Archiwum kategorii: Moduły

B2E, czyli skuteczne wsparcie organizacji pracy

2 komentarze

Jak sprawić, by organizacja efektywnie funkcjonowała na współczesnym rynku? Każdy kto prowadzi firmę wie, że kwestia ta potrafi spędzać sen z powiek. W i-systems również wiele razy zadawaliśmy sobie to pytanie. Czy istnieje rozwiązanie idealne, które nie tylko zapewni firmie sprawne funkcjonowanie, ale również, a może i przede wszystkim, zagwarantuje jej sukces?

Podstawę dobrego funkcjonowania firmy stanowią dwa filary. Pierwszy z nich, to skuteczne zarządzanie wewnętrznymi procesami, drugi natomiast, to uporządkowanie wszelkich przepływów informacyjnych. Jako firma za cel postawiliśmy sobie stworzenie rozwiązania, wspierającego i automatyzującego oba te obszary. W ten sposób projekt, a raczej jego wstępny zarys, trafił pod skrzydła naszego działu R&D.

Po kilku miesiącach prac pojawił się efekt w postaci aplikacji webowej stanowiącej bazę wiedzy o firmie i pracownikach. Zaprojektowany przez nas system B2E służy do zarządzania zasobami i strukturami firmy, jednocześnie wspomagając obsługę jej wewnętrznych procesów. Początkowo stworzony został on wyłącznie na nasze wewnętrzne potrzeby, jednak z biegiem czasu stał się jednym z produktów tworzących naszą ofertę. W dzisiejszym artykule chcielibyśmy przybliżyć, czym dokładnie jest B2E oraz w jaki sposób może ono wspierać organizację pracy właściwie każdej firmy.

Pełna kontrola wewnętrznych procesów

Zaprojektowany przez nas system B2E gwarantuje dostęp do zaawansowanej struktury uprawnień oraz możliwość przyznawania pracownikom różnych ich poziomów. Do jego kluczowych funkcjonalności zaliczyć można przede wszystkim przydzielanie pracownikom zadań w formie tzw. “ticketów”. Umożliwia to łatwą kontrolę czasu pracy oraz statusów realizacji konkretnych zadań. Dodatkowo, istotną z perspektywy zarządzania kapitałem ludzkim funkcją jest kalendarz zasobów kadrowych, w którym widoczne są informacje o urlopach, delegacjach, L4 czy też pracy zdalnej. Użytecznym rozwiązaniem jest także moduł rezerwacji sal konferencyjnych. B2E to jednak nie tylko pełna baza wiedzy na temat firmy i pracowników, to również platforma do wewnętrznej komunikacji, a także funkcjonalna baza klientów. System umożliwia dostęp do historii rozliczeniowej wraz z informacją o kwotach, terminach i statusach należności, dzięki czemu obsługa i kontrola płatności kontrahentów staje się prosta, jak nigdy wcześniej. Pozwala on także na łatwe generowanie dokumentów księgowych.

B2E graf 1

Skuteczna współpraca z klientem

Wdrażany przez nas system B2E wyposażony został także w rozbudowane funkcjonalności związane z kompleksową współpracą z klientami, dzięki czemu wykorzystujące go firmy mogą usprawnić ten obszar swojej działalności. Zawiera on szczegółowe informacje na temat wszystkich realizowanych przez firmę projektów i zleceń. Jedną z podstawowych funkcjonalności oferowanych przez tę aplikację jest możliwość tworzenia ofert handlowych. Przez cały okres wdrożenia projektu, aplikacja pozwala klientowi na bieżące śledzenie postępów prac projektowych, a także publikowanie zgłoszeń/uwag odnoszących się do wykonanych zadań. Gdy zgłoszenie zostanie przyjęte przez opiekuna projektu, a następnie odpowiednio sklasyfikowane, oddelegowuje się je do wykonania przez konkretny zespół lub osobę. Klient przez cały czas ma możliwość monitorowania wszystkich swoich zleceń oraz czasu, jaki zespół poświęcił na ich realizację. Po zakończeniu wdrożenia, aplikacja ta może być wykorzystywana w dalszej komunikacji z klientem, pełniąc funkcję panelu wsparcia technicznego.

B2E graf 2

Jedno rozwiązanie, wiele korzyści

Wdrożenie systemu typu B2E, pomimo, że wymaga pewnych nakładów pracy oraz zaangażowania pracowników i zarządu danej firmy, przynosi bardzo wiele korzyści. Przede wszystkim, pozwala na optymalizację czasu pracy oraz usprawnienie procesu zarządzania kapitałem ludzkim. Kolejną, bardzo ważną z punktu widzenia procesów wewnętrznych firmy zaletą, jest możliwość uzyskania szybkiego dostępu do bazy wiedzy na temat wszystkich realizowanych projektów. Kumulacja wszystkich bieżących oraz historycznych danych projektowych w jednym systemie pozwala na sprawną realizację zadań, nawet w przypadku zmiany składu osobowego zespołu projektowego. Dodatkowo, dzięki wdrożeniu tego typu systemu uzyskujemy bieżący dostęp do wszystkich dokumentów księgowych, finansowych i administracyjnych, dzięki czemu mamy je zawsze “pod ręką”. Wreszcie, co istotne – narzędzie to umożliwia łatwą i sprawną weryfikację rozliczeń (zarówno projektów wewnętrznych jak i tych realizowanych dla klienta zewnętrznego) na podstawie generowanych w panelu raportów.

System B2E to narzędzie, które stanowi technologiczną odpowiedź na najczęstsze wyzwania biznesowe, dzięki czemu skutecznie wspiera organizację pracy każdej firmy. W i-systems dostrzegliśmy ogromny potencjał tej aplikacji webowej, dlatego zdecydowaliśmy się ją rozwinąć i zaoferować jako produkt również naszym klientom. Wierzymy, że każda organizacja zasługuje na to, by móc efektywnie funkcjonować na współczesnym rynku, a my, jako firma technologiczna czujemy się odpowiedzialni za tworzenie rozwiązań, które to umożliwią.

Zapisz się do newslettera

Moduł Kompletacji Zamówień, czyli szybka i bezbłędna realizacja zamówienia

Dodaj komentarz

Sprawna realizacja zamówień jest jednym z wielu czynników warunkujących sukces sprzedaży online. Pośpiech w przygotowaniu do wysyłki wszystkich zakupionych przez klienta produktów może jednak powodować niepoprawne skompletowanie całego zamówienia. Do tego dochodzi jeszcze zastanawianie się, czy na pewno wzięto odpowiedni produkt w odpowiedniej ilości, oraz powtórna weryfikacja, aby się upewnić. Poprawna zawartość przesyłki jest przecież jednym z głównych wyznaczników zadowolenia klienta. Firma i-systems stworzyła moduł kompletacji zamówień, który umożliwia szybkie i bezbłędne zebranie wszystkich zakupionych przez klienta produktów. Jest to końcowy, ale zarazem bardzo istotny etap, w całym procesie sprzedaży w sieci, który można zautomatyzować dzięki integracji z systemem e-commerce.

