Archiwum kategorii: E-commerce

Renee buduje customer experience poprzez dedykowane pudełka

Z myślą o swoich klientkach, firma Renee zaprojektowała unikalne pudełka w pastelowych kolorach.

Renee, podążając za najnowszymi trendami w świecie mody, oferuje obuwie damskie oraz torebki w atrakcyjnej cenie, zgodnie z hasłem “girls stuff only”. Firma rozumiejąc potencjał sklepów online, prowadzi swoją działalność z poziomu sklepu internetowego, stworzonego przez i-systems.

Wysoka jakość obsługi klienta w sklepie internetowym to nie tylko szybka realizacja zamówienia, ale także szereg usług dodatkowych, które powodują, iż kupujący czuje się obsłużony w sposób wyjątkowy. Jedną z opcji dodatkowych, jakie mogą znaleźć się w sklepie, są pudełka – ozdobne opakowania – w których nadawana jest przesyłka.

Dodanie nowego pudełka z poziomu administratora do bazy jest bardzo intuicyjne i nie wymaga dużego nakładu pracy. Wprowadzone pudełko należy przypisać do odpowiedniego produktu lub produktów, o takich wymiarach, by się w nim zmieścić. Pudełko można przypisać indywidualnie w karcie produktu lub poprzez mass edytor, pozwalający na edycję wielu produktów jednocześnie. Dzięki takiemu rozwiązaniu już po kilku minutach pudełka pojawiają się w karcie zamówienia.

foto @martidamska

Moduł przygotowany jest w taki sposób, aby uniknąć pomyłek, dlatego lista wysyłkowa została rozszerzona o informacje o pudełkach. Przy każdym elemencie zamówienia, dla którego wybrano pudełko, zostanie ono wyświetlone. Na dole wygenerowanego dokumentu znajdzie się też podsumowanie – ilości danych pudełek dla wybranych konfiguracji rozmiaru i koloru.

Korzyści płynące z posiadania modułu pudełek to:

• Pozostawienie klientowi wyboru, w jaki sposób zostanie zapakowany jego towar,
• Zwiększenie poziomu obsługi kupującego, poprzez dodatkowe usługi dostępne w sklepie,
• Jest to dobra opcja dla kupujących prezenty,
• Zwiększa się konkurencyjność sklepu na rynku.

wybór jednego z trzech pudełek w koszyku Renee

Przy zakupach w sklepie internetowym Renee, klientka ma do wyboru pudełka w trzech pastelowych kolorach: różowym, miętowym i niebieskim. Wyboru dokonuje się podczas składania zamówienia z poziomu koszyka. A potem nic tylko czekać na wymarzone buty w szykownym pudełku, owiązanym pasującą wstążką. Dziewczęce groszki i subtelne paski, nic dziwnego, że pudełka kuszą klientki, które poza przyjemnością z rozpakowania swoich zakupów, mogą użyć ich do przechowywania skarbów. Pięknie zaprojektowane pudełka będą również wyjątkowym opakowaniem na prezent i ulubionym miejscem dla kota.

– Mówi się, że jedną z rzeczy, które najbardziej cieszą w prezencie jest samo jego odpakowanie, dlatego zdecydowaliśmy się jeszcze bardziej uprzyjemnić naszym klientkom zakupy, wprowadzając ozdobne pudełka – mówi Monika Brzezińska, Marketing Director w Renee .

Pudełka robią furorę w Social Media, coraz więcej zadowolonych klientek przesyła zdjęcia otrzymanych paczek, które publikowane są na facebookowym fanpage’u i instagramie, będąc tym samym niebanalną reklamą, a blogerki, takie jak Karolina Gołębiewska z kanału stylizacjeTV na youtube, zachwalają podejście Renee do obsługi klienta.

System eCommerce UrbanGames wyróżniony przez adidas

Dodaj komentarz

UrbanGames – sklep internetowy firmy Arco, działającej na rynku obuwia sportowego od prawie dwudziestu lat, otrzymał „Znak Jakości adidas Poland”. Wyróżnienie przyznane zostało za zgodność sklepu UrbanGames z wytycznymi dla eCommerce adidas Group.

Firma Arco posiada sieć sklepów stacjonarnych, zlokalizowanych na terenie całego kraju. Stacjonarne salony sprzedaży oferują swoim klientom odzież oraz obuwie sportowe takich producentów jak: adidas, Nike oraz Reebok. Następnym i zarazem naturalnym krokiem dla przedstawicieli firmy było otwarcie się na rynek eCommerce.

Uznanie za dedykowane rozwiązania

W nowym systemie eCommerce wdrożone zostały rozbudowane karty produktów. Dzięki znajdującym się w nich osobnym zakładkom, klient ma możliwość poznania wszelkich szczegółów dotyczących płatności, wysyłki, gwarancji oraz możliwości zwrotu, bez konieczności szukania potrzebnych informacji w regulaminie sklepu. Rozbudowane karty produktów pozwalają także klientowi na sprawne zapoznanie się z niezbędnymi danymi, dotyczącymi na przykład długości wkładki obuwia.

– Jakość wykonania sklepu, moduły wspierające obsługę klienta, a także dedykowane rozwiązania, związane z prezentacją produktów, spowodowały, że zostaliśmy wyróżnieni „Znakiem Jakości adidas Poland” – stwierdza Łukasz Nagły, eCommerce Manager UrbanGames

Kolejne kierunki rozwoju

Rozwijanie sieci sklepów monobrand’owych, przy ścisłej współpracy z producentami, pozwoliło firmie na osiągnięcie bardzo wysokiego poziomu zarówno w obsłudze klienta, jak i znajomości nowoczesnych trendów. To doświadczenie w doborze odpowiednich modeli oferowanych produktów wpłynęło na rozwój i umocnienie pozycji marki na rynku. Przedstawiciele firmy nie spoczywają jednak na laurach. Doskonale rozumieją siłę działań online, dlatego nowy sklep internetowy UrbanGames wkrótce promowany będzie w mediach społecznościowych. Dzięki tym działaniom firma chciałaby nawiązać współpracę z polskimi blogerami oraz zaangażować się w promocję i sponsoring młodych, utalentowanych sportowców.

– Według naszych założeń sklep internetowy UrbanGames powinien tworzyć spójny element z siecią sklepów stacjonarnych i wzajemnie się uzupełniać – stwierdza Łukasz Nagły, eCommerce Manager UrbanGames

Przedstawiciele firmy zamierzają zintensyfikować działania mające na celu łączenie sprzedaży offline z online. Wdrożony system eCommerce ma bowiem być wsparciem dla stale rozszerzającej się sieci sklepów stacjonarnych.

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C omnichannel

Nowe rozwiązania dla systemów eCommerce

Dodaj komentarz

Działania eCommerce to dążenie do ciągłego rozwoju, elastyczność i dostosowywanie się do wymogów oraz potrzeb zmieniającego się rynku. To otwartość na doskonalenie i wzmacnianie mocnych stron. Dlatego firma i-systems w panelu klienta stworzyła zakładkę, w której zamieszczone zostały najważniejsze informacje wyjaśniające działanie poszczególnych możliwych do wdrożenia w systemie eCommerce modułów.

Często kurczowo trzymamy się standardowych rozwiązań i nie chcemy wprowadzać zmian. Wolimy to, co jest znane, ponieważ nie mamy pewności, czy modyfikacja spowoduje progres. Rozumiejąc obawę przed wdrożeniem nowych rozwiązań w funkcjonującym systemie eCommerce, firma i-systems udostępnia swoim klientom fachowe informacje na temat modułów, sposobu ich działania oraz korzyści płynących z ich wdrożenia.

