Archiwum kategorii: Artykuły

Plan ekspansji transgranicznej

Marzeniem wielu właścicieli sklepów internetowych jest podbój transgranicznych rynków. Jednak strona internetowa w obcym języku to za mało. Aby odnieść sukces w cross-border e-commerce, warto przeprowadzić szczegółową analizę, zadbać o efektywną kosztowo logistykę oraz poznać działanie serwisów takich jak Amazon, czy eBay.

Rynek dający wielkie możliwości

Badania pokazują, że współcześni konsumenci chętnie kupują online. Według statystyk PARP, przeciętny europejski klient wydaje rocznie na zakupy w sieci ponad 1500 euro. Widząc spory potencjał biznesowy, wielu przedsiębiorców chce ugryźć jak największy kawałek e-commercowego tortu. Na polskim rynku błyskawicznie pojawiają się kolejne marki oferujące swoje produkty poprzez sklepy internetowe. W efekcie, właściciele sklepów online muszą walczyć o atencję użytkownika, a spora konkurencja sprawia, że wielu nowym markom trudno jest utrzymać się na rodzimym rynku.

Mimo iż sprzedaż online nie powinna być ograniczona terytorialnie, jedynie 7% właścicieli polskich sklepów internetowych decyduje się na sprzedaż transgraniczną. Ponadto, zaledwie u 2 na 10 przedsiębiorców, którzy zdecydowali się wyjść poza granice kraju, cross-border e-commerce stanowi więcej niż 25% ogólnego przychodu firmy. Jak więc skutecznie dotrzeć z ofertą do zagranicznego konsumenta, wzbudzić jego zaufanie i prawidłowo zaplanować logistykę e-biznesu?

KROK I Zostań strategiem

Aby sukces nie okazał się jedynie pyrrusowym zwycięstwem należy mieć skrupulatnie przygotowaną strategię działania. Nawet jadąc na zagraniczne wakacje przygotowuje się wcześniej plan, z myślą o specyfice miejsca i jego mieszkańców. Sprawdza się atrakcje, które warto zobaczyć, miejscowe przysmaki, czy prognozę pogody. Dokładnie tak samo jest z rozpoczęciem działalności na globalnym rynku. W pierwszym etapie kluczowa jest dobrze przygotowana koncepcja, oparta o doskonałą znajomość kraju, działającej w nim konkurencji i preferencjach zakupowych odbiorców.

A propos firm konkurencyjnych – rozpoczynając międzynarodową ekspansję trzeba mieć pewność, że proponowana przez nas oferta będzie atrakcyjna, w porównaniu z już istniejącą na rynku, oraz dopasowana do potrzeb klientów. Jak pokazują badania, preferencje zagranicznych konsumentów różnią się od upodobań naszych, krajowych rodaków. Osoby, które chcą sprzedawać globalnie optymizmem napawać mogą wyniki raportów stwierdzające, że mieszkańcy Unii Europejskiej trzy razy częściej decydują się na zakupy transgraniczne, niż polscy klienci. Jest to zapewne spowodowane wyższą ceną produktów zagranicznych brandów.

Dla klientów pochodzących z zachodnich terenów starego kontynentu, tak jak dla Polaków, cena również odgrywa istotną rolę przy podjęciu decyzji o zakupie, jednak liczy się także niedostępność produktu w danym kraju, dobra reputacja sklepu oraz elastyczna, wygodna forma dostawy. Europejscy konsumenci to osoby głównie w przedziale wiekowym 24-34 lat, ze średnim dochodem, mieszkający w średnich lub dużych miastach. Klienci polskich sklepów internetowych to dość często mieszkańcy małych miejscowości. Jeśli jednak sprawdzimy zamówienia Polaków w zagranicznych sklepach online, to okazuje się, że dokonują ich przeważnie młode osoby, do 24 roku życia, z wyższym wykształceniem, mieszkające w miastach powyżej 200 000 mieszkańców. Warto zatem zwrócić szczególną uwagę do kogo adresowany jest nasz biznes. Spersonalizowanie oferty i trafienie w realne potrzeby pozwoli zyskać stałe grono sympatyków marki.

KROK II Pamiętaj o zaufaniu

Polskie firmy sprzedające swoje produkty w sieci, szczególnie w modelu B2C, chcąc wejść na zagraniczne rynki, muszą zadbać o kredyt zaufania potencjalnych klientów. Mieszkańcy Europy Zachodniej preferują bowiem dokonywanie zakupu asortymentu rodzimych marek, wobec których mają przekonanie o dobrej jakości produktów. Wynika to zapewne ze stereotypowego myślenia, że produkowane na zachodzie towary są lepsze gatunkowo, od tych z państw w środkowej i wschodniej części kontynentu. Sporo wysiłku będzie trzeba zatem włożyć w zdobycie tiary zaufania u obywateli Wielkiej Brytanii, Francji, czy Niemiec. Z drugiej strony, jeżeli polski przedsiębiorca zainteresowany będzie rozpowszechnianiem produktów w takich krajach jak: Ukraina, Rosja, Rumunia, czy Białoruś, to zapewne spotka się na starcie z większym zaufaniem konsumentów. W przekonaniu mieszkańców Wschodniej Europy, polski rynek oferuje towary lepszej klasy, zapewnia większy wybór oraz charakteryzuje się wyższymi standardami obsługi klienta.

Ufność u przedstawicieli innych państw można budować poprzez:

  • przygotowany w odpowiedniej dla danego państwa wersji językowej sklep internetowy, który będzie pozwalać na dokonanie płatności w lokalnej walucie, czy umożliwiać dodawanie opinii po otrzymaniu zakupionego towaru.
  • zapewnienie telefonicznej lub e-mailowej obsługi klienta w ojczystym języku – możliwość kontaktu z przedstawicielem firmy, który będzie rozmawiał w rodzimym języku klienta jest niezwykle ważne i świadczy o wiarygodności i rzetelnym podejściu do prowadzonego biznesu.

Przykładem firmy, której właścicielem jest Polak, a firma kieruje swoje produkty na rynek czeski jest Gastromania. Sklep gastromania.cz oferuje online specjalistyczne urządzenia między innymi dla restauracji, kawiarni, barów, hoteli, czy cukierni. Sklep oprócz strony w czeskiej wersji językowej posiada rozwiązania takie jak: pełnotekstowa wyszukiwarka pozwalająca sprawnie znaleźć produkt nawet po wpisaniu nazwy z literówką, czy moduł umożliwiający szybką i bezbłędną reakcję w sytuacji zwrotu, reklamacji lub wymiany produktu. Ufność wzbudza profesjonalna platforma ecommerce, która integruje wszystkie procesy sprzedażowe i logistyczne, która jest łatwa w użyciu i zawiera wszystkie niezbędne informacje.

gatromania

Sklep gastromania.cz. Widok z poziomu urządzenia mobilnego oraz komputera

KROK III Zaprzyjaźnij się z Amazon i Ebay

Nie każda marka rozpoczynająca międzynarodową ekspansję od razu zyska sporą popularność. Zazwyczaj jest to proces, w którym stopniowo powiększa się grono lojalnych odbiorców. Powszechnym i skutecznym zabiegiem w poszukiwaniu transgranicznego konsumenta jest aktywna obecność na popularnych portalach sprzedażowych.

Amazon to jedna z najbardziej znanych platform aukcyjnych. Liczba produktów, które posiada w swojej ofercie, rynków, do których dociera i osób, które kupują za jej pośrednictwem – jest ogromna. Model biznesowy zaproponowany przez Amazon, pozwala sprzedawcom z całego świata na dystrybucję swoich produktów. W Europie umożliwia otwarcie sklepu w takich państwach jak: Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Włochy, czy Hiszpania.

Fakt, że Amazon wybudował na terenie naszego kraju centra logistyczne stwarza nowe możliwości, również dla polskich przedsiębiorców. Miesięczna opłata abonamentowa za możliwość wystawienia swojej oferty asortymentowej na portalu nie jest bowiem wysoka, wynosi kilkadziesiąt euro. Chcąc jednak aktywnie oferować produkty, warto pamiętać, że Amazon za sprzedane towary pobiera prowizję w wysokości kilkunastu procent. Dodatkowo, należy dostosować się do kilku wymogów. Pierwszym z nich jest przedstawienie odpowiednich zaświadczeń, potwierdzających legalność firmy. Do dokumentów, które należy przedstawić zaliczają się: KRS, faktura, która potwierdzi poprawność adresu, a także rachunek bankowy założony w jednym z krajów obsługiwanych przez Amazon. Po przedstawieniu stosownych dokumentów, należy również mieć przypisane do produktów kody EAN, UPC lub GTIN. To jednak nie koniec wymogów. Amazon dba o jakość treści wystawianych ofert sprzedażowych, dlatego trzeba pamiętać, aby tytuł był zwięzły i zawierał słowa kluczowe. Po nim bowiem wyszukiwany jest produkt. Do istotnych elementów należy także wybranie prawidłowej kategorii produktu, przypisanie optymalnych słów kluczowych, które wyświetlają się zaraz pod tytułem oraz przygotowanie fotografii w odpowiednich rozmiarach.