Proces

W panelu administratora sklepu dostępna jest zakładka z zamówieniami klientów. Listing zawiera numer zamówienia, nazwę klienta, kwotę, datę złożenia, nazwę pracownika pakującego oraz status skanowania. Jeśli chodzi o ten ostatni komponent – istnieją trzy statusy – Kompletacja zamówienia nie została rozpoczęta, Koniec – z datą zakończenia komplementacji oraz kompletacja Nieskończona. Po kliknięciu guzika Kompletuj zamówienie, administrator systemu zostaje przeniesiony na stronę z listą produktów. W tym właśnie miejscu odbywa się kompletacja zamówień. Listę można pobrać i wydrukować, co ułatwia wyszukiwanie produktów na magazynie. W praktyce wygląda to tak, że pracownik odpowiedzialny za pakowanie przesyłek posiada skaner kodów kreskowych, połączony z komputerem (np. poprzez USB). Po zeskanowaniu kodu produktu, bądź wpisaniu kodu EAN do systemu, produkty automatycznie zmieniają kolor podświetlenia, odpowiadający ich liczbie. Jeśli liczba produktów jest prawidłowa, podświetlają się one na zielono, za mała – na żółto, a za duża – na niebiesko. W razie pomyłki można ponowić skanowanie. Istnieje również opcja wpisania liczby sztuk danego produktu i zeskanowania go tylko raz.

iqsi-screenshot

Zamówienie nie musi być od razu skompletowane w całości. W przypadku braku produktów na magazynie lub niemożności ich odnalezienia, wystarczy kliknąć w guzik Brakuje produktu dla tego zamówienia w magazynie, co spowoduje zmianę statusu kompletacji na nieskończona. Jeśli natomiast wszystkie pozycje w zamówieniu się zgadzają, pojawia się przycisk Przekaż paczkę do wysłania. Wówczas status na liście zamówień zmienia się na Przekazano do wysyłki oraz wyświetla się informacja o dacie zakończenia jego przygotowania. Wtedy też można wydrukować etykietę logistyczną i paczka jest gotowa do wysłania. Natomiast, aby ułatwić wyszukiwanie, na liście zamówień dostępne są filtry, pozwalające wyselekcjonować zamówienia między innymi po statusie ich kompletacji.

Korzyści

System B2B lub B2C, który posiada moduł kompletacji zamówień przynosi realne korzyści, zarówno właścicielom firm, ich pracownikom oraz klientom docelowym. Narzędzie pozwala na znaczną optymalizację czasu pakowania przesyłek poprzez automatyzację procesu kompletowania zamówień. Dzięki skanowaniu produktów, pracownik zawsze będzie mieć pewność, że przygotowywana przez niego paczka jest zgodna z zamówieniem. Zmniejsza się zatem ryzyko ewentualnej pomyłki. To wszystko składa się na redukcję strat ponoszonych przez firmę przy błędnej realizacji zamówienia.

Zobacz rozwiązania B2B

Moduł ARMS, czyli rozpostarte ramiona w zarządzaniu rozliczeniami

Dodaj komentarz

Duże przedsiębiorstwa, operujące w systemie sprzedaży B2B, często zmagają się z problemem przeterminowanych należności oraz ich odzyskiwania. Firmy te charakteryzują się znaczną liczbą zamówień, a co za tym idzie – transakcji, oraz wysokim saldem kredytu kupieckiego. Te właśnie czynniki mają negatywny wpływ na kwestie finansowe firmy i znacznie utrudniają codzienne procesy organizacyjne. Dzieje się tak dlatego, że w momencie gdy klienci zwlekają z płatnościami, firma notuje straty. Odzyskiwanie należności, poprzez wykonywanie niezliczonych telefonów oraz ręczne pisanie maili, może zająć pracownikowi dużo czasu. A jak to mówią – czas to pieniądz. Rozwiązaniem jest system do windykacji, czyli Moduł ARMS.

Proces odzyskiwania należności w przedsiębiorstwach często wygląda tak: najpierw księgowa wysyła e-mail z informacją o wystawieniu faktury, następnie kontroluje, które faktury nie zostały opłacone i o ile dni są przeterminowane, potem wysyła ponownie maila z przypomnieniem o płatności. Jeżeli to nie poskutkuje, pozostaje wykonanie telefonu do klienta, przy czym telefony albo są ignorowane, albo klient nie ma czasu i księgowa zostaje odsyłana od jednego działu do drugiego. Na koniec, pozostaje jedynie wystawienie wezwania do zapłaty, często zarówno drogą mailową i papierową, co po raz kolejny niepotrzebnie zajmuje czas. W efekcie nie ma tygodnia, w którym księgowa nie miałaby styczności z nieopłaconymi fakturami.

System do windykacji ARMS (Account Receivable Management System) ma za zadanie wspierać dział finansowo-księgowy w zautomatyzowaniu procesów związanych z zarządzaniem płatnościami. Głównym założeniem tego systemu, jest możliwość ustalenia kroków postępowania, dzięki którym zdefiniowane zadania będą wykonywane cyklicznie.

Moduł ARMS ma zastosowanie w kilku obszarach. W przypadku nierozliczonych płatności, wspomaga procesy windykacyjne oraz ogranicza do minimum przeterminowane zobowiązania klientów wobec firmy. System do windykacji daje także możliwość weryfikacji poprawności ustawień zarządzania płatnościami, zanim informacje te trafią do klienta. Dzięki temu ma się pewność, że przypomnienia o zapłacie nie będą zawierać błędnych informacji.

Kolejną cechą modułu jest tworzenie zdefiniowanych grup odbiorców, dla których przyporządkować można zadania – akcje, które ma podjąć system, oraz warunki wejściowe, po których mają nastąpić owe akcje.

Takimi warunkami mogą być między innymi: określenie daty wystawienia dokumentu sprzedaży, terminu płatności, kwoty do zapłaty, kwoty pozostałej do zapłaty, a także limitu przeterminowanych płatności wynikającego z limitu kupieckiego.

ARMS schemat

Administrator systemu sam określa akcję, która powinna nastąpić po wcześniej zdefiniowanym warunku. Na przykład, wysłanie maila do kontrahenta z dołączoną fakturą, z przypomnieniem dwa dni przed terminem płatności, kolejnym przypomnieniem kilka dni po terminie płatności itd. Może także skorzystać z szablonu wiadomości e-mail oraz wstawić do niego zmienne dynamiczne – numer oraz datę wystawienia dokumentu, dane klienta, termin płatności, kwotę zobowiązania. Osoba zajmująca się płatnościami nie musi już zapisywać sobie wszystkiego ręcznie, a podczas urlopu może być spokojna, że po powrocie nie czeka na nią sterta zaległości, ponieważ wszystko dzieje się automatycznie.

