Archiwa tagu: b2b

Jak Polacy kupują w sieci?

Każdego roku w czerwcu, wszyscy zainteresowani sprzedażą w sieci oczekują nowego raportu “E-commerce w Polsce”, który publikowany jest przez międzynarodową firmę badawczo-technologiczną Gemius. Badanie daje dość solidny obraz krajowego e-handlu, jego potencjału oraz kierunków, w których marki powinny się rozwijać, aby sprostać oczekiwaniom rynku. Jaki jest e-konsument 2018 roku? Czy preferencje zakupowe rodaków mogły ewoluować w zaledwie 12 miesięcy? Jak szybko zmienia się polski e-commerce i na co zwrócić uwagę w sklepie internetowym, aby pozyskać nowych klientów?

Co i za ile kupujemy w internecie?

Według tegorocznego raportu, aż 56% wszystkich badanych deklaruje dokonywanie zakupów w sieci. Pozostałe 44% to natomiast osoby nie kupujące w internecie. Wydawać by się mogło, że odsetek osób obawiających się e-commerce jest dość spory, jednak liczba osób kupujących online rośnie z roku na rok. Wzrasta także kwota, wydawana na tego typu zamówienia. Porównując średnie wartości zakupów dokonywanych w internecie w 2017 i 2018 roku, specjaliści od e-commerce mogą być spokojni o przyszłość tego sektora. W tym roku najchętniej kupowanymi online, produktami są:
– ubrania;
– książki i filmy;
– bilety do kina lub teatru.

Średnie miesięczne wydatki na zakupy w sieci

Średnia miesięczna wartość zakupu odzieży w ubiegłym roku wynosiła nieco ponad 80 zł, dzisiaj, to aż 224 zł. Na książki i filmy kilkanaście miesięcy temu wydawaliśmy średnio 37,30 zł, natomiast w tym roku, kwota ta wzrosła do 99 zł miesięcznie. Za bilety z kolei w 2017 roku, każdego miesiąca płaciliśmy około 35,50 zł, a obecnie to kwota aż 68 zł.

Obraz polskiego e-konsumenta

W Polskich sklepach internetowych najchętniej kupują osoby młode, do 35 roku życia, z wyższym wykształceniem, jednak niekoniecznie o bardzo wysokich dochodach. Raport Gemius pokazuje, że po zakupy w sieci coraz częściej sięgają także mniej zamożni Polacy. Współczynnik zakupów online rośnie bowiem już przy domowym budżecie w wysokości 2001 zł. Płeć oraz wielkość miejscowości nie stanowią różnicy w częstotliwości dokonywania zamówień w krajowych sklepach i portalach internetowych. Inaczej ma się sprawa przy zakupach zagranicznych, ale o tym później.

Zupełnie innych produktów w internecie poszukują kobiety i mężczyźni. Kobiety, znacznie częściej zamawiają odzież – co ciekawe, także tę sportową – kosmetyki i perfumy oraz artykuły dziecięce. Mężczyźni natomiast, chętniej kupują przez internet sprzęt RTV i AGD, podróże, sprzęt komputerowy, a także telefony.

Preferencje zakupowe Polaków

Szybko zmieniają się również czynniki motywujące do dokonywania zakupów, sposoby płatności oraz wysyłki. W tym roku, znacznie częściej niż w poprzednich latach, ankietowani zwracali uwagę na korzyści finansowe, które zmotywowałyby ich do częstszych zakupów w internecie. Aż 67% ankietowanych stwierdziło, że do zakupów online zachęciłyby ich niższe koszty dostawy (w ubiegłym roku tę opcję zaznaczyło 62% badanych). Ponadto, dodatkowa zniżka dla kupujących przez internet w 2018 roku jest uznawana za ciekawą alternatywę wśród 50% respondentów, podczas gdy w 2017 roku taki pogląd prezentowało jedynie 43% ankietowanych. Do efektywnych motywatorów należą również kody rabatowe, które w tym roku, na skali popularności uzyskały wzrost aż o 9 punktów procentowych, w porównaniu z rokiem ubiegłym. Obniżeniu natomiast uległa opcja szybkiej dostawy. Dwanaście miesięcy temu, aż 40% badanych zachęciłaby ona do częstszych zakupów w sieci, a obecnie, tę formę zaznaczyło niewiele ponad 30% wszystkich ankietowanych.

Jeśli przyjrzymy się bliżej formom płatności, które zainteresowałyby respondentów – tak jak w roku ubiegłym – najczęściej wybieranym sposobem finalizacji transakcji online jest szybki przelew poprzez serwis płatności (np. Blue Media, PayU, DotPay czy przelewy24). Co ciekawe, w porównaniu z 2017 rokiem, zarówno wśród kobiet jak i mężczyzn, wzrosła popularność płatności Blikiem, ponadto tendencję wzrostową zauważyć można także przy wykorzystaniu płatności kartą płatniczą podczas składania zamówienia. Tę formę jednak, znacznie chętniej wybierają mężczyźni.

Podobnie jak w poprzednim roku, najchętniej wybieraną formą wysyłki jest dostawa kurierem do domu, jednak zauważyć tu można tendencję spadkową. Rośnie natomiast liczba osób, które cenią tańszą dostawę oraz odbiór paczki w dogodnym dla siebie czasie. Raport wykazał, że coraz chętniej wybieramy darmową przesyłkę do domu lub odbiór w paczkomacie. W ubiegłym roku, paczkomat, jako najbardziej zachęcającą do zakupu formę dostawy, wybrało 50% osób. Obecnie, liczba ta wzrosła o 5 punktów procentowych.

Prowadząc sklep internetowy, warto pamiętać o preferencjach zakupowych polskich e-konsumentów, przykładowo wdrażając w systemie sprzedażowym nowe formy płatności czy wysyłki. Raport pokazał także, że coraz częściej Polacy zwracają uwagę na opinie innych użytkowników, a więc udostępnienie w systemie e-commerce, funkcji dodawania opinii lub zdjęć klientów z zakupionym produktem może okazać doskonałym narzędziem angażującym do zakupu. Dodatkowo, badanie wykazało, że do podjęcia decyzji zakupowej konsumenci korzystają z więcej niż jednego urządzenia, istotne jest więc zadbanie o rozwiązania sklepu online, które pozwolą na sprawne zakupy zarówno z poziomu komputera przenośnego, smartfona czy tabletu. Chcąc efektywnie sprzedawać w sieci należy także znać najnowsze trendy zakupowe. Jakie kierunki są coraz bardziej popularne?

Trendy e-commerce – global and mobile

Corocznie wzrasta liczba zakupów dokonywanych w zagranicznych sklepach internetowych oraz portalach aukcyjnych. Chociaż nadal są to głównie młodzi Polacy, z wyższym wykształceniem, zamieszkujący duże miasta i posiadający domowy budżet na poziomie wyższym niż 5000 zł, to w ubiegłym roku do zagranicznych transakcji przyznało się 16% badanych, natomiast 12 miesięcy później już aż 23% ankietowanych. Rośnie także rozpoznawalność zagranicznych serwisów sprzedażowych. W pytaniu o nazwy serwisów związanych z zakupami w internecie, platforma Aliexpress zdobyła 10% wszystkich głosów, zdobywając tym samym 5 miejsce, ebay z kolei uzyskał 9% odpowiedzi ankietowanych. Na pytanie o znajomość trzech zagranicznych portali e-commercowych w ubiegłym roku aż 53% badanych nie potrafiło udzielić odpowiedzi, obecnie, to wynik o kilkanaście punktów procentowych niższy. Takie wyniki świadczą o tym, że coraz chętniej kupujemy poza granicami naszego kraju, mamy zaufanie do międzynarodowych serwisów i cenimy bardzo atrakcyjne warunki finansowe globalnych e-commercowych graczy.

Zagraniczne serwisy, w których ankietowani dokonali zakupu w ostatnich 6 miesiącach.

