Zaangażowanie klienta już na etapie produkcji oprogramowania jest nieodzowne, szczególnie gdy pracujemy nad skomplikowanymi projektami B2B. Jak powinna wyglądać współpraca klient – firma budująca system informatyczny?
Projektowanie zorientowane na klienta
Kiedy wdrażamy dedykowane oprogramowanie cykl życia projektu w największym stopniu uzależniony jest od relacji z beneficjentem. Na drugim miejscu rozwój produktu determinują budżet i czas. Eksperci w produkcji oprogramowania dedykowanego posługują się metodologią scrum. Stawia ona za najważniejsze cele: współpracę z klientem ponad procesy i narzędzia, reagowanie na zmiany ponad podążanie za planem oraz działające oprogramowanie ponad obszerną dokumentację.
Priorytety
Realizując projekt w metodyce scrum zarówno klient, jak i zespół programistów pracują w rytmie sprintów, czyli dwutygodniowych okresów. Każdy sprint kończy się sprint review, czyli spotkaniem z klientem, na którym strony podsumowują zakres wykonanych i nadchodzących prac. Kluczowym aspektem jest tutaj obecność klienta w osobie Product Ownera, który w trakcie prac nad architekturą systemu jest dostępny i gotowy do udzielenia odpowiedzi lub sugerowania zmian. Ponadto, dzięki scrum klient dostaje na bieżąco po każdym sprincie kolejny fragment funkcjonalności do weryfikacji. W odróżnieniu od podejścia “wodospadowego”, w którym klient weryfikuje działanie systemu stosunkowo późno, gdy większość funkcjonalności jest już gotowa. Potęgą współpracy z klientem jest jego zaangażowanie. Programiści pisząc kod, muszą przewidzieć zachowanie systemu w każdej sytuacji. Potrzeby klientów są na tyle indywidualne i zmieniają się, że warto je na bieżąco konfrontować z założeniami programistycznymi.
Planowanie i minimalizacja ryzyka
Wdrażanie oprogramowania niestandardowego związane z jest planowaniem i minimalizacją ryzyka. Scrum team, czyli zespół programistów rozwijający oprogramowanie, dostarcza z każdym kolejnym sprintem Minimum Viable Product, czyli w wolnym tłumaczeniu “produkt o minimalnej koniecznej funkcjonalności”. Pozwala to przetestować funkcjonalność modułów i na podstawie zdobytej wiedzy realizować projekt dalej. Wiele założeń zmienia się najczęściej podczas budowy systemu informatycznego, możemy wówczas reagować na bieżąco i nie czekać na koniec wdrożenia, ryzykując poniesieniem wyższych kosztów związanych z przebudową całości. Przy tradycyjnym podejściu, tworzony jest produkt z wieloma funkcjonalnościami, który i oczekuje na późniejsze wdrożenie w całości. Istnieje wówczas ryzyko, że pierwotne założenia projektu nie przystają do rzeczywistości rynkowej. Sprawne czerpanie zalet płynących z MVP uzależnione jest od modelu biznesu przedsiębiorstwa – mówimy tutaj o kluczowych hipotezach biznesu, które pomagają nam nadać priorytety działań
Zmienne w cyklu życia projektu
Cykl życia projektu determinują trzy zmienne: budżet, czas oraz zakres prac. Dlatego właśnie klient powinien definiować potrzeby i nadawać kierunek rozwojowi oprogramowania, weryfikując jego funkcjonalności. Regularna współpraca z klientem pozwala monitorować i na bieżąco oceniać produkt, a tym samym unikać kosztownych błędów. Ponadto, sprzyja to szybszej i skuteczniejszej realizacji projektu. Elementem ryzyka natomiast, może być nadmiernie rozrastający się projekt, poprzez dodawanie coraz to nowszych modułów. Firma wdrażająca oprogramowanie i klient powinni wyznaczyć maksymalny zakres prac i budować system przyrostowo, czerpiąc z zalet MVP. Współpracę między biznesem a deweloperem buduje regularna adaptacja do zmieniających się wymagań, a podstawową miarą postępu jest działające oprogramowanie. Szczególnie w przypadku sektora B2B istotne jest korzystanie z metodologii zwinnej, dzięki której klient otrzymuje najwyższej jakości produkt z funkcjonalnościami, których rzeczywiście potrzebuje.
Triada satysfakcji
Jeśli chodzi o relacje firma programistyczna – klient, najlepiej charakteryzuje je triada satysfakcji. Określa ona trzy kluczowe czynniki, mające znaczenie we współpracy biznesowej: czynniki merytoryczne, czynniki psychologiczne, oraz czynniki proceduralne. Zachowanie równowagi w tych trzech obszarach pozwala sprawnie rozwijać produkty oraz budować satysfakcję klienta.
Polska Rada Centrów Handlowych to największa organizacja w Polsce, zrzeszająca ponad 240 firm związanych z branżą centrów oraz ulic handlowych. PRCH jest stowarzyszeniem not-for-profit, działającym od 2003 roku i będącym narodowym partnerem International Council of Shopping Centers (ICSC).
Stowarzyszenie wspiera rozwój firm i profesjonalistów działających na rynku nieruchomości handlowych w Polsce, a także promuje pozytywny wizerunku branży centrów i ulic handlowych. Cele PRCH to m.in.: propagowanie najlepszych praktyk w branży nieruchomości handlowych, znoszenie barier prawnych w rozwoju handlu w Polsce oraz tworzenie szerokiego forum branżowego dla rozwoju kontaktów, badań i wiedzy. Członkami Polskiej Rady Centrów Handlowych są m.in.: zarządcy i właściciele nieruchomości, najemcy, usługodawcy, stowarzyszenia oraz uczelnie.
– Stając się członkiem Polskiej Rady Centrów Handlowych mamy wiele nowych możliwości. Przede wszystkim, chcemy pokazać, że da się pogodzić światy online i offline. Chcemy również skupić się na poszerzaniu wiedzy i wymianie doświadczeń. Dostępna dla członków baza wiedzy, szkolenia, meetingi oraz badania będą dla nas na pewno świetnymi narzędziami, żeby spełnić powyższe cele – stwierdza Krzysztof Jaciw, CFO i-systems.
Firma i-systems zdecydowała się nawiązać współpracę z PRCH z kilku powodów. Po pierwsze, członkowie mają okazję do wzajemnej wymiany wiedzy i doświadczeń oraz poszerzania kompetencji z zakresu konkretnych obszarów, będących przedmiotem zainteresowania branży retail. Mogą także dowiedzieć się o najnowszych trendach.
Ponadto, będąc członkiem PRCH, firma bierze czynny udział w znoszeniu barier w handlu online i offline, jako że e-commerce jest kolejnym, naturalnym krokiem w rozwoju sieci handlowych, a nawet całych galerii handlowych. Ta granica zaciera się z coraz większym impetem i można zaobserwować duże zmiany w trendach i wymaganiach klientów. Firmy muszą dostosowywać i ulepszać swoje rozwiązania online i offline, a także pracować nad nowymi, odpowiadającymi tym potrzebom. Udostępniając merytoryczne treści, takie jak: case studies, informacje o nowych rozwiązaniach, czy Wzorowy Sklep, i-systems pokazuje jak skutecznie pozbyć się tych barier oraz jakie są korzyści synergii między kanałami sprzedaży.