System do windykacji ma również opcję automatycznego blokowania możliwości składania zamówień, po upływie ustalonego czasu, a także utworzenia zadania w kalendarzu pracownika, aby skontaktował się z wierzycielem. Wystarczy, że administrator określi użytkownika oraz kalendarz, do którego ma zostać przypisane zadanie.

Dzięki Modułowi ARMS, faktury są płacone szybciej, ponieważ wysyłane są automatyczne maile z przypomnieniem w cyklicznych odstępach czasu. Co za tym idzie, rzadziej przekładane są daty blokady składania zamówień, jak również oszczędza się czas zarówno klienta, jak i użytkownika Modułu ARMS. Jeśli więc firma chce usprawnić zarządzanie procesami windykacyjnymi, może wesprzeć się na ramieniu Modułu ARMS, który pozwoli je zautomatyzować.



Dowiedz się więcej o Modułach B2B



Jak zweryfikować rozliczenia partnerów afiliacyjnych?

Dodaj komentarz

Sklepy internetowe coraz częściej decydują się na współpracę z blogerami lub internautami, których fani stanowią grupę docelową marki. Marketing afiliacyjny jest efektywną formą dotarcia do potencjalnego klienta, jednak czasami pojawiają się problemy w sprawnym zarządzaniu tą współpracą. Firma i-systems dla swoich klientów stworzyła Moduł Partnerów Afiliacyjnych, który z poziomu systemu e-commerce, pozwala monitorować efekty działań poszczególnych afiliantów.

Marketing afiliacyjny – na czym polega?

Programy afiliacyjne to specjalne umowy pomiędzy sprzedawcą (np. sklepem internetowym), a afiliantami (blogerami, właścicielami stron internetowych, itp.). Afilianci promują sklep online na własnych powierzchniach reklamowych poprzez mailing, wpisy tematyczne, banery, działania w social media, czy video. Niezależnie jednak od rodzaju stosowanych metod dotarcia do konsumenta, na końcu reklamy zawsze znajduje się specjalny link, umożliwiający identyfikację partnera.

Ufać czy kontrolować, czyli problemy z rozliczeniami

Decydując się na współpracę z afiliantami, właściciel programu partnerskiego sam określa za jakie działanie i w jakiej wysokości będzie wypłacał wynagrodzenie. Najczęściej spotykane są trzy formy płatności. W modelu CPL, czyli cost per lead, oznacza to wypłacanie prowizji za pozyskanie danych kontaktowych. Model CPC, czyli cost per click, to wynagrodzenie wypłacane za ilość kliknięć. Rozliczenie w modelu CPS, czyli cost per sale, oznacza prowizję za pomyślnie zakończoną sprzedaż. Ten ostatni model jest formą najczęściej wybieraną przez sklepy internetowe.

Raz na określony w umowie partnerskiej czas, zazwyczaj w cyklu miesięcznym, afiliant przekazuje listę transakcji, które zostały dokonane w wyniku jego działań reklamowych. To właśnie weryfikacja tych rozliczeń jest zmartwieniem dla wielu sklepów internetowych. Marki chcąc sprawdzić otrzymane od afiliantów wykazy, często korzystają z różnych narzędzi służących do analityki internetowej, np. Google Analytics. Jednak wśród transakcji pochodzących z podlinkowań afiliantów, mogą pojawić się również te, które nie zakończyły się pełnym sukcesem. Gdy klient nie opłacił zamówienia, nie odebrał produktu, czy zwrócił zakupiony towar, afiliant nie powinien otrzymać prowizji. Ręczne sprawdzanie i dopasowywanie do odpowiedniego afilianta tych zamówień jest czasochłonne i narażone na błędy. Natomiast bezgraniczne zaufanie przesyłanym przez afiliantów raportom, może być dość ryzykowne.

Sprawna i bezbłędna weryfikacja rozliczeń afiliantów

Moduł Partnerów Afiliacyjnych, stworzony przez i-systems, pozwala zebrać wszystkich afiliantów w jednym miejscu. Dla każdego afilianta tworzony jest indywidualny link, który partner umieszcza w kreacjach reklamowych. Po kliknięciu, konsument zostaje przeniesiony do sklepu marki, w jego przeglądarce zapisuje się „ciasteczko”, a po dokonaniu zakupu, transakcja zapisuje się na koncie afilianta.

3

Funkcjonalność gwarantuje poprawne rozliczanie. Umożliwia bowiem wygenerowanie szczegółowego podsumowania wszystkich transakcji pochodzących od danego podlinkowania, w dowolnym przedziale czasowym. Raport pokazuje zarówno zamówienia zrealizowane, opłacone, zwroty, przesyłki nieodebrane, jak i transakcje nieopłacone. Dzięki rozwiązaniu, pracownik sklepu internetowego może sprawnie zweryfikować przesłane przez afilianta rozliczenie, ponieważ dane pochodzą bezpośrednio z systemu sprzedażowego. Klienci i-systems, odnotowali, że średniomiesięcznie koszty reklamowe ze współpracy afiliacyjnej obniżyły się o 30%, po uruchomieniu modułu.

Oprócz weryfikacji działań afiliantów, rozwiązanie umożliwia także analizę własnych działań marketingowych. Moduł pozwala sprawdzić efektywność reklam, np. kampanii banerowych, prowadzonych w mediach internetowych.

Moduł Partnerów Afiliacyjnych to nowoczesne narzędzie, pozwalające na skuteczną i efektywną współpracę z afiliantami. Dzięki rozwiązaniu marka ma pewność, że faktura rozliczeniowa wystawiona przez afilianta jest zgodna z jego rzeczywistą sprzedażą.



Chcę poznać inne rozwiązania wzmacniające sprzedaż



Jak zarządzać rabatami w e-commerce?

1 odpowiedź

Zarządzanie polityką rabatową jest sztuką wyważenia proporcji pomiędzy mobilizacją klientów, a poziomem opłacalności dla firmy. Jak zatem przygotować spójną politykę rabatową i uniknąć błędów?

Kiedy chcemy zaprojektować politykę rabatową, powinniśmy wyjść od analizy klientów i ich zachowań, natomiast za źródło wiedzy powinny posłużyć nam dane sprzedażowe. Krok drugi to ustalenie opłacalnych poziomów rabatów, z założonymi zyskami przedsiębiorstwa. Trzecim krokiem powinno być zdefiniowanie działań, za które firma chce nagradzać. Dobrą praktyką jest przyjęcie zasady, że najwyższe rabaty otrzymuje tylko uprzywilejowana grupa klientów, która jest dla nas priorytetowa. Przeprowadzona analiza powinna dostarczyć nam praktyczną wiedzę, dzięki której po pierwsze będziemy w stanie dokonać rzetelnej segmentacji naszych klientów, a po drugie wdrożyć odpowiednią strategię, dostosowaną do modelu oraz obszaru działania biznesu klienta.