Przejrzyste menu

Klikając w zakładkę „Moduły”, klienci w swoich panelach znajdą przejrzyste menu, z pomocą którego sprawnie wyszukają interesujące rozwiązania związane z poszczególnymi działami firmy. W panelu można zatem znaleźć moduły wspierające działania: administracji, logistyki, procesów B2B oraz CMS, marketingu, a także obsługi portali sprzedażowych.

Opis nowych modułów

W systemie możliwe do uruchomienia moduły zobrazowane zostały za pomocą prostokątnych ikon z nazwą i krótkim opisem. Klient po wejściu w interesujący go moduł, w górnej części panelu, znajdzie informację o wymogach systemowych potrzebnych do prawidłowego działania modułu. Poniżej zamieszczony jest szczegółowy opis konkretnego rozwiązania. W charakterystyce modułów klient znaleźć może rzeczowe informacje na temat funkcjonalności danego rozwiązania oraz możliwości jakie niesie za sobą jego wdrożenie. Określona jest grupa klientów, która będzie korzystała z uruchomionego modułu. Klient uzyska także informację o tym, jak będą wyglądały zmiany, jaki proces może zostać zautomatyzowany, a także jak, dzięki danej funkcjonalności, rozwinie się firma. Dodatkowo w opisach zamieszczone zostały grafiki, przedstawiające jak dany moduł będzie wyglądał od strony administratora, a także z poziomu odbiorcy – klienta sklepu internetowego.

Screen z Modułu „Podatek Międzynarodowy”

Wsparcie Managera Sprzedaży

Aby rozwinąć system ecommerce nasi klienci mogą w łatwy sposób skontaktować się ze swoim opiekunem klienta. Przy każdym opisie umieszczone zostały dane kontaktowe do pracownika firmy i-systems. Odpowie on na wszelkie pytania i rozwieje wszelkie wątpliwości, a także doradzi odpowiednie dla firmy rozwiązania. Zakładka na bieżąco będzie aktualizowana, a klienci i-systems systematycznie uzyskają informacje o nowych rozwiązaniach dla dedykowanych systemów eCommerce.

Dostęp do instrukcji

Prócz stworzenia zakładki z opisami modułów, firma i-systems stworzyła miejsce, w którym wprowadzone są instrukcje wdrożonych przez klienta rozwiązań. Instrukcje przydzielone są do odpowiednich poziomów wspieranych przez dany moduł. Dzięki temu rozwiązaniu klient ma stały dostęp do szczegółowych informacji o uruchomionych modułach. Dodatkowo przyporządkowanie instrukcji zgodnie z działem, którego działania wpiera uruchomiony moduł, klient wie, jakie moduły w jego systemie pomagają między innymi w procesie obsługi portali sprzedażowych, automatyzacji działań administracji czy transportu.

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C B2B

Release i-systems – wersja 4.2

Dodaj komentarz

Wprowadziliśmy kolejną aktualizację naszego oprogramowania, która niesie ze sobą znaczące zmiany i ulepszenia w strukturze systemu. Changelog (lista zmian) zawiera tym razem 57 pozycji, wśród których znajduje się między innymi: discount politics, multiwarianty dla Allegro, plugin do importu przelewów BZ WBK, czy przeniesienie komponentów do głównego repozytorium sklepu.

Discount Politics

Ideą kluczowego modułu Polityki rabatowej jest dostarczenie jednego centralnego punktu, gdzie inne moduły mogą zgłaszać swoje rabaty. Moduł ten pozwala na globalne zarządzanie rabatami w sklepie, poprzez tworzenie relacji między zniżkami oraz hierarchii zniżek, a także ustalanie sposobu naliczania zniżek. Dzięki temu modułowi, każdy element w koszyku może mieć inaczej naliczane rabaty, a dodatkowo można przerwać łańcuch promocji, tak, żeby się na siebie nie nakładały.

Dostępne są dwa podstawowe rodzaje rabatów: procentowy i kwotowy. Rabat kwotowy wymaga podania konkretnej kwoty oraz symbolu waluty. Rabat procentowy przyjmuje natomiast wyłącznie wartość procentową. Z poziomu delegatu możemy rabatować koszyk również na inne sposoby:

• Rabat globalny – nakładamy go analogicznie jak każdy inny rabat. Jest to kwota/wartość jaką chcemy odjąć od całego koszyka Ze względów księgowych nie można odjąć tej sumy od sumy koszyka. Rabat ten zostaje więc rozłożony na wszystkie możliwe produkty równomiernie,
• Rabat masowy – pozwala na rabatowanie dynamicznych grup elementów koszyka, a nie całego koszyka,
• Rabat wagowy – taki rabat wpłynie tylko na ceny transportów, uzależnionych od wagi koszyka.

Głównym zadaniem modułu discount politics jest więc zarządzanie logiką wyboru ceny.

Multiwarianty dla Allegro

Poprawienie opcji multiwariantów na Allegro pozwala klientowi z poziomu aukcji wybrać rozmiar kupowanego produktu. Wcześniej pojedyńcza aukcja obejmowała jeden rozmiar i sprzedawca musiał tworzyć wiele aukcji na dany produkt. Dzięki takiemu rozwiązaniu koszty wystawiania produktów są dużo mniejsze, jako że wystarczy jedna aukcja do sprzedaży wielu rozmiarów.

Dodanie integracji z Expert Sender

Dodana została integracja z systemem zewnętrznym ExpertSender, pozwalająca na wysyłanie spersonalizowanych maili oraz kampanii mailingowych na podstawie przekazanych danych o porzuconych koszykach, zapisaniu się do newslettera, czy złożonych zamówieniach. Dzięki wprowadzeniu tej integracji, kampanie mailingowe są zautomatyzowane, co pozwala klientowi i-systems oszczędzać czas, który wcześniej musiałby poświęcić na kreowanie mailingów.

Plugin do importu przelewów BZ WBK

W module Przelewów bankowych pojawiła się możliwość importu informacji o przelewach z banku BZ WBK. Moduł ten pozwala na automatyczne rozpoznawanie opłat za zamówienia złożone w sklepie. Prawidłowo opłacone zamówienia zostaną automatyczne oznaczone jako opłacone.

Dodanie informacji o domenie do zamówienia

Zamówienia zachowują teraz informację o domenie, na której zostały założone. Dzięki temu komunikacja klienta odbywa się stale w ramach tej samej domeny. Ma to znaczenie zwłaszcza w przypadkach sklepów, które zdecydowały się na utworzenie wersji językowych na subdomenach. Zmiana pozwala na prowadzenie komunikacji z klientem z poziomu jednej domeny. Dzięki temu wzrasta wiarygodność sklepu oraz bezpieczeństwo przeprowadzenia zakupów.

Komponenty w głównej gałęzi repozytorium

Najważniejszą nowością, wprowadzoną do oprogramowania jest przeniesienie komponentów do głównego repozytorium sklepu. Wcześniej komponenty były zewnętrznymi repozytoriami, co sprawiało, że wprowadzenie zmian zajmowało więcej czasu. Wraz z nowym release, kod komponentów został dodany do głównego repozytorium, aby całość aplikacji znajdowała się w jednym miejscu, ukazując pełen obraz zmian. Kolejną korzyścią płynącą z tej zmiany jest krótszy czas budowania aplikacji. Obecnie pobierając raz aplikację mamy od razu cały działający sklep, co jest dużo szybsze i bardziej wydajne.

