Prowadząc sklep internetowy, musimy pogodzić się z tym, że klienci zwracają towary. Mają do tego prawo, mogą odstąpić od umowy kupna-sprzedaży i jeśli zrobią to w odpowiednim terminie, to musimy się zrozumieć, że z jakiegoś powodu produkt nie spełnił ich oczekiwań. Jakie są najczęstsze powody zwrotów i dlaczego jest to dla nas bardzo ważna informacja? O tym przeczytacie w dzisiejszym poradniku.
Czytaj dalej →

Internetowy kanał sprzedaży cały czas rośnie. Widać to po statystykach, które podawane są w różnych raportach i zestawieniach. Mówi się, że w 2018 roku nasz rynek sprzedaży w internecie wart będzie 40 miliardów złotych. Kupujemy w sieci wszystko, zaczynając od drobiazgów, a na meblach i sprzęcie z górnych półek kończąc. Pomimo dużej konkurencji i coraz większego progu wejścia nowi gracze nie muszą być skazani na porażkę, wszystko zależy od zastosowanych przez nich rozwiązań i technologii. Dodatkowo należy zmienić sam sposób myślenia, bowiem online i offline stały się kanałami wzajemnie się przeplatającymi. Czytaj dalej →

Bez Telefonicznego Biura Obsługi Klienta nie obejdzie się chyba żaden biznes. Nawet małe firmy i e-sklepy posiadają własne infolinie, które niekiedy obsługiwane są przez właścicieli. Jednak wraz z rozwojem firmy zaczyna się też zwiększać liczba klientów, a to wymaga bardziej kompleksowej obsługi. Czasem pojawiają się reklamacje, czasem problemy z dostarczeniem zamówienia, innym razem ktoś chce dostąpić od umowy. Niezależnie, z jakim problemem dzwonią do nas osoby, musimy postarać się, by ich obsługa była najwyższej jakości. Trzeba pamiętać, że dla wielu osób telefon jest najwygodniejszym medium komunikacji. Czytaj dalej →

Ostatnio pisaliśmy o zmianach w algorytmie Facebooka, które sprawiły, że wiele osób na grupach związanych z social mediami skarży się na jeszcze niższe niż dotychczas zasięgi. Oczywiście jest rozwiązanie, które może pomóc, ale wymaga ono nakładów finansowych – zainwestowanie w reklamę na Facebooku. Wiadomo jednak, że nasze budżety nie są z gumy, co więc nam pozostaje do zrobienia? Przede wszystkim warto działać w sposób przemyślany, który sprawi, że zaangażujemy w nasze treści obecnych oraz nowych użytkowników. Czytaj dalej →

Choć pojęcie „modelu logistycznego” brzmi tajemniczo i skomplikowanie, w rzeczywistości oznacza ono nic innego, jak ogół czynności związanych z zarządzaniem sprzedawanymi towarami oraz ich przechowywaniem. Wyróżnić można 3 modele logistyczne: model magazynowy, dropshipping oraz fulfillment. Każdy z nich ma liczne zalety, a także pewne wady, więc by wybrać odpowiedni dla własnej działalności, trzeba bliżej zapoznać się z poszczególnymi systemami. Czytaj dalej →

Na przestrzeni ostatnich lat kupowanie w Internecie stało się niezwykle popularne. To doskonała alternatywa dla zakupów w sklepach stacjonarnych. W szybki i wygodny sposób, bez wychodzenia z domu, możemy zdobyć tysiące interesujących nas produktów. Nikt jednak nie lubi kupować przysłowiowego kota w worku. W tradycyjnych marketach mamy możliwość zobaczenia i dotknięcia towarów. E-sklepy, by być konkurencyjnymi, również musiały wypracować swoisty sposób przekazu, który wzbudzi zainteresowanie klientów i pozwoli im zaangażować się w kampanię sprzedażową.

Partnerem lekcji jest: DDDStudio Czytaj dalej →

25 maja 2018 r. wejdzie w życie nowe rozporządzenie unijne w zakresie ochrony danych osobowych. Pociągnie ono za sobą kolosalne zmiany dla e-przedsiębiorców, które będą musiały zostać wdrożone najpóźniej do wskazanego terminu, gdyż nie przewiduje się okresu przejściowego.

Partnerem lekcji jest: DDDStudio Czytaj dalej →

Facebook, jeden z najpopularniejszych portali społecznościowych, stał się niezbędnym elementem dnia codziennego milionów użytkowników na całym świecie. Wielu z nas nie wyobraża sobie ani jednej doby bez zalogowania się na stronie. Serwis to nie tylko wirtualne miejsce spotkań z członkami rodziny i przyjaciółmi, ale także cenne źródło informacji oraz przestrzeń skupiająca przedstawicieli rozmaitych branż, którzy za jej pośrednictwem promują swoje działalności. Przynajmniej tak było do tej pory, formuła portalu zostaje bowiem właśnie poddana znaczącej metamorfozie.

Partnerem lekcji jest: DDDStudio Czytaj dalej →

Chcesz automatyzować działania w sklepie internetowym? Dbasz o to, by Twoi klienci czuli się jak najlepiej? To świetnie! Ale czy masz pewność, że zawsze pamiętasz o każdym aspekcie i troszczysz się o użytkowników na każdym etapie ścieżki zakupowej?

Partnerem lekcji jest Getresponse
Czytaj dalej →

Odruch sklepu, gdy widzi mniejszy ruch na swoje stronie? Obniżki cen i zwiększenie emisji reklam. Bez zastanowienia się nad tym, jak przebiegła wizyta w sklepie, jakie było doświadczenie zakupowe klienta. A może w wielu przypadkach o opuszczeniu sklepu zadecydowało właśnie ono?

Partnerem lekcji jest: Szpiegomat.pl Czytaj dalej →

Nie ma się co oszukiwać – sztuczna inteligencja zagra pierwsze skrzypce w rozwoju e-commerce. Już teraz kierunek ten wpływa na takie dziedziny handlu internetowego jak: marketing, sprzedaż czy polityka cenowa. Ale jest jeszcze coś- wygrywa ten, kto znajdzie się bliżej klienta.

Partnerem lekcji jest: Szpiegomat.pl Czytaj dalej →