Moduł Polityki Rabatowej

Zarządzanie rabatami jest niezwykle proste dzięki Modułowi Polityki Rabatowej. Wszystkimi danymi możemy operować z poziomu panelu administracyjnego. Umożliwia on łatwą implementację nowych form promocji. Ponadto, daje możliwość ustalenia zależności między rabatami, zarządzania strategiami wyboru cen transportu oraz ustalania indywidualnej podstawy obliczania ceny bazowej lub ceny po promocji. O kolejności nakładania rabatów decyduje pozycja delegatu w hierarchii – im jest ona wyższa, tym forma rabatu ma wyższy priorytet. Moduł polityki rabatowej jest doskonałym narzędziem sprzedażowym.

Każde z 6 opisanych poniżej rozwiązań posiada zaawansowane technologie, a interfejs użytkownika został zaprojektowany w taki sposób, aby kluczowe funkcjonalności były zawsze widoczne. Konsekwentnie bez względu na to jakiej funkcjonalności używa administrator, ma on zawsze łatwy dostęp do podstawowych ustawień, takich jak: ustalenie, czy rabat uwzględnia rabat kulminacyjny, odliczanie rabatu od ceny bazowej, uwzględnienie limitu rabatu, wykluczenie produktów z dalszych rabatów lub możliwości przerwania rabatu po nałożeniu.

Indywidualny rabat klienta

Niejednokrotnie właściciele sklepów internetowych spotykają się z sytuacjami, gdy klient wymaga indywidualnego podejścia, niestety nie można go zakwalifikować do żadnej z kategorii klientów zarejestrowanych, jednorazowych, czy do VIP. Najlepszym rozwiązaniem jest wówczas zastosowanie Indywidualnego Rabatu Klienta, który w nieograniczony sposób pozwala nam konfigurować rabaty oraz przypisywać je wybranym kontrahentom.

Cennym rozwiązaniem jest tutaj możliwość wyboru przez sprzedawcę rabatów krokowych lub kumulacyjnych. Dają one możliwość ustalenia indywidualnej podstawy obliczania ceny. Rabat krokowy polecany jest w sytuacji, gdy sklep internetowy przyznaje rabat na produkt, którego cena jest już obniżona przez wcześniej nałożony rabat. Rabat krokowy daje nam możliwość odliczania zniżki od ceny, na którą już wcześniej był nałożony rabat. Drugim klasycznym rozwiązaniem jest rabat kumulacyjny – zawsze odliczany od ceny bazowej produktu. Indywidualny rabat klienta doskonale sprawdza się jako pojedyncze rozwiązanie, ale równie dobrze może być uzupełnieniem do pozostałych 5 rodzajów narzędzi w Module Polityki Rabatowej. Warto pamiętać, że w sytuacji, gdy łączy się on z innymi rabatami, o priorytecie jego wykonania świadczy pozycja na liście w panelu administracyjnym.

1.

Kupony

Klient, któremu przyznany jest kupon rabatowy, z dużym prawdopodobieństwem przejdzie na naszą witrynę sklepową i zadecyduje o jego realizacji. Rozwiązania i-systems pozwalają w taki sposób kreować politykę promocyjną, aby zaktywizować docelowych użytkowników. Ponadto, rozwiązania pozwalają administratorowi konstruować kupony w zależności od wszelkich możliwych parametrów, w tym kosztów dostawy, wartości koszyka, flagi produktu, ilości zamówień, czy kategorii użytkownika.

Bogate w funkcjonalności narzędzie do nadawania kuponów jest idealnym rozwiązaniem dla właścicieli sklepów, w których mamy do czynienia ze zróżnicowanymi grupami odbiorców. Rozwiązanie i-systems pozwala tworzyć grupowe i dedykowane kupony, które zwielokrotniają konwersję. Sporym ułatwieniem dla administratorów sklepów internetowych jest możliwość automatycznego generowania kuponów, w zależności od ceny finalnej koszyka lub na każdy produkt z osobna. Uwzględnienie w polityce rabatowej kuponów jest inwestycją w sklep, która buduje relacje z klientami i pozwala pozyskać nowych kontrahentów.

Promocja

Promocja jest pojęciem biznesowym, które w Module Polityki Rabatowej sprowadza się do określenia najskuteczniejszych narzędzi napędzających sprzedaż. Aktywując delegat odpowiedzialny za Promocję, możemy przede wszystkim zarządzać aktywnymi promocjami w sklepie oraz rabatami zależnymi od siebie. Oznacza to możliwość przyznania zniżek, które przysługują na określone produkty pod warunkiem posiadania w koszyku innych, konkretnych produktów, możliwość wykluczania produktów i kategorii z nakładania rabatów. Ponadto, program pozwala stworzyć indywidualny algorytm nakładania rabatów w zależności od potrzeb sklepu, czy platformy sprzedażowej.

W zależności od tego, jakie wyniki sprzedażowe chcemy osiągnąć, możemy wykorzystać mechanizmy, które aktywują opcje rabatowe w danym czasie oraz ustalają hierarchię i wysokość naliczania rabatów. Ważnym rozwiązaniem w delegacie Promocji jest jego kompatybilność z pozostałymi 5 delegatami. System pozwala zaplanować czas wykluczenia danych kategorii produktów z nakładania rabatów.

3.

Progi rabatowe

Ustalenie progów rabatowych jest niezbędne w zachowaniu spójnej polityki rabatowej firmy. Właściciele sklepów internetowych, chcąc być konkurencyjnymi, prowadzą zdywersyfikowaną politykę rabatową. Zapanowanie nad systemem i korelacjami między poszczególnymi grupami interesów nie zawsze jest jednak oczywiste. Usprawnieniem w wyznaczaniu poziomów rabatowych oraz ich realizacji jest zaprojektowany przez i-systems delegat Progi Rabatowe. Rozwiązanie to dedykowane jest głównie sklepom, w których liczne promocje muszą się nakładać np. promocja sezonowa nakłada się z kuponem oraz rabatem indywidualnym klienta. Wówczas wyznaczenie progu rabatowego na określonym poziomie pozwoli zachować spójną strategię rabatową.

Darmowa dostawa zależna od flagi produktu

Ciekawym sposobem na przyznanie rabatu jest jego nadanie w zależności od kategorii produktu, jaki klient zamówi. W ten sposób skonstruowana oferta rabatowa opiera się na zminimalizowaniu kosztów transportu. W celu przygotowania takiej promocji należy określić flagę produktu. Określa ona, czy transport będzie darmowy, gdy w koszyku znajdzie się produkt z tą właśnie flagą. Delegat darmowej dostawy zależnej od produktu ma dodatkowo bardzo ważną funkcję, którą jest wybór kraju, którego będzie dotyczyło nakładanie rabatu. Istnieje możliwość wyboru formy oraz maksymalnego kosztu transportu.