Analiza pierwszym etapem działań eCommerce

Dodaj komentarz

Pierwszym, a zarazem kluczowym etapem wdrożenia nowego systemu eCommerce jest przygotowanie analizy biznesowej. Profesjonalna analiza pozwala na stworzenie dobrze funkcjonującej platformy e-commerce, który pomoże rozwinąć sprzedaż B2B, B2C czy Omnichannel oraz wzmocni pozycję marki na rynku.

Analiza jest czymś więcej, niż jedynie standardowym audytem starego systemu sprzedażowego. Jej celem jest przede wszystkim poznanie idei firmy oraz potrzebnych jej rozwiązań. W procesie uczestniczy wielu profesjonalistów eCommerce specjalizujących się w konkretnych dziedzinach związanych z integracją, identyfikacją wizualną, B2B, B2C oraz Omnichannel.

Firma i-systems oferuje trzy rodzaje analizy. W zależności od zakresu prac, stopnia zrozumienia zachodzących u klienta procesów, dogłębności przeprowadzonych badań i dopasowania dedykowanych rozwiązań, wyróżnić można: analizę procesową, analizę funkcjonalną oraz analizę konfiguracyjną.

Analiza procesowa

Jest najbardziej efektywnym rodzajem przeprowadzanych analiz. Szczegółowo omawia procesy, które zachodzą w firmie klienta, proponuje najlepsze do realizacji określonych celów rozwiązania oraz przedstawia efekty, które zaistnieją po wdrożeniu dedykowanych funkcjonalności. Wariant ten pozwala na kompleksowe zrozumienie specyfiki danej firmy, jej potrzeb i możliwości rozwoju. Do przeprowadzenia tego typu analizy angażowany jest zespół specjalistów, a proces składa się z kilku etapów:

Elementem przygotowawczym do przeprowadzenia skutecznego procesu analitycznego jest rozmowa Sales Managera z przyszłym klientem. Podczas tego spotkania Sales Manager ma na celu poznanie idei przedsiębiorstwa oraz kierunku, w którym potencjalny klient chciałaby się rozwijać. Powinien zapoznać się również z potrzebami danej firmy.

W pierwszym etapie analizy procesowej, specjaliści w zakresie analizy oraz integracji spotykają się w celu zrozumienia obecnej sytuacji przedsiębiorstwa oraz uzasadnienia biznesowego, czyli powodów zainteresowania wdrożeniem nowego systemu eCommerce. Do ustalonego wcześniej spotkania przygotowywana jest agenda. Wyznaczony przez firmę i-systems Project Manager przekazuje agendę klientowi wraz z konkretnymi pytaniami dotyczącymi potrzeb firmy. Klient przed spotkaniem, może przemyśleć odpowiedzi na pytania. Udzielone odpowiedzi będą istotne przy doborze optymalnych rozwiązań eCommerce oraz odpowiedniej strony graficznej będącej wizerunkowym elementem nowego systemu.

Kolejnym etapem jest poznanie architektury rozwiązań w firmie klienta. Firma i-systems proponuje zawsze własne oprogramowanie, jednak sprawdzeniu podlegają inne, funkcjonujące już w przedsiębiorstwie systemy informatyczne, takie jak: systemy magazynowe, księgowe, czy systemy do zarządzania przedsiębiorstwem. Sprawdzana jest możliwość integracji, stopień wymiany danych, a także całościowy poziom informatyzacji przedsiębiorstwa.

Następnie pracownicy i-systems rozmawiają z klientem o przyszłości firmy. Rozmowa ma na celu pozyskanie informacji, jak zarząd firmy widzi ją za kilka lat i w jaki sposób chce rozwijać jej działalność. Odpowiedzi stanowią kamienie milowe, czyli punkty docelowe.

W ramach poznania procesów obsługiwanych przez stary system sprzedażowy oraz procesów, których obsługę lub automatyzację klient chciałby zaimplementować w nowym systemie eCommerce, pracownicy i-systems korzystają z diagramów SIPOC, czyli narzędzia pozwalającego zidentyfikować wszystkie elementy procesu, a także graficznej notacji BPMN służącej opisaniu procesów biznesowych. Prezentacja procesów w postaci diagramów SIPOC pozwala zidentyfikować oprócz samego procesu biznesowego, także kluczowych aktorów biznesowych pełniących rolę dostawców obiektów w ramach procesu jak również odbiorców biznesowych otrzymujących informacje oraz obiekty biznesowe wytwarzane w ramach procesu.

Posiadając wiedzę z zakresu obecnej sytuacji firmy, tego co należy zmienić, aby osiągnąć wyznaczony cel, wiedząc jakie jest uzasadnienie biznesowe oraz posiadając rozrysowany przyszły proces biznesowy, system eCommerce zostaje mapowany. Mapowanie systemu jest możliwe dopiero po stworzeniu planu zawierającego takie dane jak: sposób skonfigurowania, wykorzystywane funkcje, zakres integracji z innymi systemami IT, a także sposób wymiany danych w systemie oraz rodzaj integracji – jedno czy dwukierunkowy, ręczny, półautomatyczny czy automatyczny. Powstaje również bardzo szczegółowy terminarz prac, harmonogram rzeczowo-finansowy oraz kryteria odbioru systemu.

Podczas wszystkich etapów, pracownicy i-systems powracają do uzasadnień biznesowych. Pomaga to w prowadzeniu działań zgodnie z określonym planem.

Celem analizy procesowej jest skuteczne wdrożenie dedykowanych rozwiązań eCommerce. Ten rodzaj analizy jest wszechstronnym procesem pozwalającym na zdefiniowanie bieżącej architektury IT, sprawdzenie potrzeb klienta, stworzenie analizy rozwiązań informatycznych, zapoznanie się ze specyfiką wymagań oraz stworzenie harmonogramu przyszłych procesów i rozwiązań. W związku z tym, ważne jest, by przy tworzeniu analizy uczestniczyli zarówno pracownicy firmy tworzącej system eCommerce, wytypowane przez klienta osoby, które są odpowiedzialne za wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, dostosowanych do specyfiki i potrzeb firmy, jak i sprawujący nadzór – zarząd firmy.

Analiza funkcjonalna

Charakteryzuje się innym podejściem do wdrażanego systemu. W tym przypadku klient ma spisane interesujące go funkcjonalności. Ten rodzaj analizy składa się z następujących elementów:

Klient przekazuje firmie tworzącej systemy eCommerce specyfikację interesujących go funkcjonalności. Dokument zawiera poszczególne elementy jakie powinien realizować nowy system sprzedażowy. Do takich punktów można zaliczyć między innymi: możliwość rejestracji klienta, możliwość integracji z systemem magazynowym lub możliwość dodawania kuponów rabatowych. Odwołując się do poszczególnych punktów listy, zespół i-systems proponuje metody i opisuje, w jaki sposób dane rozwiązania będą realizowały poszczególne procesy.

Stworzona analiza zawiera: pełen wykaz funkcji wraz z opisem oraz obrazującymi konkretny proces grafikami, harmonogram rzeczowo-finansowy oraz plan, w jakim czasie nowy system eCommerce może zostać uruchomiony. Analiza zawiera również informacje jakie dane powinien przekazać klient, aby osiągnąć konkretną funkcjonalność.

Analiza konfiguracyjna

Nawet najbardziej standardowy system potrzebuje pewnej konfiguracji. Analiza konfiguracyjna jest najprostszym rodzajem analizy, który pozwala na przekształcenie standardowych rozwiązań zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta. Pokazuje jakie konfiguracje mogą być zastosowane, jednak nie odnosi się do procesu samego w sobie. Analiza konfiguracyjna zawiera także harmonogram rzeczowo-finansowy oraz czas realizacji standardowego projektu.