Drugim, stale rosnącym trendem są zakupy dokonywane z poziomu urządzeń mobilnych. Nadal najczęściej wybieranym narzędziem do zamawiania w sieci jest laptop, jednak smartfon uzyskał wynik 58%, co oznacza wzrost o 11%, w porównaniu z ubiegłym raportem. Osoby kupujące online poprzez urządzenia mobilne, częściej także niż osoby korzystające z komputerów przenośnych deklarowały, że ich wydatki na zakupy w internecie wzrosną. Dodatkowo, najczęściej spotykanymi problemami podczas zamawiania w sieci są: niedostosowanie strony do zakupów na urządzeniach mobilnych, a dla młodszych użytkowników także brak aplikacji mobilnej.

Opisane wyżej trendy zakupowe mogą być cenną uwagą dla wszystkich, którzy na co dzień oferują swoje produkty w sieci. Nowoczesna aplikacja mobilna, w pełni zintegrowana ze sklepem internetowym marki może być doskonałym narzędziem zarówno marketingowym, jak i efektywnie wspierającym sprzedaż. Rosnąca popularność zagranicznych serwisów z jednej strony oznacza większą konkurencję, a więc i potrzebę wdrożenia takich rozwiązań technologicznych, które pozwolą skutecznie budować lojalność klientów. Z drugiej natomiast, pokazuje, że należy uruchamiać nowe kanały dotarcia do klienta. Nowoczesne systemy sprzedażowe umożliwiają pełną integrację z polskimi i zagranicznymi marketplace’sami, a także aplikacją mobilną. Warto zatem aktywnie inwestować w rozwiązania, które poprzez spełnienie oczekiwań zakupowych naszych klientów, wpłyną na sukces sprzedaży.

Poznaj 7 kluczowych potrzeb B2B Jak działa usługa post-payment?

System B2B – jakie 7 kluczowych potrzeb powinien spełniać?

3 komentarze

Dostęp do pełnej wiedzy o produkcie

Produkty sprzedawane w modelu B2B mogą być bardzo różne. Od śrubek, przez proste materiały biurowe, aż po rozbudowane urządzenia gastronomiczne oraz maszyny dla górnictwa czy rolnictwa. Sprzedaż niektórych produktów w ilości hurtowej nie stanowi problemu. Zdecydowana część z nich posiada jednak mnóstwo wariantów, wersji oraz innych indywidualnych cech, które są opisywane w rozbudowanych dokumentacjach. Niejednokrotnie produkty te posiadają także konkretne certyfikaty czy normy dopuszczające je do użytku. Liczba informacji produktowych jest całkiem spora, a dla usprawnienia pracy działu obsługi klienta, niezbędne jest zamieszczenie ich wszystkich w systemie sprzedaży. Wszystko to sprawia, że konieczna staje się integracja systemu B2B z zewnętrznymi systemami jak ERP czy PIM. Integracja z systemem ERP zapewnia przedsiębiorstwu przeniesienie procesów związanych z obsługą sprzedaży do elastycznego i szybko reagującego systemu sprzedaży. Pozwala to na zachowanie automatycznego obiegu danych takich jak: stany magazynowe, ceny czy dane księgowe. Integracja z systemem PIM pozwala z kolei na łatwe zarządzanie informacją produktową niezależnie od: kanału sprzedaży, zdefiniowanego języka, aliasu czy kontrahenta. Umożliwia ona zachowanie spójności danych w zakresie opisów, wariantów kolorystycznych, plików multimedialnych (zdjęć, infografik, filmów) oraz ustawień SEO.

Indywidualne zamówienia w ramach globalnych kontraktów

Platforma B2B jest narzędziem pracy skierowanym nie tylko do pracowników danej firmy, ale również do jej kontrahentów i osób zatrudnianych przez nich. W przypadku, gdy struktura firmy klienta jest bardzo rozbudowana i liczy kilkadziesiąt czy kilkaset placówek lub oddziałów, konieczne jest narzędzie pozwalające na samodzielne dokonywanie zamówień z możliwością walidacji i zarządzania wszystkimi zamówieniami. Skutecznym rozwiązaniem okazuje się w tym przypadku panel kontraktowy. Możliwość tworzenia dedykowanych paneli kontraktowych dla kontrahentów, to rozwiązanie niezwykle usprawniające codzienną pracę. Dzięki jego zastosowaniu, klienci danego przedsiębiorstwa mogą samodzielnie, w sposób łatwy i szybki dokonywać zamówień. Co istotne, pomimo wykorzystania jednego systemu sprzedaży, zastosowanie dedykowanych paneli kontraktowych sprawia, że klienci otrzymują dostęp do indywidualnych warunków handlowych, form wysyłki, umów czy różnych dokumentów. W tym miejscu dostępne są także dodatkowe informacje o produktach, takie jak: fotografie, instrukcje, materiały marketingowe czy regulaminy. Kontrahenci otrzymują więc swoistą bazę wiedzy, która usprawni ich codzienną pracę. Panel kontrahenta umożliwia także przypisanie placówek oraz nadawanie kilku poziomów dostępu, co przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy zamówienia tworzą różne oddziały kontrahenta.

Transparentny model rozliczeń

Jednym z ważniejszych elementów długotrwałej i dobrej współpracy jest jasny dla obu stron model rozliczeń. Przedsiębiorstwa, działające w modelu B2B często zmagają się z problemem przeterminowanych należności oraz ich odzyskiwania. Duża liczba zamówień, transakcji oraz wysokie saldo kredytu kupieckiego mają negatywny wpływ na finanse firmy i znacznie utrudniają codzienne procesy organizacyjne, ponieważ w momencie gdy klienci zwlekają z płatnościami, firma notuje straty. Rozwiązaniem usprawniającym proces odzyskiwania należności jest system do windykacji, czyli Moduł ARMS. Głównym założeniem tego rozwiązania, jest wsparcie działu finansowo-księgowego w zautomatyzowaniu procesów związanych z zarządzaniem płatnościami. Moduł ARMS wspomaga procesy windykacyjne oraz ogranicza do minimum przeterminowane zobowiązania klientów wobec firmy, a także daje możliwość weryfikacji poprawności ustawień zarządzania płatnościami, zanim informacje te trafią do klienta. Umożliwia on także automatyczne blokowanie możliwości składania zamówień po upływie ustalonego czasu. Dzięki Modułowi ARMS, faktury są płacone szybciej, co skutkuje zaoszczędzeniem przez przedsiębiorstwo sporej ilości czasu.

Indywidualne warunki cenowe

Bardzo często, gdy klienci dokonują większego niż zazwyczaj zamówienia, mogą oczekiwać specjalnej oferty cenowej. Przedsiębiorstwa prowadzące działalność w modelu B2B często otwarte są na tego typu negocjacje handlowe. Niestety jednak, tworzenie dedykowanych ofert handlowych, będących efektem tego typu negocjacji zazwyczaj pochłania sporo czasu. System B2B umożliwiający tworzenie indywidualnych warunków cenowych, z perspektywy administratora oznacza znaczną automatyzację większości procesów związanych z tworzeniem, akceptacją czy klonowaniem wcześniej stworzonych ofert. Dzięki tej funkcjonalności powstaje jedno miejsce, zawierające historię wszystkich utworzonych ofert wraz z możliwością filtrowania ich według różnych parametrów. Dzięki wdrożeniu indywidualnych warunków cenowych, procesy negocjacji handlowych i tworzenia dedykowanych ofert stają się znacznie szybsze, co wpływa na sprzedaż B2B.