Darmowa dostawa zależna od wartości koszyka

Możemy także skonfigurować rabaty, tak by były zależne od wartości koszyka. Jest to ulubiona forma rabatu, szczególnie w branżach, gdzie klienci przyzwyczajeni są do dużych zamówień. Definiujemy wówczas przedziały cenowe, w ramach których będzie przysługiwać darmowy transport. Opcjonalnie darmową dostawę, zależną od wartości koszyka, możemy korelować z podstawowymi ustawieniami Modułu Polityki Rabatowej i np. wykluczyć produkty z dalszych rabatów lub dodać indywidualny rabat klienta.

5.

Rabaty a ceny zerowe

Częstym problemem dla sklepów są produkty lub usługi, które mają zerową cenę. Jest to efekt oferowanych gratisów lub cen obniżonych rabatami. Jednak z punktu widzenia księgowości, na fakturze nie mogą się pojawić produkty z zerowymi cenami. Kwestię tę możemy rozwiązać w ustawieniach polityki rabatowej. Przykładowo: jednym z rozwiązań jest doliczenie grosza (lub 0,01 w innej walucie) do cen produktów. Finalnie, aby nie zmieniać sumy końcowej do zapłaty, doliczone jednostki (0,01) dodajemy do cen i usług innych produktów lub transportu. Zaprojektowana funkcjonalność modułu polityki rabatowej pozwala balansować ceny i sprawnie prowadzić zintegrowaną politykę sprzedażową ze standardami księgowania.

Rozwiązanie dla e-commerce

Moduł Polityki Rabatowej wykorzystuje najnowsze rozwiązania i jest odpowiedzią na wyzwania rynku e-commerce, gdzie liczy się zarazem dywersyfikacja działań promocyjnych, jak i ich kompatybilność. Program jest dedykowanym, wielofunkcyjnym narzędziem klasy premium, którego kluczowe funkcjonalności zapewniają użytkownikom: łatwe obliczanie zastosowanych zniżek, możliwość ustalania hierarchii aktywnych rabatów oraz intuicyjne zarządzanie wszystkimi aktywnymi w sklepie promocjami.


Skontaktuj się z nami i poznaj wszystkie możliwości Polityki Rabatowej




Jak zwiększyć sprzedaż z Kreatorem Zestawów

Dodaj komentarz

W ofercie i-systems dostępny jest już nowy Kreator Zestawów, który jest narzędziem, służącym do tworzenia zestawów uzupełniających się produktów. Rozwiązanie pozwala tworzyć nieograniczoną liczbę kategorii oraz nakładać rabaty na zestawy według zasady “taniej w komplecie”.

Nieograniczone możliwości Kreatora

Nowy Kreator Zestawów jest rozwiązaniem zwiększającym wartość koszyka z pojedynczego zamówienia. Zachęca on klientów do dalszych zakupów, poprzez ułatwienie możliwości skompletowania wszystkich interesujących ich produktów. Takie rozwiązanie niesie dla właścicieli sklepów internetowych dodatkowe korzyści m.in. zmniejsza ryzyko przejścia klientów do konkurencji oraz zapobiega zaleganiu towarów w magazynie. Oferowanie całych zestawów pomaga sprzedać towary mniej popularne, które zajmują jedynie przestrzeń magazynową. Klienci cenią sklepy, w których mają wysoki wybór asortymentu i mogą samodzielnie skompletować produkty, na które dodatkowo przysługuje rabat. Jednocześnie, kiedy klient odwiedza sklep internetowy nie ma możliwości zdania się na fachową opinię sprzedawcy, jak w przypadku sklepów stacjonarnych. Funkcjonalności Kreatora Zestawów w wielu przypadkach pomagają zasugerować kupującemu kompatybilny produkt. Warto dodać, że instalacja modułu pozwala na tworzenie pakietów zestawów z dowolnej ilości produktów i w dowolnej ilości kategorii, jakie utworzy administrator sklepu, np. zaczep na skipass, czy kask narciarski będzie jednocześnie uzupełnieniem do kategorii: sprzęt narciarski damski, sprzęt narciarski męski, sprzęt narciarski junior, czy odzież snowboardowa. Ponadto, kreator zestawów umożliwia klientowi wybór rozmiaru, koloru oraz ilości produktu dołączonego do zestawu. Warto dodać, że powyższe funkcjonalności zostały wzbogacone o nową makietę z nowoczesnym designem.

W zestawie taniej

Możliwość tworzenia zestawów produktów pozwala w nieograniczony sposób rozbudować politykę lojalnościową. Na zestawy można nałożyć dodatkowy rabat, np. “w zestawie taniej”. Dla klienta jest to udogodnienie, ponieważ kupuje produkty uzupełniające się z dodatkowym rabatem i obniżonymi kosztami transportu. Natomiast firma zapobiega zaleganiu towaru na półkach i konieczności organizowania kosztownych akcji promocyjnych. System Kreatora Zestawów jest tak skonfigurowany, że automatycznie wykorzystuje informacje o stanach magazynowych pojedynczych produktów wchodzących w skład zestawu. Zapobiega tym samym sytuacjom, gdy klient zamawia towar, którego nie ma aktualnie w magazynie.

kreator

Jeden panel – wiele rozwiązań

Zaprojektowany przez i-systems moduł integruje się z innymi systemami, w tym klasy WMS, ERP, czy z CRM. Pozwala to płynnie zarządzać promocjami i stanem magazynu. Ponadto, kreator jest niezwykle łatwy w obsłudze. Przygotowanie zestawu produktów polega na zalogowaniu się do modułu, wybraniu opcji “Nowy zestaw” i skonfigurowaniu go według czterostopniowej ścieżki nawigacyjnej w panelu sterowania. Istotnym rozwiązaniem, na które warto zwrócić uwagę, jest możliwość przyporządkowania produktu jednocześnie do wielu kategorii i możliwość ustawiania rabatów na poszczególne zestawy, np. filiżanka zostaje przypisana do trzech poziomów: do poziomu pierwszego z zastawą do kawy, do poziomu drugiego z produktami ekskluzywnymi oraz do poziomu trzeciego z nowościami w promocji.

Kompleksowe rozwiązanie

Układając strategię cross-selling i up-selling w sklepie internetowym, najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie wielu zestawów produktów, które pozwolą klientowi na wybór interesujących go towarów. Dzięki temu zmniejszy się ryzyko, że klienci przejdą do konkurencji, ponieważ otrzymają kompleksową ofertę, która zaoszczędzi ich czas na poszukiwanie kompatybilnych produktów, a dodatkowo uzyskają rabat. Z punktu widzenia właściciela sklepu, wdrożenie Kreatora Zestawów niesie dodatkową korzyść, pozwala pozbyć się nadwyżek magazynowych, bez inwestycji w akcje promocyjne, które zawsze towarzyszą na początku i pod koniec każdego sezonu.


Chcę poznać więcej możliwości Kreatora Zestawów



Optymalizacja zdjęć na urządzeniach mobilnych

Dodaj komentarz

Oferta i-systems została poszerzona o kolejną nowość – optymalizację rozmiaru ładowanych zdjęć.