Analiza biznesowa kluczem do dopasowanych rozwiązań

Proces stworzenia sprawnie funkcjonującego i dopasowanego do indywidualnych potrzeb systemu eCommerce powinien rozpoczynać się od przeprowadzenia procesu analitycznego Firma i-systems oferuje trzy rodzaje analizy, dobierając każdy z modeli do potrzeb i celów klienta. Ponadto, przeprowadzenie analizy nie łączy się z koniecznością późniejszego wdrożenia systemu informatycznego. Przeprowadzenie analizy biznesowej może nastąpić jedno lub dwuetapowo. Pierwsza możliwość polega na podpisaniu umowy na wdrożenie nowego systemu eCommerce. Po podpisaniu umowy następuje przeprowadzenie analizy, która warunkuje dalszą realizację kontraktu. Natomiast w procesie dwuetapowym, klient początkowo podpisuje umowę na przeprowadzenie analizy, a po zapoznaniu się z proponowanymi rozwiązaniami, podpisuje umowę na wdrożenie nowego i w pełni zindywidualizowanego systemu eCommerce.

Tagi

analiza omnichannel

R-GOL z nowym layoutem na Euro 2016

Dodaj komentarz

R-GOL, czołowy dystrybutor sprzętu piłkarskiego i producent własnej marki RG istnieje w kraju od 2000 roku. Jego główna siedziba znajduje się w Ostródzie, na Mazurach Zachodnich, jednak pod marką znajduje się także Centrum Piłkarskie w Olsztynie, Salon Piłkarski w Ostródzie i dwupoziomowe Centrum Piłkarskie w Gdańsku. W planach jest także otwarcie sklepu piłkarskiego w Warszawie. Bedzie to najwiekszy sklep piłkarski w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej oraz drugi największy w Europie. Firma posiada również nowoczesny sklep internetowy wdrożony przez i-systems.

– Nowy layout naszego sklepu to przede wszystkim nowoczesna i wygodna w obsłudze strona, dostosowana do potrzeb naszych klientów – mówi Tomasz Naruniec, Menedżer ds. E-Commerce w firmie R-GOL.

Firma stale się rozwija i dopasowuje do nowych potrzeb klientów. Wraz ze startem Euro 2016 postanowila, że #ZmieniamyZasadyGry i zaprezentowała odświeżony i przebudowany layout sklepu internetowego, przygotowany według ankiet User Experience.

Informacje, na podstawie których zosał przygotowany nowy layout, zostały zebrane poprzez ankiety, wypełnione podczas akcji na 15-lecie R-GOL.com, dzięki czemu ekipa R-GOL dowiedziała się, czego dokładnie oczekują od nich klienci. Nie bez powodu w ostatnim czasie firma zajęła III miejsce w E-COMMERCE INNOVATIONS AWARDS za najlepszy sklep internetowy, oraz I miejsce w kategorii Sport w Rankingu Sklepów Internetowych 2016 OPINEO.

Tagi

frontend development

New Balance Polska planuje rozwój działań omnichannel

Dodaj komentarz

New Balance Polska został laureatem nagrody New Balance Global Awards. Wręczenie wyróżnienia odbyło się w Atlancie, podczas międzynarodowego spotkania wszystkich przedstawicieli marki New Balance. Polska firma doceniona została w kategorii “najlepszy dystrybutor na świecie”.

– Jest to dla nas ogromne wyróżnienie, szczególnie że w tym roku przypada rocznica studziesięsiolecia istnienia marki New Balance – stwierdza Arkadiusz Kotula z nbsklep.pl 

Marka w połowie XX wieku zasłynęła z produkcji najlepszej jakości obuwia biegowego. Dlatego z okazji stu dziesięciu lat istnienia, New Balance Polska realizuje ambitny plan wsparcia stu dziesięciu imprez biegowych organizowanych w tym sezonie. Ponadto, polski dystrybutor aktywnie uczestniczy w różnego rodzaju imprezach sportowych, wchodząc w interakcje z licznym gronem instragramerów, youtuberów oraz przyjaciół śledzących facebookowy profil New Balance. Przedstawiciele New Balance Polska chętnie angażują się w internetowe działania marketingowe. Firma została ostatnio doceniona przez główną siedzibę za skuteczne działania Social Media.

– Plasujemy się na drugim miejscu, zaraz po amerykańskich portalach społecznościowych. Jednak warto zauważyć, że przy tak wielkiej populacji Stanów Zjednoczonych, profil posiada 1 400 000 fanów. My natomiast, przy stosunkowo niewielkim państwie jakim jakim jest Polska, mamy już ponad 500 000 sympatyków naszego profilu Facebook – stwierdza Arkadiusz Kotula z nbsklep.pl

Plany ekspansji offline

New Balance Polska działa na rynku krajowym od 20 lat, stale rozszerzając i unowocześniając pola swojej działalności. Firma rozwija się zarówno w zakresie sprzedaży online, uruchamiając nowe moduły i integracje w pełni mobilnym sklepie internetowym, jak i offline, otwierając kolejne stacjonarne salony sprzedaży.

Jeszcze kilka lat temu polski przedstawiciel marki New Balance posiadał około dziesięciu sklepów stacjonarnych. Pod koniec tego roku firma planuje prowadzić sprzedaż aż w czterdziestu punktach sprzedaży. Marka rozwija sieć sklepów Street Style. Na dzień dzisiejszy posiada dwa sklepy zlokalizowane w Rzeszowie, jeden w Jarosławiu oraz jeden w Stalowej Woli. W najbliższym czasie uruchomione zostaną kolejne sklepy, z których korzystać będą mogli mieszkańcy Podkarpacia. Marka wdrożyła niedawno także sklep StreetStyle24.pl. Nowe sklepy multibrandowe posiadać będą szeroką ofertę produktową, łączącą usługi offline z online. W każdym sklepie znajdą się dwudziestosiedmiocalowe telewizory z dotykowym ekranem, dzięki którym klienci będą mogli zamówić wybrane obuwie z dostawą do domu lub odbiorem osobistym w dowolnym sklepie stacjonarnym.

Mimo wielu sukcesów, New Balance Polska nie spoczywa na laurach. Kierunkiem firmy jest rozwój działań omnichannel, które mają na celu powiększenie grona nowych sympatyków marki, a także pozwolą odbiorcom obuwia sportowego sprawnie przełączać się między różnymi kanałami sprzedaży.

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C omnichannel

Golden Rose uruchomił nowy sklep internetowy

Dodaj komentarz

Golden Rose, wyłączny dystrybutor kosmetyków marki Erkul Cosmetics na terenie Polski, wprowadził nowy sklep internetowy. Działania e-commerce powierzył firmie i-systems.

Oferta Golden Rose obejmuje szeroki wachlarz kosmetyków kolorowych oraz lakierów do paznokci. Produkty tej firmy można nabyć w 70 sklepach i stoiskach firmowych oraz franczyzowych ulokowanych na terenie Polski.

Wygoda zakupów w sieci

Golden Rose Polska posiada bogatą ofertę produktową, dlatego przy wdrażaniu sklepu internetowego ważne było stworzenie modułu, w którym potencjalna klientka będzie mogła dokładnie zobaczyć pojedynczy kosmetyk. W nowym systemie karty produktów, oprócz zdjęć, wzbogacone zostały o krótkie prezentacje filmowe. Dodatkowo w karcie asortymentu znajdują się zdjęcia wszystkich możliwych wersji kolorystycznych danego kosmetyku. Dzięki temu rozwiązaniu można wybrać np. idealny dla siebie lakier do paznokci, poznać jego dokładną nazwę i numer. Zdjęcia kosmetyku w wybranej wersji kolorystycznej pobierane są bezpośrednio z panelu administracyjnego, dzięki czemu nie zapełniają karty produktu, tworząc ją bardziej przejrzystą.