Synergia sprawdzonych kanałów z nowoczesnymi rozwiązaniami

Istotnym aspektem sprzedaży, zwłaszcza tej wieloletniej, jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, zapewniający klientowi poczucie bezpieczeństwa i zindywidualizowanego traktowania. Dla firmy oznacza to natomiast budowanie lojalnego grona klientów. Jednym z rozwiązań pozwalających na połączenie sprawnej sprzedaży z bezpośrednim kontaktem jest integracja systemu B2B z telefonicznym centrum obsługi klienta. Tego typu integracja może skutecznie zwiększać sprzedaż poprzez tworzenie kampanii telemarketingowych, a także umożliwia zdefiniowanie listy zawierającej dane osób, do których pracownik firmy powinien zadzwonić. Kampanie telefoniczne prowadzone w ramach systemu B2B zintegrowanego z call center prowadzone są w sposób automatyczny, na bazie wprowadzonej listy. Jeżeli potencjalny klient nie odebrał połączenia, system pozwala na wprowadzenie przypomnienia, aby móc zadzwonić do danej osoby za pewien okres czasu. Rozwiązanie posiada również możliwość tworzenia diagramów przepływów, czyli scenariuszy rozmowy, które pozwalają na wprowadzenie jednolitego standardu obsługi klienta. Call center ułatwia także indywidualne podejściu do klienta – gdy dzwoni klient, telefon zawsze zostaje przekierowany do osoby przypisanej do danej relacji.

Sprawne zakupy dla wielu klientów jednocześnie

Klienci dokonujący zakupów w modelu B2B bardzo często pełnią wyłącznie rolę dystrybutorów w dalszej sprzedaży produktów. Liczba zamówień, jakich dokonują oni dla swoich klientów często jest bardzo wysoka, a terminy realizacji różne. Istotna w takich przypadkach staje się możliwość sprawnego dokonywania zakupu, najlepiej w formie jednego zamówienia, a w przypadku niedostępności któregoś z produktów – z podziałem na czas realizacji. Odpowiedzią na tę potrzebę jest multikoszyk, który umożliwia klientom biznesowym tworzenie kilku dedykowanych koszyków dla ich klientów docelowych. Ponadto, funkcjonalność ta umożliwia nadawanie koszykom tytułów, a także nadawanie produktom nazw własnych. Wdrożenie multikoszyków usprawnia proces dokonywania zamówień, przez co zwiększa satysfakcję kontrahentów z codziennego korzystania z systemu B2B.

Gwarancja stałego rozwoju systemu

Zmiana lub aktualizacja systemu sprzedaży internetowej zazwyczaj kojarzy się markom ze sporym wyzwaniem oraz koniecznością poświęcenia znacznej ilości czasu i pieniędzy. Nasza firma za cel postawiła sobie stworzenie systemu, który będzie zawsze aktualny. Odpowiedzią na to wyzwanie okazała się praktyka Continuous Integration, którą przyjęliśmy za jeden z ważniejszych standardów e-commerce na najbliższe lata. CI polega na wprowadzaniu zmian w kodzie w sposób ciągły i scalaniu ich nawet co kilka minut. Wspólna praca nad kodem zapewnia najwyższą jakość, wytworzony kod jest spójny, a praca systemu efektywna przez wiele lat.

Dla naszych klientów Continuous Integration oznacza:
– zawsze najnowszą wersję systemu e-commerce
– przewidywalny koszt rozwoju systemu
– nieograniczony dostęp do innowacyjnych funkcjonalności
– szybki Time to Market
– tysiące automatycznych testów wpływających na jakość rozwiązań
– wdrożenie dedykowanego systemu działającego w modelu SaaS

Realizacja 7 kluczowych potrzeb systemów B2B stała się standardem, który trzeba spełnić, aby sprawnie działać na współczesnym rynku sprzedaży hurtowej. To właśnie podjęcie 7 odpowiednich decyzji biznesowych sprawia, że marki odnoszą sukces na rynku B2B i wyprzedzają swoją konkurencję nie o jeden, lecz o kilka kroków.

Europejska sprzedaż z dedykowanym systemem e-commerce

Dodaj komentarz

Zarząd firmy Machej Holding współpracuje z i-systems od 2011 roku. Przedsiębiorstwo oferuje urządzenia oraz akcesoria gastronomiczne i cukiernicze najlepszych światowych producentów. Efektem dotychczasowej współpracy z i-systems są trzy sklepy internetowe skierowane na rynki: czeski, słowacki oraz polski.

Oferta produktowa Machej Holding skierowana jest między innymi do: restauracji, kawiarni, pubów, a także hoteli, czyli szeroko rozumianej branży HoReCa. Jednak marka nie zamyka się na klientów B2C. Oni również – poprzez sklepy internetowe wchodzące w skład Machej Holding – mogą zakupić wysokiej jakości zastawę stołową oraz urządzenia i akcesoria gastronomiczne.

Pierwszym systemem e-commerce, wdrożonym w ramach współpracy z i-systems, był sklep online gastromania.cz, oferujący produkty czeskim konsumentom. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów wobec sposobów dokonywania zakupów w sieci, zaistniała potrzeba wdrożenia nowych rozwiązań i umożliwienia użytkownikom sklepu jeszcze sprawniejszych zakupów z poziomu urządzeń mobilnych. W 2016 roku, odbył się szereg prac wpływających na komfort zamawiania, jednak należało przy tym zachować wcześniej customizowane rozwiązania. W 2017 roku powstały natomiast sklepy online: gastromania.sk, oferująca produkty mieszkańcom Słowacji oraz chefstore.pl, skierowany do polskiego klienta.

Proste zarządzanie wieloma cennikami

Realizacja i zarządzanie sprzedażą z trzech sklepów online, działających na trzech zupełnie innych rynkach, obywa się z jednego miejsca, w ramach multisklepu. Potrzebne było rozwiązanie – platforma ecommerce która pozwoli na łatwe zarządzanie cennikami składającymi się z różnych walut i stawek VAT oraz umożliwiające realizację rozbudowanej polityki rabatowej, mimo różnych państw. System e-commerce Machej Holding umożliwia zdefiniowanie strategii cenowej dla różnych grup klientów czy domen.

Prawidłowe dane w systemie e-commerce

Firma Machej Holding korzysta z magazynów swoich dostawców. Ze względu na obszerność różnych standardów plików, otrzymywanych od wielu dostawców, stworzony został importer plików. Działa on na kilka sposobów: umożliwia sprawną aktualizację cen i stanów magazynowych, pozwala na łatwe wprowadzenie nowych produktów oraz daje pracownikom możliwość hurtowego przygotowania opisów czy parametrów produktów, na podstawie otrzymywanych od dostawców feedów produktowych.

Rozwiązania wpływające na wysoki poziom UX

Sklep internetowy gastromania.cz poroponuje około 55 000 produktów. Tak obszerna oferta asortymentowa wymagała prac nad menu głównym. Rozbudowane drzewo kategorii należało bowiem zaprojektować w taki osób, aby było czytelne, łatwe w nawigacji i intuicyjne również w wersji mobilnej. System e-commerce gastromania.cz umożliwia stworzenie kategorii aż do piątego poziomu przy jednoczesnym zachowaniu komfortu zamawiania zarówno z poziomu komputera, jak i telefonu czy tabletu.

Screen ze sklepu internetowego gastromania.cz

Sklep online posiada także zindywidualizowany widok listy produktów. Jedna z kilku grafik zawsze przedstawiona jest w podwójnej wielkości. Wydawać by się mogło, proste rozwiązanie, jednak było ono sporym wyzwaniem, ponieważ podwójnej wielkości grafika musiała prawidłowo wyświetlać się zarówno na urządzeniach desktopowych, jak i smartfonach.

W przypadku ofert promocyjnych, ciekawą formą zobrazowania upustu jest zamieszczenie na kartach produktów kwoty, jaką klient zaoszczędzi kupując dany towar. System e-commerce różnicę między ceną podstawową a promocyjną wylicza automatycznie.