Sprzedaż poprzez inny globalny serwis aukcyjny – eBay nie jest obarczona aż tyloma rygorystycznymi przepisami. Chociaż, chcąc efektywnie docierać do potencjalnych kupujących należy dobrze przygotować ofertę, zadbać o słowa kluczowe oraz wysokiej jakości fotografie. Bywa to czasochłonne, jednak wysoka jakość ogłoszenia przedkłada się na większe zainteresowanie użytkowników platformy i w efekcie – wyższą cenę końcową. Ponadto, chcąc dotrzeć poprzez eBay do niemieckich lub angielskich użytkowników, należy rozpocząć działalność od zweryfikowania konta PayPal. Ponad 80% użytkowników tego serwisu wybiera bowiem tę formę płatności. Rozliczenia z platformą również nie należą do najłatwiejszych. Za prowadzenie sklepu poprzez serwis należy dokonać comiesięcznej opłaty subskrypcyjnej, za stworzenie oferty pobierana jest należność „za wystawienie”, a jeśli ktoś dokona zakupu – prowizja od sprzedaży. Dodatkowo wysokość poszczególnych opłat zależy od poziomu sklepu (mały, duży lub megasklep).

KROK IV Inwestuj w nowoczesne narzędzia e-commerce

Chcąc skutecznie docierać do globalnego odbiorcy, zarówno poprzez sklep internetowy, jak i wspomniane wcześniej serwisy aukcyjne, warto postawić na jakość. Na polskim rynku dostępne są nowoczesne rozwiązania e-commerce, które pomogą w efektywnym zarządzaniu międzynarodową sprzedażą. Doświadczenie specjalistów oraz wiedza, którą zdobyli poprzez wieloletnią obserwację rynku pozwolą dopasować najlepsze narzędzia do realizacji konkretnych celów biznesowych.

Odpowiednie funkcjonalności umożliwiają sprawne zarządzanie całą działalnością w Amazon i eBay wyłącznie z poziomu sklepu internetowego. Tego typu rozwiązania pozwolą administratorowi e-sklepu między innymi na szybkie wystawianie aukcji, czy automatyczne pobieranie zamówień z serwisu i przetwarzanie ich na zamówienia ze sklepu internetowego. Integracja systemu e-commerce z Amazon, pozwala na dopasowanie cen i kolorów produktów, a także automatyczną zmianę wielkości stanów magazynowych, tak aby były one zgodne ze stanem faktycznym, widniejącym w systemie naszego sklepu. Wśród dostępnych na rynku funkcjonalności związanych z synchronizacją sklepu online z eBay, w szczególności wyróżnić należy obsługiwanie płatności PayPal, zapewnienie aukcji unikalnego wyglądu, który będzie zgodny z całościową identyfikacją wizualną sklepu, a także możliwość zarządzania dostępnymi opcjami dostawy, które będą niezależne od opcji dostępnych np. w sklepie internetowym.

KROK V Oferuj preferencyjne warunki dostawy

Zarówno w krajowej, jak i tej globalnej sprzedaży online, kwestie sprawnego i niedrogiego dostarczenia zamówionego towaru mają fundamentalne znaczenie. Usługa same day delivery, czyli możliwość dostawy zakupu tego samego dnia, to rozwiązanie szybko zdobywające rzeszę sympatyków. Współcześni klienci są bowiem niezwykle wymagający i skłonni do liczenia realizacji dostawy w godzinach. Kwestia optymalnych kosztów logistycznych ma szczególne znaczenie, również dlatego, że większość zakupionych w sieci produktów to towary o niskiej wartości i małogabarytowe. Badania pokazują, że aż 70% paczek z transgranicznymi zakupami nie przekracza 2 kg, a ich zawartość to przeważnie odzież i obuwie. Do dobrej organizacji zmusza także asymetria opłat logistycznych. Nadanie paczki z Polski do innego kraju Unii Europejskiej jest zazwyczaj droższe, niż wysłanie jej z tego kraju do Polski. Sytuacja spowodowana jest poziomem rozwoju usług logistycznych, w których im większa jest konkurencja na rynku, tym ceny oferowane przez firmy przewozowe są niższe.

Kolejnymi elementami związanymi z transgraniczną wysyłką towarów, są zwroty i trudności z międzynarodowymi płatnościami za pobraniem. Sprawna i łatwa obsługa zwrotów zakupionych wcześniej produktów buduje zaufanie wśród klientów, a także zwiększa prawdopodobieństwo, że powtórnie dokona on zakupu. Natomiast, C.O.D., czyli płatność przy odbiorze to forma nadal często wybierana, szczególnie jeśli prowadzimy sprzedaż w sieci skierowaną do mieszkańców Europy Wschodniej. Warto zatem i w tej kwestii rozważyć możliwość założenia rachunku bankowego w kraju, w którym chcemy sprzedawać. Przyda nam się bowiem do podpisania umowy z lokalną firmą logistyczną i outsourcingiem usług kurierskich. Takie rozwiązanie pozwoli zaproponować klientowi niższe ceny wysyłki zamówienia i może, przy zakupach powyżej pewnej kwoty, zaoferować darmową dostawę.

Rozwinięcie biznesowych skrzydeł poza krajowy rynek e-commerce to wielkie wyzwanie, związane z organizacją sprzedaży, początkową inwestycją finansową w dopasowany do oczekiwań zagranicznych klientów sklep internetowy, a także konieczność zdobycia ogromnej wiedzy o rynku i preferencjach zakupowych mieszkańców innych państw. Większość z polskich sklepów internetowych, które rozpoczęło międzynarodową ekspansję, wybrało takie państwa jak: Niemcy, Wielka Brytania, Francja, czy Stany Zjednoczone. Jednak sprzedaż transgraniczna to nie tylko wyzwanie, ale również ogromne możliwości. To potencjał sprzedażowy, który w najbliższych latach będzie się prężnie rozwijać i może stać się rogiem obfitości dla tych firm, które zdecydują się zrobić pierwszy krok.

Artykuł ukazał się w pierwszym wydaniu magazynu E-commerce & Digital Marketing: www.e-commerce-24.pl
Integracja z Amazon jako wsparcie sprzedaży transgranicznej

Release i-systems core 4.6

Wymagania właścicieli systemów sprzeda online stale się zmieniają. Powstają coraz to nowe funkcjonalności, mające za zadanie zwiększyć sprzedaż oraz efektywność działań wewnętrznych i zewnętrznych przedsiębiorstwa. Z tego względu, i-systems prowadzi regularne aktualizacje bazowej wersji systemu. W odpowiedzi na zmieniające się trendy e-commerce powstał release 4.6.

Moduł Tłumaczeń

Moduł tłumaczeń sklepu internetowego został przeniesiony do panelu administratora, skąd można edytować je pod odpowiedni język. Sposób dodawania nowych oraz edycji aktualnych tłumaczeń został znacznie poprawiony. Raz pobrane tłumaczenie jest przechowywane w pamięci podręcznej, co oszczędza czas i zasoby. Rozwiązanie pomaga także utrzymać kontrolę nad powtórzeniami i wyeliminować konflikty podczas aktualizacji sklepu.

Kalendarz

Moduł Kalendarza został poszerzony o nowe funkcjonalności. Teraz do kalendarzy można dodawać uprawnienia dostępu dla grup i użytkowników. Dodano również możliwość automatycznego tworzenia kalendarzy. Przypominając, Moduł kalendarza jest miejscem gromadzącym wszystkie daty związane z danym użytkownikiem. Mogą się tu znaleźć spotkania z klientami, terminy realizacji poszczególnych zadań, mijające terminy ustosunkowania się do reklamacji. Za pomocą tego modułu można również śledzić urlopy, chorobowe, pracę zdalną, rezerwacje sal konferencyjnych, samochodów służbowych czy sprzętu.

iqsi-screenshot

Inne rozwiązania w ramach release

Ponadto, do modułu polityki rabatowej, dodany został delegat, dzięki któremu naliczona zostanie zniżka za polecenie produktu na serwisie społecznościowym Facebook. Więcej o module polityki rabatowej można przeczytać pod tym linkiem.  