Znaczenie handlu w Polsce stale rośnie. Powstaje coraz więcej miejsc pracy, podnoszone są kwalifikacje zatrudnianych osób na każdym etapie powstawania i prowadzenia centrów handlowych. Branża centrów handlowych jest jak Melting Pot firm o skrajnie różnych profilach, a co za tym idzie – osób zatrudnionych na zdywersyfikowanych stanowiskach, dlatego ma ona tak znaczący wpływ na społeczeństwo i gospodarkę.
Behat jest narzędziem testowym, które pozwala na stosowanie behaviour-driven development (BDD). Podstawowym założeniem BDD jest poznanie oczekiwań, potrzeb i celów użytkownika, aby w rezultacie wytworzyć oprogramowanie spełniające te wszystkie założenia. BDD powstało z połączenia testów jednostkowych (mających na celu sprawdzenie poprawności działania pojedynczych elementów) i akceptacyjnych (by uzyskać potwierdzenie wytworzenia oprogramowania o odpowiedniej jakości).
BDD jest oparte o tzw. „scenariusze”, opisujące biznesowe potrzeby oprogramowania, co w połączeniu z narzędziem takim jak Behat, pozwala zautomatyzować proces jego implementacji. Testy Behat, stworzone przez Konstantina Kudryashova pisane są w języku PHP, a ich zadaniem jest wsparcie komunikacji, między developerami oraz dowolną personą korzystającą z oprogramowania, w trakcie procesu jego tworzenia.
Testy Behat mogą być przeprowadzane na każdym etapie wdrażania nowego kodu. Pierwszym etapem jest stworzenie pliku feature (cecha) dla danej funkcjonalności, w którym umieszczony zostanie scenariusz. Na feature powinien się składać: prosty, czytelny język, rozszerzenie .feature, korzyści, role i cechy danej funkcjonalności. Przykładowo:
Feature: Moduł pogodowy By (in order to) otrzymać propozycję produktu dopasowanego do mojej lokalizacji, jako (as) niezalogowany użytkownik, muszę (I need to be able to) włączyć udostępnianie swojej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.
Przed rozpoczęciem prac nad feature trzeba porozmawiać z interesariuszem biznesowym, ponieważ może chcieć wprowadzić zasady lub warunki odnośnie danej cechy. Posiadając wiedzę na ten temat, można przystąpić do etapu tworzenia treści scenariusza.
Każda cecha może być określona przez jeden lub więcej scenariuszy, które mają wyjaśniać sposób działania funkcjonalności w różnych warunkach. Scenariusze przebiegają według stałego planu, obejmującego opis scenariusza, kontekst, wydarzenie i wynik, oraz pisane są w specjalnym formacie, zwanym Gherkin. Standardowo każdy scenariusz składa się z trzech kroków: Given, When, Then. Dla przykładu, uproszczony scenariusz może wyglądać tak:
Scenariusz: Wyświetl produkty z kolekcji zimowej.
Zakładając (Given), że użytkownik jest w Zakopanem, jeśli (When) temperatura wynosi -1℃, to (Then) wyświetli mu się kurtka puchowa.
Taki scenariusz może zostać dodatkowo urozmaicony o kroki And i But. Analogicznie zdanie powyżej może wyglądać następująco:
Zakładając (Given), użytkownik jest w Zakopanem, jeśli (When) temperatura wynosi -1℃ i (and) pada śnieg, to (Then) wyświetli mu się kurtka puchowa i (and) czapka z pomponem, ale nie (but) strój kąpielowy.
Wyżej wymienione kroki są niczym innym, jak tylko funkcjami PHP stworzonymi ze słowa-klucz, zwyczajnego wyrażenia i funkcji zwrotnej. Komunikat zawarty w scenariuszu będzie każdorazowo traktowany jako krok. Kroki definiują co powinno się stać, gdy któryś z komunikatów zostanie wywołany wewnątrz scenariusza.
W kolejnym etapie, po określeniu feature, scenariusza i kroków, następuje próba wykonania scenariusza jako testu komendą bin/behat, po której otrzymuje się komunikat, że test zakończył się sukcesem bądź niepowodzeniem.
Ten sam scenariusz może być uruchamiany w różnych kontekstach, przez co można testować różne środowiska działania aplikacji.
Behat umożliwia prostą, zrozumiałą i konstruktywną konwersację pomiędzy developerem i interesariuszem, zapisaną w formacie strukturalnym. Dzięki temu, można określić jak powinna wyglądać dana funkcjonalność przed jej implementacją, a co za tym idzie – upewnić się, że ma ona odpowiednią jakość. Behat pozwala również zautomatyzować sprawdzanie jej zachowania przy określonych warunkach. Po wykonanym teście, zakończonym sukcesem, funkcjonalność działa w systemie e-commerce zgodnie z przyjętymi w scenariuszach założeniami.
Ostatnie 12 miesięcy obfitowało w szereg ważnych wydarzeń dla i-systems. Oto najciekawsze z nich z podziałem na poszczególne miesiące.
Styczeń
Rok został rozpoczęty z „wysokiego C”. Firma i-systems znalazła się w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 500 EMEA. W zestawieniu znalazło się 57 firm z Europy Środkowej, w tym 13 z Polski. Firma i-systems zajęła 354. miejsce. Ranking Deloitte Technology Fast 500 EMEA (Europe, Middle East & Africa) tworzony jest na podstawie analizy opartej o procentowy wzrost przychodów operacyjnych. Więcej na ten temat: Spółka i-systems wśród Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2015
Luty
Zrealizowany przez i-systems sklep internetowy 8a.pl został wyróżniony w konkursie Mobile Trends Awards w kategorii m-commerce. Sklep 8a.pl został doceniony za wygląd oraz działanie całego systemu sprzedaży na urządzeniach mobilnych. Więcej na temat realizacji dla 8a.pl można przeczytać w: case study e-commerce.
Także w lutym światło dzienne ujrzała aktualizacja systemu (release) oznaczona numerem 4.1. Release jest aktualizacją bazowej wersji oprogramowania, na której opiera się system e-commerce i do której regularnie dodawane są nowe funkcjonalności. Dzięki aktualizacji można rozwijać system i dostosowywać go do zmian zachodzących na rynku. Istnieje również możliwość aktualizowania dedykowanych rozwiązań w ramach kolejnych releasów. Kluczową zmianą w wersji 4.1. było dostosowanie releasa do kontroli wersji Git. Zmiana wpłynęła na jakość pracy zespołu developerskiego nad oprogramowaniem i dedykowanymi rozwiązaniami dla klientów, a w dłuższej perspektywie zmiana ta ma doprowadzić do ciągłej integracji (continuous integration) oprogramowania i-systems. Więcej o idei rozwoju oprogramowania i-systems i argumentami za zmianą na Git można przeczytać w tekście poświęconym Release 4.1.
Marzec
Marzec stał pod znakiem nowych wdrożeń. Od strony funkcjonalności uruchomiona została rozbudowana integracja z Amazonem. Jej wybrane funkcjonalności to: szybkie i bardzo proste wystawienie produktu na Amazon (jeśli produkt z podanym EAN istnieje w bazie Amazon, to wtedy parametry pobierane są automatycznie), automatyczna aktualizacja stanów magazynowych, która jest synchronizowana i przekazywana ze sklepu do Amazon, automatyczne pobieranie zamówień z Amazon i przetwarzanie ich na zamówienia ze sklepu internetowego, czy pobieranie danych klientów i dopasowanie ich do zamówień. Integracja z Amazon to wsparcie sprzedaży zagranicznej.