Screen ze sklepu internetowego chefstore.pl

Firmie Machej Holding zależało na rozwiązaniach SEO, które umożliwią osiągnięcie wysokich wyników w wyszukiwarkach internetowych. Sklepy internetowe firmy korzystają z zaawansowanych breadcrumbs’ów i wykorzystują przyjazne adresy. Mimo wielu kategorii i podkategorii, każdy link jest unikalny i czytelny, a to ma wpływ na poziom pozycjonowania organicznego.

Zarząd Machej Holding, przy współpracy z i-systems, stale prowadzi działania skupiające się na rozwoju systemu e-commerce. Sklepy internetowe dostępne są pod adresami: gastromania.cz, gastromiania.sk oraz chefstore.pl.

Dobre praktyki przy przy projektowaniu UI oraz UX cz. 3 – Home

Dodaj komentarz

Tak jak zapowiadaliśmy, nadszedł czas na ostatnią porcję wybranych informacji z cyklu dobre praktyki przy projektowaniu UI i UX. Dzisiejszy artykuł dotyczy propozycji odnoszących się do uniwersalnych funkcjonalności sklepu online.

Home

1. Ostatnio oglądane produkty

Istnieją również dobre praktyki, które powinny być stosowane w odniesieniu do ogółu sklepu online. Coraz popularniejsze jest wyświetlanie ostatnio oglądanych produktów. Jest to strzał w dziesiątkę. Taki zabieg przypomina klientowi o interesujących go przedmiotach i motywuje do zakupu.

2. Lookbook

Jak uatrakcyjnić ofertę i pobudzić zmysły klienta? Rozwiązaniem jest Lookbook, który pokazuje kolekcję w trochę innej formie. Można go umieścić na stronie głównej lub kartach poszczególnych kategorii. Produkt ukazany jest w swoim ”naturalnym” środowisku, tak jak zestaw ubrań na modelce, dzięki czemu można od razu zobaczyć jak układa się na ciele. Po kliknięciu wyświetlają się poszczególne części zestawu, a po wybraniu interesującego go produktu, klient zostaje przekierowany bezpośrednio na stronę produktu. Atrakcyjne sesje zdjęciowe czy ciekawe aranżacje są przyjemne w odbiorze oraz ułatwiają użytkownikowi podjęcie decyzji zakupowych, gdy na przykład potrzebuje skompletować kreację.

3. Sekcja społecznościowa

Budowanie wizerunku firmy może przybierać różne formy. Jedną z nich jest stworzenie sekcji społecznościowej na stronie, gdzie wyświetlają się zdjęcia osób z zakupionymi produktami. Można wówczas zachęcać klientów do dzielenia się zdjęciami na Instagramie czy Facebooku. Jest to w pewnym sensie forma darmowej reklamy.

4. Gratisy

W zamian za zdobyte punkty lub po wydaniu określonej kwoty można proponować gratisy, które zawsze są przyjemnym dodatkiem. Ważne jest umieszczenie informacji o punktach lub kwocie za którą się je otrzymuje. Preferowana postać to: “Brakuje Ci X punktów, by otrzymać gratis”. Forma “Aby otrzymać gratis musisz uzbierać X punktów” sprawia, że wymagana liczba wydaje się być trudniejsza do osiągnięcia. Gratisy kuszą by zwiększyć zawartość koszyka o kolejny produkt, co ewidentnie wpływa na zwiększenie sprzedaży.

5. Przejrzyste filtrowanie

Co powoduje dużą irytację wśród klientów? Niemożność wyszukania interesujących ich produktów. Przystępując do zakupów, wiele osób ma określone wymagania odnośnie wyglądu produktu oraz zakresu cenowego. Ważne jest zatem przygotowanie przejrzystego i intuicyjnego filtrowania na stronie wyszukiwania. W ten sposób użytkownik dużo szybciej odnajdzie interesujące go produkty i będzie bardziej zadowolony z funkcjonalności sklepu. Ma to duży wpływ na jego odbiór marki, przez co chętniej będzie wracać do sklepu, po którym może swobodnie się poruszać.

Jasna komunikacja na stronie marki to bardzo ważna sprawa. Chodzi tu o adekwatne nazewnictwo – rozpoczynając od samych produktów, poprzez ich kategorie, strony informacyjne (jak np. O firmie, Kontakt), na przyciskach kończąc. Klient nie chce czuć się zagubiony na sklepie. Oczekuje, że szybko znajdzie odpowiednie informacje, nie tylko o produkcie, ale również o samej firmie czy metodach dostawy oraz, że będą one dla niego jasne i czytelne.

Wymienione dobre praktyki projektowania UI i UX z pewnością sprawią, że docelowy odbiorca sklepu online będzie chętniej wracać na stronę. W końcu, kto by nie wybrał zakupów w sklepie przyjemnym dla oka, intuicyjnym w nawigacji, z przejrzystym przekazem oraz szybkim w obsłudze?

Dobre praktyki UI i UX cz. 1 Dobre praktyki UI i UX cz. 2

Dobre praktyki przy przy projektowaniu UI oraz UX cz. 2 – Koszyk

Dodaj komentarz

Tydzień temu prezentowaliśmy dobre praktyki przy projektowaniu UI oraz UX w odniesieniu do karty produktu sklepu online. Dziś zapraszamy do przeczytania kolejnej części, która dotyczy koszyka.

Koszyk

1. Zmiana wariantu w koszyku

Koszyk to ostatni etap dzielący klienta od zakupu. Należy zatem zwrócić szczególną uwagę by nie porzucił on koszyka. Jednym z powodów wyjścia z koszyka jest potrzeba zmiany wariantu produktu. Odnosi się to do sytuacji, gdy klient wybrał np. zły rozmiar lub kolor i zorientował się już w momencie gdy kliknął w koszyk, by dokonać zakupu. Kliknięcie w “zmień wariant” może prowadzić na inną stronę, skąd potem łatwiej porzuci koszyk. Warto zatem umieścić opcję zmiany wariantu już na poziomie koszyka, aby klient nie opuszczał go ani na chwilę.

2. Adekwatne buttony

Może się to wydać banalne, jednak źle opisane przyciski mogą spowodować, że klient źle odczyta komunikat i zrezygnuje z przejścia na kolejną stronę w procesie zakupu. Kolejne kroki w koszyku powinny być zatem adekwatnie nazwane, by nie wprowadzać użytkownika w błąd oraz nie sprawić, że zrezygnuje on z zakupu jedynie dlatego, że poczuje się niepewnie.

3. Eliminacja rozpraszających elementów

Warto pamiętać również, że umieszczanie przycisków w koszyku, które nie są związane z procesem zakupowym, może okazać się zgubne. W momencie gdy klient przejdzie na inną stronę i zainteresuje się kolejnymi rzeczami, może stwierdzić, że zakupu dokona innym razem lub całkowicie z niego zrezygnuje. Na etapie koszyka, nawet standardowe menu sklepu z kategoriami może sprawić, że zostanie on porzucony. Należy więc zastanowić się jaką informację należy umieścić, by pomóc klientowi podjąć decyzję. Istnieje wiele możliwości, jak na przykład wysyłka tego samego dnia lub też darmowa dostawa.

4. Metody dostawy

Drugi krok w koszyku to zazwyczaj wybranie metody dostawy i wpisanie adresu, na który ma zostać doręczona przesyłka. Jeśli firma oferuje usługę click & collect, czyli zamówienie online i odbiór w sklepie stacjonarnym marki, warto umieścić w tym kroku mapy salonów, by ułatwić klientowi wybór. Podobną sytuacją jest usługa paczkomatów, w tym wypadku również dużo łatwiej zdecydować się na lokalizację, która jest najbliższa, a mapka ułatwia tego zobrazowanie.