Powstało również nowe rozwiązanie, które umożliwia łączenie wszystkich zamówień klienta pod tym samym adresem e-mail, nawet bez rejestracji w bazie systemu. Zamówienia przypisywane są do jednego konta, a po rejestracji udostępniona jest cała historia zamówień, nawet tych składanych przed założeniem konta.

Release jest aktualizacją bazowej wersji na której opiera się system e-commerce, do której regularnie dodawane są nowe funkcjonalności. Dzięki aktualizacji można rozwijać system i dostosowywać go do zmian zachodzących na rynku. Istnieje również możliwość aktualizowania dedykowanych rozwiązań w ramach kolejnych releasów.



Dowiedz się więcej o aktualizacji systemu



Newsweek i PWC wyróżnia i-systems

Firma i-systems została nagrodzona tytułem „Inicjatora Innowacji”. Gala III edycji konkursu odbyła się 6 czerwca 2017 roku w Centrum Nauki Kopernik w Warszawie. Organizatorem przedsięwzięcia jest tygodnik Newsweek Polska, a partnerem merytorycznym – globalna firma audytorska i doradcza PWC.

Celem wydarzenia było wyróżnienie przedsiębiorstw, dla których innowacyjność jest motorem działania. Konkurs składał się z dwóch etapów, podczas których jury oceniało zarówno osiągnięty sukces rynkowy, wewnętrzne zarządzanie innowacją, jak i wdrożone, innowacyjne rozwiązania.

Zawsze chcieliśmy, żeby zakupy poprzez internet były czymś naturalnym, ale i przyjemnym. Kilka lat temu zdecydowaliśmy, że wszystkie rozwiązania będziemy tworzyć sami. Dlatego Inicjator Innowacji to dla nas szczególne wyróżnienie, które pokazuje, że podążamy w dobrym kierunku – stwierdza Paweł Szewczyk, CMO i-systems.

Inicjator Innowacji

Zdjęcie podczas gali laureatów konkursu Inicjator Innowacji 2017

Kapituła konkursu doceniła w i-systems prężnie działający dział Badań i Rozwoju, który tworzy pionierskie rozwiązania e-commerce, mając tym samym realny wpływ na rozwój sprzedaży online – nie tylko w Polsce, ale również poza granicami kraju.

Nagroda Inicjator Innowacji 2017 przyznana była w trzech kategoriach: duże przedsiębiorstwa, małe i średnie przedsiębiorstwa oraz start – upy. Laureatem pierwszej kategorii został Alior Bank, natomiast w kategorii start-up kapituła konkursu przyznała dodatkowo trzy wyróżnienia. Wyróżnione firmy to: Smart Fluid, mReh oraz Hector24. Laureatem kategorii start-up została firma IDN InDaHash Media Limited. Ponadto, Business Insider, patron medialny wydarzenia, przyznał nagrodę specjalną firmie G2A.

Poznaj Case Studies e-commerce

Release i-systems – wersja 4.5

Wprowadzona została nowa wersja bazowej wersji systemu e-commerce i-systems. Release 4.5 zawiera znaczące ulepszenia w interpretacji cen oraz optymalizacji pamięci. Stworzony został także nowy Moduł Cenników.

Ceny w produkcie

Produkty w bazie mają przypisane swoje ceny. W release 4.5 wprowadzona została możliwość podpięcia jakiegokolwiek źródła cen pod produkt, np. modułu cenników, czy bazy poprzednich cen zapisanych w produktach. Oznacza to, że w momencie gdy klient chce użyć ceny z innego źródła, będą one automatycznie pobierane, bez importowania ich do bazy i-systems.

Optymalizacja sklepu

Wprowadzono sporo modyfikacji przyspieszających działanie sklepu i redukujących potrzebną ilość pamięci. Przeprowadzone zostało profilowanie sklepu, co w wyniku prac programistycznych doprowadziło do przyspieszenia działania sklepu, dzięki zredukowaniu ilości potrzebnej pamięci. Został zmniejszony czas potrzebny na rendering strony: strony głównej, listingu produktów oraz karty produktu. Od teraz wymagane jest mniej zasobów pamięci, a działanie bazowej wersji systemu e-commerce zostało znacznie przyspieszone. Oznacza to, że zoptymalizowana została odpowiedź serwera, jak i zapotrzebowanie pamięci na jedno zapytanie.

Moduł cenników

Nowy Moduł Cenników pozwala zarządzać cenami nie tylko produktów, ale także może dotyczyć np. zestawów. Do tej pory istniały cztery rodzaje cen przypisane do produktu: standardowa, promocyjna, hurtowa, dopłaty do wariantów. Obecnie, istnieje możliwość tworzenia nieskończonej ilości cenników i dodawać do nich nieskończoną ilość cen. Można je również hierarchizować poprzez ustawienie strategii wybierania ceny według odpowiednich kryteriów. Daje to szeroką możliwość zarządzania cenami. Dotyczy to również cenników obcych, czyli niepochodzących z modułu cenników. Przykładem takiego cennika może być cennik walutowy, który pobiera dane na podstawie swojego kursu. Dzięki Modułowi Cenników można więc pobrać cenniki z innego modułu w czasie rzeczywistym.

W release 4.5 zaszły także inne ulepszenia, takie jak np. zmiana sposobu dobierania waluty oraz kraju. Klient przechowuje informacje o kraju i kraju dostawy, a do kraju przypisana jest waluta. Zostało także ujednolicone generowanie formularzy dla zwykłych płatności i multipłatności.

Release jest aktualizacją bazowej wersji na której opiera się system e-commerce, do której regularnie dodawane są nowe funkcjonalności. Dzięki aktualizacji można rozwijać system i dostosowywać go do zmian zachodzących na rynku. Istnieje również możliwość aktualizowania dedykowanych rozwiązań w ramach kolejnych releasów.



Dowiedz się więcej o aktualizacji systemu



Branża meblarska inwestuje w e-commerce

Nikogo już nie dziwi, że branża fashion może pochwalić się innowacyjnymi rozwiązaniami e-commerce. Czy to odzież, czy obuwie, sklepy online wprowadzają coraz to nowe, dedykowane sposoby, nie tylko na przyciągnięcie uwagi klienta, ale również te wspierające budowanie lojalności wobec marki. Trend przenika jednak kolejne sektory, dla których należy przygotować zupełnie inne funkcjonalności, aby zapewnić sprawne zarządzanie sklepem oraz najwyższej jakości obsługę klienta. Przykładem może być branża meblarska i przygotowany przez i-systems sklep internetowy KARE24.pl

KARE24.pl jest częścią grupy DESIGN AG Anna Guenther. Marka KARE Design od 1981 roku, dzięki swoim kreatywnym pomysłom, konsekwentnie zapewnia sobie sukces, oferując designerskie meble, oświetlenie oraz akcesoria dekoratorskie. Jej showroomy zlokalizowane są nie tylko z Polsce w Krakowie, ale również w Niemczech, Austrii i poza granicami Europy. Posiada także 200 branżowych partnerów oraz 2000 odbiorców handlowych.

Jak podkreśla marka, jej głównymi odbiorcami są osoby w różnym wieku, ale „młode duchem”. Chcąc podążać za współczesnymi trendami, firma, we współpracy z i-systems, zdecydowała się na wdrożenie systemu e-commerce.

Po przeprowadzonej analizie, wytypowane zostały funkcjonalności, dopasowane do specyfiki marek z sektora meblarskiego. Oprócz modułów, takich jak polityka rabatowa, czy kupon za zapisanie się do newslettera, nowy system e-commerce wyposażony jest w moduły stworzone specjalnie pod biznesowe potrzeby firmy.  

Zdecydowaliśmy się na inwestycję w e-commerce, ponieważ na bieżąco śledzimy szybko zmieniające się trendy i staramy się do nich dopasować. Sprzedaż online daje coraz więcej możliwości i jest skutecznym kanałem dotarcia do klienta – komentuje Anna Guenther, właścicielka DESIGN AG Anna Guenther.

Nowy system e-commerce sklepu internetowego KARE24.pl to kolejny krok w strategii rozwoju firmy pod kątem sprzedaży online. Planowane są dalsze działania mające na celu rozszerzenie aktywności firmy w tym obszarze.

