazynem to nie tylko sporadyczna ewidencja posiadanego towaru, ale stała maksymalizacja dostępności asortymentowej. W nowym systemie e-commerce NET.Trading uruchomiony został moduł zamówień do dostawców. Funkcjonalność na bieżąco monitoruje stany magazynowe i sprawdza ilość produktów dostępnych w fizycznym magazynie firmy oraz dostawców. Na podstawie dokonanej sprzedaży, w sposób automatyczny, generuje zamówienia do konkretnych dystrybutorów.

Specjalna oferta dla kluczowego klienta

Negocjacje handlowe są cechą transakcji B2B. System e-commerce NET.Trading zapewnia przygotowanie oferty specjalnej, skierowanej do pośredników branży gastronomicznej. Jednak to nie wszystko, bowiem rozwiązanie pozwala także klientom detalicznym – z poziomu koszyka – poprosić o przygotowanie dodatkowych upustów.

Budowanie lojalności

Sklep internetowy NET.Trading, prowadząc strategię sprzedaży zarówno detalicznej, jak i hurtowej, posiada szereg rozwiązań wspierających budowanie lojalności. Klient, w momencie zakładania konta w sklepie online, zostaje poproszony o podanie daty swoich urodzin. Dzięki temu, w dniu swojego jubileuszu, otrzymuje specjalny prezent zakupowy.W systemie e-commerce wdrożony został również program lojalnościowy. Klienci NET.Trading zbierają punkty za rejestrację konta oraz zamówienia. Mogą za nie następnie dokonać zakupu w sklepie online.

Ponadto, zmodyfikowana została architektura rabatowa. Pozwala ona tworzyć niepowtarzalne promocje objęte krótkim terminem czasowym. Prezentacje ofert wyszczególnione są na stronie głównej w formie zegara.

Jeden silnik – kilka kanałów sprzedaży

Firma NET.Trading oferuje również swoje produkty na portalach aukcyjnych oraz w porównywarkach cen. Dzięki integracjom, realizacja kilku tysięcy zamówień, generowanych z serwisów oraz kilku kanałów bezpośredniej sprzedaży internetowej, dokonywana jest w jednym miejscu.

Wdrożony projekt to tylko element opracowanej przez firmę strategii rozwoju sprzedaży. Firma, we współpracy z i-systems, tworzy już kolejną platformę, skierowaną do przedsiębiorstw z branży gastronomicznej. Całość sprzedaży obsługiwana będzie w ramach multisklepu.

Nowy sklep internetowy NET.Trading dostępny jest pod adresem www.nettrading.pl
Przykładowe obszary rozwiązań B2B

Analiza biznesowa w branży elektronicznej

Dodaj komentarz

Kolejny dystrybutor elementów i urządzeń elektronicznych zdecydował się na wykonanie analizy biznesowej. Przeprowadzenie szczegółowego badania przedsiębiorstwo powierzyło firmie i-systems. Analiza biznesowa pozwoli poznać kluczowe procesy zachodzące w firmie, określi indywidualne potrzeby przedsiębiorstwa oraz wyznaczy najlepsze rozwiązania do ich realizacji. W strategii rozwoju firmy związanej z branżą elektroniczną znajduje się bowiem wdrożenie nowoczesnego systemu sprzedażowego dla swoich kontrahentów.

Integracja systemu sprzedażowego z ERP

Przedsiębiorstwo oferujące komponenty elektroniczne jest obecnie na etapie wdrażania systemu klasy ERP, opartego o oprogramowanie Enova. Analiza biznesowa pozwoli określić, w jakim stopniu system do zarządzania przedsiębiorstwem powinien zostać zintegrowany z dedykowanym systemem sprzedażowym dla klientów B2B. Ponadto, przeprowadzane badanie wyznaczy najważniejsze dla działalności hurtowej funkcjonalności systemu ERP. Analitycy i-systems będą pełnić rolę doradców podczas łączenia nowego systemu do zarządzania przedsiębiorstwem z dedykowanym systemem umożliwiającym sprzedaż B2B.

Analiza biznesowa – funkcjonalności systemu sprzedażowego dla B2B

Nowoczesny system sprzedażowy powinien wspierać kluczowe procesy biznesowe przedsiębiorstwa poprzez rozwiązania, które umożliwią sprawną i bezbłędną ich realizację. Przeprowadzana analiza biznesowa poruszy zagadnienia związane między innymi z: ofertowaniem, zamówieniami do dostawców, limitami logistycznymi, rozbudowaną kartą produktu, czy rozwiązaniami pozwalającymi na sprawne wyszukanie konkretnego towaru. Podczas badania zostaną także poruszone kwestie funkcjonalności umożliwiających nagradzanie stałych klientów np. poprzez gratisy lub program lojalnościowy.