Od strony klienta w marcu premierę miała nowa odsłona sklepu marki Monnari. Prace w nowej wersji sklepu Monnari uwzględniły głównie mobilną stronę sprzedaży. Zaprojektowano nowy layout strony głównej i wszystkich podstron. Nowy sklep Monnari to także mniej widoczne zmiany dla użytkowników. Podczas prac poprawiono m.in.: sposób wystawiania przedmiotów na serwisach aukcyjnych (opcję automatycznej zmiany ceny), zaktualizowano integrator z programem ERP oraz zoptymalizowano dedykowane serwery w chmurze.
Kwiecień
Najważniejszym wydarzeniem w kwietniu był rozwój dedykowanej pod rozwiązania e-commerce infrastruktury cloud. Kluczowe korzyści i-systems cloud to możliwość sprawnego zarządzania zasobami, przyrostowy backup, skalowalność serwerów w górę i w bok, monitoring oraz SLA, dopasowanie do rozwiązań e-commerce, redundancja sprzętu oraz możliwość pracy w trybie wysokiej dostępności. Szczegółowy opis korzyści i-systems cloud.
Maj
W maju marka Golden Rose uruchomiła nowy sklep internetowy. Oferta Golden Rose obejmuje szeroki wachlarz kosmetyków kolorowych oraz lakierów do paznokci. Produkty tej firmy można nabyć w 70 sklepach i stoiskach firmowych oraz franczyzowych, ulokowanych na terenie Polski. W związku z rozwojem, firma poszukuje osób, które chętnie dołączą do zespołu międzynarodowej firmy. Dlatego nowy system e-commerce posiada dodatkowo bezpośrednią zakładkę kariera, z poziomu której można przesłać swoje dokumenty aplikacyjne. Więcej na temat nowej realizacji dla Golden Rose.
Czerwiec
W połowie czerwca spółka i-systems stworzyła system e-commerce dla FASHION HOUSE Group, wiodącego gracza na europejskim rynku centrów typu outlet. FASHION HOUSE Online Shopping jest dostępny dla ponad 40 milionów konsumentów w środkowej i zachodniej części Rosji. Sklep internetowy oferuje ograniczone czasowo wyprzedaże ubrań popularnych marek, w cenach o 30-90% niższych niż pierwotnie i jest pierwszym internetowym outletem w tej części świata. Więcej na ten temat systemu e-commerce dla FASHION HOUSE Group.
Premierę miał także kolejny release oprogramowania i-systems. Była to wersja 4.2. Changelog (lista zmian) zawiera tym razem 57 pozycji, wśród których znajduje się między innymi: discount politics, multiwarianty dla Allegro, plugin do importu przelewów BZ WBK, czy przeniesienie komponentów do głównego repozytorium sklepu. Największą nowością był rozbudowany moduł Polityki rabatowej. Pozwala on na globalne zarządzanie rabatami w sklepie poprzez tworzenie relacji między zniżkami oraz ustalania ich hierarchii i sposobu naliczania.
Miesiąc zakończył się kolejnym Medalem Europejskim dla i-systems. Medal Europejski przyznawany jest już od 16 lat. Wyróżnia firmy, których produkty spełniają standardy europejskie, charakteryzując się szczególną jakością i innowacyjnością na rynku.
Lipiec
W lipcu została uruchomiona aplikacja i-stats, dedykowana klientom i-systems. Aplikacja służy do wyświetlania statystyk sklepu internetowego. Każdy użytkownik, dysponujący odpowiednimi uprawnieniami, lub osoba zarządzająca sklepem internetowym, może sprawdzić, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem oraz jakie wyniki sprzedażowe notuje sklep w danym okresie czasowym. Może być ona zatem pomocnym narzędziem przy wyborze odpowiednich metod dla dalszego rozwoju działań e-commerce. Jest to pierwsza aplikacja dostępna dla wszystkich klientów i-systems i pozwoliła ona poznać zespołowi developerskiemu praktyczne zasady współpracy z Apple Store i Google Play. Więcej o aplikacji i-stats.
Sierpień
Pod koniec wakacji Regionalna Izba Przemysłowo-Handlowa w Gliwicach, wraz z Urzędem Marszałkowskim województwa Śląskiego, nominowała spółkę i-systems do nagrody Marka Śląskie w kategorii Usługa. Firma wyróżniona została za innowacyjne i dedykowane rozwiązania e-commerce, współpracę z wielkimi polskimi i zagranicznymi markami, dynamikę rozwoju oraz poszerzanie grona pracowników, którzy zamieszkują cały obszar województwa śląskiego. Idea konkursu zrodziła się z chęci dostrzeżenia przedsiębiorstw, których działalność przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku województwa śląskiego.
Wrzesień
Od początku września firma i-systems została mecenasem Teatru im. Jana Kochanowskiego w Opolu. Opolski teatr posiada niezwykle długą i ciekawą tradycję, sięgająca połowy XX wieku.
We wrześniu wyszedł także kolejny release i-systems – wersja 4.3. Tym razem changelog zawiera rekordowe 258 pozycji. W tej wersji został dodany modułu zaawansowanej wyszukiwarki pełnotekstowej, moduł przekierowań, moduł spam shield oraz konfigurowalna autoryzacja HTTP Auth. Release 4.3 uwzględnia także nowe opcje modułów logistycznych, oraz poprawę UX w panelu administracyjnym.
Nowe realizacje to, m.in: sklep dla miłośników kawy BeanBrothers, perfumeria Nennes, sklep górski Alpintech oraz internetowy sklep outletowy New Balance Polska.
Pod koniec września przedstawiciele i-systems odebrali nagrodę Ambasadora Polskiej Gospodarki. Ideą konkursu jest wyróżnienie polskich firm, osiągających sukcesy na rynkach międzynarodowych. Ma on również promować wysokie standardy ekonomiczno-finansowe i dobre praktyki biznesowe w kontaktach zagranicznych. Wyróżnienie dla i-systems zostało przyznane za promocję polskiej gospodarki, przez działalność biznesową podejmowaną wspólnie z firmami zagranicznymi, na terenie kraju lub poza granicami Polski.
W tym miesiącu powstał także dział Employer Brandingu, który ma służyć potencjalnym i aktualnym pracownikom firmy.
Październik
W październiku spółka dołączyła do polskich Local Internet Registries. LIR, czyli Lokalny Rejestr Internetowy jest organizacją, której została przydzielona pula adresów IP przez RIR. Te adresy są następnie dalej przypisywane klientom LIR. Aby zostać LIRem, trzeba mieć członkostwo w RIRze. W większości LIRy to dostawcy usług internetowych, przedsiębiorstwa oraz instytucje akademickie. W Polsce i-systems jest pierwszym producentem oprogramowania e-commerce, który jednocześnie jest LIRem. Po pozytywnie rozpatrzonym wniosku, firma może wspierać bezpieczeństwo i rozwój klientów, jednocześnie podnosząc jakość usług. Korzyścią dołączenia do tej organizacji jest większe bezpieczeństwo usług, uniezależnienie się od serwerowni i zapewnienie unikalnych adresów IP, które wcześniej nie mogły w żaden sposób być zablokowane. Posiadanie takich adresów wpływa również na lepsze pozycjonowanie. Jednocześnie, firma spełnia wszystkie najbardziej restrykcyjne standardy SSL, ponieważ jedna domena ma swój jeden adres IP. Więcej o dołączeniu i-systems do LIR.
Także w październiku spółka i-systems po raz kolejny znalazła się w rankingu Deloitte Technology Fast 50. W tej edycji rankingu najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Europie Środkowo-Wschodniej znalazło się aż 21 spółek z Polski. Spółka i-systems zajęła 43. miejsce ze wzrostem 373% i była jedną z siedmiu europejskich spółek, które potrafiły utrzymać się w rankingu dwa lata z rzędu.