Nowy sklep online można zobaczyć tutaj: KARE24.pl

Tagi

Sklepy internetowe


Korzyści ze współpracy z upsellerem

Bardzo dobra znajomość produktu, wiedza dotycząca potrzeb biznesowych klienta i dopasowywanie najlepszych rozwiązań IT do realizacji tych potrzeb. Tak w telegraficznym skrócie wygląda praca upsellera. W rozmowie z Gosią i Krystianem, naszymi upsellerami, przedstawiamy tajniki pracy, cel profesji oraz korzyści, jakie ich działania przynoszą klientom.

Na czym polega praca upsellera, jakie są Wasze obowiązki?

Krystian: Nasza firma tworzy dedykowane oprogramowanie e-commerce, które pozwala na nieograniczony rozwój systemu. Klient przez wiele lat może rozwijać swój sklep internetowy i dopasowywać funkcjonalności do zmieniających się trendów rynkowych. Naszym zadaniem jest bezpośrednia współpraca z bieżącym klientem firmy i wsparcie w rozwoju jego systemu e-commerce. Jak każda relacja, tak i biznesowa, aby była długotrwała nie może opierać się jedynie na kontakcie stricte e-mailowym, czy telefonicznym. Odwiedzamy więc naszych klientów i prowadzimy z nimi bezpośrednie rozmowy. Informujemy o rozwiązaniach, które dział Badań i Rozwoju wprowadza w ramach nowych wersji oprogramowania. Wyjaśniamy także działanie modułów i doradzamy, które rozwiązania warto wdrożyć, ponieważ będą one efektywne dla danego klienta. Na podstawie planów, estymujemy potrzebne zasoby IT i przygotowujemy stosowne umowy.

Gosia: Naszym zadaniem jest opieka nad tymi klientami, którzy rozpoczęli z nami przygodę e-commerce. W ramach rozwoju ich systemów zajmujemy się doradztwem i co za tym idzie, dosprzedażą rozwiązań, dzięki którym będą mogli skutecznie budować przewagę konkurencyjną. Są marki, które mają dokładnie sprecyzowaną politykę rozwoju, wiedzą jakie funkcjonalności i kiedy będą wdrażać. Natomiast, część partnerów nie ma ściśle ustalonego planu działania. W tym przypadku, naszym zadaniem jest zainspirowanie klientów, nadanie priorytetów poszczególnym pomysłom czy dobór najlepszych rozwiązań, które w danym momencie dadzą klientowi największą wartość biznesową. Wówczas wspólnie z klientem tworzymy plany. Czują się przez to bezpiecznie i wiedzą, że wraz z nimi uczestniczymy w kreowaniu biznesu.

mapy-1

Czy wiele firm z rynku IT zatrudnia upsellerów?

Krystian: Niestety nie. Powszechnie przyjęty na rynku model pracy, często z założenia nastawiony jest na nowe wdrożenia, a nie rozwój uruchomionych systemów. W związku z tym, niejednokrotnie współpraca ogranicza się do udostępnienia call center lub pojedynczej wymiany wiadomości e-mail. Tworzone przez nas systemy e-commerce umożliwiają wieloletni rozwój. Przeprowadzane kilka razy w roku aktualizacje, pozwalają naszym klientom na bieżąco dopasowywać system do zmieniających się potrzeb rynkowych. Dzięki temu, możemy nawiązywać długotrwałe relacje biznesowe. Chcemy aby klient wiedział, że firma tworząca system e-commerce dba zarówno o aspekt techniczny oprogramowania, jak i efektywność uruchomionych rozwiązań.

Jakie korzyści klientom daje współpraca z Wami?

Gosia: Klienci, którzy z nami współpracują, oczekują przede wszystkim zrozumienia swojego stanowiska, empatii, wsparcia w doborze najlepszych rozwiązań oraz dzielenia się wiedzą. Rozmawiamy z klientami o najnowszych trendach w e-commerce i pokazujemy, jak dane funkcjonalności wyglądają w innych realizacjach. Dokładnie poznając konkretne narzędzie, klient może stwierdzić czy potrzebuje podobne rozwiązanie czy zupełnie przemodelowane. Dzięki bezpośredniej konwersacji klient poznaje także naszą firmę. Zależy nam, aby klienci wiedzieli w jakim środowisku biznesowym działamy i czym podyktowane są konkretne decyzje. W każdym momencie mogą z nami porozmawiać i zapytać o interesujące ich kwestie dotyczące współpracy. Wielu moich klientów przyzwyczajonych do innego modelu rozliczeń, dopytuje o rozliczenia w modelu Time & Material.

Krystian: Upseller dla każdego z klientów ma w głowie poukładany plan rozwoju systemu. Każdą firmę traktujemy indywidualnie, sprawdzamy jakie ma narzędzia i weryfikujemy, czy te funkcjonalności spełniają potrzeby biznesowe. Często na spotkaniach, klienci mówią co chcieliby wdrożyć i pytają nas o opinię. W związku z wieloletnim doświadczeniem w e-commerce oraz stałą obserwacją tendencji rynkowych, jesteśmy w stanie określić, jakie rozwiązania będą dla klienta cenne. Ponadto, staramy się dopasować posiadane zasoby do potrzeb klienta, w taki sposób, aby miał on optymalną ilość godzin zakontraktowanych. Klienci, którzy są z nami w stałym kontakcie mogą czuć się bezpiecznie o poziom swojego systemu e-commerce.
Poznaj stworzone przez nas systemy e-commerce

Jak zwiększyć sprzedaż z Kreatorem Zestawów

W ofercie i-systems dostępny jest już nowy Kreator Zestawów, który jest narzędziem, służącym do tworzenia zestawów uzupełniających się produktów. Rozwiązanie pozwala tworzyć nieograniczoną liczbę kategorii oraz nakładać rabaty na zestawy według zasady “taniej w komplecie”.

Nieograniczone możliwości Kreatora

Nowy Kreator Zestawów jest rozwiązaniem zwiększającym wartość koszyka z pojedynczego zamówienia. Zachęca on klientów do dalszych zakupów, poprzez ułatwienie możliwości skompletowania wszystkich interesujących ich produktów. Takie rozwiązanie niesie dla właścicieli sklepów internetowych dodatkowe korzyści m.in. zmniejsza ryzyko przejścia klientów do konkurencji oraz zapobiega zaleganiu towarów w magazynie. Oferowanie całych zestawów pomaga sprzedać towary mniej popularne, które zajmują jedynie przestrzeń magazynową. Klienci cenią sklepy, w których mają wysoki wybór asortymentu i mogą samodzielnie skompletować produkty, na które dodatkowo przysługuje rabat. Jednocześnie, kiedy klient odwiedza sklep internetowy nie ma możliwości zdania się na fachową opinię sprzedawcy, jak w przypadku sklepów stacjonarnych. Funkcjonalności Kreatora Zestawów w wielu przypadkach pomagają zasugerować kupującemu kompatybilny produkt. Warto dodać, że instalacja modułu pozwala na tworzenie pakietów zestawów z dowolnej ilości produktów i w dowolnej ilości kategorii, jakie utworzy administrator sklepu, np. zaczep na skipass, czy kask narciarski będzie jednocześnie uzupełnieniem do kategorii: sprzęt narciarski damski, sprzęt narciarski męski, sprzęt narciarski junior, czy odzież snowboardowa. Ponadto, kreator zestawów umożliwia klientowi wybór rozmiaru, koloru oraz ilości produktu dołączonego do zestawu. Warto dodać, że powyższe funkcjonalności zostały wzbogacone o nową makietę z nowoczesnym designem.

W zestawie taniej

Możliwość tworzenia zestawów produktów pozwala w nieograniczony sposób rozbudować politykę lojalnościową. Na zestawy można nałożyć dodatkowy rabat, np. “w zestawie taniej”. Dla klienta jest to udogodnienie, ponieważ kupuje produkty uzupełniające się z dodatkowym rabatem i obniżonymi kosztami transportu. Natomiast firma zapobiega zaleganiu towaru na półkach i konieczności organizowania kosztownych akcji promocyjnych. System Kreatora Zestawów jest tak skonfigurowany, że automatycznie wykorzystuje informacje o stanach magazynowych pojedynczych produktów wchodzących w skład zestawu. Zapobiega tym samym sytuacjom, gdy klient zamawia towar, którego nie ma aktualnie w magazynie.

kreator

Jeden panel – wiele rozwiązań

Zaprojektowany przez i-systems moduł integruje się z innymi systemami, w tym klasy WMS, ERP, czy z CRM. Pozwala to płynnie zarządzać promocjami i stanem magazynu. Ponadto, kreator jest niezwykle łatwy w obsłudze. Przygotowanie zestawu produktów polega na zalogowaniu się do modułu, wybraniu opcji “Nowy zestaw” i skonfigurowaniu go według czterostopniowej ścieżki nawigacyjnej w panelu sterowania. Istotnym rozwiązaniem, na które warto zwrócić uwagę, jest możliwość przyporządkowania produktu jednocześnie do wielu kategorii i możliwość ustawiania rabatów na poszczególne zestawy, np. filiżanka zostaje przypisana do trzech poziomów: do poziomu pierwszego z zastawą do kawy, do poziomu drugiego z produktami ekskluzywnymi oraz do poziomu trzeciego z nowościami w promocji.