Więcej informacji na temat analizy biznesowej

Moduł ARMS, czyli rozpostarte ramiona w zarządzaniu rozliczeniami

Dodaj komentarz

Duże przedsiębiorstwa, operujące w systemie sprzedaży B2B, często zmagają się z problemem przeterminowanych należności oraz ich odzyskiwania. Firmy te charakteryzują się znaczną liczbą zamówień, a co za tym idzie – transakcji, oraz wysokim saldem kredytu kupieckiego. Te właśnie czynniki mają negatywny wpływ na kwestie finansowe firmy i znacznie utrudniają codzienne procesy organizacyjne. Dzieje się tak dlatego, że w momencie gdy klienci zwlekają z płatnościami, firma notuje straty. Odzyskiwanie należności, poprzez wykonywanie niezliczonych telefonów oraz ręczne pisanie maili, może zająć pracownikowi dużo czasu. A jak to mówią – czas to pieniądz. Rozwiązaniem jest system do windykacji, czyli Moduł ARMS.

Proces odzyskiwania należności w przedsiębiorstwach często wygląda tak: najpierw księgowa wysyła e-mail z informacją o wystawieniu faktury, następnie kontroluje, które faktury nie zostały opłacone i o ile dni są przeterminowane, potem wysyła ponownie maila z przypomnieniem o płatności. Jeżeli to nie poskutkuje, pozostaje wykonanie telefonu do klienta, przy czym telefony albo są ignorowane, albo klient nie ma czasu i księgowa zostaje odsyłana od jednego działu do drugiego. Na koniec, pozostaje jedynie wystawienie wezwania do zapłaty, często zarówno drogą mailową i papierową, co po raz kolejny niepotrzebnie zajmuje czas. W efekcie nie ma tygodnia, w którym księgowa nie miałaby styczności z nieopłaconymi fakturami.

System do windykacji ARMS (Account Receivable Management System) ma za zadanie wspierać dział finansowo-księgowy w zautomatyzowaniu procesów związanych z zarządzaniem płatnościami. Głównym założeniem tego systemu, jest możliwość ustalenia kroków postępowania, dzięki którym zdefiniowane zadania będą wykonywane cyklicznie.

Moduł ARMS ma zastosowanie w kilku obszarach. W przypadku nierozliczonych płatności, wspomaga procesy windykacyjne oraz ogranicza do minimum przeterminowane zobowiązania klientów wobec firmy. System do windykacji daje także możliwość weryfikacji poprawności ustawień zarządzania płatnościami, zanim informacje te trafią do klienta. Dzięki temu ma się pewność, że przypomnienia o zapłacie nie będą zawierać błędnych informacji.

Kolejną cechą modułu jest tworzenie zdefiniowanych grup odbiorców, dla których przyporządkować można zadania – akcje, które ma podjąć system, oraz warunki wejściowe, po których mają nastąpić owe akcje.

Takimi warunkami mogą być między innymi: określenie daty wystawienia dokumentu sprzedaży, terminu płatności, kwoty do zapłaty, kwoty pozostałej do zapłaty, a także limitu przeterminowanych płatności wynikającego z limitu kupieckiego.

Administrator systemu sam określa akcję, która powinna nastąpić po wcześniej zdefiniowanym warunku. Na przykład, wysłanie maila do kontrahenta z dołączoną fakturą, z przypomnieniem dwa dni przed terminem płatności, kolejnym przypomnieniem kilka dni po terminie płatności itd. Może także skorzystać z szablonu wiadomości e-mail oraz wstawić do niego zmienne dynamiczne – numer oraz datę wystawienia dokumentu, dane klienta, termin płatności, kwotę zobowiązania. Osoba zajmująca się płatnościami nie musi już zapisywać sobie wszystkiego ręcznie, a podczas urlopu może być spokojna, że po powrocie nie czeka na nią sterta zaległości, ponieważ wszystko dzieje się automatycznie.

System do windykacji ma również opcję automatycznego blokowania możliwości składania zamówień, po upływie ustalonego czasu, a także utworzenia zadania w kalendarzu pracownika, aby skontaktował się z wierzycielem. Wystarczy, że administrator określi użytkownika oraz kalendarz, do którego ma zostać przypisane zadanie.