– Zastosowanie takich rozwiązań sprawia, że klientka kupując kosmetyk przez internet ma pewność, że otrzyma dokładnie taki kolor kosmetyku, jaki chciała nabyć – stwierdza Urszula Sypniewska Kierownik ds. Marketingu i PR Golden Rose.

Zakupów w nowym sklepie internetowym Golden Rose z łatwością można dokonać z poziomu komputera, tabletu oraz telefonu, ponieważ wszystkie działania projektowe prowadzone były zgodnie z zasadą responsive web design. Dla marek oferujących bogaty asortyment, przydatnym narzędziem jest odpowiednia wyszukiwarka, która pomoże klientom szybko znaleźć interesujący ich produkt. Dlatego w nowym systemie Golden Rose zastosowane zostało narzędzie SOLR, dzięki któremu można znaleźć kosmetyki wpisując słowa kluczowe, synonimy, składniki produktu, a nawet nazwy kosmetyków bez polskich znaków.

Podążanie za trendami

Nowy sklep Golden Rose Polska posiada możliwość tworzenia landing page, czyli micro stron. Landing page jest częścią e-sklepu, jednak ma swój unikalny adres. Marka zastosowała to rozwiązanie do stworzenia modułu z poradami wizażystki na temat najważniejszych kosmetyków podczas tegorocznych wakacji lub sposobów na idealny manicure w pięć minut. Dodatkowo pod wskazówkami wizażystki umieszczone zostały karty kosmetyków związanych z publikowanym artykułem. Udostępniony został także formularz, dzięki któremu amatorki produktów Golden Rose mogą zadać pytanie z zakresu makijażu lub poprosić o radę wizażystkę. System e-commerce zawiera także blog ekspercki z informacjami o najnowszych trendach w makijażu.

Połączenie systemu e-commerce z narzędziem do rekrutacji

Golden Rose w związku z powiększającą się siecią punktów sprzedaży poszukuje osób, które chętnie dołączą do zespołu międzynarodowej firmy. Nowy system e-commerce posiada bezpośrednią zakładkę kariera, z poziomu której można przesłać swoje dokumenty aplikacyjne.

Sklep zawiera również moduł wyszukiwania punktów sprzedaży, po wpisaniu nazwy miejscowości. Jest to przydatne rozwiązanie zarówno dla tych, którzy wolą dokonywać zakupów offline w salonie stacjonarnym znajdującym się w pobliżu miejsca zamieszkania, jak i dla osób chcących otworzyć punkt franczyzowy, ponieważ moduł podzielony został na salony firmowe, franczyzowe oraz drogerie.

Nowy sklep internetowy można zobaczyć pod adresem: http://goldenrose.pl

Tagi

sprzedaż detaliczna B2C mobile e-commerce

Wsparcie biznesu w rozwoju technologii informacyjno-komunikacyjnych

Dodaj komentarz

W tym roku mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa będą mogły ubiegać się o wsparcie inwestycyjne na rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych.

Projekty finansowane będą ze środków Regionalnych Programów Operacyjnych Województwa Opolskiego oraz Województwa Śląskiego na lata 2014-2020.

Subwencja na wdrożenie systemów eCommerce

Przedsiębiorstwa posiadające swoje siedziby w województwie opolskim będą mogły składać wnioski o dofinansowanie działań zawartych w osi priorytetowej: II Konkurencyjna Gospodarka, poddziałaniu 2.1.2 Wsparcie TIK w przedsiębiorstwach. W pierwszej kolejności finansowane będą projekty obejmujące między innymi: procesy wymiany produktów i usług pomiędzy dostawcami a odbiorcami, sprzedaż oraz kupowanie towarów i usług, a także działania zawierające elektroniczne przyjmowanie i potwierdzanie zamówień, czy bezgotówkową obsługę płatności. Istotnym jest, by działania wykorzystywały między innymi rozwiązania cloud computingu, automatyzacji procesów biznesowych, mobilnego dostępu do danych i aplikacji lub usługę polegającą na zdalnym udostępnianiu oprogramowania.

Nabór wniosków rozpocznie się w III kwartale 2016 roku. Średnie przedsiębiorstwa będą mogły wnioskować o wsparcie w wysokości 45% wartości wydatków kwalifikowalnych, natomiast mikro i małe biznesy mogą liczyć na dotację w wysokości 55% wartości projektu.

50% dofinansowania na rozbudowę gospodarki elektronicznej w biznesie

Dla firm zlokalizowanych w województwie śląskim, RPO WSL w lipcu i sierpniu bieżącego roku, ogłosi nabór wniosków na realizację działań zgodnych z Priorytetem III: Wzmocnienie Konkurencyjności MŚP, działaniem 3.3: Technologie informacyjno-komunikacyjne w działalności gospodarczej. Firmy ubiegające się o wsparcie inwestycyjne mogą otrzymać do 50% dofinansowania wydatków kwalifikowalnych. Projekt nie określa minimalnej wartości przedsięwzięcia, jednak wnioskodawca będzie mógł ubiegać się o minimalne dofinansowanie w wysokości 50 000 złotych. Maksymalna do uzyskania dla beneficjenta kwota na rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych w prowadzonym biznesie wynosi 500 000 zł. W ramach projektu wnioskodawcy uzyskają wsparcie na pozyskanie narzędzi informatycznych, które wpierać będą prowadzenie biznesu, rozbudowę elektronicznej sprzedaży produktów i usług oraz rozwinięcie współpracy przedsiębiorstwa z innymi podmiotami gospodarczymi.

Fundusze na automatyzację procesów biznesowych

Środki z RPO WO oraz RPO WSL przekazane zostaną na wsparcie projektów rozwijających takie modele jak: informatyzacja wewnętrzna przedsiębiorstw, wykorzystująca najnowsze osiągnięcia technologiczne (B2E), wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnej w relacjach pomiędzy przedsiębiorcą a klientem (B2C) oraz wspieranie rozwoju współpracy między przedsiębiorstwami w oparciu o nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne (B2B). Projekty z województwa śląskiego mogą być skierowane także na rozbudowę modelu C2C, który związany będzie z dynamizacją interakcji biznesowej między konsumentami, przy wykorzystaniu najnowszych technologii informacyjno-komunikacyjnych.

Tagi

Projekty UE

Korzyści i-systems cloud

1 odpowiedź

Serwery to jedna z najbardziej newralgicznych części systemu eCommerce. Dlatego zdecydowaliśmy się stworzyć własną, w pełni dostosowaną do wymagań handlu w sieci, infrastrukturę cloud hosting. Oto dziewięć przewag technologicznych rozwiązań i-systems.

Zarządzanie

Dostawcy serwerów dedykowanych czy vps/cloud udostępniają klientom czyste serwery. Klient dostaje hasło, adres IP i inne informacje niezbędne do zarządzania. Następnie użytkownik musi sam serwery skonfigurować, zabezpieczyć oraz zoptymalizować. Samo skonfigurowanie skalowalnego środowiska dla sklepu wymaga uruchomienia 5-10 wirtualnych serwerów (loadbalancery, serwery aplikacji, serwery baz danych, replikacje tych serwerów, serwery cache itd.). Poza konfiguracją należy jeszcze serwery optymalizować, co wbrew powszechnej opinii nie jest zadaniem jednorazowym. W i-systems wszystkie prace związane z administrowaniem serwerów prowadzone są przez zespół.