Kompleksowe rozwiązanie

Układając strategię cross-selling i up-selling w sklepie internetowym, najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie wielu zestawów produktów, które pozwolą klientowi na wybór interesujących go towarów. Dzięki temu zmniejszy się ryzyko, że klienci przejdą do konkurencji, ponieważ otrzymają kompleksową ofertę, która zaoszczędzi ich czas na poszukiwanie kompatybilnych produktów, a dodatkowo uzyskają rabat. Z punktu widzenia właściciela sklepu, wdrożenie Kreatora Zestawów niesie dodatkową korzyść, pozwala pozbyć się nadwyżek magazynowych, bez inwestycji w akcje promocyjne, które zawsze towarzyszą na początku i pod koniec każdego sezonu.


Chcę poznać więcej możliwości Kreatora Zestawów



Współpraca z klientem podczas wdrożenia systemu

Zaangażowanie klienta już na etapie produkcji oprogramowania jest nieodzowne, szczególnie gdy pracujemy nad skomplikowanymi projektami B2B. Jak powinna wyglądać współpraca klient – firma budująca system informatyczny?

Projektowanie zorientowane na klienta

Kiedy wdrażamy dedykowane oprogramowanie cykl życia projektu w największym stopniu uzależniony jest od relacji z beneficjentem. Na drugim miejscu rozwój produktu determinują budżet i czas. Eksperci w produkcji oprogramowania dedykowanego posługują się metodologią scrum. Stawia ona za najważniejsze cele: współpracę z klientem ponad procesy i narzędzia, reagowanie na zmiany ponad podążanie za planem oraz działające oprogramowanie ponad obszerną dokumentację.

Priorytety

Realizując projekt w metodyce scrum zarówno klient, jak i zespół programistów pracują w rytmie sprintów, czyli dwutygodniowych okresów. Każdy sprint kończy się sprint review, czyli spotkaniem z klientem, na którym strony podsumowują zakres wykonanych i nadchodzących prac. Kluczowym aspektem jest tutaj obecność klienta w osobie Product Ownera, który w trakcie prac nad architekturą systemu jest dostępny i gotowy do udzielenia odpowiedzi lub sugerowania zmian. Ponadto, dzięki scrum klient dostaje na bieżąco po każdym sprincie kolejny fragment funkcjonalności do weryfikacji. W odróżnieniu od podejścia “wodospadowego”, w którym klient weryfikuje działanie systemu stosunkowo późno, gdy większość funkcjonalności jest już gotowa. Potęgą współpracy z klientem jest jego zaangażowanie. Programiści pisząc kod, muszą przewidzieć zachowanie systemu w każdej sytuacji. Potrzeby klientów są na tyle indywidualne i  zmieniają się, że warto je na bieżąco konfrontować z założeniami programistycznymi.

WYKRES AAAA

Planowanie i minimalizacja ryzyka

Wdrażanie oprogramowania niestandardowego związane z jest planowaniem i minimalizacją ryzyka. Scrum team, czyli zespół programistów rozwijający oprogramowanie, dostarcza z każdym kolejnym sprintem Minimum Viable Product, czyli w wolnym tłumaczeniu “produkt o minimalnej koniecznej funkcjonalności”. Pozwala to przetestować funkcjonalność modułów i na podstawie zdobytej wiedzy realizować projekt dalej. Wiele założeń zmienia się najczęściej podczas budowy systemu informatycznego, możemy wówczas reagować na bieżąco i nie czekać na koniec wdrożenia, ryzykując poniesieniem wyższych kosztów związanych z przebudową całości. Przy tradycyjnym podejściu, tworzony jest produkt z wieloma funkcjonalnościami, który i oczekuje na późniejsze wdrożenie w całości. Istnieje wówczas ryzyko, że pierwotne założenia projektu nie przystają do rzeczywistości rynkowej. Sprawne czerpanie zalet płynących z MVP uzależnione jest od modelu biznesu przedsiębiorstwa – mówimy tutaj o kluczowych hipotezach biznesu, które pomagają nam nadać priorytety działań

Zmienne w cyklu życia projektu

Cykl życia projektu determinują trzy zmienne: budżet, czas oraz zakres prac. Dlatego właśnie klient powinien definiować potrzeby i nadawać kierunek rozwojowi oprogramowania, weryfikując jego funkcjonalności. Regularna współpraca z klientem pozwala monitorować i na bieżąco oceniać produkt, a tym samym unikać kosztownych błędów. Ponadto, sprzyja to szybszej i skuteczniejszej realizacji projektu. Elementem ryzyka natomiast, może być nadmiernie rozrastający się projekt, poprzez dodawanie coraz to nowszych modułów. Firma wdrażająca oprogramowanie i klient powinni wyznaczyć maksymalny zakres prac i budować system przyrostowo, czerpiąc z zalet MVP. Współpracę między biznesem a deweloperem buduje regularna adaptacja do zmieniających się wymagań, a podstawową miarą postępu jest działające oprogramowanie. Szczególnie w przypadku sektora B2B istotne jest korzystanie z metodologii zwinnej, dzięki której klient otrzymuje najwyższej jakości produkt z funkcjonalnościami, których rzeczywiście potrzebuje.

Triada satysfakcji

Jeśli chodzi o relacje firma programistyczna – klient, najlepiej charakteryzuje je triada satysfakcji. Określa ona trzy kluczowe czynniki, mające znaczenie we współpracy biznesowej: czynniki merytoryczne, czynniki psychologiczne, oraz czynniki proceduralne. Zachowanie równowagi w tych trzech obszarach pozwala sprawnie rozwijać produkty oraz budować satysfakcję klienta.

i-systems członkiem Polskiej Rady Centrów Handlowych

Polska Rada Centrów Handlowych to największa organizacja w Polsce, zrzeszająca ponad 240 firm związanych z branżą centrów oraz ulic handlowych. PRCH jest stowarzyszeniem not-for-profit, działającym od 2003 roku i będącym narodowym partnerem International Council of Shopping Centers (ICSC).

Stowarzyszenie wspiera rozwój firm i profesjonalistów działających na rynku nieruchomości handlowych w Polsce, a także promuje pozytywny wizerunku branży centrów i ulic handlowych. Cele PRCH to m.in.: propagowanie najlepszych praktyk w branży nieruchomości handlowych, znoszenie barier prawnych w rozwoju handlu w Polsce oraz tworzenie szerokiego forum branżowego dla rozwoju kontaktów, badań i wiedzy. Członkami Polskiej Rady Centrów Handlowych są m.in.: zarządcy i właściciele nieruchomości, najemcy, usługodawcy, stowarzyszenia oraz uczelnie.

Stając się członkiem Polskiej Rady Centrów Handlowych mamy wiele nowych możliwości. Przede wszystkim, chcemy pokazać, że da się pogodzić światy online i offline. Chcemy również skupić się na poszerzaniu wiedzy i wymianie doświadczeń. Dostępna dla członków baza wiedzy, szkolenia, meetingi oraz badania będą dla nas na pewno świetnymi narzędziami, żeby spełnić powyższe cele – stwierdza Krzysztof Jaciw, CFO i-systems.

Firma i-systems zdecydowała się nawiązać współpracę z PRCH z kilku powodów. Po pierwsze, członkowie mają okazję do wzajemnej wymiany wiedzy i doświadczeń oraz poszerzania kompetencji z zakresu konkretnych obszarów, będących przedmiotem zainteresowania branży retail. Mogą także dowiedzieć się o najnowszych trendach.