Dzięki Modułowi ARMS, faktury są płacone szybciej, ponieważ wysyłane są automatyczne maile z przypomnieniem w cyklicznych odstępach czasu. Co za tym idzie, rzadziej przekładane są daty blokady składania zamówień, jak również oszczędza się czas zarówno klienta, jak i użytkownika Modułu ARMS. Jeśli więc firma chce usprawnić zarządzanie procesami windykacyjnymi, może wesprzeć się na ramieniu Modułu ARMS, który pozwoli je zautomatyzować.

Dowiedz się więcej o Modułach B2B

Podlasiak rozpoczyna budowę nowego systemu e-commerce

Dodaj komentarz

Przedsiębiorstwo Handlowe Podlasiak od 24 lat prowadzi aktywną działalność handlową w modelach B2B i B2C. Swoje produkty sprzedaje poprzez kanały online oraz offline. Po przeprowadzeniu analizy biznesowej, firma postanowiła wdrożyć nowoczesny system e-commerce. Zarówno szczegółowa analiza, jak i prace wdrożeniowe systemu sprzedaży zostały powierzone i-systems.

Szeroka oferta sprzedażowa

Firma Podlasiak jest producentem wysokiej jakości armatury łazienkowej sygnowanej marką Rea – łazienka z wyobraźnią, a ponadto posiada w swojej ofercie artykuły wnętrzarskie, takie jak między innymi: meble, dywany, koce, narzuty czy szlafroki. Przedsiębiorstwo oferuje wszelkie niezbędne elementy do wyposażenia łazienki, domu (pod marką Tutumi) i ogrodu (marka Bluegarden) poprzez sklepy internetowe oraz salon sprzedaży stacjonarnej. To jednak nie wszystko, firma Podlasiak jest również producentem sprzętu sportowego marki Flexifit.

Nowoczesne rozwiązania e-commerce

Szeroki zakres asortymentowy potrzebuje dedykowanych rozwiązań e-commerce, które z jednej strony ułatwią dokonywanie zakupów, a drugiej pozwolą na komfortowe zarządzanie sprzedażą. Nowy system e-commerce Podlasiak będzie posiadać pięć oddzielnych sklepów internetowych, które obsługiwane będę za pomocą jednego silnika. Poprzez multisklep, firma umożliwi swoim klientom sprawne znalezienie produktu z danej branży. Konkretne artykuły oferowane będą bowiem za pomocą danego sklepu online. Wszystkie sklepy zyskają podobny design, zgodny z całościową identyfikacją wizualną firmy. Jeden panel administracyjny natomiast, pozwoli na obsługę całej sprzedaży z tego samego miejsca.

Prace wdrożeniowe dostarczą klientom firmy sklepy online oparte na nowoczesnych rozwiązaniach e-commerce, a pracownikom przedsiębiorstwa ułatwią realizację procesów związanych z obsługą i wysyłką złożonych zamówień w modelu B2C oraz B2B.

Jakie korzyści oferuje analiza biznesowa

Nowa era rozwiązań B2B

1 odpowiedź

Biznes się zmienia, zarówno ten skierowany na klienta detalicznego, jak i ten oparty na współpracy z kontrahentem biznesowym. Nowe technologie sprawiają, że oczekiwania klientów ewoluują szybko, silnie oddziałując na reguły prowadzenia biznesu. Chcąc rozwijać firmę, należy dynamicznie reagować na aktualne potrzeby rynku, jako że zgodnie z darwinowską teorią, przetrwają Ci, którzy potrafią sprawnie przystosować się do zachodzących zmian.

Duży biznes musi być prosty

Współcześni przedsiębiorcy, wykorzystując najnowsze rozwiązania technologiczne, chcą prowadzić biznes w sposób wygodny, prosty i użyteczny. Kupując online, oczekują sprawnego wyszukania konkretnego asortymentu, spersonalizowanej oferty, intuicyjnej nawigacji strony, a przede wszystkim możliwości pozyskania informacji w czasie rzeczywistym.

Firmy z rynku B2C od dłuższego czasu doskonale rozumieją potrzeby dzisiejszych klientów, aktywnie wprowadzając coraz to nowsze rozwiązania e-commerce. Jednak dopasować sprzedaż do potrzeb współczesnego rynku muszą także firmy prowadzące działalność hurtową. Nowa era B2B oznacza schyłek systemów sprzedaży hurtowej, które odstraszają wyglądem i pozwalają jedynie na poznanie oferty marki, czy złożenie zamówienia. Nowoczesne platformy B2B kompleksowo podchodzą do prowadzonego biznesu, zapewniają zaawansowaną analitykę, pełną integrację z systemami zewnętrznymi, a także narzędzia wspierające codzienną pracę handlowców. To połączenie funkcjonalności, obligatoryjnych dla budowania długofalowej współpracy między przedsiębiorstwami, z rozwiązaniami niegdyś zarezerwowanymi wyłącznie dla B2C.