Przyrostowy backup

W systemach eCommerce jednym z najważniejszych zasobów są dane. Utrzymywanie kopii wszystkich danych, nawet sprzed kilku miesięcy wiązałoby się z koniecznością posiadania ogromnych zasobów dyskowych. Dlatego zespół i-systems stworzył autorskie rozwiazanie: przyrostowy backup. Pozwala on na odzyskanie stanu danych, nawet kilka miesięcy wstecz, bez konieczności posiadania tych zasobów dyskowych. Jest to możliwe dzięki temu, że w backupie zapisywane są jedynie różnice w plikach od wykonania ostatniej kopii. Zawsze istnieje katalog z dokładną kopią backupowanego systemu. Jeśli przychodzi taka konieczność, nakładane są różnice na ostatnią wersję zapisanego systemu i w ten sposób odzyskujemy całość danych.

Skalowalność w górę

Skalowanie możliwości serwerów w górę polega na zwiększeniu ilości procesorów i pamięci ram w serwerze wirtualnym. Takie działania są naturalnym rozwojem infrastruktury. Dzięki temu uzyskujemy możliwość szybkiego zwiększenia ilości użytkowników, jaką może obsłużyć strona. Ten rodzaj skalowalności posiada pewną granicę. W pewnym momencie dodanie zasobów albo nie jest możliwe (fizycznie nie da się dołożyć kolejnych dysków lub pamięci), albo nie daje już żadnego efektu (system osiągnął już swoją maksymalną wydajność). Gdy wyczerpiemy możliwości skalowania w górę, jedyną możliwością pozostaje skalowanie w bok.

Skalowalność w bok

Skalowanie możliwości serwerów w bok polega na zwiększaniu infrastruktury poprzez fizyczne dodawanie kolejnych serwerów oraz na rozdzielaniu między nimi poszczególnych zadań. Zadanie przydzielone do konkretnego serwera nie jest w żaden sposób widoczne dla użytkowników. Ten rodzaj skalowania oraz podział zadań na serwery pozwala na wielokrotne zwiększanie ilości użytkowników jaką może obsłużyć strona. Skalowanie w bok ograniczone jest jedynie możliwościami aplikacji i wiedzą administratorów.

Monitoring usług

Na każdym serwerze, niezależnie od dostawcy, zainstalowany jest szereg usług. Od tych niezbędnych, jak serwery www, cache, bazy danych, do usług dedykowanych. Najczęściej w ramach usług hostingowych monitorowane jest działanie jedynie samego komputera. Wyłączone spod monitoringu jest działanie każdej usługi z osobna. W rozwiązaniu i-systems cloud wszystkie usługi serwera pokryte są monitoringiem i ich działanie sprawdzane jest automatycznie co 5 minut. Monitoring sprawdza również obciążenie procesorów i ilość dostępnego miejsca na dyskach. Administratorzy sieci pełnią dyżury 24/7, a w przypadku wystąpienia problemów dodatkowo powiadamiani są za pomocą e-mail i sms.

SLA usług

Dzięki autorskim rozwiązaniom zapewniamy gwarancję działania wszystkich usług serwera. Dostawcy hostingowi zapewniają jedynie dostępność maszyny. Gdy przestaje działać usługa serwera www, a jest to jednoznaczne z niedziałaniem strony, nie jest to już problem firmy hostingowej. Wtedy może dojść do sytuacji, w której hostingodawca wywiązuje się ze swojej umowy (fizycznie sprzęt działa), ale nie ponosi odpowiedzialności za niedziałanie pojedynczej usługi, która paraliżuje cały system. SLA oznacza dla nas odpowiedzialność za działanie zarówno serwerów jak i usług na nich zainstalowanych.

Dopasowanie do systemu

Cloud i-systems został zbudowany na bazie wielu lat doświadczeń w utrzymywaniu systemów klientów u różnych dostawców, w różnych konfiguracjach oraz na różnych serwerach. Obecnie cała infrastuktura sprzętowa, sieć oraz oprogramowanie serwerów zoptymalizowane jest pod aplikacje oprogramowania i-systems. Dzięki temu serwery nie zawierają spowalniających paneli (są zarządzane poprzez skrypty) i są optymalnie stworzone pod działanie e-commerce. Autorskie rozwiązania i dopasowanie do e-commerce sprawia, że system już na początku działa o 40% szybciej niż na powszechnie stosowanym Linuksie w tej samej konfiguracji sprzętowej.

Redundancja

Zagrożeniem dla serwerów jest tak zwany Jeden Punkt Awarii (SPoF – ang. Single Point of Failure). Jest to część infrastruktury, której awaria spowoduje paraliż całego systemu. Dlatego w rozwiązaniu i-systems cloud każda maszyna posiada m.in.: dwa procesory, dwa niezależne zasilacze, macierze dyskowe, podwójne źródła zasilania, zasilanie awaryjne (UPS i generatory), łącza od wielu operatorów czy podwójne urządzenia sieciowe. Dzięki temu awaria jednego elementu nie wpłynie na działanie serwerów i usług na nim się znajdujących.

Wysoka dostępność

Systemy HA (ang. High Availability – wysoka dostępność) charakteryzują się wysoką niezawodnością. Wdrożenie systemu HA polega na połączeniu hostingu cloud z możliwościami systemu. Projektując rozwiązanie HA zakłada się, że mimo najlepszego sprzętu, każdy element infrastruktury może zawieść, ale mino to w takiej sytuacji system wciąż musi działać poprawnie. Oprogramowanie i-systems może działać w trybie HA/cluster. Sprzęt działający na system cloud mieści się w dwóch niezależnych serwerowniach, oddalonych od siebie o 13 kilometrów. Odległość taka pozwala na replikowanie wszystkich danych na żywo i automatyczne obsłużenie awarii nawet całego data center.

Sukces wdrożenia eCommerce

Dodaj komentarz

Stworzenie i wdrożenie nowego systemu eCommerce to wieloetapowy proces, który nie należy do łatwych zadań. By go możliwie najbardziej ułatwić, należy pamiętać, że na sukces wpływa wiele czynników. Niezwykle ważnym aspektem jest przygotowanie firmy do wdrożenia nowego oprogramowania. Powodzenie projektu warunkuje przede wszystkim dobra komunikacja pomiędzy współpracującymi stronami.

Kierownik projektu (lub eCommerce manager) po stronie firmy ma za zadanie dopilnowanie zakresu, a co za tym idzie – jakości wdrożenia, jego budżetu oraz terminu. Takie same obowiązki spoczywają na kierowniku projektu po stronie producenta oprogramowania – kluczem do sukcesu jest obopólne zrozumienie i zaangażowanie. Dobrą praktyką jest ustalenie zakresu odpowiedzialności, by już od pierwszych dni pracy nad projektem pojawiła się pełna świadomość oczekiwań względem wszystkich etapów wdrożenia nowego systemu eCommerce.

Współpraca z ekspertem w branży eCommerce jest częściową gwarancją sukcesu, jednak wymaga ona również zaangażowania i wiedzy dotyczącej wszystkich aspektów wdrożenia po stronie firmy decydującej się na wdrożenie nowego systemu eCommerce. Dzięki temu można uniknąć opóźnień projektu lub, w najgorszych przypadkach, jego całkowitego porzucenia. Na ułatwienie współpracy z producentem oprogramowania wpływa kilka prostych czynników:

Dyspozycyjność – stały kontakt i gotowość do współpracy,
Umiejętność pozyskiwania informacji – zdolność znalezienia odpowiedzi na zadawane pytania,
Zrozumienie roli – jasne określenie specyfikacji oraz oczekiwań względem projektu,
Decyzyjność – umiejętność i możliwość wyboru ostatecznego rozwiązania,
Kwalifikacje – zrozumienie zagadnień eCommerce, jak również technicznych.