Ponadto, będąc członkiem PRCH, firma bierze czynny udział w znoszeniu barier w handlu online i offline, jako że e-commerce jest kolejnym, naturalnym krokiem w rozwoju sieci handlowych, a nawet całych galerii handlowych. Ta granica zaciera się z coraz większym impetem i można zaobserwować duże zmiany w trendach i wymaganiach klientów. Firmy muszą dostosowywać i ulepszać swoje rozwiązania online i offline, a także pracować nad nowymi, odpowiadającymi tym potrzebom. Udostępniając merytoryczne treści, takie jak: case studies, informacje o nowych rozwiązaniach, czy Wzorowy Sklep, i-systems pokazuje jak skutecznie pozbyć się tych barier oraz jakie są korzyści synergii między kanałami sprzedaży.

Znaczenie handlu w Polsce stale rośnie. Powstaje coraz więcej miejsc pracy, podnoszone są kwalifikacje zatrudnianych osób na każdym etapie powstawania i prowadzenia centrów handlowych. Branża centrów handlowych jest jak Melting Pot firm o skrajnie różnych profilach, a co za tym idzie – osób zatrudnionych na zdywersyfikowanych stanowiskach, dlatego ma ona tak znaczący wpływ na społeczeństwo i gospodarkę.

Behat najlepszym scenariuszem dla testów oprogramowania

Behat jest narzędziem testowym, które pozwala na stosowanie behaviour-driven development (BDD). Podstawowym założeniem BDD jest poznanie oczekiwań, potrzeb i celów użytkownika, aby w rezultacie wytworzyć oprogramowanie spełniające te wszystkie założenia. BDD powstało z połączenia testów jednostkowych (mających na celu sprawdzenie poprawności działania pojedynczych elementów) i akceptacyjnych (by uzyskać potwierdzenie wytworzenia oprogramowania o odpowiedniej jakości).

BDD jest oparte o tzw. „scenariusze”, opisujące biznesowe potrzeby oprogramowania, co w połączeniu z narzędziem takim jak Behat, pozwala zautomatyzować proces jego implementacji. Testy Behat, stworzone przez Konstantina Kudryashova pisane są w języku PHP, a ich zadaniem jest wsparcie komunikacji, między developerami oraz dowolną personą korzystającą z oprogramowania, w trakcie procesu jego tworzenia.

Testy Behat mogą być przeprowadzane na każdym etapie wdrażania nowego kodu. Pierwszym etapem jest stworzenie pliku feature (cecha) dla danej funkcjonalności, w którym umieszczony zostanie scenariusz. Na feature powinien się składać: prosty, czytelny język, rozszerzenie .feature, korzyści, role i cechy danej funkcjonalności. Przykładowo:

Feature: Moduł pogodowy
By (in order to) otrzymać propozycję produktu dopasowanego do mojej lokalizacji,
jako (as) niezalogowany użytkownik,
muszę (I need to be able to) włączyć udostępnianie swojej lokalizacji na urządzeniu mobilnym.

Przed rozpoczęciem prac nad feature trzeba porozmawiać z interesariuszem biznesowym, ponieważ może chcieć wprowadzić zasady lub warunki odnośnie danej cechy. Posiadając wiedzę na ten temat, można przystąpić do etapu tworzenia treści scenariusza.

Każda cecha może być określona przez jeden lub więcej scenariuszy, które mają wyjaśniać sposób działania funkcjonalności w różnych warunkach. Scenariusze przebiegają według stałego planu, obejmującego opis scenariusza, kontekst, wydarzenie i wynik, oraz pisane są w specjalnym formacie, zwanym Gherkin. Standardowo każdy scenariusz składa się z trzech kroków: Given, When, Then. Dla przykładu, uproszczony scenariusz może wyglądać tak:

Scenariusz: Wyświetl produkty z kolekcji zimowej.

Zakładając (Given), że użytkownik jest w Zakopanem, jeśli (When) temperatura wynosi -1℃, to (Then) wyświetli mu się kurtka puchowa.

Taki scenariusz może zostać dodatkowo urozmaicony o kroki And i But. Analogicznie zdanie powyżej może wyglądać następująco:

Zakładając (Given), użytkownik jest w Zakopanem, jeśli (When) temperatura wynosi -1℃ i (and) pada śnieg, to (Then) wyświetli mu się kurtka puchowa i (and) czapka z pomponem, ale nie (but) strój kąpielowy.

Wyżej wymienione kroki są niczym innym, jak tylko funkcjami PHP stworzonymi ze słowa-klucz, zwyczajnego wyrażenia i funkcji zwrotnej. Komunikat zawarty w scenariuszu będzie każdorazowo traktowany jako krok. Kroki definiują co powinno się stać, gdy któryś z komunikatów zostanie wywołany wewnątrz scenariusza.

W kolejnym etapie, po określeniu feature, scenariusza i kroków, następuje próba wykonania scenariusza jako testu komendą bin/behat, po której otrzymuje się komunikat, że test zakończył się sukcesem bądź niepowodzeniem.

Ten sam scenariusz może być uruchamiany w różnych kontekstach, przez co można testować różne środowiska działania aplikacji.

Behat umożliwia prostą, zrozumiałą i konstruktywną konwersację pomiędzy developerem i interesariuszem, zapisaną w formacie strukturalnym. Dzięki temu, można określić jak powinna wyglądać dana funkcjonalność przed jej implementacją, a co za tym idzie – upewnić się, że ma ona odpowiednią jakość. Behat pozwala również zautomatyzować sprawdzanie jej zachowania przy określonych warunkach. Po wykonanym teście, zakończonym sukcesem, funkcjonalność działa w systemie e-commerce zgodnie z przyjętymi w scenariuszach założeniami.

Podsumowanie roku 2016 w i-systems

Ostatnie 12 miesięcy obfitowało w szereg ważnych wydarzeń dla i-systems. Oto najciekawsze z nich z podziałem na poszczególne miesiące.

Styczeń

Rok został rozpoczęty z „wysokiego C”. Firma i-systems znalazła się w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 500 EMEA. W zestawieniu znalazło się 57 firm z Europy Środkowej, w tym 13 z Polski. Firma i-systems zajęła 354. miejsce. Ranking Deloitte Technology Fast 500 EMEA (Europe, Middle East & Africa) tworzony jest na podstawie analizy opartej o procentowy wzrost przychodów operacyjnych. Więcej na ten temat: Spółka i-systems wśród Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2015

Luty

Zrealizowany przez i-systems sklep internetowy 8a.pl został wyróżniony w konkursie Mobile Trends Awards w kategorii m-commerce. Sklep 8a.pl został doceniony za wygląd oraz działanie całego systemu sprzedaży na urządzeniach mobilnych. Więcej na temat realizacji dla 8a.pl można przeczytać w: case study e-commerce.

Także w lutym światło dzienne ujrzała aktualizacja systemu (release) oznaczona numerem 4.1. Release jest aktualizacją bazowej wersji oprogramowania, na której opiera się system e-commerce i do której regularnie dodawane są nowe funkcjonalności. Dzięki aktualizacji można rozwijać system i dostosowywać go do zmian zachodzących na rynku. Istnieje również możliwość aktualizowania dedykowanych rozwiązań w ramach kolejnych releasów. Kluczową zmianą w wersji 4.1. było dostosowanie releasa do kontroli wersji Git. Zmiana wpłynęła na jakość pracy zespołu developerskiego nad oprogramowaniem i dedykowanymi rozwiązaniami dla klientów, a w dłuższej perspektywie zmiana ta ma doprowadzić do ciągłej integracji (continuous integration) oprogramowania i-systems. Więcej o idei rozwoju oprogramowania i-systems i argumentami za zmianą na Git można przeczytać w tekście poświęconym Release 4.1.

Marzec

Marzec stał pod znakiem nowych wdrożeń. Od strony funkcjonalności uruchomiona została rozbudowana integracja z Amazonem. Jej wybrane funkcjonalności to: szybkie i bardzo proste wystawienie produktu na Amazon (jeśli produkt z podanym EAN istnieje w bazie Amazon, to wtedy parametry pobierane są automatycznie), automatyczna aktualizacja stanów magazynowych, która jest synchronizowana i przekazywana ze sklepu do Amazon, automatyczne pobieranie zamówień z Amazon i przetwarzanie ich na zamówienia ze sklepu internetowego, czy pobieranie danych klientów i dopasowanie ich do zamówień. Integracja z Amazon to wsparcie sprzedaży zagranicznej.

Od strony klienta w marcu premierę miała nowa odsłona sklepu marki Monnari. Prace w nowej wersji sklepu Monnari uwzględniły głównie mobilną stronę sprzedaży. Zaprojektowano nowy layout strony głównej i wszystkich podstron. Nowy sklep Monnari to także mniej widoczne zmiany dla użytkowników. Podczas prac poprawiono m.in.: sposób wystawiania przedmiotów na serwisach aukcyjnych (opcję automatycznej zmiany ceny), zaktualizowano integrator z programem ERP oraz zoptymalizowano dedykowane serwery w chmurze.