Pod koniec miesiąca odbyła się także I Konferencja Partnerów Biznesowych i-systems. Spotkanie zgromadziło około 100 osób. Wśród nich gościliśmy między innymi: właścicieli sklepów internetowych, osoby związane z e-commerce, czy kadrę zarządzającą sieciami handlowymi i dystrybucyjnymi. Celem konferencji było pokazanie głównych obszarów rozwoju ekosystemu oprogramowania oraz nowych rozwiązań i-systems, a także wzajemna wymiana doświadczeń i wiedzy z zakresu nie tylko e-commerce, ale także rozwoju biznesu. Więcej o I Konferencji Partnerów Biznesowych i-systems.
Listopad
W listopadzie konto nagród powiększyło się o dwie pozycje. Pierwszą z nich było zajęcie II miejsca w konkursie Ekomersy w kategorii Najlepszej Agencji Wdrożeniowo-Integracyjnej. Jury wyróżniło i-systems za stworzenie dedykowanego systemu e-commerce dla centrum handlowego Fashion House, za uruchomienie internetowego outletu New Balance Polska oraz za rozwiązania w sklepie internetowym marki Golden Rose. Drugą nagrodą był tytuł Firmy Dobrze Widzianej, który organizowany jest przez Business Centre Club. Patronat nad konkursem sprawuje Minister Pracy i Polityki Społecznej. Firma i-systems dostrzeżona została za wewnętrzne i zewnętrzne działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, m.in.: onboarding, czyli specjalny proces, pomagający nowemu pracownikowi komfortowo wdrożyć się do wykonywanej pracy, darmowe śniadania dla pracowników, dofinansowanie do karty multisport, czy możliwość uczestnictwa w kursach i szkoleniach.
W listopadzie został uruchomiony również nowy produkt i-systems. Jest to dopasowanie produktów rekomendowanych w zależności od pogody w miejscu, w którym przebywa klient docelowy odwiedzający sklep internetowy. Z rozwiązania można korzystać na dwa sposoby. W pierwszym przypadku, system wskazuje odpowiednie produkty na podstawie geolokalizacji podanej przez klienta. Skonfigurowany ze sklepem serwis prognozy pogody dokładnie co godzinę uaktualnia dane o panujących warunkach atmosferycznych w poszczególnych miejscowościach. W drugim przypadku, klient określa pogodę, dla której chciałby znaleźć odpowiednie produkty. Szczegółowy opis dopasowania produktów w zależności od pogody.
Grudzień
W grudniu swoją premierę miała aplikacja mobilna połączona z systemem e-commerce. Stworzona przez i-systems aplikacja mobilna to przede wszystkim nowy kanał sprzedaży, pozwalający na sprawniejsze i bezpieczniejsze zakupy. Niegdyś utrapieniem firm, które uruchamiały dla swoich klientów aplikacje mobilne, były problemy z aktualizacjami. Sprawiało to, że aplikacja często nie pokazywała stanu faktycznego, ponieważ nie była odpowiednio zintegrowana z systemem e-commerce, przez co stawała się przestarzała. W aplikacji mobilnej stworzonej przez i-systems wszystkie informacje pobierane są na bieżąco ze sklepu internetowego marki, dlatego dane o asortymencie czy rabatach zawsze są aktualne. Zintegrowana ze sklepem internetowym aplikacja będzie rozwijana i aktualizowana pod indywidualne potrzeby marki. Na dzień dzisiejszy dostosowana jest pod najnowszą wersję systemu e-commerce. Szczegółowy opis aplikacji mobilnej i workbook procesów biznesowych.
W grudniu spółka i-systems ponownie znalazła się rankingu Deloitte Technology Fast 500 z całego regionu EMEA, czyli Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki. W ubiegłej edycji firma i-systems uplasowała się na 354. miejscu ze wzrostem przychodów o 300%, natomiast w tym roku ze wzrostem o 373%, zajęła 310. miejsce.
Kolejna aktualizacja oprogramowania i-systems, oznaczona numerem 4.4, miała swoją premierę także w grudniu. Kluczowa w tej wersji była zmiana w strukturze pluginów. Oprócz tego, wprowadzony został moduł ARMS, a dodatkowo przeprowadzona została refaktoryzacja kilku modułów oraz wdrożono ulepszenia w poprzednich wersjach systemu. Łącznie w 2016 roku wydano cztery aktualizacje oprogramowania. Lista zmian (changelog) we wszystkich aktualizacjach objęła ponad 500 pozycji.
Plany na najbliższy rok
To były bardzo intensywne dwanaście miesięcy w i-systems. Kolejny rok zapowiada się jeszcze bardziej ciekawie. Wśród projektów obecnie realizowanych, a mających premierę w 2017 roku można wymienić: jeszcze większe połączenie sprzedaży internetowej ze stacjonarną (zarówno pod względem oprogramowania, jak i sprzętu), wykorzystanie nowych narzędzi komunikacji z klientami docelowym marek, nową organizację pracy zespołów dla klientów i-systems, czy nowe rozwiązania związane z rynkiem B2B. Wszystkie informacje będą na bieżąco publikowane na blogu.
R-GOL inwestuje także w offline. Firma otwiera największy piłkarski sklep stacjonarny w tej części Europy i zarazem drugi co do wielkości w Europie w ogóle. Przyjrzyjmy się, jakie czynniki zadecydowały o powstaniu nowego giganta na rynku.
Nowe miejsce na mapie Warszawy
Otwarcie sklepu odbyło się…dwa razy. Najpierw przedpremierowo sklep został zaprezentowany osobom zaprzyjaźnionym z firmą. Gwiazdy dawne i obecne, trenerzy, działacze, celebryci i dziennikarze, a do tego przyjaciele i biznesowi partnerzy w tym przedstawiciele i-systems. Około 200 osób zobaczyło R-GOL.com Warszawa. Oficjalne otwarcie odbyło się 11 grudnia. Tego dnia przy Puławskiej 255 pojawił się także prezes Polskiego Związku Piłki Nożnej – Zbigniew Boniek, który wspólnie z właścicielem firmy R-GOL.com – Marcinem Radziwonem – dokonał otwarcia Oficjalnego Sklepu Kibica Reprezentacji Polski, który znalazł się także przy Puławskiej 255. Podczas otwarcia nie zabrakło atrakcji. R-GOL.com Warszawa to bowiem miejsce spotkań, centrum eventowo – konferencyjne.
Czynniki decydujące o sprzedaży
Na powierzchni 620 m2, przy ulicy Puławskiej 255, znajduje się przestronny salon piłkarski wyposażony w część wystawienniczą, salę konferencyjną oraz mini boisko, na którym można przetestować sprzęt piłkarski. Warszawski salon piłkarski jest już czwartym z kolei sklepem stacjonarnym firmy R-GOL, gdzie fani piłki nożnej mogą skorzystać z profesjonalnej obsługi oraz zrobić zakupy.
Historia sukcesu firmy wiąże się z byłym piłkarzem – Marcinem Radziwonem, który rozpoczął od sprzedaży sprzętu piłkarskiego ‘z bagażnika”. Systematyczny rozwój oferty o wyspecjalizowany asortyment sportowy i dbałość o satysfakcję klienta przełożyły się na zwielokrotnioną sprzedaż. Wtedy też zapadła decyzja o wdrożeniu dedykowanego sklepu internetowego.