5. Szybkie płatności

Ostatnim etapem jest dokonanie płatności. Jeśli strona nie jest przejrzysta, może to zniechęcić klienta do kolejnych zakupów. Bardzo duży wpływ na pozytywne user experience ma wygodna metoda płatności. Obecnie, coraz większą popularność zdobywają płatności online, które przede wszystkim są szybkie oraz mają prosty proces. Opcja zwykłych przelewów nie pozostawia pozytywnego wrażenia, szczególnie gdy informacje odnośnie tego sposobu płatności nie są podane w jasny i czytelny sposób. Szybki czas realizacji i przejrzyste zasady sprawiają, że klient jest zadowolony z obsługi i chętniej wróci do sklepu i może poleci go innym osobom.

Jasna komunikacja na stronie marki to bardzo ważna sprawa. Buttony powinny być adekwatnie nazwane, metody płatności i dostawy przedstawione transparentnie i zrozumiale, a samo poruszanie się po stronie powinno odbywać się intuicyjnie. Klient nie chce czuć się zagubiony na sklepie. Oczekuje, że szybko znajdzie odpowiednie informacje, nie tylko o produkcie, ale również o samej firmie czy metodach dostawy oraz, że będą one dla niego jasne i czytelne.

Za tydzień przedstawimy kolejną i ostatnią już część wybranych przez nas dobrych praktyk przy projektowaniu UI oraz UX, odnoszącą się do uniwersalnych funkcjonalności sklepu online.

Dobre praktyki UI i UX cz. 1

Dobre praktyki przy przy projektowaniu UI oraz UX cz. 1 – Karta produktu

2 komentarze

Fakt, że klienci preferują szybkie, wygodne i intuicyjne zakupy nie jest żadnym odkryciem. Jednak pomimo tej wiedzy, trzeba mieć świadomość, że wymagania klientów oraz trendy zakupowe zmieniają się z dnia na dzień. Z tego powodu, prezentujemy zbiór dobrych praktyk user interface oraz user experience, które warto zastosować przy projektowaniu systemu e-commerce.

Słowem przypomnienia, user experience (doświadczenie klienta) to projektowanie ze zwróceniem szczególnej uwagi na dostarczenie użytkownikowi pozytywnych doświadczeń. Oznacza to, że system e-commerce powinien być dla niego atrakcyjny wizualnie, a przy tym użyteczny i intuicyjny. Najważniejsze jednak, by korzystanie z niego sprawiało klientowi przyjemność i satysfakcję. Natomiast user interface (interfejs użytkownika) w przypadku e-commerce to po prostu interfejs sklepu online, z którym oczywiście użytkownik ma do czynienia w całym procesie zakupowym.

Funkcjonalność systemu i satysfakcja klientów wynikająca z jego użytkowania – brzmi jakby było to łatwe do osiągnięcia. Co jednak tak naprawdę kryje się pod tymi hasłami?

Karta produktu

1.Informacje o warunkach dostawy przy produkcie 

Karta produktu to miejsce, gdzie klient może dokładniej obejrzeć interesującą go rzecz. Oprócz podstawowych informacji, takich jak cena, rozmiary czy warianty, warto umieścić tam informację o ilości dostępnych sztuk, kosztach dostawy oraz realnym czasie wysyłki. W szczególności należy podkreślić możliwość darmowej dostawy, która z pewnością będzie czynnikiem wpływającym na pozytywną decyzję zakupową klienta.

2. Warianty kolorystyczne na karcie produktu

Wygodną opcją dla klientów jest oglądanie tych samych produktów w różnych kolorach, bez potrzeby wracania na stronę wyszukiwania. Opcje kolorystyczne powinny być więc wyświetlone przy produkcie i stamtąd też powinna być możliwość zakupu wybranego wariantu kolorystycznego.

3. Powiadomienie o dostępności

Czasem zdarza się, że rozmiar produktu, którym klient jest zainteresowany, w danym momencie jest niedostępny. Dotyczy to szczególnie okresów wyprzedaży sezonowych czy dużych promocji. Wiele sklepów posiada już opcję powiadomienia o dostępności. Taka informacja wyświetlona jest zazwyczaj pod rozmiarówką. Klient musi jedynie podać adres e-mail, na który otrzyma wiadomość, gdy produkt pojawi się ponownie w magazynie.

4. Zoom na produkt

Każdy lubi przyjrzeć się rzeczy, którą potencjalnie zamierza kupić. Opcja zoom to popularne narzędzie stosowane w galerii zdjęć produktowych, które z pewnością wpływa na pozytywną decyzję zakupową. Przygotowanie dużych, wyraźnych zdjęć, które można jeszcze przybliżyć, pozwala klientowi dokładnie obejrzeć produkt, strukturę materiału z którego jest wykonany oraz jego detale. Może się on zatem upewnić, że wybrany produkt odpowiada jego wymaganiom i chętniej zdecyduje się na zakup.

5. Produkty podobne i powiązane

Kolejną ciekawą funkcjonalnością jest wyświetlanie pod oglądanym produktem artykułów podobnych lub powiązanych. W przypadku tych pierwszych, produkty pochodzą z tej samej kategorii. Na przykład, jeśli szukamy czarnych szpilek, to poniżej pokazane będą inne modele z tymi właśnie atrybutami. Te drugie natomiast to tzw. produkty uzupełniające, które zakupione razem mogą tworzyć zestaw. Przykładowo, czapka, rękawiczki i szalik będą uzupełnieniem oglądanej kurtki.

6. Opinie klientów

Gdy klient sięga po dany produkt po raz pierwszy, bądź nie jest pewny jakości wykonania lub materiału z którego jest zrobiony, zaczyna się wahać, czy na pewno dokonać zakupu. W wielu przypadkach wiąże się to z rezygnacją z produktu już w momencie jego oglądania lub porzuceniem koszyka tuż przed finalizacją zamówienia. Właśnie dlatego tak ważne są opinie innych klientów. Wyświetlenie na karcie produktów jasnej informacji o ocenie klientów, np. w formie podświetlonych gwiazdek oraz podanie liczby opinii jest bardzo przydatne. Klient czuje się wówczas spokojniejszy, gdy może przeczytać o doświadczeniach innych użytkowników. Często może również znaleźć tam porady odnośnie rozmiarów czy kolorystyki, dzięki czemu łatwiej będzie mu podjąć decyzję.

Wymienione dobre praktyki UI oraz UX, odnoszące się do karty produktu w sklepie internetowym, wpływają na poziom wygody zakupów klienta. Umieszczenie sekcji z produktami powiązanymi i podobnymi zwiększa współczynnik sprzedaży. Dzięki opiniom innych klientów, użytkownik może rozwiać wątpliwości dotyczące produktu, a co za tym idzie, szybciej podjąć pozytywną decyzję odnośnie zakupu.

Już niedługo przedstawimy kolejne dobre praktyki UI oraz UX, jednak dotyczyć one będą sekcji Koszyk w sklepie online. Stay tuned!

Zapisz się do newslettera

Przyspiesz czas realizacji zamówienia z rozwiązaniem dropshipping

1 odpowiedź

Przy sprzedaży online, często zdarza się, że przedsiębiorstwa nie chcą zamrażać przychodów na magazynowanie zapasów produktów od dostawców. Wynika to z wolniejszego procesu przepływu towarów. Firmy borykają się również z problemem długiego czasu realizacji zamówień od klientów, spowodowanym oczekiwaniem na dostawę produktów od dostawcy. Rozwiązaniem jest model logistyczny dropshipping.

W tym modelu, wysyłka zamówienia do klienta odbywa się po stronie dostawcy. Sklep online natomiast, ma za zadanie przyjąć zamówienie i przekierować je do dostawcy w celu zrealizowania wysyłki bezpośrednio do klienta. Zyski sprzedaży w tym modelu osiąga się poprzez nakładanie marży na cenę hurtową.