Kwiecień

Najważniejszym wydarzeniem w kwietniu był rozwój dedykowanej pod rozwiązania e-commerce infrastruktury cloud. Kluczowe korzyści i-systems cloud to możliwość sprawnego zarządzania zasobami, przyrostowy backup, skalowalność serwerów w górę i w bok, monitoring oraz SLA, dopasowanie do rozwiązań e-commerce, redundancja sprzętu oraz możliwość pracy w trybie wysokiej dostępności. Szczegółowy opis korzyści i-systems cloud.

cloud i-systems

Maj

W maju marka Golden Rose uruchomiła nowy sklep internetowy. Oferta Golden Rose obejmuje szeroki wachlarz kosmetyków kolorowych oraz lakierów do paznokci. Produkty tej firmy można nabyć w 70 sklepach i stoiskach firmowych oraz franczyzowych, ulokowanych na terenie Polski. W związku z rozwojem, firma poszukuje osób, które chętnie dołączą do zespołu międzynarodowej firmy. Dlatego nowy system e-commerce posiada dodatkowo bezpośrednią zakładkę kariera, z poziomu której można przesłać swoje dokumenty aplikacyjne. Więcej na temat nowej realizacji dla Golden Rose.

Czerwiec

W połowie czerwca spółka i-systems stworzyła system e-commerce dla FASHION HOUSE Group, wiodącego gracza na europejskim rynku centrów typu outlet. FASHION HOUSE Online Shopping jest dostępny dla ponad 40 milionów konsumentów w środkowej i zachodniej części Rosji. Sklep internetowy oferuje ograniczone czasowo wyprzedaże ubrań popularnych marek, w cenach o 30-90% niższych niż pierwotnie i jest pierwszym internetowym outletem w tej części świata. Więcej na ten temat systemu e-commerce dla FASHION HOUSE Group.

fashiohouse

Premierę miał także kolejny release oprogramowania i-systems. Była to wersja 4.2. Changelog (lista zmian) zawiera tym razem 57 pozycji, wśród których znajduje się między innymi: discount politics, multiwarianty dla Allegro, plugin do importu przelewów BZ WBK, czy przeniesienie komponentów do głównego repozytorium sklepu. Największą nowością był rozbudowany moduł Polityki rabatowej. Pozwala on na globalne zarządzanie rabatami w sklepie poprzez tworzenie relacji między zniżkami oraz ustalania ich hierarchii i sposobu naliczania.

Miesiąc zakończył się kolejnym Medalem Europejskim dla i-systems. Medal Europejski przyznawany jest już od 16 lat. Wyróżnia firmy, których produkty spełniają standardy europejskie, charakteryzując się szczególną jakością i innowacyjnością na rynku.

Lipiec

W lipcu została uruchomiona aplikacja i-stats, dedykowana klientom i-systems. Aplikacja służy do wyświetlania statystyk sklepu internetowego. Każdy użytkownik, dysponujący odpowiednimi uprawnieniami, lub osoba zarządzająca sklepem internetowym, może sprawdzić, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem oraz jakie wyniki sprzedażowe notuje sklep w danym okresie czasowym. Może być ona zatem pomocnym narzędziem przy wyborze odpowiednich metod dla dalszego rozwoju działań e-commerce. Jest to pierwsza aplikacja dostępna dla wszystkich klientów i-systems i pozwoliła ona poznać zespołowi developerskiemu praktyczne zasady współpracy z Apple Store i Google Play. Więcej o aplikacji i-stats.

Sierpień

Pod koniec wakacji Regionalna Izba Przemysłowo-Handlowa w Gliwicach, wraz z Urzędem Marszałkowskim województwa Śląskiego, nominowała spółkę i-systems do nagrody Marka Śląskie w kategorii Usługa. Firma wyróżniona została za innowacyjne i dedykowane rozwiązania e-commerce, współpracę z wielkimi polskimi i zagranicznymi markami, dynamikę rozwoju oraz poszerzanie grona pracowników, którzy zamieszkują cały obszar województwa śląskiego. Idea konkursu zrodziła się z chęci dostrzeżenia przedsiębiorstw, których działalność przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku województwa śląskiego.

Wrzesień

Od początku września firma i-­systems została mecenasem Teatru im. Jana Kochanowskiego w Opolu. Opolski teatr posiada niezwykle długą i ciekawą tradycję, sięgająca połowy XX wieku.

We wrześniu wyszedł także kolejny release i-systems – wersja 4.3. Tym razem changelog zawiera rekordowe 258 pozycji. W tej wersji został dodany modułu zaawansowanej wyszukiwarki pełnotekstowej, moduł przekierowań, moduł spam shield oraz konfigurowalna autoryzacja HTTP Auth. Release 4.3 uwzględnia także nowe opcje modułów logistycznych, oraz poprawę UX w panelu administracyjnym.

Nowe realizacje to, m.in: sklep dla miłośników kawy BeanBrothers, perfumeria Nennes, sklep górski Alpintech oraz internetowy sklep outletowy New Balance Polska.

Pod koniec września przedstawiciele i-systems odebrali nagrodę Ambasadora Polskiej Gospodarki. Ideą konkursu jest wyróżnienie polskich firm, osiągających sukcesy na rynkach międzynarodowych. Ma on również promować wysokie standardy ekonomiczno­-finansowe i dobre praktyki biznesowe w kontaktach zagranicznych. Wyróżnienie dla i-systems zostało przyznane za promocję polskiej gospodarki, przez działalność biznesową podejmowaną wspólnie z firmami zagranicznymi, na terenie kraju lub poza granicami Polski.

W tym miesiącu powstał także dział Employer Brandingu, który ma służyć potencjalnym i aktualnym pracownikom firmy.

Październik

W październiku spółka dołączyła do polskich Local Internet Registries. LIR, czyli Lokalny Rejestr Internetowy jest organizacją, której została przydzielona pula adresów IP przez RIR. Te adresy są następnie dalej przypisywane klientom LIR. Aby zostać LIRem, trzeba mieć członkostwo w RIRze. W większości LIRy to dostawcy usług internetowych, przedsiębiorstwa oraz instytucje akademickie. W Polsce i-systems jest pierwszym producentem oprogramowania e-commerce, który jednocześnie jest LIRem. Po pozytywnie rozpatrzonym wniosku, firma może wspierać bezpieczeństwo i rozwój klientów, jednocześnie podnosząc jakość usług. Korzyścią dołączenia do tej organizacji jest większe bezpieczeństwo usług, uniezależnienie się od serwerowni i zapewnienie unikalnych adresów IP, które wcześniej nie mogły w żaden sposób być zablokowane. Posiadanie takich adresów wpływa również na lepsze pozycjonowanie. Jednocześnie, firma spełnia wszystkie najbardziej restrykcyjne standardy SSL, ponieważ jedna domena ma swój jeden adres IP. Więcej o dołączeniu i-systems do LIR.

Także w październiku spółka i-systems po raz kolejny znalazła się w rankingu Deloitte Technology Fast 50. W tej edycji rankingu najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Europie Środkowo-Wschodniej znalazło się aż 21 spółek z Polski. Spółka i-systems zajęła 43. miejsce ze wzrostem 373% i była jedną z siedmiu europejskich spółek, które potrafiły utrzymać się w rankingu dwa lata z rzędu.

Pod koniec miesiąca odbyła się także I Konferencja Partnerów Biznesowych i-systems. Spotkanie zgromadziło około 100 osób. Wśród nich gościliśmy między innymi: właścicieli sklepów internetowych, osoby związane z e-commerce, czy kadrę zarządzającą sieciami handlowymi i dystrybucyjnymi. Celem konferencji było pokazanie głównych obszarów rozwoju ekosystemu oprogramowania oraz nowych rozwiązań i-systems, a także wzajemna wymiana doświadczeń i wiedzy z zakresu nie tylko e-commerce, ale także rozwoju biznesu. Więcej o I Konferencji Partnerów Biznesowych i-systems.