Inwestycja w online
W lutym 2013 roku R-GOL otworzył sklep internetowy, który do dziś generuje ogromną część sprzedaży, ponadto realizuje zamówienia dla licznych klientów zagranicznych. Podejmując kluczowe decyzje dotyczące systemu oprogramowania sklepu online zdano się na autorskie oprogramowanie i-systems. Zastosowane rozwiązania przełożyły się na sukces inwestycyjny firmy, który został dostrzeżony przez branżę oraz klientów. W 2015 roku sklep R-GOL zdobył tytuł najlepszego sklepu sportowego w Polsce dzięki ponad 19 tysiącom opinii zadowolonych Klientów. W listopadzie 2016 roku firma została wyróżniona w rankingu „e-Gazele Biznesu”, organizowanego przez dziennik Puls Biznesu.
Segmentacja klientów, jako klucz do sukcesu
Kluczowym czynnikiem w rozwoju sklepu była odpowiednia segmentacja klientów oraz stworzenie ilościowego oraz jakościowego asortymentu dopasowanego do odbiorców. R-GOL.com jest największym piłkarskim sklepem internetowym w Polsce. Fani futbolu, mogą korzystać ze sprzętu wszystkich liczących się producentów. W ofercie jest ponad 3000 piłkarskich produktów.
Razem z PZPN w e-commerce
Dzięki współpracy R-GOL i PZPN powstał Oficjalny Sklep Kibica Reprezentacji Polski. Na kibiców czeka 51-metrowa strefa drużyny narodowej, w której każdy prawdziwy fan znajdzie coś dla siebie. Ale sklep stacjonarny to nie wszystko. Miłośnicy reprezentacji, zarówno w Polsce, jaki zagranicą mogą korzystać z nowego Oficjalnego Sklepu Kibica Reprezentacji Polski w sieci – sklep.laczynaspilka.pl
Strategia rozwoju
Rozwój inwestycyjny firmy R-GOL jest przede wszystkim efektem długofalowej polityki rozwoju, nastawionej na dywersyfikację kanałów sprzedaży. Istotnym czynnikiem jest także segmentacja klientów oraz odpowiednia polityka sprzedażowa, w dużej mierze oparta o system e-commerce.
Oferta i-systems została poszerzona o kolejną nowość – optymalizację rozmiaru ładowanych zdjęć.
Do niedawna wszystkie banery, grafiki i zdjęcia były wczytywane responsywnie, co oznacza że skalowały się automatycznie, dostosowując się do rozmiaru ekranu. Jednak rozmiar obrazka pozostawał wówczas taki sam, niezależnie od urządzenia. Na przykład: na smartfon ładowany był obrazek o dużym rozmiarze, a czas ładowania mógł się przez to wydłużać. Poza tym, Responsive Web Design stało się już standardowym rozwiązaniem, dlatego w i-systems powstało jego kolejne ulepszenie.
Obecnie, wprowadzona została zmiana, polegająca na dedykowanym ładowaniu zdjęć produktów, jak i wszelkich obrazów w sklepie online, dostosowanym do konkretnego urządzenia mobilnego. Dzięki temu, sklep internetowy wczytuje się znacznie szybciej na urządzeniach mobilnych, ponieważ ładowane są mniejsze obrazy, odpowiednie do wielkości ekranu.
Na przedstawionej grafice pokazane jest jak zmienia się szybkość i waga ładowania 48. produktów na stronie kategorii. W przypadku wagi strony kategorii na desktopie wynoszącej 2,7 MB, po optymalizacji, na urządzeniu mobilnym, zmniejsza się ona do 0,5 MB, co oznacza mniejszą wagę strony o 82%. Analogicznie zmienia się również szybkość ładowania strony, która w danym przypadku na desktopie wynosi 3,37 sek., a po optymalizacji na urządzeniu mobilnym jest o 44% szybsza.
W przypadku ekranów o wysokiej rozdzielczości HiDPI, czyli tzw. retina, następuje znacząca poprawa jakości plików graficznych. Dodatkowo istnieje opcja wyłączenia jakości, celem znaczącego przyspieszenia ładowania się sklepu na tych urządzeniach. O tym, co będzie priorytetem podczas ładowania się zdjęć (jakość czy szybkość) decyduje administrator sklepu.
W niedalekiej przyszłości nowe rozwiązanie może pozwolić przeglądarkom mobilnym decydować o tym, czy ładować ostre zdjęcia (gdy urządzenie jest połączone z wifi), czy gorszej jakości, ale za to szybciej (przy korzystaniu z transmisji danych 3G) lub według spersonalizowanych ustawień telefonu.
Kolejna aktualizacja oprogramowania i-systems, release 4.4, niesie za sobą znaczące zmiany, tym razem w strukturze pluginów. Oprócz tego, wprowadzony został moduł ARMS, a dodatkowo przeprowadzona została refaktoryzacja kilku modułów oraz wdrożono ulepszenia w poprzednich wersjach systemu. Lista zmian w tej wersji systemu zawiera łącznie 179 pozycji.
Migracja Pluginów
W tej wersji systemu przeprowadzona została migracja pluginów sklepowych, typu payment (płatności) lub shipment (wysyłki) do modułów. Wcześniej, były one częścią składową modułu Pluginów. Od teraz, wszelkie dostawy i płatności są wykonywane z poziomu osobnych modułów, specjalnie do tego przeznaczonych. Mają wspólne zasady działania, swoje pliki instalacyjne, języki translacyjne, itd. Taka migracja pluginów do modułów powoduje dużo większą przejrzystość i możliwości rozwoju, łatwiejsza jest także personalizacja dla klientów.
Moduł ARMS
System zarządzania należnościami ARMS (ang. Account Receivable Management System) to system informatyczny, który ma za zadanie wspierać przedsiębiorstwo w efektywnym zarządzaniu należnościami i zapobieganiu powstawaniu przeterminowanych należności, jak i ich odzyskiwaniu.
W praktyce, tworzona zostaje zdefiniowana grupa odbiorców, jak np. „Zaufani Klienci”, „Klienci Premium”, czy „Czarna Lista”, do której przypisywane są odpowiednie zadania oraz ustalane są terminy wykonywania tych zadań. Do zadań natomiast, wybiera się warunki. Przykładowo: przypomnienie na podstawie ustalonej daty wystawienia dokumentu, całkowitej wartości należności, kwoty pozostającej do rozliczenia, wysokości kredytu kupieckiego, a także terminu płatności. Narzędzie może być również zintegrowane z innymi modułami, poprzez które istnieje możliwość np. wysyłki maili z przypomnieniami o płatnościach, czy automatycznego dodania zadania do kalendarza lub blokowania składania zamówień. Rozwiązanie to jest szczególnie przydatne w firmach B2B.
Panel domyślnych stanów zamówień
W release 4.4 dodano także panel konfiguracyjny w module Stanów zamówień. Każdy sklep w ustawieniach systemu ma określone stany zamówienia, takie jak: nowe zamówienie, czy anulowane. Do tego stanu przyporządkowany jest określony numer identyfikacyjny, który w momencie aktualizacji stanu zamówienia ulega zmianie na inny – odpowiadający obecnemu stanowi. Nowe rozwiązanie zapobiegnie ewentualnemu problemowi nieprawidłowego kolejkowania stanów magazynowych i ułatwi kontrolę stanów zamówień.