Do niedawna wszystkie banery, grafiki i zdjęcia były wczytywane responsywnie, co oznacza że skalowały się automatycznie, dostosowując się do rozmiaru ekranu. Jednak rozmiar obrazka pozostawał wówczas taki sam, niezależnie od urządzenia. Na przykład: na smartfon ładowany był obrazek o dużym rozmiarze, a czas ładowania mógł się przez to wydłużać. Poza tym, Responsive Web Design stało się już standardowym rozwiązaniem, dlatego w i-systems powstało jego kolejne ulepszenie.

Obecnie, wprowadzona została zmiana, polegająca na dedykowanym ładowaniu zdjęć produktów, jak i wszelkich obrazów w sklepie online, dostosowanym do konkretnego urządzenia mobilnego. Dzięki temu, sklep internetowy wczytuje się znacznie szybciej na urządzeniach mobilnych, ponieważ ładowane są mniejsze obrazy, odpowiednie do wielkości ekranu.

optymalizacja

Na przedstawionej grafice pokazane jest jak zmienia się szybkość i waga ładowania 48. produktów na stronie kategorii. W przypadku wagi strony kategorii na desktopie wynoszącej 2,7 MB, po optymalizacji, na urządzeniu mobilnym, zmniejsza się ona do 0,5 MB, co oznacza mniejszą wagę strony o 82%. Analogicznie zmienia się również szybkość ładowania strony, która w danym przypadku na desktopie wynosi 3,37 sek., a po optymalizacji na urządzeniu mobilnym jest o 44% szybsza.

W przypadku ekranów o wysokiej rozdzielczości HiDPI, czyli tzw. retina, następuje znacząca poprawa jakości plików graficznych. Dodatkowo istnieje opcja wyłączenia jakości, celem znaczącego przyspieszenia ładowania się sklepu na tych urządzeniach. O tym, co będzie priorytetem podczas ładowania się zdjęć (jakość czy szybkość) decyduje administrator sklepu.

W niedalekiej przyszłości nowe rozwiązanie może pozwolić przeglądarkom mobilnym decydować o tym, czy ładować ostre zdjęcia (gdy urządzenie jest połączone z wifi), czy gorszej jakości, ale za to szybciej (przy korzystaniu z transmisji danych 3G) lub według spersonalizowanych ustawień telefonu.

Nowy lookbook = wyższa konwersja

1 odpowiedź

Jeszcze w tym roku i-systems wprowadza na rynek nowy lookbook. Jest to galeria zdjęciowa prezentująca kolekcję projektanta lub marki. Interaktywna wersja tego narzędzia posiada liczne funkcjonalności, zarówno od strony obsługi sklepu internetowego, jak i konsumenta.

„Naturalne środowisko” produktu

Nowy lookbook kieruje użytkownika z multimedialnej galerii produktowej bezpośrednio do strony produktowej. Klient, oglądając produkty na modelach, ma bezpośrednią możliwość kliknięcia na konkretne zdjęcie lub produkt i złożyć zamówienie. Nie musi szukać interesującego go produktu po katalogach, kategoriach, czy zakładkach sklepu. Zalety tego rozwiązania są dwie: po pierwsze klienci widzą produkt w jego „naturalnym środowisku”. Dzięki temu klienci sklepu internetowego są w stanie sprawdzić, jak wybrany produkt prezentuje się w rzeczywistości i dokonać rzetelnej oceny. Po drugie, skrócona ścieżka zakupowa efektywniej prowadzi do konwersji.

Interaktywna galeria

Jeśli chodzi o funkcjonalności z poziomu panelu administracyjnego, lookbook daje nieograniczone możliwości prezentacji produktów. Do najistotniejszych zadań lookbooka należą: możliwość tworzenia dowolnej liczby kategorii oraz podkategorii. Można także przypisywać wiele lookbooków do pojedynczej kategorii oraz dodawać wiele zdjęć do jednej galerii interaktywnej. Istnieje równocześnie możliwość przypisania wielu produktów do danego zdjęcia lookbooka oraz określenie daty publikacji.

Co to znaczy nowy lookbook?

Lookbooki przyciągają uwagę klientów na dłużej dzięki nowemu rodzajowi interakcji. W najnowszej wersji lookbooka zaprojektowano nowy design oraz layout, które jeszcze skuteczniej budują brand prezentowanych marek. Ponadto nowa wersja przykuwa uwagę uproszczoną nawigacją na stronie, skracając ścieżkę zakupową.

Dopracowanie do potrzeb marki

Każdy lookbook jest bardzo plastycznym narzędziem i znacząco wpływa na decyzje zakupowe. Dlatego wygląd i sposób nawigacji musi zostać każdorazowo dostosowany do indywidualnych potrzeb marki, wielkości kolekcji oraz grupy docelowej.

Decydując się na wdrożenie modułu lookbooka w  sklepie internetowym warto pamiętać, żeby stworzyć kilka dedykowanych opcji na różne okazje. Istotne jest również, aby layout był zmienny. Wpływa to na lepszą skuteczność, która prowadzi do konwersji. Lookbook jest formą profesjonalnego portfolio, która już od dobrych kilku lat służy blogerom modowym w komunikacji. Jeśli chodzi o e-commerce, szczególnie branża fashion, bazuje na tego typu modułach, ponieważ liczy się tutaj sezonowość produktów, transparentność oferty oraz łatwa nawigacja na stronie.


Skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej o lookbooku



Dopasowanie produktów rekomendowanych w zależności od pogody

Dodaj komentarz

Sprzedaż produktów sezonowych wciąż jest wyzwaniem dla sklepów internetowych. Popyt w tym przypadku trwa 3 – 4 miesiące, więc ograniczenia czasowe wymuszają optymalizację sprzedaży. Rozwiązaniem jest integracja sklepu internetowego z modułem pogodowym. Jego skuteczność sprzedażowa szczególnie sprawdza się w branżach: odzieżowej, kosmetycznej oraz outdoorowej.

Nawet odpowiednio zaplanowana kampania reklamowa może nie przynieść oczekiwanych efektów, jeżeli oferta sklepu internetowego nie jest spersonalizowana. Skutecznym rozwiązaniem jest połączenie działań oraz narzędzi dopasowujących ofertę produktową do potrzeb klientów w czasie rzeczywistym. Moduł pogodowy, dedykowany sklepom internetowym, proponuje dobór produktów w zależności od lokalizacji, rodzaju pogody, temperatury oraz płci.

Zalety modułu pogodowego

Z rozwiązania można korzystać na dwa sposoby. W pierwszym przypadku, system wskazuje odpowiednie produkty na podstawie geolokalizacji podanej przez klienta. Skonfigurowany ze sklepem serwis prognozy pogody dokładnie co godzinę uaktualnia dane o panujących warunkach atmosferycznych w poszczególnych miejscowościach. W drugim przypadku, klient określa pogodę, dla której chciałby znaleźć odpowiednie produkty.

modulpogody2

 

Sklepy internetowe wyposażone w moduł pogodowy ułatwiają zakupy klientom, dla których szczególnie ważne są komponenty produktu i ich zastosowanie przy zmiennych warunkach pogodowych. Moduł pogodowy pomoże osobom podróżującym w inne strefy klimatyczne – dobierze produkty z odpowiednich kategorii w taki sposób, aby jak najlepiej odpowiadały panującym warunkom atmosferycznym w konkretnym miejscu.