Proces

Pierwszym krokiem w tworzeniu modelu logistycznego dropshipping jest pobranie informacji o ofercie produktowej od dostawcy. Później następuje import tych produktów do panelu administratora sklepu online. Jako, że asortyment dostawcy się zmienia, jest to proces powtarzalny. Kolejny krok jest bardziej złożony, trzeba bowiem zmapować struktury z serwisu dostawcy na struktury w systemie e-commerce. Składa się na to kilka etapów – mapowanie producentów, kategorii, stawki VAT, pól profili oraz nałożenie marży dla poszczególnych kategorii.

Aby produkty partnera biznesowego mogły zostać poprawnie wyświetlone w sklepie online, należy najpierw zdefiniować szereg mapowań. Jednym z nich jest mapowanie producentów z systemu partnera dropshippingowego na producentów zdefiniowanych w systemie e-commerce. Najważniejsze mapowanie natomiast, to mapowanie kategorii. Pozwala ono na skojarzenie kategorii zdefiniowanych w systemie dropshippingowym z kategoriami w sklepie. Przez kategorie rozumie się rodzaje produktu, np. buty – szpilki, kurtki – puchowe. Podczas procesu mapowania kategorii ustawia się dla nich marże. Biorąc pod uwagę cenę w jakiej produkt został kupiony od partnera dropshippingowego, można nałożyć marżę wyrażoną w procentach. Ta wartość jest stosowana do obliczenia sugerowanej ceny sprzedaży produktu w panelu administratora. Dzięki przypisaniu marży można być pewnym, że osiągnie się określone zyski na produktach partnera w danej kategorii, bez potrzeby ręcznego ustawiania i późniejszego monitorowania cen sprzedaży. Ustala się również marżę minimalną, w razie gdyby cena od producenta wzrosła powyżej zdefiniowanej ceny w sklepie. Ostrzeżenie o takiej sytuacji wyświetlone zostanie wówczas w panelu administracyjnym. Następnie mapuje się stawki VAT partnera, by odpowiadały tym w sklepie online oraz pola profili. Jest to bardzo ważna operacja, ponieważ pozwala na późniejsze wyświetlanie parametrów produktu w sklepie. Pola profili zawierają informacje, takie jak np. kolor czy materiał z jakiego zrobiony jest produkt. W panelu administratora, w zakładce ustawienia mapowania, można zablokować import produktu, gdy dane mapowanie nie pokrywa się w 100% z ofertą dostawcy.

Gdy wszystkie produkty z oferty dostawcy są już zmapowane do panelu administracyjnego, to platforma ecommerce umożliwia ich opublikowanie w sklepie online, gdzie widoczne będą dla potencjalnego klienta. Publikacja jest bardzo prosta, odbywa się za kliknięciem jednego przycisku. Następuje wówczas ustawienie wcześniej wspomnianych wariantów, profili oraz zdjęć produktowych. Później przychodzi czas na synchronizację cen i stanów magazynowych w sklepie, które będą okresowo odświeżane przy wykorzystaniu udostępnionego API. Po ustawieniu marży produkty są gotowe do wyświetlenia. Administrator sklepu online może również ręcznie zarządzać promocjami na produkty dostawcy, korzystając z funkcjonalności systemu e-commerce.

W momencie dodania produktu do koszyka, system automatycznie sprawdza jego dostępność u partnera dropshippingowego. W przypadku braku w magazynie, wyświetlany jest komunikat o niemożności dodania go do koszyka. Dzięki temu płatność za zamówienie, którego partner dropshippingowy nie może zrealizować w danym momencie, nie zostanie przyjęta. W koszyku wyświetlony jest wizualny podział produktów na partnerów dropshippingowych oraz komunikat tłumaczący, dlaczego zamówienie jest podzielone. Użytkownik sklepu online zostaje również poinformowany, że wybrany produkt będzie wysłany w osobnej paczce, jeśli należy on do oferty partnera biznesowego. Pomimo podziału, całe zamówienie można opłacić w jednej transakcji, niezależnie od tego czy są to produkty własne sklepu czy też dostawców.

Korzyści

Model logistyczny dropshipping niesie za sobą wiele korzyści, zarówno dla firmy posiadającej sklep online, jak i dla samego klienta. Jedną z nich jest możliwość poszerzenia oferty sklepu, bez inwestycji w zapasy towaru, jako że płatność za dane produkty, może odbywać się po dokonaniu transakcji przez klienta na rzecz sklepu online. Ograniczony asortyment na miejscu to również mniejsze koszty magazynowe, w co wpisuje się płatność za lokal, utrzymanie większej liczby pracowników, ochrony mienia itp. Obniżają się również koszty transportu paczek dla klientów, ponieważ część z nich przejmują partnerzy dropshippingowi. Klient w efekcie otrzymuje przesyłkę wcześniej, ponieważ dostarczona jest ona do niego bezpośrednio ze źródła. Rozwiązanie dropshipping jest uniwersalnym rozwiązaniem, zarówno dla modelu sprzedaży B2B, jak i B2C, wspierającym procesy logistyczne przedsiębiorstwa.

Zobacz rozwiązania e-commerce dla branż

System sprzedaży dla Termy Bania dzięki CI gotowy w miesiąc

1 odpowiedź

Zlokalizowany w Białce Tatrzańskiej kompleks Terma Bania jest doskonałym miejscem na wypoczynek i spędzenie czasu z rodziną. Firma od niedawna umożliwia swoim klientom zakupienie biletów online, poprzez system sprzedaży, który stworzony został przy współpracy z i-systems.

Połączenie sprzedaży B2C i B2B

Terma Bania składa się z wewnętrznych i zewnętrznych basenów napełnionych wodą termalną, wachlarzu urządzeń do masażu wodnego oraz strefy saun i strefy zabawy. Dzięki nowoczesnemu systemowi sprzedaży online, kompleks odpowiada na oczekiwania klientów względem komfortowego dokonywania zakupów. Użytkownikami rozwiązania nie są jednak wyłącznie odbiorcy indywidualni. Terma Bania współpracuje bowiem z szeregiem pensjonatów, hoteli i domów wypoczynkowych, którzy swoim klientom proponują promocyjne bilety do białczańskiej termy.

System sprzedaży posiada obszar dedykowany partnerom biznesowym. Po zalogowaniu i otrzymaniu statusu partnera, kontrahent widzi ciekawe oferty rabatowe i promocyjne. System sprzedaży na dwa sposoby zabezpiecza widoczność biletów przeznaczonych dla partnerów. Po pierwsze, z poziomu panelu administracyjnego w prosty sposób można oznaczyć, które grupy klientów powinny zostać wykluczone z możliwości kupienia konkretnego biletu. Po drugie, status klienta (partner lub indywidualny) warunkuje widoczność danej kategorii biletów.

Dla klientów biznesowych interesującą formą finalizacji jest często płatność odroczona. System sprzedaży Terma Bania domyślnie umożliwia płatność elektroniczną poprzez Dotpay, jednak partner może poprosić o fakturę zbiorczą. Nie opłaca każdorazowo zakupu, a raz w miesiącu otrzymuje fakturę, zawierającą wszystkie dokonane w tym okresie zamówienia.

Różne rodzaje biletów

Klienci mogą zakupić trzy rodzaje biletów takie jak: wejściówki, czyli standardowe bilety posiadające określony dzień realizacji, vouchery ważne przez konkretny czas np. trzy miesiące od daty zakupu oraz eventowe, oznaczające możliwość wejścia na konkretne wydarzenie. Tego typem biletu może być sylwestrowa karta wstępu do strefy saun. Na wszystkich zakupionych biletach znajdują się kody QR, które przy bramkach uprawniających do wejścia, skanowane są również z wykorzystaniem rozwiązania stworzonego przez i-systems. Jeśli skasowany bilet będzie już wcześniej zrealizowany lub będzie uprawniał do wejścia w innym terminie – system sprzedaży natychmiast pokaże stosowną informację.