Aktualizacja systemu wiąże się także z rozszerzeniem plików instalacyjnych, a co za tym idzie – poprawieniem obsługi pól wielojęzykowych w zapytaniach do bazy danych SQL (ang. Structured Query Language), czyli strukturalnych języków zapytań. Przeprowadzona została również refaktoryzacja modułu kredytu kupieckiego Trade Credit, poprawiono wyświetlanie się zdjęć produktów oraz wprowadzono ulepszenia w edycji zamówienia.
Release jest aktualizacją bazowej wersji na której opiera się system e-commerce, do której regularnie dodawane są nowe funkcjonalności. Dzięki aktualizacji można rozwijać system i dostosowywać go do zmian zachodzących na rynku. Istnieje również możliwość aktualizowania dedykowanych rozwiązań w ramach kolejnych releasów.
Jeszcze w tym roku i-systems wprowadza na rynek nowy lookbook. Jest to galeria zdjęciowa prezentująca kolekcję projektanta lub marki. Interaktywna wersja tego narzędzia posiada liczne funkcjonalności, zarówno od strony obsługi sklepu internetowego, jak i konsumenta.
„Naturalne środowisko” produktu
Nowy lookbook kieruje użytkownika z multimedialnej galerii produktowej bezpośrednio do strony produktowej. Klient, oglądając produkty na modelach, ma bezpośrednią możliwość kliknięcia na konkretne zdjęcie lub produkt i złożyć zamówienie. Nie musi szukać interesującego go produktu po katalogach, kategoriach, czy zakładkach sklepu. Zalety tego rozwiązania są dwie: po pierwsze klienci widzą produkt w jego „naturalnym środowisku”. Dzięki temu klienci sklepu internetowego są w stanie sprawdzić, jak wybrany produkt prezentuje się w rzeczywistości i dokonać rzetelnej oceny. Po drugie, skrócona ścieżka zakupowa efektywniej prowadzi do konwersji.
Interaktywna galeria
Jeśli chodzi o funkcjonalności z poziomu panelu administracyjnego, lookbook daje nieograniczone możliwości prezentacji produktów. Do najistotniejszych zadań lookbooka należą: możliwość tworzenia dowolnej liczby kategorii oraz podkategorii. Można także przypisywać wiele lookbooków do pojedynczej kategorii oraz dodawać wiele zdjęć do jednej galerii interaktywnej. Istnieje równocześnie możliwość przypisania wielu produktów do danego zdjęcia lookbooka oraz określenie daty publikacji.
Co to znaczy nowy lookbook?
Lookbooki przyciągają uwagę klientów na dłużej dzięki nowemu rodzajowi interakcji. W najnowszej wersji lookbooka zaprojektowano nowy design oraz layout, które jeszcze skuteczniej budują brand prezentowanych marek. Ponadto nowa wersja przykuwa uwagę uproszczoną nawigacją na stronie, skracając ścieżkę zakupową.
Dopracowanie do potrzeb marki
Każdy lookbook jest bardzo plastycznym narzędziem i znacząco wpływa na decyzje zakupowe. Dlatego wygląd i sposób nawigacji musi zostać każdorazowo dostosowany do indywidualnych potrzeb marki, wielkości kolekcji oraz grupy docelowej.
Decydując się na wdrożenie modułu lookbooka w sklepie internetowym warto pamiętać, żeby stworzyć kilka dedykowanych opcji na różne okazje. Istotne jest również, aby layout był zmienny. Wpływa to na lepszą skuteczność, która prowadzi do konwersji. Lookbook jest formą profesjonalnego portfolio, która już od dobrych kilku lat służy blogerom modowym w komunikacji. Jeśli chodzi o e-commerce, szczególnie branża fashion, bazuje na tego typu modułach, ponieważ liczy się tutaj sezonowość produktów, transparentność oferty oraz łatwa nawigacja na stronie.
Globalna firma doradcza – Deloitte, po raz 16 ogłosiła ranking 500 najprężniej rozwijających się przedsiębiorstw innowacyjnych technologicznie. Spółka i-systems już drugi raz z rzędu znalazła się w prestiżowym programie, skupiającym firmy z regionu EMEA czyli z Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki.
Zestawienie Deloitte Technology Fast 500 przygotowywane jest w oparciu o procentowy wzrost przychodów operacyjnych na przełomie ostatnich czterech lat. W rankingu mogą brać udział firmy, które opracowują lub wytwarzają autorskie technologie, działają na rynku co najmniej cztery lata, osiągają roczne przychody operacyjne w wysokości nie mniejszej niż 50 000 euro, a także mają siedzibę w jednym z krajów uczestniczących.
W tegorocznej edycji rankingu znalazło się 39 spółek z Europy Środkowej, z czego aż 15 firm posiadających swoją siedzibę w Polsce. Pierwsze miejsce w rankingu zajęła Szwedzka spółka Fingerprints Cards, specjalizująca się w technologiach biometrycznych.
Firma i-systems w ubiegłym roku uplasowała się na 354 miejscu ze wzrostem przychodów o 300%, natomiast w tym roku ze wzrostem o 373%, zajęła 310 miejsce.
Spółka i-systems po raz drugi zakwalifikowała się nie tylko do rankingu Deloitte Technology Fast 500 ale również do ogłoszonego miesiąc wcześniej Deloitte Technology Fast 50, który skupia najszybciej rozwijające się przedsiębiorstwa technologicznie innowacyjne z Europy Środkowej.
Podczas uroczystej gali wręczenia nagród Deloitte Technology Fast 50 poruszony został temat silnych więzi w biznesie. Firmy umieszczone w rankingu, w krótkim materiale filmowym, za pomocą zielonej piłeczki, miały opowiedzieć, co oznacza „powerful connections” w ich codziennych działaniach. W filmie stworzonym przez i-systems zielona piłeczka symbolizuje przyjazną atmosferę, chęć niesienia pomocy współpracownikom, dzielenie się pomysłami, a w szczególności życzliwość i szacunek zarówno w relacjach klientami, jak i pracownikami.
Systemy e-commerce, tworzone w responsive web design, na dzień dzisiejszy są standardem. Sklep internetowy, dopasowany swoim wyglądem i układem do urządzeń mobilnych, to pewnego rodzaju „must have” sprzedaży w sieci. Jednak współczesny klient jest wymagający, oczekuje coraz to sprawniejszych form dokonywania zakupów online. Naprzeciw potrzebom dzisiejszych konsumentów wychodzi zintegrowana ze sklepem internetowym marki aplikacja mobilna.
Niegdyś utrapieniem firm, które uruchamiały dla swoich klientów aplikacje mobilne, były problemy z aktualizacjami. Sprawiało to, że aplikacja często nie pokazywała stanu faktycznego, nie była zintegrowana z systemem e-commerce przez co stawała się przestarzała. W aplikacji mobilnej stworzonej przez i-systems wszystkie informacje pobierane są na bieżąco ze sklepu internetowego marki, dlatego dane o asortymencie czy rabatach zawsze są aktualne.
Przewaga aplikacji mobilnej nad RWD
Aplikacja mobilna jest przede wszystkim dodatkowym kanałem sprzedaży, który dzięki możliwości sprawnego i komfortowego dokonywania zakupów zwiększa ilość klientów mobilnych. W porównaniu do sklepu online, dopasowanego do urządzeń mobilnych, aplikacja mobilna ma wiele zalet. Użytkownik nie musi każdorazowo logować się do sklepu internetowego, a dzięki powiadomieniom push otrzymuje poprzez aplikację informacje o najnowszych rabatach oraz promocjach. Badania pokazują, że aż 58% klientów mobilnych chętniej korzystałoby z aplikacji mobilnych, jeżeli miałoby taką możliwość, generując w niej o 3,7 raza większy współczynnik konwersji.