Co, gdzie, kiedy?

Każda faza wdrożenia systemu wymaga od kierownika projektu odpowiednich kwalifikacji oraz właściwego podejścia.

Etap analityczny

To jeden z najważniejszych etapów, który pomaga zrozumieć potrzeby firmy i przygotować odpowiednią specyfikację wdrożenia. Kierownik projektu wraz z producentem oprogramowania mają za zadanie określenie jak najbardziej szczegółowych wymagań względem przedsięwzięcia. Świadome zatwierdzenie specyfikacji poprzez dokładną identyfikację procesów biznesowych, jest pierwszym, a zarazem niezbędnym krokiem, prowadzącym do pomyślnego wdrożenia systemu. Rezultatem tej fazy ma być przełożenie wymagań biznesowych na wymagania systemowe.

Przykład:
Wymagania biznesowe
System powinien umożliwić wydruk etykiet samoprzylepnych z kodami EAN oraz wyszukiwanie produktów po tych znakach.

Przełożenie na wymagania systemowe
Na karcie zarządzania asortymentem (lista produktów) znajdować się będzie opcja “Drukuj kody EAN”, a kliknięciem zapoczątkujemy akcję wygenerowania listy kodów EAN w wybranym formacie.

Grafika i makietowanie

Jest pierwszym etapem obejmującym rozpoczęcie prac zgodnie z harmonogramem i zakresem projektu. Firma otrzymuje od producenta oprogramowania wizualizację rozmieszczenia elementów w sklepie internetowym oraz przykładowe rozwiązania graficzne, które mogą zostać wykorzystane.

Produkcja

Zajmuje najwięcej czasu wśród wszystkich faz projektu – to wtedy na bieżąco oddawane są realizowane funkcjonalności. Dzięki temu projekt postępuje płynnie, eliminując prawdopodobieństwo przestoju prac. Obowiązkiem kierownika projektu na tym etapie wdrożenia jest weryfikacja i sprawdzenie każdej funkcjonalności w możliwie jak najkrótszym czasie oraz zgłoszenie ewentualnych uwag, mogących pomóc w ulepszeniu realizacji.

Testy systemu przed uruchomieniem

Celem procesu testowania sklepu jest identyfikacja oraz weryfikacja ewentualnych błędów. Ten etap pozawala stwierdzić czy system eCommerce jest zgodny ze sporządzoną wcześniej specyfikacją.

Wdrożenie i rozwój systemu

Po fazie testów następuje przeniesienie sklepu na środowisko produkcyjne, co odbywa się w porozumieniu producenta oprogramowania z firmą. Pierwsze dni działania systemu to tzw. okres stabilizacji, w którym przyglądają się działaniu sklepu i optymalizują jego funkcjonowanie.

Realizacja projektu to nie koniec pracy kierownika projektu po stronie firmy, która zdecydowała się na nowe oprogramowanie eCommerce. Po wdrożeniu ważne jest jego ciągłe aktualizowanie platformy. Nowoczesny system ecommerce jest stale rozwijany i aktualizowany. Dlatego też kierownik projektu musi monitorować rynek oraz zgłaszać potrzeby na nowe funkcjonalności usprawniające pracę systemu.

Skuteczna komunikacja kluczem do sukcesu

Sprawna komunikacja może znacznie usprawnić proces wdrożenia nowego systemu. Czasami wymiana informacji pocztą elektroniczną może być nieefektywna, dlatego w przypadku współpracy z i-systems podstawowym narzędziem do komunikacji jest panel zgłoszeń pozwalający na śledzenie postępów prac w projekcie. Panel umożliwia wymianę informacji dotyczących projektów w sposób uporządkowany, poprzez komentowanie, przesyłanie plików, określanie terminu oraz statusu wykonania zadania. Pozwala również na zgłaszanie wszelakich błędów pojawiających się w trakcie pracy nowego systemu oraz sprawne zarządzanie wieloma zgłoszeniami równolegle. Po zakończeniu wdrożenia klient nie przestaje korzystać z narzędzia – służy ono później jako panel wsparcia technicznego.

Wiele firm decyduje się na współpracę z ekspertem w dziedzinie eCommerce stawia na doświadczenie, które pozwoli na bardziej efektywne wdrożenie nowego systemu. Należy jednak pamiętać, że na sukces nowego oprogramowania wpływa wiele czynników, z których zasadniczym jest czynnik ludzki – po obu współpracujących stronach.

#153 Niedostępne towary a SEO

1 odpowiedź

W większości sklepów internetowych prędzej czy później pojawiają się niedostępne produkty. Zazwyczaj jest to związane z czasowym wyprzedaniem towaru lub rezygnacją z jego sprzedaży. Użytkownika należy koniecznie powiadomić o tym, że wybrany przez niego przedmiot nie znajduje się na stanie magazynowym. Co jednak można zrobić, aby równie skutecznie powiadomić o tym wyszukiwarkę?

Partnerem lekcji jest Milena Majchrzak, Managing Director Semstorm.

Dziś dowiesz się:

– dlaczego warto pochylić się nad zagadnieniem niedostępnych produktów,
– jakie możliwości posiadają właściciele sklepów,
– jak różnicować działania, gdy produktu nie ma na stanie tymczasowo,
– co można zrobić gdy towar już nigdy nie będzie dostępny.

Dlaczego mamy się przejmować niedostępnymi produktami?

Zapewne nie są Ci obce pojęcia takie jak pozycjonowanie i SEO (jeśli słyszysz o nich po raz pierwszy, zapoznaj się z lekcją #6), a Twój sklep jest coraz lepiej widoczny w Google. Nieumiejętne zarządzanie niedostępnymi produktami może spowodować, że na niektóre słowa kluczowe przestaniesz się pojawiać lub spadniesz poza pierwszą stronę wyników wyszukiwania.

Z drugiej strony utrzymywanie wielu niedostępnych towarów w nadziei na pozyskanie nowych klientów ma wiele słabych stron. Użytkownicy trafiający na stronę z informacją o braku dostępności poszukiwanego przez nich produktu mogą powrócić do wyników wyszukiwania Google, szybko porzucając Twój sklep na rzecz konkurencji. Powstaje pytanie, jak pogodzić ze sobą satysfakcję potencjalnego klienta i budowanie widoczności w wyszukiwarce.

Wybór optymalnego rozwiązania jest możliwy, gdy przeanalizujesz sytuację, czyli:
– Sprawdzisz jak dobrze widoczna jest strona produktu w Google (zobaczysz to m.in. w raporcie Organic Search w Google Analytics)?
– Określisz czy jest szansa, że produkt wróci w niedługiej przyszłości do oferty?
– A może towar będzie niedostępny dłużej, bo np. jest sezonowy?
– Względnie stwierdzisz, że nie jesteś zainteresowany dalszą jego sprzedażą lub dostawca wycofał się z umowy i chcesz usunąć taki produkt na stałe.

Jakie masz możliwości?

Dopiero, kiedy poznasz odpowiedź na powyższe pytania możesz przejść do dalszego działania. Jakie ogólnie masz możliwości rozwiązania problemu niedostępnych produktów i jak wpływają one na użytkowników i wyszukiwarki?