Integracja z ERP, czyli spójność danych

Dla firm działających w modelu B2B, połączenie systemu sprzedażowego z innymi systemami zewnętrznymi jest szczególnie ważne. Partnerzy biznesowi posiadają bowiem indywidualne ceny, terminy płatności, czy limity kupieckie. Ponadto, platforma B2B nie jest jedynie narzędziem obsługiwanym przez pracowników firmy – to przede wszystkim rozwiązanie dla kontrahentów, którzy oczekują możliwości sprawdzenia aktualnych cen, stanu płatności, czy statusu realizacji zamówienia. Ręczne wprowadzanie wszystkich danych na bieżąco, byłoby niezwykle czasochłonne i narażone na błędy.

Sukces firmy zależy od długofalowych relacji

W sprzedaży business to business, znacznie ważniejsze, niż w przypadku handlu detalicznego, są narzędzia budujące lojalność klientów. Sprzedaż ta opiera się bowiem na stałych partnerach, a nie pojedynczych zamówieniach, dokonanych przez okazjonalnych użytkowników. Warto zatem wdrożyć takie rozwiązania jak: katalog produktów offline, funkcję pozwalającą tworzyć indywidualne ceny hurtowe, czy call center, które umożliwia w łatwy sposób organizować kampanie telefoniczne o charakterze sprzedażowym lub informacyjnym.

W nowoczesnych platformach B2B, często uruchamia się dla swoich klientów bazy wiedzy lub fora. Za ich pomocą, administrator systemu przekazuje kontrahentom niezbędną wiedzę o ofercie produktowej, np. szczegółowe opisy, zdjęcia, informacje o akcjach promocyjnych. Rozwiązanie pozwala także skoncentrować pracę działu handlowego na działaniach sprzedażowych, minimalizując zapytania telefoniczne lub mailowe, dotyczące podstawowych informacji o produktach.

Granica między ówczesnymi sklepami internetowymi, a platformami do sprzedaży hurtowej zaciera się. Nie tylko klienci detaliczni, ale również biznesowi oczekują możliwości dokonania sprawnych zakupów, za pomocą systemu o intuicyjnej nawigacji. Dedykowane rozwiązania e-commerce, realizujące potrzeby biznesowe danego przedsiębiorstwa oraz dbałość o UX systemu, świadczą o nowoczesnym podejściu do prowadzonego biznesu i dają możliwość rozwoju działalności.

Artykuł pierwotnie opublikowany został w magazynie Fashionbusiness.pl.
Chcę poznać rozwiązania systemów e-commerce dla B2B

JP Capital po analizie biznesowej inwestuje w e-commerce

Dodaj komentarz

Firma JP Capital zajmuje się produkcją przęseł ogrodowych. Swoją ofertę kieruje zarówno do rynku B2C, jak i B2B. Po zakończonym procesie analizy biznesowej, przeprowadzonej przez zespół analiz i-systems, firma zdecydowała się wdrożyć nowoczesną platformę sprzedażową dla klientów detalicznych oraz hurtowych, umożliwiając im sprawny zakup przęseł, z poziomu sklepu internetowego.

Omówienie kluczowych procesów

W początkowym etapie projektu, przeprowadzona została szczegółowa analiza biznesowa. W związku z prowadzeniem przez firmę produkcyjną pierwszych kroków w e-commerce, kluczową kwestią podczas badania było omówienie takich procesów jak: realizacja zamówień, obsługa płatności online, reklamacje, zarządzanie produktami, czy obsługa klienta. Podczas analizy zasadnicze było także omówienie procesu, który umożliwiać będzie użytkownikom sklepu online zaprojektowanie przęsła, podając takie parametry jak: materiał, kolor oraz wymiar.

Plany na rozwój systemu e-commerce

W przyszłości planowane jest opracowanie specjalnego konfiguratora. Firma produkcyjna ma w planach także rozpocząć sprzedaż poza granicami kraju, kładąc nacisk na rynek niemiecki i holenderski. Istotny przy międzynarodowej ekspansji może okazać się więc poruszany podczas procesu analizy temat integracji z serwisami aukcyjnymi Amazon oraz eBay.

Zobacz jakie korzyści oferuje analiza biznesowa