Dopasowanie do potrzeb biznesowych
Tworząc aplikację mobilną, dedykowaną dla danej marki, należy poznać obiekty i procesy biznesowe, które pozwolą na dopasowanie aplikacji do potrzeb konsumentów. Dział analiz i-systems przygotował dokładny workbook, który opisuje poszczególne elementy aplikacji mobilnej.
Diagram SIPOC – Proces biznesowy „Zarządzanie kontem”
Workbook wskazuje aktorów biznesowych – zalogowanych i niezalogowanych klientów oraz administratora sklepu, który zarządza ustawieniami w aplikacji mobilnej. Wyodrębnia także 5 najważniejszych procesów biznesowych. Do głównych procesów zaliczyć należy: rejestrację konta, logowanie, zarządzenie kontem, wyszukiwanie ofert produktów oraz rejestrację zamówienia. Charakterystyka procesów biznesowych stworzona została na podstawie przygotowanych diagramów SIPOC, czyli narzędzia pozwalającego na opis dostawców, wejścia, przebiegu procesu, wyjścia oraz odbiorców. SIPOC to akronim od wyrazów Supplier, Inputs, Process, Outputs, Customer.
Do każdego procesu został opisany cel oraz główne i szczegółowe scenariusze. Przykład: rejestracja konta klienta detalicznego jest scenariuszem podstawowym, natomiast możliwość wprowadzenia danych firmowych dla klienta biznesowego to scenariusz szczegółowy. W ramach każdego z procesów utworzone zostały obiekty biznesowe – 18 dla obecnej wersji aplikacji mobilnej. Każdy obiekt biznesowy posiada swoją nazwę, specjalne oznaczenie, typ – czyli podział na standardowy obiekt, będący w każdej wersji aplikacji, bądź specjalny. Dla obiektów biznesowych powstał także krótki opis oraz atrybuty, czyli zakres informacji możliwych do wprowadzenia przy danym obiekcie, np. imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, hasło, adres dostawy, dane do faktury itp.
Tworzenie aplikacji mobilnej
Wykonanie dokładnego opisu zachodzących w aplikacji mobilnej procesów oraz obiektów biznesowych jest pierwszym etapem jej tworzenia. Jeśli firma posiadająca system e-commerce jest zainteresowana aplikacją mobilną, składa zamówienie, a pracownicy i-systems rozpoczynają prace nad poznaniem potrzeb firmy oraz dopasowaniem do nich aktorów, obiektów oraz procesów.
Aplikacja stworzona przez i-systems działa dla dwóch systemów – iOS oraz Android. Dla tych systemów trzeba przygotować dwie wersje aplikacji mobilnej. Ponadto, każda firma sprzedająca w sieci chce, aby aplikacja była spójna wizerunkowo z posiadanym sklepem internetowym, dlatego budując dedykowaną aplikację należy ją każdorazowo spersonalizować tak, by szablon, kolorystyka oraz ikony harmonizowały ze sklepem internetowym marki. Dopasowywane są funkcje pod indywidualne potrzeby firmy. Później aplikację integruje się z system e-commerce oraz, z poziomu sklepu internetowego, konfiguruje się płatności. Kolejnym etapem jest integracja z serwisem społecznościowym Facebook. Po stworzeniu aplikacji mobilnej, opartej na potrzebach biznesowych firmy i dostosowanej do posiadanego przez nią systemu e-commerce, zespół i-systems publikuje aplikację w App Store oraz Google Play. Dzięki temu klienci i-systems mogą mieć własne, dedykowane aplikacje mobilne swoich marek, gotowe do udostępnienia swoim klientom docelowym.
Na stronie sklepu internetowego można umieścić informację o możliwości skorzystania z aplikacji mobilnej. Po kliknięciu w ikonę, użytkownik przeniesiony zostanie do App Store lub Google Play, skąd pobierze aplikację.
Najważniejsze funkcjonalności aplikacji mobilnej
W aplikacji mobilnej, stworzonej przez i-systems, istnieje kilka form logowania. Można zalogować się w sposób tradycyjny, wpisując swój adres e-mail oraz hasło podane podczas zakładania konta w sklepie internetowym. Raz podając dane, otrzymuje się token, dzięki któremu później użytkownik loguje się do aplikacji, bez potrzeby ponownego wpisywania personaliów. Inną formą jest logowanie poprzez indywidualny profil Facebook.
Po uruchomieniu aplikacji mobilnej, potencjalnemu klientowi ukaże się strona z dwoma banerami, pokazująca nowości oraz produkty polecane. W kolejnej wersji aplikacji administrator sklepu będzie mógł sam stworzyć pierwszą stronę, wybierając jakie kategorie chce umieścić. Będzie mógł też wybrać więcej niż dwie kategorie.
Przykładowe widoki w aplikacji (strona startowa i filtry)
Zintegrowana z systemem e-commerce aplikacja nie musi być ręcznie aktualizowana przy każdej zmianie w sklepie online. Wejście systemu e-commerce na kolejną wersję nie łączy się z uruchomieniem nowej wersji aplikacji mobilnej. Ponadto tworzenie aplikacji przez tę samą firmę, która wdrażała system e-commerce pozwala, w razie potrzeby, na rozwijanie i unowocześnianie aplikacji tak, by była ona zawsze aktualna i dopasowana do potrzeb klientów marki.
Klient może także sortować produkty według najnowszych, najtańszych lub najdroższych. Może również dodać produkt do ulubionych, aby powrócić do niego za pewien czas. Otwierając daną kartę produktu, użytkownik zobaczy dokładnie te same informacje, które znajdują się w sklepie internetowym marki, poniżej danych o produkcie znajduje się polecany asortyment.
Ciekawą funkcją aplikacji mobilnej są filtry budowane automatycznie dla danej kategorii i flagi. Aplikacja mobilna posiada dokładnie te same filtry, które znajdują się w systemie e-commerce. Filtry budowane są dynamicznie dlatego, jeśli coś zmieni się w sklepie internetowym, zostanie również zaktualizowane w aplikacji. Nie trzeba ręcznie wprowadzać nowych danych i ponownie wgrywać aplikacji do App Store czy Google Play.
Dokonywanie zakupów poprzez aplikację mobilną jest dokładnie takim samym procesem jak z poziomu sklepu internetowego. Można znaleźć produkt za pomocą wyszukiwarki opartej na SOLR, dodać produkt do koszyka, wykorzystać otrzymany wcześniej kupon rabatowy, zmodyfikować dane dostawy oraz wybrać sposób płatności. Każdy dokonany przez użytkownika zakup widoczny jest w zakładce „zamówienia”.
Perspektywy rozwoju aplikacji mobilnej
Stworzona przez i-systems aplikacja mobilna to przede wszystkim nowy kanał sprzedaży, pozwalający na sprawniejsze i bezpieczniejsze zakupy. Zintegrowana ze sklepem internetowym aplikacja będzie rozwijana i aktualizowana pod indywidualne potrzeby marki. Na dzień dzisiejszy dostosowana jest pod najnowszą wersję systemu e-commerce.