Pozostawienie produktu w ofercie
Jest to oczywiście najprostsze, co możesz zrobić, bo nie wymaga żadnego działania z Twojej strony. Może to Cię korcić, zwłaszcza, gdy zainwestowałeś czas lub pieniądze w stworzenie wartościowych i unikalnych opisów lub gdy wiesz, że bardzo dużo osób wchodzi do Ciebie poszukując właśnie tego, niedostępnego już towaru.

Pozostawienie takiego produktu jest usprawiedliwione, gdy brak na magazynie jest chwilowy i lada dzień będziesz mógł wznowić jego sprzedaż. W tym przypadku warto wyraźnie poinformować użytkowników np. o planowanym terminie dostępności towaru, nie zaszkodzi też umieścić informacji o podobnych ofertach. Również z punktu widzenia SEO jest to poprawne zachowanie.

Dodatkowo, gdy poza samym opisem produktu prezentujesz także podręczniki użytkowania, specyfikacje itd. możesz rozważyć pozostawienie oferty na stałe, zwłaszcza, jeśli wiesz, że Twoi użytkownicy szukają takich informacji.

Amerykański sklep informuje klientów o niedostępności, jednocześnie prezentując alternatywy, dzięki czemu potencjalny klient może w dalszym ciągu szybko nabyć podobny produkt.

Produkt jest niedostępny, ale wiadomo, że jest to sytuacja chwilowa. Sklep umożliwił podanie adresu e-mail i wyśle do klienta wiadomość w momencie, gdy oferta ponownie pojawi się na stanie.

Dodanie przekierowania na inną stronę
Przekierowanie (w anglojęzycznych źródłach nazywane również redirect) jest sposobem na to, aby użytkownik w ogóle nie zobaczył strony z niedostępnym towarem. W takiej sytuacji, gdy próbuje wyświetlić kartę produktu, którego aktualnie nie możesz mu sprzedać, zostaje przeniesiony do innej, wybranej przez Ciebie części sklepu. Najlepiej, gdy jest to strona z podobnym towarem (np. innej marki) lub strona kategorii, do której produkt należy.

Rodzaj przekierowania, które można zastosować jest zupełnie nieistotny z perspektywy klienta – efekt zawsze jest dla niego ten sam – zamiast niedostępnej oferty odwiedza inną, którą może bez przeszkód nabyć. Typ przekierowania jest jednak niezmiernie ważny z punktu widzenia Google. Kodów przekierowań jest wiele (jeśli jesteś ich ciekaw możesz je sprawdzić m.in. w Wikipedii, w sekcji „Kody przekierowania”).

Jeśli planujesz wznowienie oferty najlepiej będzie, gdy użyjesz przekierowania 302. Google zinterpretuje to w następujący sposób: „wiem, że teraz strona jest niedostępna, ale w niedługim czasie wróci. Zostawię ją w wynikach wyszukiwania do tego czasu, dzięki czemu strona nadal będzie widoczna na wszystkie swoje słowa kluczowe”.

W przypadku, gdy towar usunąłeś bezpowrotnie lepiej jest zastosować przekierowanie 301 na stronę podobnego produktu. Wtedy wyszukiwarka wie, że usunięcie jest trwałe, a „moc SEO” jest przenoszona na nową stronę, więc nie tracisz widoczności na swoje słowa kluczowe.

Uwaga! Nie każdy system sklepowy dostępny na rynku umożliwia tworzenie takich przekierowań.

Całkowite usunięcie produktu
W takim przypadku i użytkownik i wyszukiwarka, odwiedzając stary adres zobaczą informację „Strony nie znaleziono”. Dla wyszukiwarki będzie to znak, że ma trwale usunąć taki produkt ze swoich wyników wyszukiwania. Twój sklep natomiast może się przestać pojawiać na te słowa kluczowe, na które widoczny był towar. Z tego względu, jeśli chcesz na stałe usunąć jakąś ofertę koniecznie sprawdź np. w Google Analytics, ile było na nią wejść z wyszukiwarki (jeśli dużo lepiej zastosować przekierowanie 301 opisywane wyżej).

Zadbaj jednak o wygląd tej strony, żeby potencjalny klient od Ciebie nie „uciekł”. Możesz mu wyświetlić podobne produkty, towary z tej samej kategorii lub wyszukiwarkę, która pozwoli mu dotrzeć do innych ofert.

Strony nie znaleziono, ale odwiedzający ma do wyboru inne produkty – jest szansa, że pozostanie w sklepie.

Meta tag „unavailable_after”

Zdarzają się takie sytuacje, gdy już na wstępie wiesz, że jakiś produkt będzie dostępny tylko i wyłącznie przez określony czas. Może dotyczyć to różnych edycji limitowanych, kalendarzy na nowy rok, unikalnych produktów rękodzielniczych czy wielu innych przypadków.

W takiej sytuacji Google sugeruje ustawienie specjalnego tagu w kodzie HTML, w sekcji HEAD:

Powyższy kod informuje wyszukiwarkę, że 29 lutego 2016 roku, o godzinie 15 czasu środkowoeuropejskiego zdejmiesz produkt z oferty i nie powinien być on dłużej dostępny w wynikach wyszukiwania. Google weźmie tę sugestię pod uwagę i po krótkim czasie nie będzie już przekierowywał użytkowników na nieistniejącą stronę. Zachowa jednak jej kopię w pamięci.

Podsumowanie

Podejście do produktów, których nie masz na magazynie od strony SEO to kategoria w dalszym ciągu nieco zaniedbana. Może być to przewagą w budowaniu widoczności Twojego sklepu w wyszukiwarkach. Poświęć swoim niedostępnym produktom uwagę zwłaszcza, jeśli masz w sklepie rozbudowane strony produktowe, unikalne opisy i wysokiej jakości zdjęcia. Taka strategia z pewnością Ci się opłaci i wesprze pozyskiwanie klientów z wyszukiwarek internetowych.

Partnerem lekcji jest Milena Majchrzak, Managing Director Semstorm.

Korzyści płynące z posiadania modułu pudełek to:

Uznanie za dedykowane rozwiązania

Kolejne kierunki rozwoju

Tagi

Przejrzyste menu

Opis nowych modułów

Wsparcie Managera Sprzedaży

Dostęp do instrukcji

Tagi

Discount Politics

Multiwarianty dla Allegro

Dodanie integracji z Expert Sender

Plugin do importu przelewów BZ WBK

Dodanie informacji o domenie do zamówienia

Komponenty w głównej gałęzi repozytorium

Analiza procesowa

Analiza funkcjonalna

Analiza konfiguracyjna

Analiza biznesowa kluczem do dopasowanych rozwiązań

Tagi

Tagi

Plany ekspansji offline

Tagi

Wygoda zakupów w sieci

Podążanie za trendami

Połączenie systemu e-commerce z narzędziem do rekrutacji

Tagi

Subwencja na wdrożenie systemów eCommerce

50% dofinansowania na rozbudowę gospodarki elektronicznej w biznesie

Fundusze na automatyzację procesów biznesowych

Tagi

Zarządzanie

Przyrostowy backup

Skalowalność w górę

Skalowalność w bok

Monitoring usług

SLA usług

Dopasowanie do systemu

Redundancja

Wysoka dostępność

Co, gdzie, kiedy?

Skuteczna komunikacja kluczem do sukcesu

Dziś dowiesz się:

Dlaczego mamy się przejmować niedostępnymi produktami?

Jakie masz możliwości?

Meta tag „unavailable_after”

Podsumowanie

Tagi

Podobał Ci się tekst? Zapisz się na newsletter Wzorowego Sklepu