Cross-selling

Moduł dopasowania produktów do pogody pełni trzy funkcje: podstawową – sprzedażową (w czasie rzeczywistym) oraz dwie dodatkowe: budującą lojalność wśród konsumentów oraz rozwijającą cross-selling. Ostatnia funkcja pozwala w taki sposób określić produkty, aby podnosić wyniki sprzedaży oferując produkty uzupełniające. Przykładowo: ktoś, kto kupił gogle narciarskie, może potrzebować rękawic z windstopperem lub zaczepów na skipass.

Know-how

Wdrożenie wymaga od administratora wprowadzenia kategorii produktów, które będą wyświetlały się zależnie od wybranej pogody lub miasta. W karcie każdego z produktów, który ma być dopasowany do pogody warto zaznaczyć kilka pól, między innymi: aktywność – czy produkt ma być dopasowany do wyszukiwania według pogody; kategorię – czy produkt jest dla mężczyzn, czy też dla kobiet; rodzaj pogody do jakiej pasuje produkt – pochmurnie, słonecznie, deszczowo; temperatury – zakres temperatury do której pasuje produkt. Pełna konfiguracja modułu pozwala klientowi wyszukać np. wszystkie ubrania dla kobiet, które zapewnią ochronę przed deszczem. Dodatkowo, moduł pogodowy wyposażony jest w mass editor, który pozwala masowo przypisywać parametry do grup produktów. Jest to praktyczna funkcjonalność, oszczędzająca czas administratora sklepu internetowego. Moduł pogodowy aktualizuje pogodę automatycznie co godzinę. Prognozy skonfigurowane są z serwisem http://openweathermap.org, dzięki czemu rozwiązanie idealnie sprawdza się do planowania podróży w różnych szerokościach geograficznych.

Nowe rozwiązania dla systemów eCommerce

Dodaj komentarz

Działania eCommerce to dążenie do ciągłego rozwoju, elastyczność i dostosowywanie się do wymogów oraz potrzeb zmieniającego się rynku. To otwartość na doskonalenie i wzmacnianie mocnych stron. Dlatego firma i-systems w panelu klienta stworzyła zakładkę, w której zamieszczone zostały najważniejsze informacje wyjaśniające działanie poszczególnych możliwych do wdrożenia w systemie eCommerce modułów.

Często kurczowo trzymamy się standardowych rozwiązań i nie chcemy wprowadzać zmian. Wolimy to, co jest znane, ponieważ nie mamy pewności, czy modyfikacja spowoduje progres. Rozumiejąc obawę przed wdrożeniem nowych rozwiązań w funkcjonującym systemie eCommerce, firma i-systems udostępnia swoim klientom fachowe informacje na temat modułów, sposobu ich działania oraz korzyści płynących z ich wdrożenia.

Przejrzyste menu

Klikając w zakładkę „Moduły”, klienci w swoich panelach znajdą przejrzyste menu, z pomocą którego sprawnie wyszukają interesujące rozwiązania związane z poszczególnymi działami firmy. W panelu można zatem znaleźć moduły wspierające działania: administracji, logistyki, procesów B2B oraz CMS, marketingu, a także obsługi portali sprzedażowych.

Menu

Opis nowych modułów

W systemie możliwe do uruchomienia moduły zobrazowane zostały za pomocą prostokątnych ikon z nazwą i krótkim opisem. Klient po wejściu w interesujący go moduł, w górnej części panelu, znajdzie informację o wymogach systemowych potrzebnych do prawidłowego działania modułu. Poniżej zamieszczony jest szczegółowy opis konkretnego rozwiązania. W charakterystyce modułów klient znaleźć może rzeczowe informacje na temat funkcjonalności danego rozwiązania oraz możliwości jakie niesie za sobą jego wdrożenie. Określona jest grupa klientów, która będzie korzystała z uruchomionego modułu. Klient uzyska także informację o tym, jak będą wyglądały zmiany, jaki proces może zostać zautomatyzowany, a także jak, dzięki danej funkcjonalności, rozwinie się firma. Dodatkowo w opisach zamieszczone zostały grafiki, przedstawiające jak dany moduł będzie wyglądał od strony administratora, a także z poziomu odbiorcy – klienta sklepu internetowego.

Screen z Modułu "Podatek Międzynarodowy"

Screen z Modułu „Podatek Międzynarodowy”

Wsparcie Managera Sprzedaży

Aby rozwinąć system ecommerce nasi klienci mogą w łatwy sposób skontaktować się ze swoim opiekunem klienta. Przy każdym opisie umieszczone zostały dane kontaktowe do pracownika firmy i-systems. Odpowie on na wszelkie pytania i rozwieje wszelkie wątpliwości, a także doradzi odpowiednie dla firmy rozwiązania. Zakładka na bieżąco będzie aktualizowana, a klienci i-systems systematycznie uzyskają informacje o nowych rozwiązaniach dla dedykowanych systemów eCommerce.

Dostęp do instrukcji

Prócz stworzenia zakładki z opisami modułów, firma i-systems stworzyła miejsce, w którym wprowadzone są instrukcje wdrożonych przez klienta rozwiązań. Instrukcje przydzielone są do odpowiednich poziomów wspieranych przez dany moduł. Dzięki temu rozwiązaniu klient ma stały dostęp do szczegółowych informacji o uruchomionych modułach. Dodatkowo przyporządkowanie instrukcji zgodnie z działem, którego działania wpiera uruchomiony moduł, klient wie, jakie moduły w jego systemie pomagają między innymi w procesie obsługi portali sprzedażowych, automatyzacji działań administracji czy transportu.

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C B2B

Release i-systems – wersja 4.2

Dodaj komentarz

Wprowadziliśmy kolejną aktualizację naszego oprogramowania, która niesie ze sobą znaczące zmiany i ulepszenia w strukturze systemu. Changelog (lista zmian) zawiera tym razem 57 pozycji, wśród których znajduje się między innymi: discount politics, multiwarianty dla Allegro, plugin do importu przelewów BZ WBK, czy przeniesienie komponentów do głównego repozytorium sklepu.

Discount Politics

Ideą kluczowego modułu Polityki rabatowej jest dostarczenie jednego centralnego punktu, gdzie inne moduły mogą zgłaszać swoje rabaty. Moduł ten pozwala na globalne zarządzanie rabatami w sklepie, poprzez tworzenie relacji między zniżkami oraz hierarchii zniżek, a także ustalanie sposobu naliczania zniżek. Dzięki temu modułowi, każdy element w koszyku może mieć inaczej naliczane rabaty, a dodatkowo można przerwać łańcuch promocji, tak, żeby się na siebie nie nakładały.