W najbliższym czasie planowane jest umożliwienie logowania poprzez touch ID, a także dodanie funkcji płatności za pomocą kart kredytowych. Trwają również prace nad wdrożeniem powiadomień push, czyli przekazywaniem przez aplikację mobilną informacji o promocjach, rabatach, czy wyprzedażach. Administrator sklepu internetowego poprzez system e-commerce będzie mógł stworzyć promocję, a użytkownik otrzyma wiadomość o atrakcyjnej ofercie bezpośrednio na aplikację mobilną. Jest to niezwykle ciekawa forma dotarcia do klienta, ponieważ otwieralność wiadomości wysyłanych mailowo kształtuje się na poziomie 10%, natomiast push notyfikacje otwiera ponad 90% klientów. Nowością będzie także użycie beaconów. Pozwolą one wzmocnić działania omnichannel z wykorzystaniem aplikacji mobilnej. Beacony to urządzenia umożliwiające komunikację ze smartfonami, czy tabletami. Klient przechodząc obok stacjonarnego punktu sprzedaży danej marki, w którym zamontowany został beacon, otrzyma poprzez aplikację powiadomienie o promocji, czy ciekawej ofercie sklepu.
Niewiele firm, które wdrażają systemy e-commerce, buduje również aplikacje mobilne. Należy bowiem stworzyć odrębny dział mobile. Jeśli firma nie posiada takiego zespołu, musi zlecać stworzenie aplikacji „na zewnątrz”. W takich przypadkach często pojawiają się problemy z integracją, a aplikacja może nie być uaktualniana. Istnieje ryzyko, że oferta asortymentowa sklepu nie będzie aktualna, a zakupiony poprzez aplikację mobilną produkt nie będzie dostępny na stanie magazynowym firmy. Oprócz problemów z wymianą danych, pojawia się także kwestia kosztów, są one dużo wyższe, niż w przypadku tworzenia aplikacji mobilnej przez firmę wdrażającą system sprzedaży online.
Tworzony przez i-systems sklep internetowy, zintegrowany z systemem ERP i powiązany z aplikacją mobilną, to sprawny i bezpieczny model sprzedaży.
Sprzedaż produktów sezonowych wciąż jest wyzwaniem dla sklepów internetowych. Popyt w tym przypadku trwa 3 – 4 miesiące, więc ograniczenia czasowe wymuszają optymalizację sprzedaży. Rozwiązaniem jest integracja sklepu internetowego z modułem pogodowym. Jego skuteczność sprzedażowa szczególnie sprawdza się w branżach: odzieżowej, kosmetycznej oraz outdoorowej.
Nawet odpowiednio zaplanowana kampania reklamowa może nie przynieść oczekiwanych efektów, jeżeli oferta sklepu internetowego nie jest spersonalizowana. Skutecznym rozwiązaniem jest połączenie działań oraz narzędzi dopasowujących ofertę produktową do potrzeb klientów w czasie rzeczywistym. Moduł pogodowy, dedykowany sklepom internetowym, proponuje dobór produktów w zależności od lokalizacji, rodzaju pogody, temperatury oraz płci.
Zalety modułu pogodowego
Z rozwiązania można korzystać na dwa sposoby. W pierwszym przypadku, system wskazuje odpowiednie produkty na podstawie geolokalizacji podanej przez klienta. Skonfigurowany ze sklepem serwis prognozy pogody dokładnie co godzinę uaktualnia dane o panujących warunkach atmosferycznych w poszczególnych miejscowościach. W drugim przypadku, klient określa pogodę, dla której chciałby znaleźć odpowiednie produkty.
Sklepy internetowe wyposażone w moduł pogodowy ułatwiają zakupy klientom, dla których szczególnie ważne są komponenty produktu i ich zastosowanie przy zmiennych warunkach pogodowych. Moduł pogodowy pomoże osobom podróżującym w inne strefy klimatyczne – dobierze produkty z odpowiednich kategorii w taki sposób, aby jak najlepiej odpowiadały panującym warunkom atmosferycznym w konkretnym miejscu.
Cross-selling
Moduł dopasowania produktów do pogody pełni trzy funkcje: podstawową – sprzedażową (w czasie rzeczywistym) oraz dwie dodatkowe: budującą lojalność wśród konsumentów oraz rozwijającą cross-selling. Ostatnia funkcja pozwala w taki sposób określić produkty, aby podnosić wyniki sprzedaży oferując produkty uzupełniające. Przykładowo: ktoś, kto kupił gogle narciarskie, może potrzebować rękawic z windstopperem lub zaczepów na skipass.
Know-how
Wdrożenie wymaga od administratora wprowadzenia kategorii produktów, które będą wyświetlały się zależnie od wybranej pogody lub miasta. W karcie każdego z produktów, który ma być dopasowany do pogody warto zaznaczyć kilka pól, między innymi: aktywność – czy produkt ma być dopasowany do wyszukiwania według pogody; kategorię – czy produkt jest dla mężczyzn, czy też dla kobiet; rodzaj pogody do jakiej pasuje produkt – pochmurnie, słonecznie, deszczowo; temperatury – zakres temperatury do której pasuje produkt. Pełna konfiguracja modułu pozwala klientowi wyszukać np. wszystkie ubrania dla kobiet, które zapewnią ochronę przed deszczem. Dodatkowo, moduł pogodowy wyposażony jest w mass editor, który pozwala masowo przypisywać parametry do grup produktów. Jest to praktyczna funkcjonalność, oszczędzająca czas administratora sklepu internetowego. Moduł pogodowy aktualizuje pogodę automatycznie co godzinę. Prognozy skonfigurowane są z serwisem http://openweathermap.org, dzięki czemu rozwiązanie idealnie sprawdza się do planowania podróży w różnych szerokościach geograficznych.
23 listopada w pałacu Lubomirskich w Warszawie wyłoniono laureatów konkursu Firma Dobrze Widziana, który organizowany jest przez Business Centre Club. Patronat nad konkursem sprawuje Minister Pracy i Polityki Społecznej. Firma i-systems dostrzeżona została za wewnętrzne i zewnętrzne działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu.
CSR – sposób na długotrwałe relacje z pracownikami i kontrahentami
Celem konkursu Firma Dobrze Widziana jest promowanie przedsiębiorstw, których codzienne relacje i decyzje podejmowane są z zachowaniem norm etyki w biznesie i uwzględniają potrzeby zarówno pracowników jak i klientów firmy. Kapituła konkursu doceniła i-systems za wewnętrzne działania, takie jak: onboarding, czyli specjalny proces, pomagający nowemu pracownikowi komfortowo wdrożyć się do wykonywanej pracy, darmowe śniadania dla pracowników, dofinansowanie do karty multisport, czy możliwość uczestnictwa w kursach i szkoleniach.
Od kilku lat w firmie organizowane jest także szkolenie Insight Discovery. W szkoleniu biorą udział zarówno pracownicy jak i partnerzy biznesowi i-systems. W trakcie spotkania uczestnicy dowiadują się o istocie komunikacji z uwzględnieniem różnych osobowości.
Wsparcie lokalnych organizacji
Dla jurorów konkursu nie bez znaczenia było także zaangażowanie firmy i-systems w działania wspierające lokalne organizacje. Od września i-systems jest mecenasem Teatru im. Jana Kochanowskiego w Opolu. Opolski teatr to instytucja z bogatą tradycją, działająca pod ówczesną nazwą od 1975 roku, a od 1945 roku jako Teatr Miejski im. Juliusza Słowackiego.
W przeprowadzonym przez Business Centre Club konkursie już po raz siódmy nagrodzone zostały przedsiębiorstwa, które rozumieją wagę pozytywnej atmosfery oraz poprawnej komunikacji w codziennym funkcjonowaniu firmy. Dla i-systems nagroda jest wyróżnieniem szczególnym, który motywuje do dalszego rozwoju uwzględniającego nie tylko ekonomiczne, ale również etyczne, społeczne i ekologiczne elementy działalności gospodarczej.