Ceny uzależnione od terminu

W systemie sprzedaży Terma Bania, zakupienie biletu, klient rozpoczyna od wybrania daty. To ona warunkuje koszt wejściówki. Administrator ma pełną kontrolę nad cenami oferowanych usług. Może ustawić cenę na konkretny dzień lub – wykorzystując rozwiązanie kalendarza – na dany czas. W prosty sposób może zatem wyznaczyć cennik na czas ferii, czy świąt.

System biletowy dla Termy Bania

Wybrane dane z wdrożenia

Na uwagę zasługuje czas wdrożenia, ponieważ system powstał w zaledwie miesiąc. Na szybki czas realizacji wpływ miały: przyjęta metodyka prac oraz świadomość kontrahenta. System tworzony był w CI. Ciągła Integracja to proces, który polega na częstym scalaniu prac zespołu programistycznego, poprzez włączanie ich do głównego repozytorium. To także wiele testów automatycznych, uruchamianych przez system każdorazowo po wprowadzeniu zmiany. Dla firmy wdrażającej system sprzedaży, Ciągła Integracja (Continuous Integration) oznacza nie tylko szybszy Time to Market, ale przede wszystkim dostęp do zawsze aktualnej wersji systemu.

Ponadto, analiza biznesowa pokazująca najważniejsze procesy i rozwiązania je realizujące, została silnie osadzona w metodyce agile. Przeprowadzona była bowiem w sposób kroczący. Oznacza to, że tworzona została równolegle z trwającymi pracami deweloperskimi. Dzięki temu, analityk nie przeprowadzał badania wyłącznie na podstawie własnych spostrzeżeń. Wynik jego obserwacji, był efektem współpracy z klientem, programistami, grafikami oraz specjalistami od UX.

Dopasowane do sprzedaży indywidualnej i biznesowej rozwiązanie dla Termy Bania pozwala klientom sprawnie dokonać zakupu różnego rodzaju biletów. Stworzony przy współpracy z i-systems, system sprzedaży dostępny jest pod adresem: https://bilety.termabania.pl

Poznaj możliwości procesu Continuous Integration

Moduł Kompletacji Zamówień, czyli szybka i bezbłędna realizacja zamówienia

Dodaj komentarz

Sprawna realizacja zamówień jest jednym z wielu czynników warunkujących sukces sprzedaży online. Pośpiech w przygotowaniu do wysyłki wszystkich zakupionych przez klienta produktów może jednak powodować niepoprawne skompletowanie całego zamówienia. Do tego dochodzi jeszcze zastanawianie się, czy na pewno wzięto odpowiedni produkt w odpowiedniej ilości, oraz powtórna weryfikacja, aby się upewnić. Poprawna zawartość przesyłki jest przecież jednym z głównych wyznaczników zadowolenia klienta. Firma i-systems stworzyła moduł kompletacji zamówień, który umożliwia szybkie i bezbłędne zebranie wszystkich zakupionych przez klienta produktów. Jest to końcowy, ale zarazem bardzo istotny etap, w całym procesie sprzedaży w sieci, który można zautomatyzować dzięki integracji z systemem e-commerce.

Proces

W panelu administratora sklepu dostępna jest zakładka z zamówieniami klientów. Listing zawiera numer zamówienia, nazwę klienta, kwotę, datę złożenia, nazwę pracownika pakującego oraz status skanowania. Jeśli chodzi o ten ostatni komponent – istnieją trzy statusy – Kompletacja zamówienia nie została rozpoczęta, Koniec – z datą zakończenia komplementacji oraz kompletacja Nieskończona. Po kliknięciu guzika Kompletuj zamówienie, administrator systemu zostaje przeniesiony na stronę z listą produktów. W tym właśnie miejscu odbywa się kompletacja zamówień. Listę można pobrać i wydrukować, co ułatwia wyszukiwanie produktów na magazynie. W praktyce wygląda to tak, że pracownik odpowiedzialny za pakowanie przesyłek posiada skaner kodów kreskowych, połączony z komputerem (np. poprzez USB). Po zeskanowaniu kodu produktu, bądź wpisaniu kodu EAN do systemu, produkty automatycznie zmieniają kolor podświetlenia, odpowiadający ich liczbie. Jeśli liczba produktów jest prawidłowa, podświetlają się one na zielono, za mała – na żółto, a za duża – na niebiesko. W razie pomyłki można ponowić skanowanie. Istnieje również opcja wpisania liczby sztuk danego produktu i zeskanowania go tylko raz.

Zamówienie nie musi być od razu skompletowane w całości. W przypadku braku produktów na magazynie lub niemożności ich odnalezienia, wystarczy kliknąć w guzik Brakuje produktu dla tego zamówienia w magazynie, co spowoduje zmianę statusu kompletacji na nieskończona. Jeśli natomiast wszystkie pozycje w zamówieniu się zgadzają, pojawia się przycisk Przekaż paczkę do wysłania. Wówczas status na liście zamówień zmienia się na Przekazano do wysyłki oraz wyświetla się informacja o dacie zakończenia jego przygotowania. Wtedy też można wydrukować etykietę logistyczną i paczka jest gotowa do wysłania. Natomiast, aby ułatwić wyszukiwanie, na liście zamówień dostępne są filtry, pozwalające wyselekcjonować zamówienia między innymi po statusie ich kompletacji.

Korzyści

System B2B lub B2C, który posiada moduł kompletacji zamówień przynosi realne korzyści, zarówno właścicielom firm, ich pracownikom oraz klientom docelowym. Narzędzie pozwala na znaczną optymalizację czasu pakowania przesyłek poprzez automatyzację procesu kompletowania zamówień. Dzięki skanowaniu produktów, pracownik zawsze będzie mieć pewność, że przygotowywana przez niego paczka jest zgodna z zamówieniem. Zmniejsza się zatem ryzyko ewentualnej pomyłki. To wszystko składa się na redukcję strat ponoszonych przez firmę przy błędnej realizacji zamówienia.

Zobacz rozwiązania B2B

System sprzedaży dla branży gastronomicznej

2 komentarze

O Net.Trading pisaliśmy już na naszym blogu. Przedsiębiorstwo w sierpniu, we współpracy z i-systems, wdrożyło dedykowany sklep internetowy dla klientów detalicznych. Firma uruchomiła właśnie kolejny projekt – system sprzedaży skierowany do klientów hurtowych w branży gastronomicznej, który dostępny jest pod adresem gastropuls.pl. Wykonawcą drugiego systemu sprzedaży również była firma i-systems.

Dwa sklepy online – podobieństwa i różnice

Sklep internetowy dla klientów detalicznych oraz system sprzedaży dla B2B otrzymały podobny design. Ponadto, projekt został wdrożony w ramach multisklepu, dzięki czemu realizacja sprzedaży dokonanej w różnych kanałach odbywa się z poziomu jednego panelu administracyjnego. Rozwiązanie ułatwia analizę i zarządzanie wszystkimi procesami sprzedażowymi firmy.

Systemy różnią się jednak grupą docelową. Gastropuls skierowany jest bowiem do klientów biznesowych z branży gastronomicznej – restauracji, hoteli, barów, pubów, czy kawiarni. System sprzedaży gastropuls.pl, został także rozbudowany o funkcjonalności wspierające budowanie relacji z kontrahentem biznesowym.

Możliwość otrzymania indywidualnej ceny

Elastyczność cenowa jest niezwykle istotna podczas prowadzenia działalności w modelu B2B. Indywidualne ceny na produkty konkretnego producenta lub możliwość wprowadzenia dodatkowego rabatu, zależnego od ilości zakupionego asortymentu, pozwalają tworzyć atrakcyjną ofertę handlową. W Gastropuls, karty produktu zostały wzbogacone o możliwość złożenia zapytania o indywidualną cenę. Ponadto, w sklepie online proponowane są ceny katalogowe, jednak po zalogowaniu klient biznesowy może zakupić produkty w specjalnej dla hurtowników ofercie.