Zrzut ekranu 2016-06-22 o 12.29.42

Dostępne są dwa podstawowe rodzaje rabatów: procentowy i kwotowy. Rabat kwotowy wymaga podania konkretnej kwoty oraz symbolu waluty. Rabat procentowy przyjmuje natomiast wyłącznie wartość procentową. Z poziomu delegatu możemy rabatować koszyk również na inne sposoby:

• Rabat globalny – nakładamy go analogicznie jak każdy inny rabat. Jest to kwota/wartość jaką chcemy odjąć od całego koszyka Ze względów księgowych nie można odjąć tej sumy od sumy koszyka. Rabat ten zostaje więc rozłożony na wszystkie możliwe produkty równomiernie,
• Rabat masowy – pozwala na rabatowanie dynamicznych grup elementów koszyka, a nie całego koszyka,
• Rabat wagowy – taki rabat wpłynie tylko na ceny transportów, uzależnionych od wagi koszyka.

Głównym zadaniem modułu discount politics jest więc zarządzanie logiką wyboru ceny.

Multiwarianty dla Allegro

Poprawienie opcji multiwariantów na Allegro pozwala klientowi z poziomu aukcji wybrać rozmiar kupowanego produktu. Wcześniej pojedyńcza aukcja obejmowała jeden rozmiar i sprzedawca musiał tworzyć wiele aukcji na dany produkt. Dzięki takiemu rozwiązaniu koszty wystawiania produktów są dużo mniejsze, jako że wystarczy jedna aukcja do sprzedaży wielu rozmiarów.

Dodanie integracji z Expert Sender

Dodana została integracja z systemem zewnętrznym ExpertSender, pozwalająca na wysyłanie spersonalizowanych maili oraz kampanii mailingowych na podstawie przekazanych danych o porzuconych koszykach, zapisaniu się do newslettera, czy złożonych zamówieniach. Dzięki wprowadzeniu tej integracji, kampanie mailingowe są zautomatyzowane, co pozwala klientowi i-systems oszczędzać czas, który wcześniej musiałby poświęcić na kreowanie mailingów.

Plugin do importu przelewów BZ WBK

W module Przelewów bankowych pojawiła się możliwość importu informacji o przelewach z banku BZ WBK. Moduł ten pozwala na automatyczne rozpoznawanie opłat za zamówienia złożone w sklepie. Prawidłowo opłacone zamówienia zostaną automatyczne oznaczone jako opłacone.

Dodanie informacji o domenie do zamówienia

Zamówienia zachowują teraz informację o domenie, na której zostały założone. Dzięki temu komunikacja klienta odbywa się stale w ramach tej samej domeny. Ma to znaczenie zwłaszcza w przypadkach sklepów, które zdecydowały się na utworzenie wersji językowych na subdomenach. Zmiana pozwala na prowadzenie komunikacji z klientem z poziomu jednej domeny. Dzięki temu wzrasta wiarygodność sklepu oraz bezpieczeństwo przeprowadzenia zakupów.

Komponenty w głównej gałęzi repozytorium

Najważniejszą nowością, wprowadzoną do oprogramowania jest przeniesienie komponentów do głównego repozytorium sklepu. Wcześniej komponenty były zewnętrznymi repozytoriami, co sprawiało, że wprowadzenie zmian zajmowało więcej czasu. Wraz z nowym release, kod komponentów został dodany do głównego repozytorium, aby całość aplikacji znajdowała się w jednym miejscu, ukazując pełen obraz zmian. Kolejną korzyścią płynącą z tej zmiany jest krótszy czas budowania aplikacji. Obecnie pobierając raz aplikację mamy od razu cały działający sklep, co jest dużo szybsze i bardziej wydajne.

Sugarfree optymalizuje czas pracy z modułem RMA

Dodaj komentarz

Sugarfree to marka należąca do HubStyle, spółki będącej także właścicielem Cardio Bunny, Emente i od niedawna również Kragelman.

Sugarfree oferuje sukienki na każdą okazję. Wszystkie modele szyte są w Polsce z wysokiej jakości tkanin, sprowadzanych z Włoch i Hiszpanii. Markę wyróżnia szybkość reagowania na potrzeby wymagających klientek, dlatego oferta jest często rozszerzana o nowe modele. Klientki mogą liczyć nie tylko na świetnie skrojone sukienki, o wysokiej jakości, ale również szybką dostawę, ciekawe rabaty, i przyjazny w użyciu sklep internetowy, stworzony przez i-systems.

Każda reklamacja to dodatkowy czas pracy, dlatego w sklepie sugarfree został wdrożony specjalny moduł zwrotów.

Obowiązujące prawo regulujące transakcje przeprowadzane poza siedzibą firmy, wymaga od sprzedawcy odpowiedniego przygotowania na wypadek reklamacji lub po prostu odstąpienia od umowy. W każdej przesyłce adresowanej do klienta powinny znaleźć się odpowiednie formularze, które mają „pomóc mu” w razie problemów z zamówieniem. Cały proces wydaje się lekko archaiczny, a gromadzenie kolejnych dokumentów może być uciążliwe i niepraktyczne. Aby uniknąć niepotrzebnego bałaganu i uprościć, a zarazem przyśpieszyć całą procedurę, wystarczy zainstalować moduł RMA (return merchandise authorization).

– Sklep internetowy w branży fashion musi charakteryzować się umiejętnością sprawnego nadążania za najlepszymi trendami w modzie. To wymaga od pracowników dużego rozeznania na rynku, co z kolei zajmuje dużo czasu. Dlatego każdy inny możliwy proces technologiczny powinien być automatyzowany. Stąd wdrożyliśmy rozwiązanie RMA – mówi Wojciech Patyna, eCommerce Manager w Sugarfree.pl

Najprościej nazwać go modułem zwrotów i reklamacji. Posiada on dwa zależne od siebie panele. Do jednego ma dostęp klient, a do drugiego administrator e-sklepu. W przypadku gdy klient napotka problem z zakupionym produktem lub nie spełni on jego oczekiwań, wystarczy, że klient wypełni jeden z dostępnych dla niego formularzy: Reklamacji, czy Zwrotu. Jego wypełnienie rozpoczyna cały proces, a komunikacja pomiędzy klientem i sklepem odbywa się w tym miejscu. Dzięki takiemu rozwiązaniu nie trzeba obawiać się braku ciągłości korespondencji, czy też opóźnień w komunikacji.

Korzyści płynące z posiadania takiego modułu to między innymi: uporządkowanie procesu reklamacji lub zwrotu towaru, skrócenie czasu obsługi zleceń reklamacyjnych, zmniejszenie ryzyka braku odpowiedzi na zapytania klienta, a także zwiększenie jakości obsługi klienta. Dodatkowo historia reklamacji przechowywana jest w formie cyfrowej, istnieje możliwość raportowania, a klient widzi co dzieje się z jego reklamacją na każdym etapie od momentu jej złożenia do jej zakończenia.