Listopad

W listopadzie konto nagród powiększyło się o dwie pozycje. Pierwszą z nich było zajęcie II miejsca w konkursie Ekomersy w kategorii Najlepszej Agencji Wdrożeniowo-Integracyjnej. Jury wyróżniło i-systems za stworzenie dedykowanego systemu e-commerce dla centrum handlowego Fashion House, za uruchomienie internetowego outletu New Balance Polska oraz za rozwiązania w sklepie internetowym marki Golden Rose. Drugą nagrodą był tytuł Firmy Dobrze Widzianej, który organizowany jest przez Business Centre Club. Patronat nad konkursem sprawuje Minister Pracy i Polityki Społecznej. Firma i-systems dostrzeżona została za wewnętrzne i zewnętrzne działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, m.in.: onboarding, czyli specjalny proces, pomagający nowemu pracownikowi komfortowo wdrożyć się do wykonywanej pracy, darmowe śniadania dla pracowników, dofinansowanie do karty multisport, czy możliwość uczestnictwa w kursach i szkoleniach.

W listopadzie został uruchomiony również nowy produkt i-systems. Jest to dopasowanie produktów rekomendowanych w zależności od pogody w miejscu, w którym przebywa klient docelowy odwiedzający sklep internetowy. Z rozwiązania można korzystać na dwa sposoby. W pierwszym przypadku, system wskazuje odpowiednie produkty na podstawie geolokalizacji podanej przez klienta. Skonfigurowany ze sklepem serwis prognozy pogody dokładnie co godzinę uaktualnia dane o panujących warunkach atmosferycznych w poszczególnych miejscowościach. W drugim przypadku, klient określa pogodę, dla której chciałby znaleźć odpowiednie produkty. Szczegółowy opis dopasowania produktów w zależności od pogody.

Grudzień

W grudniu swoją premierę miała aplikacja mobilna połączona z systemem e-commerce. Stworzona przez i-systems aplikacja mobilna to przede wszystkim nowy kanał sprzedaży, pozwalający na sprawniejsze i bezpieczniejsze zakupy. Niegdyś utrapieniem firm, które uruchamiały dla swoich klientów aplikacje mobilne, były problemy z aktualizacjami. Sprawiało to, że aplikacja często nie pokazywała stanu faktycznego, ponieważ nie była odpowiednio zintegrowana z systemem e-commerce, przez co stawała się przestarzała. W aplikacji mobilnej stworzonej przez i-systems wszystkie informacje pobierane są na bieżąco ze sklepu internetowego marki, dlatego dane o asortymencie czy rabatach zawsze są aktualne. Zintegrowana ze sklepem internetowym aplikacja będzie rozwijana i aktualizowana pod indywidualne potrzeby marki. Na dzień dzisiejszy dostosowana jest pod najnowszą wersję systemu e-commerce. Szczegółowy opis aplikacji mobilnej i workbook procesów biznesowych.

aplikacja-mobilna

W grudniu spółka i-systems ponownie znalazła się rankingu Deloitte Technology Fast 500 z całego regionu EMEA, czyli Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki. W ubiegłej edycji firma i-systems uplasowała się na 354. miejscu ze wzrostem przychodów o 300%, natomiast w tym roku ze wzrostem o 373%, zajęła 310. miejsce.

Kolejna aktualizacja oprogramowania i-systems, oznaczona numerem 4.4, miała swoją premierę także w grudniu. Kluczowa w tej wersji była zmiana w strukturze pluginów. Oprócz tego, wprowadzony został moduł ARMS, a dodatkowo przeprowadzona została refaktoryzacja kilku modułów oraz wdrożono ulepszenia w poprzednich wersjach systemu. Łącznie w 2016 roku wydano cztery aktualizacje oprogramowania. Lista zmian (changelog) we wszystkich aktualizacjach objęła ponad 500 pozycji.

Plany na najbliższy rok

To były bardzo intensywne dwanaście miesięcy w i-systems. Kolejny rok zapowiada się jeszcze bardziej ciekawie. Wśród projektów obecnie realizowanych, a mających premierę w 2017 roku można wymienić: jeszcze większe połączenie sprzedaży internetowej ze stacjonarną (zarówno pod względem oprogramowania, jak i sprzętu), wykorzystanie nowych narzędzi komunikacji z klientami docelowym marek, nową organizację pracy zespołów dla klientów i-systems, czy nowe rozwiązania związane z rynkiem B2B. Wszystkie informacje będą na bieżąco publikowane na blogu.

#ZnamySięZPiłki: R-GOL otwiera największy sklep piłkarski w Polsce

R-GOL inwestuje także w offline. Firma otwiera największy piłkarski sklep stacjonarny w tej części Europy i zarazem drugi co do wielkości w Europie w ogóle. Przyjrzyjmy się, jakie czynniki zadecydowały o powstaniu nowego giganta na rynku.

Nowe miejsce na mapie Warszawy

Otwarcie sklepu odbyło się…dwa razy. Najpierw przedpremierowo sklep został zaprezentowany osobom zaprzyjaźnionym z firmą. Gwiazdy dawne i obecne, trenerzy, działacze, celebryci i dziennikarze, a do tego przyjaciele i biznesowi partnerzy w tym przedstawiciele i-systems. Około 200 osób zobaczyło R-GOL.com Warszawa. Oficjalne otwarcie odbyło się 11 grudnia. Tego dnia przy Puławskiej 255 pojawił się także prezes Polskiego Związku Piłki Nożnej – Zbigniew Boniek, który wspólnie z właścicielem firmy R-GOL.com – Marcinem Radziwonem – dokonał otwarcia Oficjalnego Sklepu Kibica Reprezentacji Polski, który znalazł się także przy Puławskiej 255. Podczas otwarcia nie zabrakło atrakcji. R-GOL.com Warszawa to bowiem miejsce spotkań, centrum eventowo – konferencyjne.

Czynniki decydujące o sprzedaży

Na powierzchni 620 m2, przy ulicy Puławskiej 255, znajduje się przestronny salon piłkarski wyposażony w część wystawienniczą, salę konferencyjną oraz mini boisko, na którym można przetestować sprzęt piłkarski. Warszawski salon piłkarski jest już czwartym z kolei sklepem stacjonarnym firmy R-GOL, gdzie fani piłki nożnej mogą skorzystać z profesjonalnej obsługi oraz zrobić zakupy.

Historia sukcesu firmy wiąże się z byłym piłkarzem – Marcinem Radziwonem, który rozpoczął od sprzedaży sprzętu piłkarskiego ‘z bagażnika”. Systematyczny rozwój oferty o wyspecjalizowany asortyment sportowy i dbałość o satysfakcję klienta przełożyły się na zwielokrotnioną sprzedaż. Wtedy też zapadła decyzja o wdrożeniu dedykowanego sklepu internetowego.

Inwestycja w online

W lutym 2013 roku R-GOL otworzył sklep internetowy, który do dziś generuje ogromną część sprzedaży, ponadto realizuje zamówienia dla licznych klientów zagranicznych. Podejmując kluczowe decyzje dotyczące systemu oprogramowania sklepu online zdano się na autorskie oprogramowanie i-systems. Zastosowane rozwiązania przełożyły się na sukces inwestycyjny firmy, który został dostrzeżony przez branżę oraz klientów. W 2015 roku sklep R-GOL zdobył tytuł najlepszego sklepu sportowego w Polsce dzięki ponad 19 tysiącom opinii zadowolonych Klientów. W listopadzie 2016 roku firma została wyróżniona w rankingu „e-Gazele Biznesu”, organizowanego przez dziennik Puls Biznesu.

Segmentacja klientów, jako klucz do sukcesu

Kluczowym czynnikiem w rozwoju sklepu była odpowiednia segmentacja klientów oraz stworzenie ilościowego oraz jakościowego asortymentu dopasowanego do odbiorców. R-GOL.com jest największym piłkarskim sklepem internetowym w Polsce. Fani futbolu, mogą korzystać ze sprzętu wszystkich liczących się producentów. W ofercie jest ponad 3000 piłkarskich produktów.

3banner

Razem z PZPN w e-commerce

Dzięki współpracy R-GOL i PZPN powstał Oficjalny Sklep Kibica Reprezentacji Polski. Na kibiców czeka 51-metrowa strefa drużyny narodowej, w której każdy prawdziwy fan znajdzie coś dla siebie. Ale sklep stacjonarny to nie wszystko. Miłośnicy reprezentacji, zarówno w Polsce, jaki zagranicą mogą korzystać z nowego Oficjalnego Sklepu Kibica Reprezentacji Polski w sieci – sklep.laczynaspilka.pl

Strategia rozwoju

Rozwój inwestycyjny firmy R-GOL jest przede wszystkim efektem długofalowej polityki rozwoju, nastawionej na dywersyfikację kanałów sprzedaży. Istotnym czynnikiem jest także segmentacja klientów oraz odpowiednia polityka sprzedażowa, w dużej mierze oparta o system e-commerce.