Stworzono także nową logikę polityki rabatowej. Stali klienci mogą skorzystać z programu lojalnościowego, umożliwiającego zbieranie punktów i wymianę ich na produkty znajdujące się w ofercie sklepu. System sprzedaży dla B2B pozwala również tworzyć promocje objęte krótkim terminem.

Zamówienia do dostawców

Gastropuls oferuje produkty największych krajowych i zagranicznych producentów sprzętu dla gastronomii. W celu usprawnienia współpracy z dostawcami, system sprzedaży Gastropuls został wyposażony w moduł zamówień do dostawców. Rozwiązanie ułatwia zarządzanie zasobami magazynowymi. System bowiem, w sposób automatyczny, sprawdza ilość danego asortymentu na własnym magazynie, a w razie potrzeby tworzy zamówienie do konkretnego dostawcy.

Nowy system sprzedaży Gastropuls można zobaczyć na: gastropuls.pl

Wszyscy kontrahenci spięci w jeden panel B2B

Dodaj komentarz

B2B contractor to moduł dystrybucyjny, wspierający sprzedaż na określonych warunkach kontraktowych. Pozwala on udostępnić kontrahentom indywidualny panel B2B, w celu umożliwienia im dokonywania zamówień. Zawarte są w nim wszelkie dokumenty dotyczące kontraktu i zamówień oraz dane kontrahenta, jego placówek i pracowników.

Panel B2B umożliwia utworzenie podmiotu gospodarczego (kontrahenta), który posiada warunki handlowe określone kontraktem ofertowym. Zarejestrowani pracownicy, powiązani z kontrahentem mają możliwość zakupu produktów w określonej cenie – zgodnie ze zdefiniowanymi warunkami kontraktu. Prócz powiązania Kontrahent – Pracownik, istnieje również możliwość dodania relacji agencyjnej pomiędzy placówką handlową a kontrahentem i pracownikiem. Dzięki temu, zarządzanie dostępem do informacji handlowych podmiotu odbywa się na poziomie konkretnego pracownika, placówki lub wszystkich danych kontrahenta.

Panel B2B w praktyce

Partnerem biznesowym (kontrahentem) dystrybutora kawy jest sieć kawiarni. Dystrybutor udostępnia jej swój panel sprzedażowy. Otrzymany dostęp do panelu sprzedażowego zapewnia dostęp do indywidualnej oferty cenowej produktów Sieć posiada dwie placówki, którymi zarządzają managerowie. Jedna zlokalizowana jest w Gdańsku, druga w Katowicach. Placówki nadzoruje dyrektor w Warszawie, który jest administratorem panelu kontrahenta. Administrator posiada dostęp do wszystkich informacji handlowych, zamówieniowych i ofertowych kontrahenta. Managerowie placówek w Gdańsku i Katowicach kupują asortyment jedynie dla swoich lokalizacji. Mają oni także udostępniony widok wyłącznie zamówień ze swoich placówek. Panel B2B może być dostępny dla większej ilości pracowników którejś z placówek, po ówczesnej autoryzacji. Wówczas wszyscy pracownicy z dostępem widzą nawzajem swoje zamówienia. Wszystkie placówki kontrahenta mają te same ceny, określone w kontrakcie.

Dostępne są również rozwiązania komplementarne, wspierające działanie panelu B2B. Jednym z nich jest określenie minimum logistycznego zamówienia. Panel B2B może być również personalizowany pod konkretnego kontrahenta, poprzez dodanie jego kolorystyki oraz logo. Innymi rozwiązaniami są: obsługa zwrotów i reklamacji, możliwość negocjacji cen bezpośrednio przez system sprzedażowy oraz ustalanie odroczonych terminów płatności.

Dodatkową możliwością jest rozdzielenie asortymentu na grupy towarowe, z określonymi indywidualnymi cenami. Kolejną rzeczą jest możliwość wygenerowania oferty przez kontrahenta, dla jego klienta, bezpośrednio z panelu B2B.

Rozwiązanie umożliwia firmie spięcie wszystkich jej kontrahentów oraz ich danych w jeden system sprzedażowy, a kontrahentom daje zaś dostęp do panelu, z którego sami mogą dokonywać zamówień. Panel B2B zawiera również zindywidualizowane oferty oraz wszystkie dokumenty kontrahentów. Firma posiadająca system umożliwiający sprzedaż B2B może mieć pewność, że wszyscy kontrahenci będą składać zamówienia po określonych w kontrakcie cenach, co oznacza, że nie trzeba będzie weryfikować tych zamówień ręcznie.
Zobacz inne rozwiązania B2B

Firma z branży marketingowej w trakcie wdrożenia systemu B2B

Dodaj komentarz

System sprzedaży dla klientów biznesowych zostanie wprowadzony dla firmy świadczącej usługi w branży marketingowej. Grupa Perfeccto od 2007 roku zajmuje się tworzeniem projektów promocyjnych. Obejmują one produkty, takie jak gadżety reklamowe, upominki czy materiały konferencyjne, targowe i szkoleniowe. Świadczy także usługi, a konkretnie realizuje projekty graficzne, przygotowane przez doświadczonych grafików pod indywidualne potrzeby klientów.

Firma stale śledzi trendy na rynku i przykłada dużą wagę do atrakcyjności wizualnej swoich produktów i usług. Wyróżnia się również własnym parkiem maszynowym, za pośrednictwem którego znakują większość swoich produktów. Do klientów marki zaliczyć można Grupę Azoty, Ziko, Politechnikę Wrocławską, Uniwersytet Jagielloński oraz ING Bank Śląski.

Grupa Perfeccto od dłuższego czasu poszukiwała firmy, która zaproponowałabym im efektywne rozwiązania technologiczne w zakresie e-commerce, pozwalające wyróżnić się na tle konkurencji. Stworzenie platformy sprzedażowej B2B dla usług jest nietypowym zadaniem. Analiza biznesowa obejmowała identyfikację potrzeb i wymagań stawianych przez firmę, zajmującą się produkcją i dystrybucją gadżetów reklamowych, materiałów konferencyjnych oraz przygotowaniem identyfikacji graficznej. Następnie wyłoniono i dopasowano rozwiązania odpowiadające specyfice branży reklamowej.

Po przeprowadzeniu analizy biznesowej wszystkich procesów w firmie z tak nietypowej branży dla sprzedaży B2B, rozpoczęły się prace nad tworzeniem dedykowanego systemu sprzedaży online. Największy nacisk położony jest na przygotowanie konfiguratora znakowania produktów. Pozwala on klientom na zaprojektowanie indywidualnego produktu, począwszy od doboru koloru, poprzez określenie rodzaju znakowania, a na finalnych detalach kończąc.

– Już od dłuższego czasu szukaliśmy firmy, która wdroży u nas system e-commerce, dedykowany stricte pod nasze potrzeby, wraz z integracją z systemem ERP. Postawiliśmy na i-systems wierząc, że ich doświadczenie oraz liczba programistów pozwoli na bieżące wprowadzanie naszych pomysłów. Czas przy realizacji takiego przedsięwzięcia jest bardzo ważny. W pierwszym etapie zdecydowaliśmy się na wdrożenie systemu z częścią kluczowych funkcjonalności, a następnie system ten będzie dynamicznie rozwijany. Liczymy ze system stworzony przez i-systems podniesie jakość obsługi oraz skróci czas realizacji zleceń naszych klientów – mówi Piotr Gawron, Właściciel firmy Perfeccto.

Sprzedaż business to business dotychczas kojarzyła się z przedsiębiorstwami zajmującymi się hurtową sprzedażą produktów. Jednak trendy się zmieniają, a B2B wkracza w zupełnie nowe obszary. Grupa Perfeccto jest jedną z firm, które prócz produktów, wprowadzają usługi do platformy sprzedażowej dla klienta biznesowego.

Poznaj nasze rozwiązania B2B